Le tecnologie di prossimitànel retail

Ladyborsa.com

2

• molto attivo nelle piattaforme di social networking ,

• interessato ad una relazione più duratura, profonda e paritetica con il brand

• vuole avere una parte attiva nel processo di acquisto

• informato sui prodotti e prezzi grazie a Web, social network e mobile

Nuovo tipo di consumatore

3

Il consumatore vuole vivere un’esperienza, un’emozione

Il consumatore vuole un’esperienza omnicanale

4

Molti utenti ( soprattutto giovani) utilizzano Internet e i social media per informarsi sui prodotti prima di effettuarne l’acquisto

5

il “punto vendita” viene utilizzato come “showroom”, dove controllare il prodotto e i particolari

Il negozio di moda e l’e-commerce : primo modello

Il prodotto viene visto online

L’acquisto avvieneonline

6

Negli ultimi anni nel settore della moda è cresciuto il processo opposto rispetto al precedente: ricerca online di un prodotto e suo acquisto in un negozio fisico.

ricerca online di un prodotto

acquisto in un negozio fisico.

negozio fisico.

Il negozio di moda e l’e-commerce : secondo modello

7

Da una ricerca di Bazaarvoice

Il 54 % di chi effettua un acquisto online consulta prima dell’acquisto le revisioni online

Il 39 % di chi effettua un acquisto in un negozio fisico ( instore) consulta prima dell’acquisto le revisioni online

8

L’importanza del negozio fisico

Percentuale degli acquisti instore

92% 90%

94%99%

9

Marketing su InternetMarketing Tradizionale

Broadcast ( TV, radio,…) CartaceoPosta

Web Social networkE-mail

Mobile Marketing

SMSAPPMarketing GPSMarketing prossimità

10

Marketing di prossimità

11

A cosa serve il marketing di prossimità

Fornire informazioni in prossimità e all’interno del negozio ( prodotti, offerte,…)

Creare una visita personalizzata per ciascun cliente

Stabilire un legame emotivo e fiduciario con il cliente anche attraverso nuove metodologie di marketing ( storytelling, gaming, realtà aumentata,…)

PERCOSO

12

Marketing di prossimità: catturare l’attenzione nelle vicinanze del negozio

Incuriosire e interessare i possibili clienti in vicinanza del negozio sia per favorire la sua visita, sia per stabilire un “legame” con il negozio o il brand

13

50%

SALDINOVITA’

SALE

CARD

30%

20%

GAMING

14

Interagire con i clienti

Coinvolgere i clienti

Marketing di prossimità : dentro il negozio

15

Monitorare il comportamento dei clienti all’interno del negozio

Marketing di prossimità : dentro il negozio

Monitorare i percorsi dei clienti

16

Creare la “memoria” nel cliente del negozio, dei suoi prodotti e del brand

Marketing di prossimità : dentro il negozio

17

Come è necessario per un sistema di marketing di prossimità

Le tecnologie di prossimità: Esistono vari livelli di tecnologie con costi e complessità diversi. Alcune tecnologie sono a basso costo e facilmente gestibili anche da parte di piccoli negozi.

sistema di acquisizione dati: Le tecnologie di prossimità consentono di acquisire notevoli quantità di dati sui propri clienti

Sistema di elaborazione dati: I dati acquisiti, una volta elaborati, rappresentano una risorsa importante per stabilire un contatto diretto con il cliente e per campagne mirate.

Beacon RF-Id

18

Preferenze utenteStorico acquistiComportamentiPromozioniCoupon……………

Sistema informativo

Sistema di prossimitàNegozio

19

QR code RFId

NFC Beacon

Sensori wireless di prossimità e reti wireless

Componente essenziale per informazioni, localizzare l’utente, organizzare la visita nel negozio

20

Digital signage Mobile signage

Vetrina virtuale Camerino virtuale

Realtà aumentata Storytelling

Altre tecnologie di prossimità per il retail

21

Sensori wireless di prossimità

22

QR code che indirizza al sito www.ladyborsa.com

QR code( Quick Response code o codice a barre a due dimensioni)

Il QR code può essere letto mediante un’APP sullo

smartphone

La dimensione del QR code caratterizza la quantità del contenuto : Numeri / Testo

23

Vantaggi QR code

• costo irrisorio • facilmente installabile su oggetti ( abiti, borse,…) o in ambienti

( stanze, scaffali,…).

Coupon e offerte speciali Tracciabilità di un prodotto

24

Applicazioni QR code

25

RF-Id ( Near Field Identification)

Un sensore RF-Id ( goo.gl/TFYEJs)

Sensori nati per sostituire i codici a barre

Un sensore RF-Id consente l’identificazione e/o la memorizzazione automatica di informazioni su etichette elettroniche, chiamate tag. Un lettore, che oggi può essere uno smartphone, può leggere o modificare i contenuti del tag mediante un collegamento wireless

Sensori a bassissimo costo(pochi centesimi di €), che non richiedono un’alimentazione propria per poter leggere o scrivere i contenuti.

