Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

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La biblioteca è un gran bel posto … e infatti

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Grande offerta e visibilità via web di:

• Cataloghi

• Banche dati specializzate

• Servizi informativi INTEGRATIVI ai servizi tradizionali

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In questo contesto nascono

• Nuovi Servizi Bibliotecari (1995) che comprendono:

– Sito Web (1995)

– Il Cercalibri (1995)

– Prestito Interbibliotecario Provinciale (1995)

– Risorse Utili (1997)

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Il Cercalibri – Storia

• 1995 Il Cercalibri servizio telefonico

• 1997 Il Cercalibri modulo on line

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Il Cercalibri – in generale

– Servizio in appalto a cooperativa

– Personale: 1

– Tipologia di contratto: cocopro

– Tempo dedicato al servizio: 28 ore settimanali su 30

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Il Cercalibri – in generale

• SI ATTIENE, per quanto possibile, alle seguenti linee guida internazionali:

• IFLA, Digital reference guidelines, <http://lcweb.loc.gov/rr/digiref/> Traduzione italiana : <http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm>

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Il Cercalibri – in generale

• OFFRE un livello di servizio "moderato" (o medio) che prevede:

• - l’indirizzamento al documento utile, oppure

• - l’istruzione all'utilizzo di una fonte, oppure

• - la consegna dell’informazione finale.

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Il Cercalibri – Dati 1996/2004

• Domande: quante?

• Domande: quali?

• Tempo di trattamento della domanda

• Utenti: chi sono?

• Quanto costa il servizio a domanda?

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Il Cercalibri DOMANDE quante?

1996/ 2004

3680

6951

86647901

2896 3036

1200 820 850

0100020003000400050006000700080009000

10000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

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Il Cercalibri DOMANDE quali ? 1996

6%

0%

92%

2%Bibliografie

Localizzazioni

Domande fattuali

Servizi

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Il Cercalibri DOMANDE quali ? 2004

1%

90%

1%

8% Bibliografie

Localizzazioni

Domande fattuali

Servizi

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Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda

1996/ 2001

Minuti 2400%

Minuti 1200%

Minuti 308%

Minuti 158%

Minuti 584%

Minuti 600%

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Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda

2002/ 2004

Minuti 24026%

Minuti 12050%

Minuti 6014%

Minuti 306%

Minuti 154%Minuti 5

0%

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Il Cercalibri Utenti 2004

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Biblioteche

Universitari

Studenti

Professionisti

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Il Cercalibri Costo

15,625 €

7,4 €

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1996 2004

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Vantaggi del servizio

• Per l’utente

– aiuto per:

– ricerca di libri, fonti cartacee e on line

– individuazione di soggetti, argomenti, idee per cominciare

– informazioni su servizi poco conosciuti

– resoconto stampato in forma di dossier

– servizio aperto 24 su 24

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Vantaggi del servizio

• Per la biblioteca:• Integrazione e NON antagonista alla

biblioteca tradizionale

• Visibilità dei servizi della biblioteca

• Non esiste mai la risposta NO

• Punto di partenza per risposte complicate

• Risparmio di tempo

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Vantaggi del servizio

• Per l’operatore

– Possibilità di prendere tempo per la risposta

– Possibilità di redigere un testo scritto

– Possibilità di formazione continua

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Punti critici

– Servizio costoso

– Servizio oscuro: se ne parla molto, si conosce poco

– Mancanza di piena consapevolezza da parte delle biblioteche

– Mancanza di un vero consenso dei dirigenti e amministratori

– Mancanza di risorse professionali e informative

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Punti critici

– Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise

– Manuali

– Raccomandazioni

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Sviluppi futuri - 1

• Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano:

– Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Chi sono gli UTENTI PRIMARI

• - Chi sono gli UTENTI SECONDARI

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto: • MINIMO, MASSIMO, MEDIO

- MINIMO: indicazione della sola fonte

- MASSIMO: l'informazione finale, tutto quello che esiste a disposizione.

– tutto quello che esiste a disposizione: solo Cataloghi reggiani o anche localizzazioni fuori

- MEDIO: un misto tra livello minimo e massimo a seconda della capacità dell'utente, della capacità dell'operatore, delle fonti disponibili, del tempo a disposizione

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI PRIMARI

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI SECONDARI

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto a TUTTI

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quali sono le AREE TEMATICHE non trattate

• - Quali sono le AREE TEMATICHE trattate con maggiore ENFASI:

• - storia locale ?

• - letteratura per ragazzi?

• - legislazione?

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quanto TEMPO dedicare a una domada:

• - tempo minimo

• - tempo massimo

• - Quando rinviare ad altri SERVIZI, sezioni locali, sezioni speciali, archivio, comune: PRIMA ACCORDARSI con altri servizi

• - Quando rinviare a un ESPERTO, esperto di storia locale, esperto di archivi, esperto di cinema: PRIMA ACCORDARSI con gli esperti

• - Come misurare il servizio: valutare nel contesto, quante richieste informative ricevono le biblioteche escluse le transazioni direzionali (IFLA)

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Sviluppi futuri - 2

• Servizio di reference cooperativo a rotazione:

• Progetto

• Test

• Valutazione

• Verifica

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Servizio di Prestito Interbibliotecario

Provinciale Storia

• 1995 Creazione del Servizio

• 1995 12 biblioteche partecipanti

• 1995 giro del furgone su 3 giorni

• 2002 giro del furgone su 4 giorni

• 2003 38 biblioteche partecipanti

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Servizio di Prestito Interbibliotecario

Provinciale • Servizio in appalto a cooperativa

• Personale: 3

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Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale – Dati 1996/2004

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

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Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale–

Vantaggi– rispondere alle necessità degli utenti e

delle singole biblioteche

– consentire un maggiore accesso al patrimonio documentario reggiano

– valorizzare la funzione del catalogo collettivo provinciale

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Punti critici

• Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise

• Manuali

• Raccomandazioni

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Sviluppi futuri

• Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano:

– Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quali sono le BIBLIOTECE PARTECIPANTI

• - Quali sono gli OPERATORI responsabili

• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati

• - Quali sono i MATERIALI che vengono esclusi

• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati per poco tempo

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati dietro pagamento di tariffa

• - Quale è il MEZZO di inoltro della richiesta: mail, fax, telefono

• - Quale è la FORMA standardizzata per l'inoltro della richiesta

• - Quale è la FORMA standardizzata di una DISTINTA più semplice:

• - semplificare i campi

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - informatizzare la distinta per stamparla con facilità, utilizzo della penna ottica

• - Cosa succede in caso di SMARRIMENTO di un libro in mancanza di una distinta dettagliata

• - fondo per il risarcimento• - Decidere come standardizzare il

SOLLECITO• - Decidere come standardizzare le

SANZIONI

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Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Decidere come standardizzare l'ELENCO DEGLI UTENTI temporaneamente ESCLUSI dal Prestito

• - Quale è il sistema di MONITORAGGIO, MISURAZIONE del servizio:

• - statistiche

• - settimana campione

• - Quali sono gli altri MATERIALI che possono girare col furgone