R-IoT:Retail IoTCOME LE IOT INFLUENZANO IL MERCATO DEL RETAIL

DOMENICO M. - MARISTELLA D. P. - ROBERTO S.

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1

Cos’è l’Internet of Things (IoT)

Davide Bennato, professore di Sociologia dei processi culturali e comunicativi e Sociologia dei media digitali all’Università di Catania:

“L’espressione Internet delle cose indica una famiglia di tecnologie il cui scopo è rendere qualunque tipo di oggetto, anche senza una vocazione digitale, un dispositivo collegato ad internet, in grado di godere di tutte le caratteristiche che hanno gli oggetti nati per utilizzare la rete”.

2

Cos’è l’Internet of Things (IoT)

Wikipedia:

“è un neologismo riferito all'estensione di Internet al mondo degli oggetti e dei luoghi concreti.”

Introdotto da Kevin Ashton, co-fondatore e direttore esecutivo di Auto-ID Center (consorzio di ricerca con sede al MIT), durante una presentazione presso Procter & Gamble nel 1999.

3

IBSG di Cisco, Aprile 2011 4

Gartner, Novembre 2013

2009:

• 2.5 miliardi di pc,

smartphone e tablets

• meno di 1 miliardo di

IoT

2020:

• quasi 7 miliardi di pc,

smartphone e tablets

• quasi 30 miliardi di IoT

5

6Utilizzo trasversale delle IoT

DOMOTICA

Migliorare qualità

della vita e ambienti

antropizzati.

Es: Casa Intelligente o

Smart House

WIRELESS SENSOR

NETWORK

Indica una rete in cui i

dispositivi elettronici

collegati, raccolgono dati

dall’ambiente circostante

e comunicano tra loro.

SMART CITY

Ottimizzazione ed

innovazione del binomio

infrastrutture materiali

della città con il capitale

umano, sociale ed

intellettuale di chi le abita.

7

I LIVING SERVICES INTEGRANO :

CLOUDS

SMART DEVICES

CONNESSI

ANALYTICS IN

TEMPO REALE

8

IoT nel Retail

Modi e metodi che il Retail utilizza per digitalizzare i prodotti,

creando un ponte tra l’oggetto fisico ed il mondo digitale.

9

SENSORI: i primi utilizzati

BARCODE QR-CODE

10

SENSORI: Magazzino e store

RFID (Radio-Frequency

Identification)

• Identificazione e/o

memorizzazione

automatica di

informazioni relative

ad un oggetto a

distanza

• Due parti: TAG e

TAG READER

11

WAL-MART e gli RFID 12

• RFID il prodotto fisico viene tracciato da dispositivi elettronici

DAL MAGAZZINO ALLO STORE

TRACCIAMENTO

Tracciamento dal punto di produzione sino al punto vendita

Notifica immediata di prodotti in ingresso/uscita da un’area

MONITORAGGIO

Monitoraggio

dell’inventario

all’interno del

magazzino o dello

store

Riconoscimento

automatico dei

prodotti

SMART LABELING

SMART SHELF

SCAFFALI

“INTELLIGENTI”,

comprendono

abitudini,

posizionamento,

check out.

13

SENSORI:

Pagamenti

NFC (Near Field

Communication)

• Comunicazione

radio peer to peer

tra dispositivi

ravvicinati (5 cm o

meno), detta anche

contactless

• Può essere letto un

NFC solo alla volta

• Buon livello sicurezza

e velocità

14

BEACON: Contest

Aware Services

• Beacons sono dispositivi che

inviano segnali BLE a senso unico.

• Questi segnali possono essere letti

da vicini dispositivi Bluetooth.

• Beacons possono essere distribuiti

in luoghi fissi come aeroporti,

musei e fermate degli autobus, e

fissate oggetti mobili come

biciclette e taxi.