Un RF-Id è in grado di memorizzare numerosi datiOgni tag contiene un identificatore univoco

26

Anticontraffazione

RF-Id : Alcuni campi di applicazioni nel retail

Tracciabilità

Ottimizzazione delle scorte

27

Informazioni su un prodotto ( tag all’interno di un prodotto)

Image by Flickr

Scaffali intelligenti

Creare percorsi nell’interno di un negozio

Statistiche sui prodotti visti

RF-Id : Alcuni campi di applicazioni nel retail

28

Esempi di applicazioni RF-Id nel settore retail: Burberry

- Gestione magazzino- Quando il cliente entra in un camerino con un capo di abbigliamento

sono mostrati su uno schermo dettagli, modalità di confezionamento, altri capi abbinabili ( maggiori dettagli sul sito Burberry)

• By Dosdldyhai (Own work) [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licen

• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AHK_Central_Pacific_Place_shop_Burberry_clothing_4-June-2013.JPG ses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons

29

Esempi di applicazioni RF-Id nel settore retail: Moncler

Utilizzazione di RF-Id per verificare l’originalità di un capo di abbigliamento mediante il codice contenuto nel tag RF-Id letto attraverso uno smartphone

Immagine da Flickr

30

NFC ( Near Field Communication)

Tecnologia wireless per la trasmissione di dati tra due dispositivi a breve distanza ( al massimo 10 cm) senza creare alcun contatto fisico fra gli stessi.

By NFC TAG LTD (Own work) [CC BY-SA 3.0

L’informazione contenuta nel tag verrà letta dal cellulare NFC accostandolo al Tag.Rappresenta un’evoluzione dei tag RF-Id

NFC sviluppato come strumento per effettuare pagamenti con carte contactless e con terminali mobili e per questo presenta un elevato livello di sicurezza.

Disponibile oggi sui recenti modelli di smartphone

31

I Tag NFC possono essere integrati in etichette, card o altri gadget, su cui è possibile scrivere alcuni dati.

Ogni tag contiene un identificatore univoco.

La memoria di un tag NFC è limitata a pochi byte, ma consente una serie di applicazioni interessanti.

By HenryWortel (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons

By SteveMccabe45 (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons

32

Pos wireless per pagamenti mediante NFC (goo.gl/Okvtmi)

Informazioni sui prodotti(può leggere tag NFC e tag RF-Id)

Ticket e prenotazioni

Sharing di file e informazioni

NFC : alcune applicazioni per il retail

33

Beacon

Piccolo dispositivo wireless installato in un ambiente ( ad esempio negozio o sala di un negozio)Trasmette segnali radio fino a 100-200 m interrogando i terminali mobili ( smartphone e tablet) dotati di Bluetooth 4.0

BEACON

34

Un sensore iBeacon definisce un’area il cui raggio varia da 10 cm a un massimo di 70 m.

Un APP sul dispositivo può determinare il grado di prossimità e quindi attivare un’azione

Lontano ( Far): identifica l’ingresso nell’area ( Negozio, Reparto,…)

Vicino ( Near): L’utente è entrato in una determinata area

Immediato ( Immediate): identifica una prossimità di circa 10-20 cm ad uno specifico oggetto

35

A cosa può servire in un negozio?

Virtual Assistent

Couponing

Gaming

CatalogoOfferte

IntegrazioneOnline-offline

Analisi attivitàclienti

Messaggi

36

A cosa può servire in un negozio?

All’esterno

•Engagement del cliente•Offerte•Cataloghi•…………

37

Ciao SilviaHai visto la nuova offerta di borse? Entra e utilizza il tuo buon d’acquisto con uno sconto del 20%

A cosa può servire in un negozio?

38

A cosa può servire in un negozio?

Seguire il percorso del cliente e a quali oggetti è interessato

Fornire informazioni e consigli sui vari capi di abbigliamento in modo personalizzato

39

A cosa può servire in un negozio?Le applicazioni Beacon sono un ottimo strumento per ottenere informazioni su un cliente e conoscere i suoi comportamenti e i suoi interessi. In particolare acquisire informazioni su:-Percorsi e tempo di permanenza in una zona del negozio-Oggetti visti- Interazioni

Il negozio può creare:• percorsi nel negozio in base agli interessi di ciascun cliente• una storia di visita del negozio e dei suoi prodotti

40

Confronti QR Code

• Semplici • Costo trascurabile • Memorie limitate• Non sono riscrivibili• Possibile deterioramento nel tempo

RF-Id• Costo molto ridotto dei tag• Riscrivibili• Cifratura dei dati• Distanza fino a qualche decina di

cm

NFC

• Costo molto ridotto dei tag• Riscrivibili• Cifratura dei dati• Pagamenti sicuri• Distanza fino a 5 – 10 cm

