Corso Unioncamere Lombardia

Modulo #7

Milano – 29/5/2013

Eric Sanna

eric.sanna.plus@gmail.com

Online Survey Tools

Strumenti per indagini online

Sommario

2

I. Finalità della raccolta dati

II. Modalità di raccolta dati

-----

III. Principali caratteristiche da prendere in

considerazione

-----

IV. Gli strumenti più diffusi

I. Finalità della raccolta dati

3

Perchè raccogliere dati #1/2

Effettuare indagini statistiche come mission aziendale o istituzionale

Orientare le strategie aziendali Ottenere feedback dai propri clienti/utenti riguardo i

prodotti/servizi offerti

Raccogliere idee rispetto a nuovi prodotti/servizi da offrire (crowdsourcing)

Condurre progetti di ricerca

Effettuare sondaggi (polls) e consultazioni pubbliche su attività e fenomeni di pubblico interesse, es. sondaggi elettorali, consultazioni per definizione di politiche territoriali

4

Perchè raccogliere dati #2/2

Effettuare valutazioni del personale (Assessment

360°)

Raccogliere dati, anche personali, per

partecipazioni ad eventi, es. convegni

Effettuare test di comprensione, es. quiz con

domande a tempo

Distribuire petizioni su questioni di pubblico

interesse, es. raccolta di firme pro/contro

qualcosa/qualcuno

5

Effettuare indagini statistiche come

mission aziendale o istituzionale #1/3

6

Codice italiano delle statistiche ufficiali

(Direttiva Comstat n.10 del 17 marzo 2010)

CONTESTO ISTITUZIONALE I fattori istituzionali e organizzativi influiscono in modo rilevante

sull’efficienza e sulla credibilità della statistica ufficiale.

PROCESSI STATISTICI Gli orientamenti, le buone pratiche e gli standard nazionali e

internazionali vanno pienamente rispettati nei processi utilizzati dalle autorità statistiche per organizzare, rilevare, elaborare e diffondere le statistiche ufficiali. Un’efficiente gestione rafforza la credibilità delle statistiche.

PRODUZIONE STATISTICA Le statistiche disponibili devono soddisfare le esigenze degli utenti. Le

statistiche rispettano le norme sulla qualità e rispondono ai bisogni delle Istituzioni, delle Amministrazioni pubbliche, degli Istituti di ricerca, delle imprese e del pubblico in generale.

Effettuare indagini statistiche come

mission aziendale o istituzionale #2/3

7

Princìpi della produzione statistica (ufficiale)

11. PERTINENZA Le statistiche ufficiali devono soddisfare le esigenze degli utenti

12. ACCURATEZZA E ATTENDIBILITÀ Le statistiche ufficiali devono rispecchiare la realtà in maniera accurata e

attendibile

13. TEMPESTIVITÀ E PUNTUALITÀ Le statistiche ufficiali devono essere diffuse in maniera tempestiva e con

puntualità

14. COERENZA E CONFRONTABILITÀ Le statistiche ufficiali devono essere intrinsecamente coerenti nel tempo e

comparabili a livello territoriale; dovrebbe essere possibile combinare i dati correlati provenienti da fonti diverse e farne un uso congiunto

15. ACCESSIBILITÀ E CHIAREZZA Le statistiche ufficiali devono essere presentate in una forma chiara e

comprensibile; essere diffuse in maniera conveniente e opportuna ed essere disponibili e accessibili con imparzialità, con i relativi metadati e le necessarie istruzioni

Effettuare indagini statistiche come

mission aziendale o istituzionale #3/3

8

Le fasi dell’indagine statistica

1. Progettazione dell’indagine statistica a. Definizione del fenomeno oggetto di analisi

b. Disegno dell’indagine

c. Scelta della tecnica di indagine

d. Progettazione del questionario

e. Valutazione preliminare dei tempi e dei costi

f. Predisposizione di un sistema di controllo della qualità

g. Stesura di un documento di progettazione

h. Predisposizione e realizzazione delle sperimentazioni

2. Realizzazione dell’indagine statistica a. Rilevazione delle informazioni

b. Codifica delle risposte aperte

c. Registrazione dei dati su supporto informatico

3. Elaborazione dei dati a. Revisione automatica

b. Elaborazione dei risultati

c. Validazione dell’indagine

4. Presentazione dei risultati a. Diffusione via web

Onlin

e S

urv

ey T

oo

ls

Orientare le strategie aziendali

9

Cambio di paradigma, in particolare per le PMI

(Market Democracy)