15

Tecnologia ed esempi 1ROBERTO

16

Architettura IoT17

Livello Hardware

• Ridotte dimensioni fisiche

• Ridotta capacità di memoria:

da un minimo di circa 5kB ad

un massimo di qualche

centinaia di MB

• Ridotta capacità di calcolo:

CPU in grado di compiere

calcoli di complessità non

troppo elevata

• Elevata efficienza energetica:

power saving ed ottimizzazione

dei consumi

• Elevata affidabilità

18

Livello Software 19

Google: Project Brillo

• I/O 2015 Lancio di Project

Brillo e Weave

• Brillo OS è una versione

stripped-down di Android, di

cui conserva le funzionalità

essenziali

• OS in grado di girare su

dispositivi poco

performanti, a basso

consumo energetico e

poco costosi

• Weave: piattaforma di

comunicazione per IoT

20

Dispositivo IoT

• Sistema embebbed

• Presenza di sensori

• Connettività ad internet

• Capacità di dialogare con

altri dispositivi connessi

21

Pila ISO/OSI tradizionale Pila ISO/OSI IoT-device

Protocolli 22

A differenza degli standard tradizionali del layer MAC/PHY, lo standard IEEE

802.15.4 è specifico per le reti LR-WPAN (Low-Rate Wireless Personal Area

Networks) e lavora a basse velocità di trasmissione dati, ampiamente sotto i

500 kbit/s23

Il protocollo IPv6 è la versione più recente del protocollo IP: gestisce 2128

indirizzi IP. Il 6LoWPAN (IPv6 over Low power Wireless Personal Area Networks)

rende applicabile il protocollo IP alle reti LoWPAN 24

Protocollo di routing recentemente standardizzato dall’IEFT come

protocollo di riferimento per le LLNs (Low-power and Lossy

Networks)25

Il protocollo User Datagram Protocol (UDP) è la principale alternativa al protocollo TCP, considerato troppo complesso per essere adattato alle LLNs. E’

un protocollo connection-less 26

Il protocollo CoAP (Constrained Application Protocol) è un equivalente del

protocollo HTTP, progettato per operare in ambienti constrained

27

II. Infrastruttura Cloud

Tecnologia che consente di usufruire, tramite server

remoto, di risorse software e hardware il cui utilizzo è

offerto come servizio da un provider(Fonte: Google.com)

28

Infrastruttura Cloud

Il Cloud è la piattaforma deputata alla gestione dei

dati provenienti dai devices IoT: su di essa vengono

salvati, organizzati, filtrati e resi disponibili per le

analisi che si svolgono al livello applicativo

Si tratta fondamentalmente di un Data Storage and

Management System

29

III. Livello applicativo

E’ il livello più elevato, nel quale operano:

• Servizi di backend che interagiscono con i dati presenti

sul cloud (tutte le principali piattaforme di cloud

forniscono anche servizi di backend proprietari,

affiancati da servizi di terze parti)

• Applicazioni che permettono all’utente di interagire

con l’oggetto connesso, controllandolo da

smartphone, smartwatch, tablet

30

Tecnologia ed esempi 2DOMENICO

31

QR CODE - Mediaworld

Accesso veloce ai

contenuti digitali

Collega lo store fisico a

quello online

Bar Code Bidimensionale

Dimensione Caratterizza la

quantità di

Numeri / Testo

Link, vCard o altri dati

Provatelo… funzionerà?

32

Popolare → Basta una fotocamera

Promozione Volantino digitale Scheda prodotto online

From in-store to social Experience

Link di carta: collegamento tra

mondo fisico ed elettronico

…Vedi un oggetto in

vetrina e lo condividi o

lo salvi in una wishlist

33

Prima digitalizzazione dei prodotto ‘tangibili’

Virtual Store / QR Store

Talvolta chiamati QR-STORE

Il primo nel novembre 2010 in

Korea

Carrefour in Metro Milano

Spazio espositivo, situato in luoghi

pubblici - fotorealistico

“Mobilizing the Retail Shopping Experience”

Acquisti durante le attese in Metro

http://www.shop2mobi.com/ - Piattaforma completa – QR CODE & NFC (?)

