Semplicità e fruibilità: il ruolo del linguaggio nei media digitali

ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agendaMilano 07/05/2013

I media digitali hanno cambiato il nostro modo di:

Cercare Scoprire Imparare Condividere Acquistare

Off line – On line

Il paziente oggi1.Utilizza internet per ricercare informazioni2.Condivide le informazioni su Internet

Come sta evolvendo il paziente? Uno su cinque Americani utilizza i social media come

fonte di informazione sulla salute.

1 su 5

National Research Corporation

Abbiamo tante cose da dire

"La semplicità e' la sofisticazione suprema"

…diciamole con semplicità (es. Bancario)

… semplicità nei servizi (es. Bancario)

Dall’indagine dell’Osservatorio ICT in Sanità (Aprile 2012)

i servizi digitali più utilizzati dal cittadino sono :

• informazioni che riguardano le strutture sanitarie e i servizi offerti

• informazioni per un corretto stile di vita

• informazioni per comprendere gli esami clinici

Forse perché sono le più accessibili? flickr.com/jonrev

La strategia di informazione del Ministero della

Salute Inglese• Trasparenza

• Semplicità

• Interazione

• Condivisione

“Quando tutto quello che si ha è un martello, ogni problema inizia con il somigliare ad un chiodo” - Abraham Maslow

flickr.com/southwellski

Gli strumenti a disposizione

Da “Il linguaggio della Sanità” di A.Lucchini Cosa si potrebbe fare secondo lei per migliorare

la comunicazione tra paziente e operatore/struttura?

1.Linguaggio più semplice 52,7%2.Maggiore umanità 32,5%3.Più rapporto diretto 16,8%4.Mettersi nei panni delle persone 16,1%5.Chiarezza nei rapporti 13,9%

Il digitale ha creato il suo linguaggio - Non è una

brochure- Non è un videoclip- Non è una rivista- Non è solo…

flickr.com/presidioofmonterey

Per Semplificare

NO al “medichese”…

PdFFarmaReCUP AI

FA

DdD MCMMG

ASA

Cd S

NO agli acronimiCRS

U.U.O.O.C.C

Coca

Dott. SIOCRM

Ma è soprattutto

Comprensione, reciproca

“gomito del tennista”

Standardizzazione

Fruibilità

“caratteristica dei servizi di rispondere a criteri di facilità e semplicità d’uso, di efficienza, di rispondenza alle esigenze dell’utente, di gradevolezza e di soddisfazione nell’uso del prodotto”.

Grazie

Jose Gonzalez Galiciajose@gonzalezgalicia.com

ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agendaMilano 07/05/2013