(Traditional)

Condurre progetti di ricerca

10

Le indagini sono uno strumento fondamentale per la raccolta di dati per progetti di ricerca, sopratutto nel campo sociologico, statistico e demografico

Vengono generalmente condotte rispetto a popolazioni di riferimento molto specifiche (e numericamente limitate) Popolazione di riferimento: insieme di unità statistiche alle

quali si intende estendere i risultati dell'indagine, es. residenti nel comune di Milano

Indagini Panel (su un campione rappresentativo che resta immutato nel corso di sondaggi successivi)

Effettuare sondaggi e consultazioni

pubbliche #1/2

11

Agenda Digitale Lombarda 2012-2015

2. Aree prioritarie di intervento

2.5. Cittadinanza digitale

Partecipazione: intelligenza collettiva e la collaborazione tra

istituzioni e cittadini nei processi decisionali con la finalità di

migliorare la qualità delle scelte politico-amministrative degli

enti pubblici, attraverso la proposta di interventi che siano

effettivamente legati alle esigenze e necessità dei cittadini

4. Modalità di coinvolgimento degli stakeholder e

piano di comunicazione

Target: Consumer / Business

Sondaggi / Questionari / Form online

Effettuare sondaggi e consultazioni

pubbliche #2/2

12

Agenda Digitale Lombarda – Trend Analysis

9. Cittadinanza digitale

Informazione consultazione partecipazione attiva

E-Governance

cooperazione fra stakeholders

multicanalità

diminuzione della distanza fra pubblico e privato

crowdsourcing: «lavorare» alla causa comune

II. Modalità di raccolta dati

13

Perché utilizzare strumenti online

14

Qualità Il questionario, se ben progettato, consente di raccogliere

dati di qualità

Costo I costi sono contenuti, soprattutto se paragonati ad una

identica indagine cartacea, CAPI, CATI

Tempestività La disponibilità dei dati per le opportune analisi è

immediata

Facilità Il questionario online consente di raccogliere grandi

quantità di dati

Come lavorano gli strumenti online

15

Tramite un apposito software, viene creato un set

di domande e possibili risposte

Vengono generate delle form Html che possono

essere pubblicate su Internet (link)

È possibile spedire via email o rendere pubblico il

link tramite il quale i rispondenti possono accedere

al questionario

Tutte le risposte e (eventualmente) i dati del

rispondente vengono memorizzati in un database

Principali tipologie di indagini online

16

Da lista Viene mandata, a tutti i potenziali rispondenti, una email

personalizzata con il link diretto al questionario; indagine non anonima

Aperta a tutti Viene pubblicizzato il link diretto al questionario; indagine

anonima Viene pubblicizzato un link che rimanda ad una pagina di

registrazione per l’identificazione univoca del rispondente; indagine non anonima

Per le indagini non anonime, in genere, i software utilizzano come chiave l’indirizzo di posta elettronica del rispondente

Principali criticità

17

Sussistono notevoli strati di popolazione che non hanno dimestichezza con gli strumenti informatici

Indagine complesse (es. statistica ufficiale) devono necessariamente essere multi canale La multi canalità richiede metodi e strumenti per l’integrazione

delle risposte

Le indagini online dovrebbero poter essere visualizzate su diversi browser, su diversi s.o., su diverse piattaforme

Per le indagini aperte (non da lista) sussistono notevoli problematiche statistiche (metodologiche) connesse alla definizione del campione e riporto all’universo Una rilevazione online deve comunque essere progettata da uno

statistico o esperto di indagini

In linea di massima, un rilevazione diretta condotta da un rilevatore fornisce dati più accurati