34

RFID / NFC / Contactless

RFID (Radio-Frequency Identification)

Etichette elettroniche, TAG: con ID univoco

Suddivisione per frequenze ed

implementazioni

L’NFC categoria High Frequency

• adatte all’uso in presenza di persona

• distanza ravvicinata, solitamente 5cm

Maggiore sicurezza: pagamenti o autenticazione

Difficoltosa lettura Multipla = es. Metro ‘troppe carte’

NEL RETAIL: Scopo simile al QR, ma non è necessario che sia ‘visibile’

35

Chip specifici per ogni freq.

CloudTags: Made.com

E-Commerce di arredamento unico canale di vendita

Showroom

Prodotti dotati di NFC

Tablet dotati di TAG READER

36

Online → Fisico

CloudTags – Harvey Nichols

Lo store fisico rimane un business importante/principale

Arricchimento esperienza in-store

Collegamento con store-online

http

s://vim

eo

.co

m/8

271

73

57

37h

ttps://itu

ne

s.ap

ple

.co

m/g

b/a

pp

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s-by-h

arv

ey-

nic

ho

ls/id9

94

15

31

07

?m

t=8

Fisico → Online

Burberry, London 2012

Articoli dotati di RFID / NFC

Schermi interattivi e Specchi intelligenti

Arricchimento dell’esperienza

nello store con contenuti

interattivi, informazioni extra

Avvicinando il prodotto allo

specchio/schermo

Indossando il capo, muovendoti

nello store

38

Online exp. → Fisico

Scaffali Intelligenti, Smart Shelfs

Scaffali, credenze o espositori dotati di

sensori RFID/ NFC + Prodotti ed oggetti dotati

di TAG RIFD / NFC

Permette:

Localizzazione prodotti inattesi

Prodotti in esaurimento

Preferenza utenti

prendere / lasciare un oggetto

Quantità prelevate

Molto usato nel contesto magazzino, più che in-store

39

Beacon, BLE, 802.15.4

Sistema di ‘localizzazione’ basato su BLE

Dispositivi che inviano segnali a senso unico

Oltre all’ID si ha:

Potenza Segnale (forte, medio basso)

Pacchetto informativo extra

Contextual-experience

Attuali implementazioni:

iBeacon 2013 Apple: iOS, Android – Close

AltBeacon 2014 : Android, iOS - Open

Eddystone (UID / URL) 2015: Google: Android, iOS –Open

Physical Web, PHY.net e Beacon Browser

40

→ Stesso Chip del Bluetooth 4.0

Azioni specifiche

Indoor location, orientamento, check-in coupon, proximity marketing

41

Macy Store San Francisco,ShopKick

Shopkick's shopBeacon Trial Live at Macy's in SF https://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI

Nello store di Macy in

San Francisco sperimentato della

tecnologia iBeacon

42

ShopKick, Proximity Marketing

Piattaforma completa di APP, gestionale e beacon distribuiti nello Store

Oltre a Macy anche Best Buy, e American Eagle sono partner di Shopkick

Abilita lo store a Coinvolgere i clienti in-store

Analizzare i comportamenti dei clienti

Abilita l’utente a Collezionare punti in base ad acquisti, operazioni

social, semplici (“prima volta qui?”)

Ricezione sconti mirati

43

Orientato al Proximity-Marketing, coupon,

avvisi e analisi in tempo reale delle preferenze

Ribot, Aisle Help

Mira a offrire supporto di orientamento

dell’utente nello store

p.e.”Ti serve lo shampo? Ci sono troppe

offerte? Non sai dove si trova?”

Funzionalità:

Lista della spesa che viene riordinata in

base alla posizione del cliente rispetto ai

prodotti

Orientamento del cliente rispetto al

prodotto ricercato

Proximity marketing, cronologia acquisti,

etc.

Simile a ShopKick, con lo stesso principio di funzionamento ma diversa la filosofia

Aisle Help – corridoio Guida

http://ribot.co.uk/thought/aisle-help/

44

QR CODE VS RFID/NFC VS BEACON

QR CODE

• PRO

• Semplici

• Economici

• Basta una

fotocamera

• CONTRO

• Poco interattivi

• È necessario che

sia visibile

RFID / NFC

• PRO

• Economici

• + informazioni

• Non devono

essere ‘visibili’

• CONTRO

• Chip specifici

• Problemi di lettura

multipla

Beacon

• PRO

• Compatibile con Bluetooth

• Semplici (?)