BEACON• Costo modesto delle antenne• Riscrivibili• Cifratura dei dati• Pagamenti sicuri• Distanza fino a qualche decina di m• Deve essere utilizzata un’APP sul

terminale mobile per realizzare i servizi

41

Altre tecnologie di prossimità

42

Image by digitalarc (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia

Commons

Tecnica di marketing di prossimità realizzata mediante schermi ( o videoproiettori) posti all’ingresso o all’interno di uno spazio ( ad esempio un negozio)

Digital signage

Segnaletica digitale simile a quella tradizionale di cartelloni o affissioni

43

Vetrina interattiva

Attira i possibili clienti quando passano davanti alla vetrina presentando i prodotti, le offerte e le caratteristiche del negozioL’utente può cercare informazioni mirate sui prodotti e può interagire in varie forme con il negozio Consente di diffondere messaggi promozionali più incisivi

44

E’ formato da uno specchio digitale costituito da un monitor touch che restituisce al cliente la sua immagine “vestita” con i capi scelti come se fossero stati indossati veramente.

Immagine da https://vimeo.com/139355650

Camerino virtuale

45

Realtà aumentata

La Realtà Aumentata è un sistema che consente di sovrapporre in tempo reale a una scena/oggetto reale informazioni, contenuti ed animazioni virtuali.

https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AAugmented-reality.jpgBy OyundariZorigtbaatar (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons

46

Esempio: inquadrando un quadro con la telecamera di un terminale mobile possono essere aggiunte in modo automatico informazioni, testi e video relativi all’autore.

https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AAugmented_reality_at_Museu_de_Matar%C3%B3_linking_to_Catalan_Wikipedia_(18).JPGBy Kippelboy (Own work) [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons

47

Sono disponibili numerose APP gratuite per terminali mobili per utilizzare la realtà aumentata.

Aurasma Layar Mybrana

Alcune APP per la realtà aumentata per iOS e Android

Blippar

https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AAugmented-reality.jpgBy OyundariZorigtbaatar (Own work) [CC BY-SA 4.0

(http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons

48

Negozi in Regent Street

Regent Street è una delle strade più importanti di Londra con molti negozi di moda , quali ad esempio Armani, Longchamp, e Hackett. Circa l’80% dei negozi ha il beacon nei loro negozi per servizi quali:• Avvisi personalizzati • Offerte esclusive per i visitatori di Regent Street• Offerte personalizzate in base al profilo e agli interessi di ciascun utente

• By aurélien. [CC BY-SA 2.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0)], via Wikimedia Commons

• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3ARegent_Street_London.jpg

49

Catena di negozi Macy’s

• By Mike Strand (Own work) [CC BY 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/3.0)], via Wikimedia Commons

• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AMacys_dep_store.JPG

Beacon in tutti i 800 negozi americani

I possibili clienti ricevono offerte, notifiche e notizie quando passano davanti a un negozio

“Passeggiata” tra i prodotti e le offerte durante i Black Friday guidato dai Beacon dentro ciascun negozio ; ciascun negozio è strettamente integrato con il sito Pinterest di Macy’s dove il cliente può consultare offerte e prodotti

Durante il giorno del ringraziamento i clienti sono incoraggiati a partecipare ad una esperienza digitale coinvolgente con la possibilità di vincere istantaneamente $ 1 milione di codici regalo Macy e altri premi.

50

Lord & Taylor

• By Jim.henderson (Own work) [Public domain], via Wikimedia Commons

• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3ALord_and_Taylor_jeh.JPG

Lord & Taylor utilizzano Beacon per suggerire all’utente una serie di prodotti in base alle sue preferenze e ai suoi acquisti precedenti

51

Target

• Beacon utilizzati in 50 negozi

• Gli utenti possono creare in modo autonomo la lista di acquisti direttamente mentre si muovono nel negozio ed effettuare l’acquisto effettivo all’uscita

Attraverso il terminale mobile e i Beacon l’utente può identificare il commesso più vicino e localizzarlo mediante Beacon

https://www.google.it/search?q=target+shopping&client=firefox-b&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwic5vSO6Y3SAhXGNpoKHW6eA-4Q_AUICygE&biw=979&bih=400#q=target+shopping&tbm=isch&tbs=sur:f&imgrc=uVliQ8gy5rX0nM:

52

OVS

• OVS ha installato nel 2016 i Beacon in circa 400 negozi ( iniziativa Fashion message)

• Obiettivo: creare nuove forme di coinvolgimento e di esperienze di acquisto da parte dei clienti

• Utilizzando l’APP OVS il cliente riceve in vicinanza di un negozio un messaggio che lo invita ad entrare e una volta nell’interno del riceve offerte, cataloghi, prezzi e può usufruire di coupon personalizzati.

• Di Cristian1989 (Opera propria) [CC BY 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/3.0)], attraverso Wikimedia Commons

• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AOvs-milanobaires.jpg

53

Presentazione di ladyborsa.com