Marketing prossimità v_1.0
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• molto attivo nelle piattaforme di social networking ,
• interessato ad una relazione più duratura, profonda e paritetica con il brand
• vuole avere una parte attiva nel processo di acquisto
• informato sui prodotti e prezzi grazie a Web, social network e mobile
Nuovo tipo di consumatore
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Il consumatore vuole vivere un’esperienza, un’emozione
Il consumatore vuole un’esperienza omnicanale
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Molti utenti ( soprattutto giovani) utilizzano Internet e i social media per informarsi sui prodotti prima di effettuarne l’acquisto
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il “punto vendita” viene utilizzato come “showroom”, dove controllare il prodotto e i particolari
Il negozio di moda e l’e-commerce : primo modello
Il prodotto viene visto online
L’acquisto avvieneonline
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Negli ultimi anni nel settore della moda è cresciuto il processo opposto rispetto al precedente: ricerca online di un prodotto e suo acquisto in un negozio fisico.
ricerca online di un prodotto
acquisto in un negozio fisico.
negozio fisico.
Il negozio di moda e l’e-commerce : secondo modello
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Da una ricerca di Bazaarvoice
Il 54 % di chi effettua un acquisto online consulta prima dell’acquisto le revisioni online
Il 39 % di chi effettua un acquisto in un negozio fisico ( instore) consulta prima dell’acquisto le revisioni online
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L’importanza del negozio fisico
Percentuale degli acquisti instore
92% 90%
94%99%
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Marketing su InternetMarketing Tradizionale
Broadcast ( TV, radio,…) CartaceoPosta
Web Social networkE-mail
Mobile Marketing
SMSAPPMarketing GPSMarketing prossimità
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Marketing di prossimità
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A cosa serve il marketing di prossimità
Fornire informazioni in prossimità e all’interno del negozio ( prodotti, offerte,…)
Creare una visita personalizzata per ciascun cliente
Stabilire un legame emotivo e fiduciario con il cliente anche attraverso nuove metodologie di marketing ( storytelling, gaming, realtà aumentata,…)
PERCOSO
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Marketing di prossimità: catturare l’attenzione nelle vicinanze del negozio
Incuriosire e interessare i possibili clienti in vicinanza del negozio sia per favorire la sua visita, sia per stabilire un “legame” con il negozio o il brand
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50%
SALDINOVITA’
SALE
CARD
30%
20%
GAMING
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Interagire con i clienti
Coinvolgere i clienti
Marketing di prossimità : dentro il negozio
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Monitorare il comportamento dei clienti all’interno del negozio
Marketing di prossimità : dentro il negozio
Monitorare i percorsi dei clienti
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Creare la “memoria” nel cliente del negozio, dei suoi prodotti e del brand
Marketing di prossimità : dentro il negozio
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Come è necessario per un sistema di marketing di prossimità
Le tecnologie di prossimità: Esistono vari livelli di tecnologie con costi e complessità diversi. Alcune tecnologie sono a basso costo e facilmente gestibili anche da parte di piccoli negozi.
sistema di acquisizione dati: Le tecnologie di prossimità consentono di acquisire notevoli quantità di dati sui propri clienti
Sistema di elaborazione dati: I dati acquisiti, una volta elaborati, rappresentano una risorsa importante per stabilire un contatto diretto con il cliente e per campagne mirate.
Beacon RF-Id
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Preferenze utenteStorico acquistiComportamentiPromozioniCoupon……………
Sistema informativo
Sistema di prossimitàNegozio
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QR code RFId
NFC Beacon
Sensori wireless di prossimità e reti wireless
Componente essenziale per informazioni, localizzare l’utente, organizzare la visita nel negozio
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Digital signage Mobile signage
Vetrina virtuale Camerino virtuale
Realtà aumentata Storytelling
Altre tecnologie di prossimità per il retail
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Sensori wireless di prossimità
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QR code che indirizza al sito www.ladyborsa.com
QR code( Quick Response code o codice a barre a due dimensioni)
Il QR code può essere letto mediante un’APP sullo
smartphone
La dimensione del QR code caratterizza la quantità del contenuto : Numeri / Testo
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Vantaggi QR code
• costo irrisorio • facilmente installabile su oggetti ( abiti, borse,…) o in ambienti
( stanze, scaffali,…).
Coupon e offerte speciali Tracciabilità di un prodotto
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Applicazioni QR code
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RF-Id ( Near Field Identification)
Un sensore RF-Id ( goo.gl/TFYEJs)
Sensori nati per sostituire i codici a barre
Un sensore RF-Id consente l’identificazione e/o la memorizzazione automatica di informazioni su etichette elettroniche, chiamate tag. Un lettore, che oggi può essere uno smartphone, può leggere o modificare i contenuti del tag mediante un collegamento wireless
Sensori a bassissimo costo(pochi centesimi di €), che non richiedono un’alimentazione propria per poter leggere o scrivere i contenuti.