• CONTRO

• Non troppo economici

• Overflow di segnali

• Necessita di App

Specifiche

45

PowaTag e AmazonROBERTO

46

Powa Technologies:

PowaTag

• Startup fondata nel 2007 da Dan Wagner

• Nel 2013 lancia PowaTag: applicazione

per acquisti tramite smartphone

• Permette di acquistare da qualsiasi

mezzo pubblicitario o piattaforma online

• Utilizza QR-Code, geolocalizzazione ed

identificazione del suono

https://www.youtube.com/watch?v=p9VhmPWPzQE

47

Powa Technologies: PowaTag

• Collaborazione con circa

1100 aziende

• Prima collaborazione in Italia

con Motivi (2014)

• Motivi Smart Store a Milano

• Concetto di Fast-Shopping

48

Amazon: Dash Button

Servizio lanciato negli Stati Uniti nel 2015 per i clienti Prime di Amazon

Tasto fisico per i rifornimenti a domicilio

49

Amazon: Dash Button

• Principio di funzionamento estremamente semplice

• Ordini, spedizioni e pagamenti automatizzati

• Errori di ordinazione annullabili tramite l’App di Amazon

50

Amazon: Dash Button

• Ad oggi 30 top-brand, per un totale di ca. 500 prodotti

• Politica poco trasparente riguardo gli accordi con ciascun brand

51

Amazon: Dash

Presentato nel 2014, distribuito negli Stati Uniti solo su invito

dispositivo dotato di scanner di codici a barre e microfono

-integrato con Amazon Fresh

52

Mobile + Big DataDOMENICO

53

Tra il dire il fare c’è uno smartphone

Sempre ovunque: è il primo device sempre connesso che le persone portano,

sempre con sé.

Immediato: permette di fruire di contenti in maniera istantanea

Semplice: quasi tutti ne possiedono e ne utilizzano (almeno) uno

Permette alle persone di digitalizzare tutto: dal mondo che le circonda (foto,

video) alle proprie azioni (like, sharing)

54

Smartphone

L’evoluzione degli smartphone è strettamente legata all'evoluzione degli

standard di telefonia mobile cellulare

Disponibili sempre più tecnologie di connettività:

GSM/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/LTE

Bluetooth,Wi-Fi e NFC…

Software complessi, c’è un App per tutto

Sempre piu sensori: quali accelerometro, magnetometro, sensore di prossimità,

sensore di pressione atmosferica, cardiometro, ecc.

55

Smartphone e IoT

iBeacon sono stati lanciati da Apple

NFC è diventato popolare con

l’introduzione negli smartphone

Ogni applicazione IoT o Smart

non è appetibile se non è

accessibile via mobile (smart car,

smart home, fitness device)

Se tutto è connesso abbiamo

una montagna di informazioni

56

Big data

Gartener: definizione delle 3 ‘V’: Volume, Velocity, Variety

IBM: il processo di applicazione massiva della potenza di calcolo (es. machine learning e intelligenza artificiale) a set di informazioni

particolarmente enormi e spesso molto complessi

Progetto MIKE: "Big Data possono essere molto piccoli" sostenendo

che a renderli “Big” sono l’alto grado di permutazioni e interazioni

NIST: dati La loro crescente complessità li rendono difficilmente

trattabili con strumenti tradizionali.

In generale si hanno diversi dai tradizionali rispetto alle:

Dimensioni – Complessità - Tecnologie

57

Analisi dei dati

IoT → fonte primaria di big data

Singolarmente banali, integrati tra loro sono estremamente complessi

Utilissimi

Processi più efficienti

Riduzione costi

Riduzione delle frodi

Comprensione dei bisogni dell’utente

58

Big Data Retail

IoT

Big Data

Analysis

Marketing

Users

59

Dati specifici ad ogni contesto = Marketing mirato, specifico verso le esigenze

http://content.monetate.com/h/i/12311844-the-retailer-s-guide-to-big-data

Argomenti CorrelatiROBERTO

60

Privacy e Sicurezza

Si tratta di due punti essenziali attorno ai

quali si concentra la discussione riguardo

allo svilluppo dell'IoT, i suoi rischi e le sue

opportunità.

