Uno sguardo sul mondo di Twitter

L’Osservatorio web di ISPO Click

Milano, Gennaio 2012

2

Twitter o non Twitter?

• Aziende e personalità mediatiche sanno bene che la comunicazione nella realtà odierna è

ormai un diktat imperativo: si dice che il silenzio sia d’oro, ma certamente è anche

l’anticamera del dimenticatoio.

• Internet, in questo senso, ha dato una spinta propulsiva alla comunicazione: con un click si

raggiungono velocemente e capillarmente milioni di persone.

• Uno dei Social Network più efficace e più virale nel diffondere piccoli messaggi comunicativi

è certamente Twitter, ormai fenomeno di costume assolutamente assodato nei paesi

anglosassoni.

• E in Italia? Twitter riuscirà ad affermarsi e a diventare uno

strumento spendibile per aziende, politici e personaggi

mediatici?

• Noi di ISPO Click lo abbiamo chiesto agli internauti.

• Ecco ciò che è emerso dalle loro opinioni.

3

Oltre Twitter:

Gli italiani sul web

4Quasi un quarto degli italiani scrive sui social media presenti nel web

Gli italiani e il web

22

39

39

Attivi (scrivono sui socialmedia)

Lurkers (usano internet manon scrivono sui social

media)

Offline (non usanointernet)

Sono soprattutto i giovani uomini con alto titolo di

studio

Sono soprattutto tra i 25 e i 54 anni, con alto titolo di

studio e lavoratori

Sono soprattutto le donne anziane con titolo di studio basso residenti nei piccoli

comuni

Valori percentuali - Base casi: 800

TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una opinione sui seguenti social-media?”.

5Tra i social media Facebook la fa da padrone

89

1410 9 7 5

Facebook Forum Twitter Blog Giornali online Altri social network

I luoghi dei social writers

Valori percentuali - Base casi: 177

TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una opinione sui seguenti social-media?”.

6

Gli internauti:

una profilazione

7La stragrande maggioranza degli internauti che accedono a internet lo fa ancora attraverso device tradizionali, come PC fisso e laptop

Navigazione internet

60

21

8

2

9

Tradizionale (PCfisso, Laptop)

In mobilità(smartphone,

tablet, Netbook)

Ibrida (Consolle,Mp3, E-reader)

Ibrida e in mobilità Navigatori a 360°

TESTO DELLA DOMANDA: “Puoi gentilmente indicarmi quale dei seguenti supporti utilizzi per la navigazione in internet?”.

Valori percentuali - Base casi: 498

8Facebook è di gran lunga lo strumento con il maggior numero di iscritti. Twitter si posiziona al quinto posto

Account e profili

TESTO DELLA DOMANDA: “Tu hai un… ”.

76

30 28

22 2015 15

129 8

Face

book

Acc

ount

su u

nfo

rum

Canale

YouTube

Pro

filo

altro

SN

(Google

+,

Frie

ndFe

ed,

etc

.)

Canale

Tw

itte

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Pro

filo

Lin

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Blo

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Acc

ount

sito

photo

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ecc

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Ness

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iquest

e

Sito inte

rnet

att

ività

lavora

tiva/h

obby

Valori percentuali - Base casi: 498

9

Twitter

10Chi sono i Twitter users italiani?

Chi tweetta?

I GIOVANISSIMI (18-24enni), CHE HANNO ANCHE ALTRI PROFILI O ACCOUNT SULLA

RETE

Chi non tweetta?

GLI OVER 45, CON BASSO TITOLO DI STUDIO E LURKERS *

* Lurkers. Chi frequenta una comunità virtuale di qualsiasi tipo e ne legge i messaggi, ma non ne scrive o ne invia mai di propri.

11Quasi 4 internauti su 5 credono che Twitter si diffonderàlargamente e ben presto anche in Italia

Diffusione di Twitter

Molto; 32

Abbastanza; 46

Per nulla; 6

Poco; 16Il 78% degli italiani crede che cresceràanche in Italia la

Twitter fever!

TESTO DELLA DOMANDA: “Abbiamo raccolto a riguardo alcune dichiarazioni. Indica per favore quanto sei d’accordo con ciascuna di esse: Sono convinto che ben presto Twitter si diffonderà in Italia e che sarà alla pari dei Social Network più diffusi”.

Valori percentuali - Base casi: 498

12Il 61% degli intervistati è favorevole al fatto che aziende e personaggi pubblici comunichino via Twitter

Aziende e personalità devono comunicare via Twitter?

36

25

17

22

Molto favorevoli

Favorevoli

Contrari

Molto contrari

61%

39%

TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto pensi sia opportuno che aziende e personaggi pubblici comunichino via Twitter? Rispondi per favore con un voto da 1 a 10 come a scuola, in cui 1=per nulla e 10= moltissimo”.

