S peaker …Vi presento Smartketing IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia...

SpeakerLaura Mercati

…Vi presentoSmartke

tingIPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italiat.+39 0575 1710400 | [email protected] | www.ipkom.com

ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTGMANTENENDONE IL CONTROLLO

puoi viaggiare leggero…

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… puoi informarti

… e sentirti LIBEROdi scegliere la

soluzione più adatta a TE


sinergiae flessibilità

… perché ogni esigenza è unica

… conosci …

…

SviluppoSoftware

… ?

…

approccioProgettuale


… Fax to

Mail…

… Centralini telefonici …

… Serviziper Call Centere Contact Center …

… VoIP …

… Virtualizzazione

Server e

Client …


Tutte le Soluzioni

PianetaCALL

CENTER …

…tutti uguali?

OUTbound

INbound

…. ….



positivo?negativo!... perché?esigenze OUTBOUND

• Gestire gli operatori in base ai budget da raggiungere

• Collegare l’Esito finale dell’Appuntamento col relativo Operatore

• contenere i Costi di manutenzione dei sistemi interni

• Monitorare Performance E Rendimento campagna• controllare e migliorare attività operatore kpi )(REP

ORT &

STATIS

TICHE


Amministratore di gruppo

Team Leader

Back Office

Supervisore

Agenti

Operatore

Committente

Amministratore

… OUTBOUND molteplici ruoli

sistemi Multi – livello… Gruppi di lavoro

distinti

dall’es

tero

Tramitecall center -

partner

da casa

…

OUTBOUND ESEMPI

funzionalità OUTBOUND Importazione Liste Contattitramite file CSV

Reportisticadettagliata delle

chiamate CDR

Vocal Ordere PDA

Coaching e ascolto chiamata

Impostazione

Richiamata

Gestione Script Telemarketing

StatisticheOperatori

WebPhone integrato

con Codec G729

Predictive dialing

Andamento campagna inTempo Reale


Supervisore vendita egestione Liste appuntamenti

con supervisione del Committente

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Operatore1

Operatore2

Operatorex

CalendarioAgente 1

CalendarioAgente 2

CalendarioAgente x

SUPERVISORE

VENDITE

situazione tipo

Convalida oModifica i calendari

COMMITTENTE

Controlla gliappuntamenti

Statistiche

su Esiti Outbound


smartketing

Inboundsmartk

etingORGANIZZAZIONE

BackOffice

VoipInternet

ContactCenter

datacenter

outboundphoneban

king

operatore

Voip

SiStema

Voip

outsourcing

VoipSiSte

maServiZi

Adsl

supervisore

IVR

ACD

amministratore

MultiLivello

Con

tactC

ente

r

data

cen

ter

BO

TT

OM

SiS

tem

asmartketi

ng

ScreenShot

amministratore



non rispetto le SLA…

perché?

Rispetto le SLA ?esigenze Inbound

… tramite …

… delega l’ Operatività dei gruppi …

… e mantiene

il Controllo!

• Monitorare la gestionedelle Chiamate in Ingresso

STATIS

TICHE

… èMulti-livello …

Amministratore

Gruppo 1 Gruppo 2 Gruppo 3

Amministratoredi gruppo 1



Amministratore di gruppo

Operatore Supervisore

Supervisore

Amministratore

Operatore

ruoli

con code

di BackU

p

su strutture Partner »

«

Esterna

lizzazione delle

Commesse

delle

Numerazioni

geografiche

Gestione

dei Servizi

delle Code

Statistiche e Reportistica

Pannello operatore

Inbound – le funzionalità

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Inboundelenco Report


… è una peculiarità

smartketing!

+Operatori

outbound

Operatori

inbound

Oscillazionepicchi di lavoro

Intercambiabilitàdel ruolo

Ore 11

Ore 13 Ore

15

piccoRichieste Outbound

Ore 9

Ore 11

Ore 15

Ore 18

piccoRichieste Inbound

Ore 18

Ore 20

Ore 13

… esigenze Out In bound ?!

Come orientarsi ?


Noi ? ….

pensiamo

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aspettiamo!

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