• Markets and Markets Research → Internet of

Things and cyber security - Il mercato globale

di cyber security crescerà del 66% nel periodo

2015-2020, passando da 106 a 170 miliardi di $

61

Privacy e Sicurezza

• Monitoraggio: capacità del device di raccogliere dati, e

di conseguenza di produrre e comunicare informazioni

che possono riguardare il device stesso o l'ambiente

circostante.

• Controllo: fa riferimento al fatto che i devices IoT

possono essere controllati a distanza attraverso internet.

62

Privacy e Sicurezza

• Privacy come conseguenza del monitoraggio: i dati

prodotti da una vasta fetta di oggetti IoT saranno relativi

a persone e all'utilizzo che quest'ultime fanno dei loro

devices.

Quesiti:

Questi dati sono da considerarsi dati personali?

Quali saranno le policy relative al trattamento di questi dati?

Quale sarà il livello di trasparenza con il quale i dati saranno

effettivamente trattati?

63

Privacy e Sicurezza

• Sicurezza come conseguenza del controllo: se un

dispositivo IoT può essere controllato da remoto

attraverso il web, ciò significa è esposto ad attacchi

che mirino al suo impossessamento da parte di

soggetti diversi dal proprietario.

Quesiti:

Tipologia e robustezza delle chiavi d’accesso?

Problema dell’attribuzione della responsabilità

Necessario intervento del legislatore!

64

Metodi di pagamento

2011: Google Wallet (pagamento via smartphone con NFC) troppo

rivoluzionario, pochi smartphone dotati della tecnologia necessaria, pochissimi punti vendita attrezzati

2013: Paypal Check-inPagamento con smartphone

attraverso l’applicazione di

PayPal. Funziona tramite

geolocalizzazione

https://www.youtube.com/watch?v=9OFaWQDg3_A

65

Metodi di pagamento

2014: Apple Pay (pagamento via smartphone con NFC) ha maggior

successo di Google Wallet perché lanciata previo accordo con numerose

catene di vendita ed istituti di credito

2014: Amazon Payments permette di fare acquisti online su numerosi siti

utilizzando le credenziali e le carte di credito registrate per gli acquisti su Amazon. E’ il long-shot di una strategia che punta sul diffondersi dei

pagamenti online in-store

«L’NFC è un problema del secolo scorso, il futuro

dei pagamenti sarà intervenire online prima del

conto finale»

Patrick Gauthier, VP Amazon

66

ConclusioniMARISTELLA

67

ROPO:

Research Online, Purchase Offline

68

Dove si ricercano le informazioni? 69

UTILIZZO DEL MOBILE 70

Quando sono a casa, si preferiscono offerte via

mail, ma quando si è in negozio le si preferiscono

via sms.

71

SHOWROOMING

La pratica in cui il consumatore

visita il negozio, esamina e testa il

prodotto di persona prima di

comprarlo da altre parti al prezzo

migliore.

72

“Quante volte nell’ultimo mese hai guardato un

prodotto in negozio e l’hai poi comprato online?”

circa

Quasi la metà degli intervistati

fa acquisti con il sistema dello

showrooming

73

Percezione della tecnologia 74

Commessi vs Tecnologia 75

Fisico ed on line si mischiano con

ROPO e SHOWROOMING

76

Store fisico ed online coesistono e si arricchiscono a vicenda

Proximity Marketing

Interagire con il cliente che possiede l’app, tramite ID inviato

dal Beacon localizzato nello store

Comunicare informazioni aggiuntive rispetto ai prodotti che

vede fisicamente nel negozio

Inviare iniziative e/o offerte, sfruttando la consapevolezza del

soggetto di essere lì in quel determinato momento (Contest

awarness)

77

Case study: Le Vie dello shopping, Napoli

I negozi del quartiere

del Vomero,

importante polo di

shopping della città di

Napoli, sono stati dotati

di Beacons, che

comunicavano,

inviando offerte, sconti

e informazioni a coloro

i quali possedevano

l’app di QuiCon.