I diversi approcci agli strumenti online

18

Acquistare o scaricare un software open source da installare sui propri

server

totale controllo dell’indagine e dati residenti sui propri server

facilità di integrazione con i propri sistemi informatici

bassa scalabilità dei sistemi al variare del numero di rispondenti (costo)

costi, spesso nascosti, legati alla configurazione del sw, disponibilità H24

del sito, disaster recovery, backup, supporto sistemistico e DBA

maggiore vulnerabilità ai sabotaggi / attacchi informatici esterni e interni

Acquistare un servizio in modalità SaaS

nessuna preoccupazione legata alla configurazione del sw e disponibilità

del servizio e dei dati

elevata scalabilità dei sistemi al variare del numero di rispondenti

costi tendenzialmente bassi

minore vulnerabilità ai sabotaggi / attacchi informatici

totale dipendenza dal fornitore del servizio per la disponibilità del

questionario e dei relativi dati

difficoltà di integrazione con i propri sistemi informatici

III. Principali caratteristiche da

prendere in considerazione

19

Progettazione dell’indagine

20

Disponibilità di template di indagini per le più

comuni esigenze (question bank)

Disponibilità di differenti tipologie di domande e

risposte

Possibilità di attivare regole di convalida delle risposte (es. il campo email deve contenere la @)

Skip Logic - Possibilità di effettuare salti condizionali nella logica delle domande (es. rispondere alla domanda B solo se si è data una particolare risposta alla domanda A, saltare una intera sezione di domande se non si applicano al contesto del rispondente)

Piping - Formulare le domande tenendo conto di risposte già date precedentemente (es. se ho risposto che ho la residenza a Roma, creare una domanda del tipo “esprimi una valutazione sulla situazione del traffico a Roma”)

Possibilità di combinare insieme Skip Logic e Piping

21

Definizione del questionario 1/2

Randomization - Possibilità di ordinare

casualmente le domande per minimizzare

l’interferenza fra risposte contigue

Possibilità di gestire Panel

Gestione delle quote, ovvero chiusura dell’indagine

se viene raggiunto un determinato numero di

risposte

Gestione della data/ora di apertura e chiusura

dell’indagine

Supporto di differenti lingue per la stessa indagine

22

Definizione del questionario 2/2

Analisi dei dati

23

Possibilità di effettuare analisi dei dati e reporting

avanzato direttamente all’interno del software di

indagine

Possibilità di esportare in dati in formato raw (.csv)

o già formattati (Excel, R, SPSS, SAS)

Integrazione

24

Possibilità di rispondere all’indagine all’interno delle piattaforme social (es. Facebook)

Embedding - Possibilità di ospitare il questionario direttamente sul proprio sito Internet, senza rimandare ad un sito specializzato

Possibilità di personalizzare il questionario con i propri brand, grafica, font e colori aziendali

Possibilità di inserire audio e video nel questionario

Disponibilità di API per la gestione dell’indagine

Facilità di condivisione dei risultati dell’indagine fra interessati, nei social network, su Internet

Possibilità di integrazione con DB esterni per l’autenticazione degli utenti (es.LDAP, Active Directory) o per il passaggio di dati all’indagine (custom variables)

Sicurezza (crittografia) dei dati inerenti le indagini (informazioni sui rispondenti e risposte fornite)

Sicurezza dei sistemi rispetto a sabotaggi / attacchi informatici interni ed esterni

Scalabilità della piattaforma: rispetto al numero complessivo di rispondenti nell’ambito

dell’intera durata della consultazione in ambito SaaS è sostanzialmente un problema di pricing

rispetto al numero contemporaneo di rispondenti in un dato momento è sostanzialmente un problema informatico di tenuta dei server e dell’applicativo

Possibilità di eseguire il questionario su differenti browser (IE, Firefox, Chrome, etc.) e sistemi operativi (Win, Mac, Linux, Android, ecc.) e su diverse piattaforme (PC, tablet, smartphone, ecc.)

Adattamento del layout dell’indagine alle diverse piattaforme e utilizzo nativo della modalità touch

25

Tecnologie

Una possibile griglia di valutazione

26

CARATTERISTICHE Prod.

