Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente
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Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente
16 DICEMBRE 2016 UX GENOVA - MARCO BERTONI
prodotto | servizio | esperienza
prodotto | servizio | esperienza
prodotto | servizio | esperienza
prodotto | servizio | esperienza
prodotto | servizio | esperienza
prodotto | servizio | esperienza
personale
soggetta a variabili casuali
fugace
una proprietà emergente
indelebile
unica
Experience design has emerged recently as a new discipline in response to the new information and communication technologies. But I will argue that there is no such thing as experience design. Experiencing is in people and you can’t design it for someone else. You can, however, design for experiencing.
A New Design Space Elizabeth B.-N. Sanders
touch points
physical | digital | human
physical | digital | humanhttps://dribbble.com/KatyaDihich
physical | digital | human
la messa in scena della progettazione
il giovane ux designer
lo ux architect
il giovane art
il buon vecchio account
lo stakeholder
prima del cliente
dopo il cliente
il prodotto
Frederick: Che lavoro schifoso! Igor: Potrebbe esser peggio. Frederick: E come?! Igor: Potrebbe piovere!
Estragone: Siamo contenti. (Silenzio.) E che facciamo, ora che siamo contenti? Vladimiro: Aspettiamo Godot. Estragone: Già, è vero.
https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
Come coinvolgere un gastroenterologo annoiato?
accoglienza e presentazione istituzionale
survey e ingaggio per la registrazione
intrattenimento
identità
ecosistemi
intelligenze
bots
machine learning
interfacce vocali
sensi
la banalità del male
The customer is anyone who will get value from what you’re doing. (…) The Product Owner is accountable for translating the team’s productivity into value.
SCRUM Jeff Sutherland
E quindi?
pensiero lateralelinseypollak.com
unsplash.comstock.adobe.com
Immagini
Grazie.
@b3rtonilinkedin.com/in/bertoni
Contatti
Per informazioni su [email protected]
marco bertoni