Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente

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Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente 16 DICEMBRE 2016 UX GENOVA - MARCO BERTONI

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Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente

16 DICEMBRE 2016 UX GENOVA - MARCO BERTONI

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prodotto | servizio | esperienza

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prodotto | servizio | esperienza

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prodotto | servizio | esperienza

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prodotto | servizio | esperienza

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prodotto | servizio | esperienza

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prodotto | servizio | esperienza

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personale

soggetta a variabili casuali

fugace

una proprietà emergente

indelebile

unica

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Experience design has emerged recently as a new discipline in response to the new information and communication technologies. But I will argue that there is no such thing as experience design. Experiencing is in people and you can’t design it for someone else. You can, however, design for experiencing.

A New Design Space Elizabeth B.-N. Sanders

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touch points

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physical | digital | human

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physical | digital | humanhttps://dribbble.com/KatyaDihich

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physical | digital | human

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la messa in scena della progettazione

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il giovane ux designer

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lo ux architect

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il giovane art

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il buon vecchio account

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lo stakeholder

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prima del cliente

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dopo il cliente

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il prodotto

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Frederick: Che lavoro schifoso! Igor: Potrebbe esser peggio. Frederick: E come?! Igor: Potrebbe piovere!

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Estragone: Siamo contenti. (Silenzio.) E che facciamo, ora che siamo contenti? Vladimiro: Aspettiamo Godot. Estragone: Già, è vero.

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https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/

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Come coinvolgere un gastroenterologo annoiato?

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accoglienza e presentazione istituzionale

survey e ingaggio per la registrazione

intrattenimento

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identità

ecosistemi

intelligenze

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bots

machine learning

interfacce vocali

sensi

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la banalità del male

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The customer is anyone who will get value from what you’re doing. (…) The Product Owner is accountable for translating the team’s productivity into value.

SCRUM Jeff Sutherland

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E quindi?

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pensiero lateralelinseypollak.com

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