Paola Dongo López de CastillaGerente de Mkt. & Comunicaciones

OferTOP.pe / Grupo El Comercio

Las estrategias pasadas ya NO FUNCIONAN

Sigue haciéndolo y conseguirás…

Internet madura más rápidoque cualquier otra plataforma…

Fuente: Morgan Stanley Technology Research

Penetración de Internet en la regiónHemos crecido, pero…

Crecimiento penetración en la región… no es suficiente: OPORTUNIDAD

Tiempo consumido online

Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012

Perú en segundo lugar en la región

¿Qué hacemos los peruanos online?El 65% de su tiempo online lo dedican a comunicaciones y redes sociales

Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012

¿En quién confían nuestros potenciales clientes?

¿Y cuándo compran, en quién confían?

La era de waze

Wazefanáticos

ATRACCIÓN de tráfico

cualificado

CONVERTIR el tráfico en

LEADS

CONVERTIR los leads en

venta

Conseguir que quieran repetir la experiencia y además la

COMPARTAN

extraños visitantes Clientespotenciales

Clientes enproceso

Clientes / fans de la

marca

A través de acciones no intrusivas que atraigan a través de valor: PULL y no PUSH

Inbound Marketing = Marketing de Atracción

SER RELEVANTE en conversaciones

digitales (Redes, Blogs,

SEO, SEM)

INCREMENTARel interés por

marca o producto

CAPTURARLeads de calidad

(a/b testing, valor)

CONSTRUIRLEALTAD

(personalización,diferenciación, seguimiento)

GENERACIÓN DE VALOR = INCREMENTO DE LOS INGRESOS DEL MEDIO ONLINE

4 puntos clave para cualquier estrategia digital

¿Huevo o la gallina?

Paso 1: estar preparados

Usabilidad = FACILIDAD DE USO

“Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas

se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas”

Douglas Engelbart, Inventor del Mouse.

Usabilidad: atributo de calidad medible y evaluable

01 DisponibilidadTotal: 24/7 -365, responsive.

02 Claridad y consistencia de contenidos

03 Simplicidad: justo lo necesario, objetivos por página.

04 Credibilidad: garantía y seguridad

05 Utilidad: asegurarme de que volverán.

“Con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto

se genera en promedio una mejora del 83% en las métricas

de una interfaz”Nielsen, 2008.

cc. Percy Negrete

Caso de éxito: IBM

En 1999, luego de rediseñar 150 mil de sus más de 1 millón de páginas internas usando criterios de usabilidad (por problemas de navegación), lograron incrementar su tráfico en 120% y sus ventas en 400%

Paso 2: atraer tráfico

1. SEOObjetivo: comunicarle a los motores de búsqueda tus intenciones, para que puedan recomendarte en primeras posiciones cuando alguien pregunte / busque lo que tú ofreces

¿Cómo lo logramos?: construyendo nuestra web de tal forma que agrademos no solo a los motores de búsqueda para que nos recomienden, sino y sobre todo a los visitantes… ¡sin hacer trampa!

“Pasar por alto lo básico del SEO y gastar tu tiempo y dinero solo en lo social (fancy stuff)

es lo mismo que dejar de cepillarte los dientes y de bañarte para solo comprarte white strips

y colonias carísimas”Carolyn Shelby, Director of SEO, Chicago Tribune.

Top 5 SEO

¿Qué buscan los motores de búsqueda?

01 CONTENIDO: textos, títulos y descripciones consistentes, únicos, originales, actualizados.

Hacer bien su trabajo, mostrando solo lo más relevante

02 PERFORMANCE: ¿qué tan rápida es tu web, está funcionando bien?

03 ENLACES = AUTORIDAD: ¿webs o blogs de calidad te están linkeando? Mientras más importantes y relevantes sean, mejor.

04 UX: Learnability, fácil, agradable. No más de 3 clicks para llevarlo a donde quiere.

05 META DATA: Title tags y meta descriptions únicos, descriptivos. URLs amigables.

Herramienta SEO 01: Mapas de calorRepresentación gráfica de los lugares más clickeados en un sitio web por los usuarios. Así los entendemos mejor y podemos asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible. Conocerlo nos ayudará también a mejorar la conversión.

www.crazyegg.com

PageRank (PR) es un algoritmo de Google que mide la importancia de una página en particular y en relación a otras páginas incluidas en el índice del buscador. Implementa el concepto de valor de enlace como factor de posicionamiento.

