Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente

16 DICEMBRE 2016 UX GENOVA - MARCO BERTONI

prodotto | servizio | esperienza

prodotto | servizio | esperienza

prodotto | servizio | esperienza

prodotto | servizio | esperienza

prodotto | servizio | esperienza

prodotto | servizio | esperienza

personale

soggetta a variabili casuali

fugace

una proprietà emergente

indelebile

unica

Experience design has emerged recently as a new discipline in response to the new information and communication technologies. But I will argue that there is no such thing as experience design. Experiencing is in people and you can’t design it for someone else. You can, however, design for experiencing.

A New Design Space Elizabeth B.-N. Sanders

touch points

physical | digital | human

physical | digital | humanhttps://dribbble.com/KatyaDihich

physical | digital | human

la messa in scena della progettazione

il giovane ux designer

lo ux architect

il giovane art

il buon vecchio account

lo stakeholder

prima del cliente

dopo il cliente

il prodotto

Frederick: Che lavoro schifoso! Igor: Potrebbe esser peggio. Frederick: E come?! Igor: Potrebbe piovere!

Estragone: Siamo contenti. (Silenzio.) E che facciamo, ora che siamo contenti? Vladimiro: Aspettiamo Godot. Estragone: Già, è vero.

https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/

Come coinvolgere un gastroenterologo annoiato?

accoglienza e presentazione istituzionale

survey e ingaggio per la registrazione

intrattenimento

identità

ecosistemi

intelligenze

bots

machine learning

interfacce vocali

sensi

la banalità del male

The customer is anyone who will get value from what you’re doing. (…) The Product Owner is accountable for translating the team’s productivity into value.

SCRUM Jeff Sutherland

E quindi?

pensiero lateralelinseypollak.com

unsplash.comstock.adobe.com

Immagini

Grazie.

@b3rtonilinkedin.com/in/bertoni

Contatti

Per informazioni su Pepperinfo@meetpepper.it

marco bertoni