Un RF-Id è in grado di memorizzare numerosi datiOgni tag contiene un identificatore univoco
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Anticontraffazione
RF-Id : Alcuni campi di applicazioni nel retail
Tracciabilità
Ottimizzazione delle scorte
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Informazioni su un prodotto ( tag all’interno di un prodotto)
Image by Flickr
Scaffali intelligenti
Creare percorsi nell’interno di un negozio
Statistiche sui prodotti visti
RF-Id : Alcuni campi di applicazioni nel retail
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Esempi di applicazioni RF-Id nel settore retail: Burberry
- Gestione magazzino- Quando il cliente entra in un camerino con un capo di abbigliamento
sono mostrati su uno schermo dettagli, modalità di confezionamento, altri capi abbinabili ( maggiori dettagli sul sito Burberry)
• By Dosdldyhai (Own work) [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licen
• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AHK_Central_Pacific_Place_shop_Burberry_clothing_4-June-2013.JPG ses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons
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Esempi di applicazioni RF-Id nel settore retail: Moncler
Utilizzazione di RF-Id per verificare l’originalità di un capo di abbigliamento mediante il codice contenuto nel tag RF-Id letto attraverso uno smartphone
Immagine da Flickr
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NFC ( Near Field Communication)
Tecnologia wireless per la trasmissione di dati tra due dispositivi a breve distanza ( al massimo 10 cm) senza creare alcun contatto fisico fra gli stessi.
By NFC TAG LTD (Own work) [CC BY-SA 3.0
L’informazione contenuta nel tag verrà letta dal cellulare NFC accostandolo al Tag.Rappresenta un’evoluzione dei tag RF-Id
NFC sviluppato come strumento per effettuare pagamenti con carte contactless e con terminali mobili e per questo presenta un elevato livello di sicurezza.
Disponibile oggi sui recenti modelli di smartphone
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I Tag NFC possono essere integrati in etichette, card o altri gadget, su cui è possibile scrivere alcuni dati.
Ogni tag contiene un identificatore univoco.
La memoria di un tag NFC è limitata a pochi byte, ma consente una serie di applicazioni interessanti.
By HenryWortel (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons
By SteveMccabe45 (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons
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Pos wireless per pagamenti mediante NFC (goo.gl/Okvtmi)
Informazioni sui prodotti(può leggere tag NFC e tag RF-Id)
Ticket e prenotazioni
Sharing di file e informazioni
NFC : alcune applicazioni per il retail
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Beacon
Piccolo dispositivo wireless installato in un ambiente ( ad esempio negozio o sala di un negozio)Trasmette segnali radio fino a 100-200 m interrogando i terminali mobili ( smartphone e tablet) dotati di Bluetooth 4.0
BEACON
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Un sensore iBeacon definisce un’area il cui raggio varia da 10 cm a un massimo di 70 m.
Un APP sul dispositivo può determinare il grado di prossimità e quindi attivare un’azione
Lontano ( Far): identifica l’ingresso nell’area ( Negozio, Reparto,…)
Vicino ( Near): L’utente è entrato in una determinata area
Immediato ( Immediate): identifica una prossimità di circa 10-20 cm ad uno specifico oggetto
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A cosa può servire in un negozio?
Virtual Assistent
Couponing
Gaming
CatalogoOfferte
IntegrazioneOnline-offline
Analisi attivitàclienti
Messaggi
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A cosa può servire in un negozio?
All’esterno
•Engagement del cliente•Offerte•Cataloghi•…………
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Ciao SilviaHai visto la nuova offerta di borse? Entra e utilizza il tuo buon d’acquisto con uno sconto del 20%
A cosa può servire in un negozio?
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A cosa può servire in un negozio?
Seguire il percorso del cliente e a quali oggetti è interessato
Fornire informazioni e consigli sui vari capi di abbigliamento in modo personalizzato
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A cosa può servire in un negozio?Le applicazioni Beacon sono un ottimo strumento per ottenere informazioni su un cliente e conoscere i suoi comportamenti e i suoi interessi. In particolare acquisire informazioni su:-Percorsi e tempo di permanenza in una zona del negozio-Oggetti visti- Interazioni
Il negozio può creare:• percorsi nel negozio in base agli interessi di ciascun cliente• una storia di visita del negozio e dei suoi prodotti
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Confronti QR Code
• Semplici • Costo trascurabile • Memorie limitate• Non sono riscrivibili• Possibile deterioramento nel tempo
RF-Id• Costo molto ridotto dei tag• Riscrivibili• Cifratura dei dati• Distanza fino a qualche decina di
cm
NFC
• Costo molto ridotto dei tag• Riscrivibili• Cifratura dei dati• Pagamenti sicuri• Distanza fino a 5 – 10 cm
BEACON• Costo modesto delle antenne• Riscrivibili• Cifratura dei dati• Pagamenti sicuri• Distanza fino a qualche decina di m• Deve essere utilizzata un’APP sul
terminale mobile per realizzare i servizi
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Altre tecnologie di prossimità
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Image by digitalarc (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia
Commons
Tecnica di marketing di prossimità realizzata mediante schermi ( o videoproiettori) posti all’ingresso o all’interno di uno spazio ( ad esempio un negozio)
Digital signage
Segnaletica digitale simile a quella tradizionale di cartelloni o affissioni
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Vetrina interattiva
Attira i possibili clienti quando passano davanti alla vetrina presentando i prodotti, le offerte e le caratteristiche del negozioL’utente può cercare informazioni mirate sui prodotti e può interagire in varie forme con il negozio Consente di diffondere messaggi promozionali più incisivi
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E’ formato da uno specchio digitale costituito da un monitor touch che restituisce al cliente la sua immagine “vestita” con i capi scelti come se fossero stati indossati veramente.