www.prchecker.info

Herramienta SEO 02: mide tu relevancia

2. SEM

05 Prueba, mide y optimiza: crea campañas simultáneas con mínima diferencia y prueba sus resultados.

02 Campañas por grupo temático: agrupa tus campañas y envía el tráfico a tu landing optimizada para ese tema.

03 Palabras clave: haz uso de Google Keyword Planner, estima tráfico, competencia y combinaciones relacionadas.

04 Click seguro: el título y la descripción de tu anuncio deben ser claros e irresistibles.

01 Establece bien tus objetivos y tu presupuesto (CPC, CPA o CPM en display)

AB / TESTING

1. Crear varios anuncios diferentes para ponerlos a competir entre sí.

2. El que tenga el mejor CTR será nuestro ganador y el perdedor lo ponemos en pausa.

3. Crear un nuevo anuncio que sea una copia casi exacta del anuncio ganador excepto por una pequeña variación (de mejora). Y empezamos una nueva competencia.

4. Así una y otra vez de manera tal que cada vez nuestros anuncios obtengan mejores niveles de CTR.

Redes Sociales

02 Conoce a tu público: quiénes son, cómo hablarles, de qué hablarles (territorios temáticos), comunidad

03 No caigas en la tentación: dosifica estratégicamente el contenido y la oferta

05 Contact center 24/7: si pregunto por aquí,quiero la respuesta por aquí. Responde todas las consultas y nunca borres las quejas.

04 Usa links recortados: redúcelos con Bit.lye incluye utms que te ayudarán a trackearlos resultados de cada publicación.

01 Elige dónde estar: dependiendo de tu público y objetivos, no tienes que estar en todas.

#bonustrack facebook regla del 20%, revisa tus horas pico, no sobre-brandear, publica al menos una

vez y como máximo 4 veces al día.

Paso 3: convertir visitas en clientes potenciales

Anatomía de una landing page: aterrizaje perfecto

2. ¿Quiénes vendrán?: piensa en tu público objetivo.

3. El mundo ideal: una landing por cada campaña temática o fuente de visita.

1. Objetivos: email? compras? Formulario? Sign up?

4. +Conversión: simple, confiable, pide solo lo que necesitas, call toactions imprescindibles.

5. Mide, mide y mide: evalúa tus ratios de conversión y corrige. A/B Testing

Paso 5: Fidelización y monetización

PASO 01 Identificación y diferenciación de clientes

BZCBelow-zero customers

MGCMost – growable

customers

MCVMost – valuable

customers

CLIENTES TOP

POTENCIALES

NO APORTAN

Entregan mayor utilidad comprando productos de más valor, nos recomiendan, somos líderes en su Share of Wallet.

Estrategia de fidelización: engreimiento TOTAL.

Objetivo: seguir siendo su única opción, aumentar las barreras de cambio.

Son los que muestran más potencial para convertirse en TOP.

Estrategia de retención: desarrollarlos y darles motivos para que no den un click fuera de nuestra web.

Objetivo: recompra, crosseling y upselling.

No representan valor para la empresa.

Estrategia: mínimo imprescindible. Tratar de convertirlos en potenciales no siempre resulta exitoso.

Objetivo: que nos sigan comprando en tanto no generen más costo de lo que nos dan.

PASO 02 Personalización de la estrategia

Viaje a Máncora Parrilla Laceado brasilero

Acción dirigida a tops y potenciales, enfocada en fidelizar y retener.Diferenciación y personalización de medio y forma de contacto, precio, despacho.

Resultados emailings a potenciales:Tasa Apertura: aumento 50%

Click / apertura: aumento de 21%Compra /click: aumento de 18%

PASO 03 Interacción personalizada

CASO OferTOP.PECYBERMONDAY 2013

Caso OferTOP.pe / CyberMonday

Campaña 36001 offlineAvisos El Comercio y Publimetro

Campaña 36002 BTLActivación Publimetro

Caso OferTOP.pe / CyberMonday

Campaña 36003 Pauta Online Red ECO + Toma de canal elcomercio.pe+ Toma de canal peru.com

Caso OferTOP.pe / CyberMonday

Caso OferTOP.pe:

Campaña 36004 Redes SocialesFacebook

Caso OferTOP.pe:

Campaña 36006 Email MarketingBD +600 mil registros OferTOP.pe

RESULTADOS:

VISITAS:Incremento de 550% con respecto a un día promedio

REGISTROS:26 veces más con respecto a un día promedio

COMPRAS:Incremento de 1,350% con respecto a un día promedio

GRACIAS

Paola Dongo López de CastillaGerente de Mkt. & Comunicaciones

OferTOP.pe / Grupo El Comercio

@paoladongopaola.dongo@ofertop.pe