SpeakerLaura Mercati

…Vi presentoSmartke

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ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTGMANTENENDONE IL CONTROLLO

puoi viaggiare leggero…

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… puoi informarti

… e sentirti LIBEROdi scegliere la

soluzione più adatta a TE

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sinergiae flessibilità

… perché ogni esigenza è unica

… conosci …

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SviluppoSoftware

… ?

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approccioProgettuale

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… Fax to

Mail…

… Centralini telefonici …

… Serviziper Call Centere Contact Center …

… VoIP …

… Virtualizzazione

Server e

Client …

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Tutte le Soluzioni

PianetaCALL

CENTER …

…tutti uguali?

OUTbound

INbound

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positivo?negativo!... perché?esigenze OUTBOUND

• Gestire gli operatori in base ai budget da raggiungere

• Collegare l’Esito finale dell’Appuntamento col relativo Operatore

• contenere i Costi di manutenzione dei sistemi interni

• Monitorare Performance E Rendimento campagna• controllare e migliorare attività operatore kpi )(REP

ORT &

STATIS

TICHE

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Amministratore di gruppo

Team Leader

Back Office

Supervisore

Agenti

Operatore

Committente

Amministratore

… OUTBOUND molteplici ruoli

sistemi Multi – livello… Gruppi di lavoro

distinti

dall’es

tero

Tramitecall center -

partner

da casa

…

OUTBOUND ESEMPI

funzionalità OUTBOUND Importazione Liste Contattitramite file CSV

Reportisticadettagliata delle

chiamate CDR

Vocal Ordere PDA

Coaching e ascolto chiamata

Impostazione

Richiamata

Gestione Script Telemarketing

StatisticheOperatori

WebPhone integrato

con Codec G729

Predictive dialing

Andamento campagna inTempo Reale

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Supervisore vendita egestione Liste appuntamenti

con supervisione del Committente

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Operatore1

Operatore2

Operatorex

CalendarioAgente 1

CalendarioAgente 2

CalendarioAgente x

SUPERVISORE

VENDITE

situazione tipo

Convalida oModifica i calendari

COMMITTENTE

Controlla gliappuntamenti

Statistiche

su Esiti Outbound

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smartketing

Inboundsmartk

etingORGANIZZAZIONE

BackOffice

VoipInternet

ContactCenter

datacenter

outboundphoneban

king

operatore

Voip

SiStema

Voip

outsourcing

VoipSiSte

maServiZi

Adsl

supervisore

IVR

ACD

amministratore

MultiLivello

Con

tactC

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ScreenShot

amministratore

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non rispetto le SLA…

perché?

Rispetto le SLA ?esigenze Inbound

… tramite …

… delega l’ Operatività dei gruppi …

… e mantiene

il Controllo!

• Monitorare la gestionedelle Chiamate in Ingresso

STATIS

TICHE

… èMulti-livello …

Amministratore

Gruppo 1 Gruppo 2 Gruppo 3

Amministratoredi gruppo 1

Amministratoredi gruppo 2

Amministratoredi gruppo 3

Amministratore di gruppo

Operatore Supervisore

Supervisore

Amministratore

Operatore

ruoli

con code

di BackU

p

su strutture Partner »

«

Esterna

lizzazione delle

Commesse

delle

Numerazioni

geografiche

Gestione

dei Servizi

delle Code

Statistiche e Reportistica

Pannello operatore

Inbound – le funzionalità

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Inboundelenco Report

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… è una peculiarità

smartketing!

+Operatori

outbound

Operatori

inbound

Oscillazionepicchi di lavoro

Intercambiabilitàdel ruolo

Ore 11

Ore 13 Ore

15

piccoRichieste Outbound

Ore 9

Ore 11

Ore 15

Ore 18

piccoRichieste Inbound

Ore 18

Ore 20

Ore 13

… esigenze Out In bound ?!

Come orientarsi ?

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Noi ? ….

pensiamo

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… i risultati

ottenuti !

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aspettiamo!