Valori percentuali - Base casi: 498

13L’atteggiamento verso la comunicazione via Twitter èmolto caratterizzato dall’area geografica di residenza

CENTRO

Contrari

29% (+12 p.p.)

Nord Est

Molto contrari

32% (+10 p.p.)

NORD OVEST

Favorevoli

31% (+6 p.p.)

SUD E ISOLE

Molto favorevoli

48% (+12 p.p.)

NordOvest Nord

Est

Centro

Sud e Isole

Atteggiamento verso la comunicazione via Twitter per area geografica

14I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti

I più apprezzati su Twitter

18

17

12

10

9

14

9

5

6

44

39

38

34

34

33

29

27

23

Testate giornalistiche

Associazioni di categoria

Giornalisti

Personaggi politici

Aziende

Personaggi dellospettacolo (tv e cantanti)

Personaggi dello sport

Scrittori e registi

ImprenditoriPrima risposta

Totale risposte

TESTO DELLA DOMANDA: “Più in dettaglio, quali categorie vorresti che comunicassero via Twitter? Ordinale per favore da quella che più ti interesserebbe, a quella che meno ti interesserebbe”.

Valori percentuali - Base casi: 498

15I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti

Ogni età ha i propri beniamini!

18-24

Personaggidello

spettacolo

Politici Giornalisti

25-34

Personaggidello

spettacolo

Aziende

35-44

Politici Imprenditori

45+

Scrittorie

registi

Associazionidi

categoria

16Utilizzare Twitter. Un cosa è certa: se si usa questo strumento bisogna fare della mera pubblicità e curare la forma della comunicazione

I contenuti: Come e cosa si deve scrivere in un Tweet?

Il 60% degli internautiafferma che i Tweet

devono essere curati: troppo spesso le personalitàe le aziende che li scrivono

non sono capaci di utilizzarli!

Il 78% degli internautiafferma che la

comunicazione via Twitter non deve essere una mera pubblicità, ma deve dare

informazioni utili!

Valori percentuali - Base casi: 498

17Twitter come sinonimo di vicinanza e modernità

Come cambia la percezione delle personalità e delle aziende che usano Twitter?

Chi non comunica su Twitter è poco al

passo con i tempi! Lo pensa il 45% degli

internauti.

Il 54% degli internauti sente piùvicine le personalità e le aziende che scrivono

su Twitter!

Valori percentuali - Base casi: 498

18Twitter incontra, però, ancora qualche resistenza tra gli internauti

Le paure su Twitter

Gli account fake sono un problema reale: il 73% degli internauti, infatti, si pone il dubbio sulla

reale identità di chi comunica su Twitter.

Twitter può essere un’arma a doppio taglio! Una volta postato un Tweet non si può tornare indietro: lo afferma

il 68% degli internauti.

Per il 48% degli internauti la

comunicazione via Tweet è uno

specchietto per le allodole: una

manovra pubblicitaria che non

aggiunge niente di nuovo.

Valori percentuali - Base casi: 498

19

Una sintesi

20Una tipologia

24%Twitter fans

15%Realisti

39%Non schierati

22%Twitter detractors

Vedono solo le potenzialità di

Twitter

Riconoscono ‘vizi’ e ‘virtù’ di Twitter

Sono ‘tiepidi’: non amano Twitter, ma

non ne sono detrattori Vedono solo gli

aspetti negativi di Twitter

#?!

21

I fan di Twitter sono soprattutto giovanissimi con alto grado diattività social, mentre i detractors, specularmente, sono soprattutto over 45enni e coloro che hanno un basso grado attività social

Fans e detractors a confronto

18-24enniCon alto e altissimo grado di attività social

Twitter fans

Over 45enniCon basso grado di attività social

#?!

Twitter detractors

2222

NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 256/10/CSP, allegato A, art. 5 del 9 dicembre 2010, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010)

NOTA METODOLOGICA COMPLETATitolo: Uno sguardo sul mondo di TwitterSoggetto realizzatore: ISPO Ricerche S.r.l.Periodo/Date di rilevazione: 20 gennaio 2012Tema: TecnologiaTipo e oggetto dell’indagine: Sondaggio d’opinionePopolazione di riferimento: Internauti italianiEstensione territoriale: Nazionale Metodo di campionamento: Campione casuale stratificato per quoteRappresentatività del campione: Rappresentativo dell’universo di riferimento per genere, età, area

geografica di residenzaMargine di errore: 4,4%Metodo di raccolta delle informazioni: CAWI (Computer Assisted Web Interview)Consistenza numerica del campione: 500 casi. Elaborazione dati: SPSS

NOTA METODOLOGICA PER I MEDIASondaggio ISPO - Campione rappresentativo internauti italiani - Estensione territoriale: nazionale - Casi: 500 - Metodo: CAWI - Data di rilevazione: 20 gennaio 2012 - Margine di approssimazione: 4,4% .

Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it. In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.

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