78

Fine

È distribuito con Licenza

Creative Commons Attribuzione - Condividi allo stesso modo 4.0 Internazionale

R-IoT: Retail IoT

COME LE IOT INFLUENZANO IL MERCATO DEL RETAIL

MONACO D. - MARISTELLA D. P. - ROBERTO S.

79

Facebook

facebook.com/r.iot.markets

80

Twitter

@RIoT_Markets #iot #Retail

81

Web Site

http://r-iot.kiuz.it

82

Sitografia Accenture; THE ERA OF LIVING SERVICES: https://www.accenture.com/t20151012T100130__w__/us-

en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Dualpub_22/The-Era-of-Living-Services Accenture-Digital.pdf

Areateandtrack: http://qreateandtrack.com/2013/07/09/5-ways-retail-stores-can-use-qr-codes/

Ars Techica: http://arstechnica.com/unite/2015/10/the-future-is-the-internet-of-things-deal-with-it/

Ars Technica: http://arstechnica.com/gadgets/2015/05/google-announces-cut-down-android-based-brillo-for-internet-of-things/

Ars technica: http://arstechnica.com/tech-policy/2015/01/one-on-one-with-ftc-chairwoman-edith-ramirez-about-the-internet-of-things

Ars Technica: http://arstechnica.com/unite/2015/10/the-future-is-the-internet-of-things-deal-with-it/

Atlasrfidstore: http://blog.atlasrfidstore.com/rfid-vs-nfc

Atsweb: http://www.atsweb.it/assets/ats/news/aruba/ds_locationservices_102914_it.pdf

Bkon: http://bkon.com/blog/simple-explanation-of-ibeacon-and-eddystone-beacons/

Carriots: https://www.carriots.com/use-cases/retail

Cincinnati: http://www.cincinnati.com/story/money/2015/10/02/next-shelves-giving-cues-kroger/73218252/

CISCO: Retail Industry Solution http://www.cisco.com/web/strategy/retail/index.html?POSITION=PrintVanity&COUNTRY_SITE=us&CAMPAIGN=Retail20&TIS=_0370__&RE

CISCO:The Internet of Things, 2011, Dave Evans. http://www.cisco.com/web/about/ac79/docs/innov/IoT_IBSG_0411FINAL.pdf

Cnet: http://www.cnet.com/news/major-retailers-to-test-smart-shelves/

Digiday: http://digiday.com/brands/burberry-puts-digital-interaction-into-clothes

Digitaslbi: http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2014

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Dmresourcecenter: http://dmresourcecenter.com/unit-1/nfc/

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Gartner: http://www.gartner.com/newsroom/id/2621015

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Mashable: http://mashable.com/2012/09/24/burberry-regent-street-christopher-bailey/#asbpyrr6nmq3

Mashable: http://mashable.com/2013/10/16/mondelez-smart-shelves/#ezt.8vqykqq3

Maxymiser: http://go.maxymiser.com/rs/maxymiser/images/mobilizing%20retail%20study_final%20%2b%20ready%20for%20launch-v2.pdf

Micrium: http://micrium.com/iot/overview

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New Yorker: http://www.newyorker.com/culture/culture-desk/the-horror-of-amazons-new-dash-button

Now AVG: http://now.avg.com/the-future-of-retail-and-the-internet-of-things

Postscapes: http://postscapes.com/

Powatag: http://www.powa.com/powatag/casestudies.html

Areateandtrack: http://qreateandtrack.com/2013/07/09/5-ways-retail-stores-can-use-qr-codes/

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Repubblica: http://www.repubblica.it/rubriche/startup-stories/2014/05/19/news/powa_tag-86589653/

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Wikipedia: https://it.wikipedia.org/wiki/radio-frequency_identification

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Zebra: https://www.zebra.com/content/dam/zebra_new_ia/en-us/solutions-verticals/vertical-solutions/retail/success-stories/zebra-2015-glob

86