Immagine da https://vimeo.com/139355650
Camerino virtuale
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Realtà aumentata
La Realtà Aumentata è un sistema che consente di sovrapporre in tempo reale a una scena/oggetto reale informazioni, contenuti ed animazioni virtuali.
https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AAugmented-reality.jpgBy OyundariZorigtbaatar (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons
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Esempio: inquadrando un quadro con la telecamera di un terminale mobile possono essere aggiunte in modo automatico informazioni, testi e video relativi all’autore.
https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AAugmented_reality_at_Museu_de_Matar%C3%B3_linking_to_Catalan_Wikipedia_(18).JPGBy Kippelboy (Own work) [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons
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Sono disponibili numerose APP gratuite per terminali mobili per utilizzare la realtà aumentata.
Aurasma Layar Mybrana
Alcune APP per la realtà aumentata per iOS e Android
Blippar
https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AAugmented-reality.jpgBy OyundariZorigtbaatar (Own work) [CC BY-SA 4.0
(http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons
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Negozi in Regent Street
Regent Street è una delle strade più importanti di Londra con molti negozi di moda , quali ad esempio Armani, Longchamp, e Hackett. Circa l’80% dei negozi ha il beacon nei loro negozi per servizi quali:• Avvisi personalizzati • Offerte esclusive per i visitatori di Regent Street• Offerte personalizzate in base al profilo e agli interessi di ciascun utente
• By aurélien. [CC BY-SA 2.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0)], via Wikimedia Commons
• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3ARegent_Street_London.jpg
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Catena di negozi Macy’s
• By Mike Strand (Own work) [CC BY 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/3.0)], via Wikimedia Commons
• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AMacys_dep_store.JPG
Beacon in tutti i 800 negozi americani
I possibili clienti ricevono offerte, notifiche e notizie quando passano davanti a un negozio
“Passeggiata” tra i prodotti e le offerte durante i Black Friday guidato dai Beacon dentro ciascun negozio ; ciascun negozio è strettamente integrato con il sito Pinterest di Macy’s dove il cliente può consultare offerte e prodotti
Durante il giorno del ringraziamento i clienti sono incoraggiati a partecipare ad una esperienza digitale coinvolgente con la possibilità di vincere istantaneamente $ 1 milione di codici regalo Macy e altri premi.
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Lord & Taylor
• By Jim.henderson (Own work) [Public domain], via Wikimedia Commons
• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3ALord_and_Taylor_jeh.JPG
Lord & Taylor utilizzano Beacon per suggerire all’utente una serie di prodotti in base alle sue preferenze e ai suoi acquisti precedenti
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Target
• Beacon utilizzati in 50 negozi
• Gli utenti possono creare in modo autonomo la lista di acquisti direttamente mentre si muovono nel negozio ed effettuare l’acquisto effettivo all’uscita
Attraverso il terminale mobile e i Beacon l’utente può identificare il commesso più vicino e localizzarlo mediante Beacon
https://www.google.it/search?q=target+shopping&client=firefox-b&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwic5vSO6Y3SAhXGNpoKHW6eA-4Q_AUICygE&biw=979&bih=400#q=target+shopping&tbm=isch&tbs=sur:f&imgrc=uVliQ8gy5rX0nM:
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OVS
• OVS ha installato nel 2016 i Beacon in circa 400 negozi ( iniziativa Fashion message)
• Obiettivo: creare nuove forme di coinvolgimento e di esperienze di acquisto da parte dei clienti
• Utilizzando l’APP OVS il cliente riceve in vicinanza di un negozio un messaggio che lo invita ad entrare e una volta nell’interno del riceve offerte, cataloghi, prezzi e può usufruire di coupon personalizzati.
• Di Cristian1989 (Opera propria) [CC BY 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/3.0)], attraverso Wikimedia Commons
• https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AOvs-milanobaires.jpg