A

Prod.

B

Progettazione

dell’indagine

Disponibilità di template di indagini per le più comuni esigenze (question bank)

Disponibilità di differenti tipologie di domande e risposte

Definizione del

questionario

Possibilità di attivare regole di convalida delle risposte (es. il campo email deve contenere la @)

Skip Logic - Possibilità di effettuare salti condizionali nella logica delle domande (es. rispondere alla domanda B solo se si è data una

particolare risposta alla domanda A, saltare una intera sezione di domande se non si applicano al contesto del rispondente)

Piping - Formulare le domande tenendo conto di risposte già date precedentemente (es. se ho risposto che ho la residenza a Roma,

creare una domanda del tipo “esprimi una valutazione sulla situazione del traffico a Roma”)

Possibilità di combinare insieme Skip Logic e Piping

Randomization - Possibilità di ordinare casualmente le domande per minimizzare l’interferenza fra risposte contigue

Possibilità di gestire Panel

Gestione delle quote, ovvero chiusura dell’indagine se viene raggiunto un determinato numero di risposte

Gestione della data/ora di apertura e chiusura dell’indagine

Supporto di differenti lingue per la stessa indagine

Analisi dei dati Possibilità di effettuare analisi dei dati e reporting avanzato direttamente all’interno del software di indagine

Possibilità di esportare in dati in formato raw (.csv) o già formattati (Excel, R, SPSS, SAS)

Integrazione Possibilità di rispondere all’indagine all’interno delle piattaforme social (es. Facebook)

Embedding - Possibilità di ospitare il questionario direttamente sul proprio sito Internet, senza rimandare ad un sito specializzato

Possibilità di personalizzare il questionario con i propri brand, grafica, font e colori aziendali

Possibilità di inserire audio e video nel questionario

Disponibilità di API per la gestione dell’indagine

Facilità di condivisione dei risultati dell’indagine fra interessati, nei social network, su Internet

Possibilità di integrazione con DB esterni per l’autenticazione degli utenti (es.LDAP, Active Directory) o per il passaggio di dati

all’indagine (custom variables)

Tecnologie Sicurezza (crittografia) dei dati inerenti le indagini (informazioni sui rispondenti e risposte fornite)

Sicurezza dei sistemi rispetto a sabotaggi / attacchi informatici interni ed esterni

Scalabilità della piattaforma al variare del numero di rispondenti complessivi e in un dato istante

Possibilità di eseguire il questionario su differenti browser (IE, Firefox, Chrome, etc.) e sistemi operativi (Win, Mac, Linux, Android,

ecc.) e su diverse piattaforme (PC, tablet, smartphone, ecc.)

Adattamento del layout dell’indagine alle diverse piattaforme e utilizzo nativo della modalità touch

Altra griglia di valutazione (analitica)

27

http://www.ghislandiweb.it/Survey/Survey_TAB.htm

(i dati non sono aggiornati)

IV. Gli strumenti più diffusi

28

29

Google Trends

30

Google Forms (Drive)

http://drive.google.com

K = 0

Rispondenti = ?

31

Limesurvey

http://www.limesurvey.org

K = 0 ÷ 200 €

Rispondenti = 5000

32

Survey Monkey (+ Zoomerang)

http://it.surveymonkey.com

K = 0 ÷ 800 €/anno

Rispondenti = ∞

EU

33

SurveyGizmo

http://www.surveygizmo.com

K = 810 $/anno

Rispondenti = ?

34

PollDaddy

http://www.polldaddy.com

K = 0 ÷ 899 $/anno

Rispondenti = ∞

EU

35

QuestionPro

http://www.questionpro.com

K = 0 ÷ 990 $/anno

Rispondenti = ∞

36

Survs

http://www.survs.com

K = 0 ÷ 1190 $/anno

Rispondenti = ∞

37

Key Survey

http://www.keysurvey.com

K = ? Rispondenti =

250000?

38

Qualtrics

http://www.qualtrics.com

K = ?

Rispondenti = ?