NON è TUTTO quello che luccica

Fabio Lalli Ceo IQUII

!09 gennaio 2014

OROTECH

#customerexperience e nuovi processi

Turista per due giorni

Assisi 2013

3

“Il manifesto con l’invito a scaricare l’app attraverso il QRcode era presente nella chiesa dove non è presente il Wifi e non c’è servizio telefonico.” Fabio.

Il problema è della tecnologia o no?

1990

“Vivere un concerto era una esperienza fisica, emozionale. Si pogava, ballava e si interagiva con gli altri”

19902013

“Ora gli utenti condividono l’esperienza virtualmente, con altre persone, non solo presenti all’evento. Ma hanno perso parte dell’interazione ed emozione fisica.”

Avete pensato come potrebbe essere

domani?

Lady Gaga Singer-songwriter Born: March 28, 1986 City: New York, United States Full name: Stefani Joanne Angelina Height: 1.55 m

Mike Red Singer- Born: March 28, 1976 City: Rome, Italy Full name: Michele Rossi Height: 1.72 m

2014+Data:22 ottobre 2018 Orario:21:23 Meteo: Nuvoloso

I TUOI DATI Battito cardiaco: regolare Batteria iPhone: 57% Batteria glass: 45%

!

SOCIAL GRAPH Amici: 14 Presenti: 654 Persone conoscere: 15 persone !

REAL TIME 21.21: Fabrizio ha condiviso un video 21.20: Lady ha fatto amicizia con Mike 21.15: Mike ha condiviso una foto 21.10: Lady si è connessa 21.00: Fabrizio è a 150m da te

Fabrizio Brown Singer- Born: March 28, 1974 City: Rome, Italy Full name: Michele Rossi Height: 1.72 m

L’esperienza dell’utente sta cambiando.

e cambierà ancora.

Esperienza

“L’auto, in base all’utente presente nel veicolo e grazie all’interfaccia dello smartphone, imposta specchietti, radio, riscaldamento, sedile e stile di guida.”

Ma è solo un problema di tecnologia?

Esperienza“L’esperienza di soggiorno su un albero” (italia, La Piantata)

Esperienza

“L’ombrello è nato per proteggere dal sole, poi dalla pioggia e poi si è adattato al vento.”

E’ Esperienza anche questa.

<“Un bagno pubblico, per uomini.”

AMBIENTEUTENTE processi

Maggiore attenzione

Le tecnologie indossabili aumenteranno informazioni ed interazioni

UTENTE

INterazione?Oggi

WEARABLE Domani. Il corpo come abilitatore

La sensoristica e l’Internet Of Things permetterà all’ambiente di dialogare con l’utente

Ambiente

Informazioni passive?Oggi

iBEACON Domani. Il contesto comunica con noi

http://vimeo.com/58379873

J.CREW InStore XP

La nuova esperienza creata da J.Crew

prevede la possibilità di selezionare capi di abbigliamento, visualizzarne storie e

abbinamenti attraverso una applicazione

tablet a disposizione degli utenti. L’interfaccia semplice permette una facile

ed immediata gestione.

http://www.youtube.com/watch?v=TyWQrmiRoLE

C&A Fashion Like

Durante la scelta all’interno dello store, l’utente visualizza in real time le preferenze

degli utenti espresse tramite il sito, applicate direttamente ai capi di abbigliamento

Le nuove tecnologie abilitano nuove modalità di interazione

PROCESSI

complessità?Oggi

GOOGLE GLASS Domani. Pagare leggendo codici su scontrini o oggetti

http://www.youtube.com/watch?v=GDdPN6mVLPM

Audy City London

Lo showroom di Audi di Londra ha un

formato completamente nuovo. Il visitatore

ha una nuova esperienza ed una nuova

modalità di scelta della vettura. L’utente è

al centro della scelta.

http://www.youtube.com/watch?v=lUwL8tMHRNc

ADIDAS INTEL WALL

Un muro interattivo permette di vedere le

scarpe, acquistare un modello, personalizzarne le caratteristiche ed i colori.

CUSTOMER EXPERIENCEE’ NECESSARIO RIPROGETTARE PRODOTTI e SERVIZI

dando attenzione ad utente, ambiente e processi.

LE TECNOLOGIEPOSSONO GENERARE

NUOVE OPPORTUNITA’

Non è tutto TECH quello che luccica. l’utente e la sua esperienza, si.

Fabio LalliMobile: +39.335.410196

Email: fabio.lalli@iquii.com

Twitter: @fabiolalli