Paolo usa il Rank-o-Matic

Una storia immaginaria, ma possibile

Lucio Picci

(lucioxpicci@gmail.com)

maggio 2011

Paolo va in treno

Paolo vive a Bologna ma lavora a Rimini e usa molto il treno

A volte il tempo in treno è un piacere.

A volte, un inferno

In quei giorni Paolo si sente umiliato e offeso...

...e si chiede:

CHE FARE ?

Nel mentre, la Regione Emilia-Romagna...

La Regione, nella gestione dei rapporti col gestore del servizio ferroviario, decide di misurare in modo partecipativo certe caratteristiche della

qualità del servizio.

La Regione sviluppa il Rank-o-Matic, un applicativo per smart phone integrato con un

sito Web.

Paolo usa il Rank-o-MaticE' luglio. Il vagone in cui si trova Paolo è una cella

frigorifera e le finestre sono bloccate.

Paolo accede al Rank-o-Matic sul suo smart phone e seleziona l'evento “Treni ER”.

Appaiono alcune domande relative alla qualità del servizio. Alla domanda sul funzionamento del sistema di condizionamento, Paolo risponde

“non funziona per niente”.

Le sue risposte vengono geolocalizzate e registrate dal sistema.

.. nel mentre, sul Web..

Sul Web, selezionando l'evento “Treni ER”, appare una mappa della regione.

Un'animazione riproduce le ultime 24 ore in un tempo breve.

Per ogni segnalazione di disservizio, per qualche

secondo si accende, nel luogo rilevante, un punto rosso. Le criticità del servizio sono

visualizzate con efficacia.

L'epilogo

Sia la Regione, sia i pendolari come Paolo, hanno un'arma in più per richiedere al gestore del

servizio di migliorarsi.

Il gestore del servizio dispone ora di informazioni utili per potere rispondere positivamente alle

aspettative dei suoi clienti.

E Rita e Marco?

Rita e Marco non vanno in treno, ma usano molti altri servizi pubblici, che a volte funzionano bene, e a volte no.

Anche loro usano il Rank-o-Matic, per produrre, in modo collaborativo e semplice, informazioni utili per migliorare i servizi che già ci sono...

.. e per orientare l'offerta dei servizi futuri!

Grazie !Lucio Picci

lucioxpicci@gmail.com

Descrizione (1000 parole): www2.dse.unibo.it/picci/rank-o-matik.pdf

Descrizione breve (500 parole): www2.dse.unibo.it/picci/rank-o-matik-500.pdf