Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

37
Maria Luisa Merenda, 12 o ttobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti

Transcript of Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Page 1: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

1

La biblioteca è un gran bel posto … e infatti

Page 2: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

2

Grande offerta e visibilità via web di:

• Cataloghi

• Banche dati specializzate

• Servizi informativi INTEGRATIVI ai servizi tradizionali

Page 3: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

3

In questo contesto nascono

• Nuovi Servizi Bibliotecari (1995) che comprendono:

– Sito Web (1995)

– Il Cercalibri (1995)

– Prestito Interbibliotecario Provinciale (1995)

– Risorse Utili (1997)

Page 4: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

4

Il Cercalibri – Storia

• 1995 Il Cercalibri servizio telefonico

• 1997 Il Cercalibri modulo on line

Page 5: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

5

Il Cercalibri – in generale

– Servizio in appalto a cooperativa

– Personale: 1

– Tipologia di contratto: cocopro

– Tempo dedicato al servizio: 28 ore settimanali su 30

Page 6: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

6

Il Cercalibri – in generale

• SI ATTIENE, per quanto possibile, alle seguenti linee guida internazionali:

• IFLA, Digital reference guidelines, <http://lcweb.loc.gov/rr/digiref/> Traduzione italiana : <http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm>

Page 7: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

7

Il Cercalibri – in generale

• OFFRE un livello di servizio "moderato" (o medio) che prevede:

• - l’indirizzamento al documento utile, oppure

• - l’istruzione all'utilizzo di una fonte, oppure

• - la consegna dell’informazione finale.

Page 8: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

8

Il Cercalibri – Dati 1996/2004

• Domande: quante?

• Domande: quali?

• Tempo di trattamento della domanda

• Utenti: chi sono?

• Quanto costa il servizio a domanda?

Page 9: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

9

Il Cercalibri DOMANDE quante?

1996/ 2004

3680

6951

86647901

2896 3036

1200 820 850

0100020003000400050006000700080009000

10000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Page 10: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

10

Il Cercalibri DOMANDE quali ? 1996

6%

0%

92%

2%Bibliografie

Localizzazioni

Domande fattuali

Servizi

Page 11: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

11

Il Cercalibri DOMANDE quali ? 2004

1%

90%

1%

8% Bibliografie

Localizzazioni

Domande fattuali

Servizi

Page 12: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

12

Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda

1996/ 2001

Minuti 2400%

Minuti 1200%

Minuti 308%

Minuti 158%

Minuti 584%

Minuti 600%

Page 13: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

13

Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda

2002/ 2004

Minuti 24026%

Minuti 12050%

Minuti 6014%

Minuti 306%

Minuti 154%Minuti 5

0%

Page 14: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

14

Il Cercalibri Utenti 2004

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Biblioteche

Universitari

Studenti

Professionisti

Page 15: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

15

Il Cercalibri Costo

15,625 €

7,4 €

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1996 2004

Page 16: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

16

Vantaggi del servizio

• Per l’utente

– aiuto per:

– ricerca di libri, fonti cartacee e on line

– individuazione di soggetti, argomenti, idee per cominciare

– informazioni su servizi poco conosciuti

– resoconto stampato in forma di dossier

– servizio aperto 24 su 24

Page 17: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

17

Vantaggi del servizio

• Per la biblioteca:• Integrazione e NON antagonista alla

biblioteca tradizionale

• Visibilità dei servizi della biblioteca

• Non esiste mai la risposta NO

• Punto di partenza per risposte complicate

• Risparmio di tempo

Page 18: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

18

Vantaggi del servizio

• Per l’operatore

– Possibilità di prendere tempo per la risposta

– Possibilità di redigere un testo scritto

– Possibilità di formazione continua

Page 19: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

19

Punti critici

– Servizio costoso

– Servizio oscuro: se ne parla molto, si conosce poco

– Mancanza di piena consapevolezza da parte delle biblioteche

– Mancanza di un vero consenso dei dirigenti e amministratori

– Mancanza di risorse professionali e informative

Page 20: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

20

Punti critici

– Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise

– Manuali

– Raccomandazioni

Page 21: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

21

Sviluppi futuri - 1

• Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano:

– Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè

Page 22: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

22

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Chi sono gli UTENTI PRIMARI

• - Chi sono gli UTENTI SECONDARI

Page 23: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

23

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto: • MINIMO, MASSIMO, MEDIO

- MINIMO: indicazione della sola fonte

- MASSIMO: l'informazione finale, tutto quello che esiste a disposizione.

– tutto quello che esiste a disposizione: solo Cataloghi reggiani o anche localizzazioni fuori

- MEDIO: un misto tra livello minimo e massimo a seconda della capacità dell'utente, della capacità dell'operatore, delle fonti disponibili, del tempo a disposizione

Page 24: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

24

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI PRIMARI

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI SECONDARI

• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto a TUTTI

Page 25: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

25

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quali sono le AREE TEMATICHE non trattate

• - Quali sono le AREE TEMATICHE trattate con maggiore ENFASI:

• - storia locale ?

• - letteratura per ragazzi?

• - legislazione?

Page 26: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

26

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quanto TEMPO dedicare a una domada:

• - tempo minimo

• - tempo massimo

• - Quando rinviare ad altri SERVIZI, sezioni locali, sezioni speciali, archivio, comune: PRIMA ACCORDARSI con altri servizi

• - Quando rinviare a un ESPERTO, esperto di storia locale, esperto di archivi, esperto di cinema: PRIMA ACCORDARSI con gli esperti

• - Come misurare il servizio: valutare nel contesto, quante richieste informative ricevono le biblioteche escluse le transazioni direzionali (IFLA)

Page 27: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

27

Sviluppi futuri - 2

• Servizio di reference cooperativo a rotazione:

• Progetto

• Test

• Valutazione

• Verifica

Page 28: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

28

Servizio di Prestito Interbibliotecario

Provinciale Storia

• 1995 Creazione del Servizio

• 1995 12 biblioteche partecipanti

• 1995 giro del furgone su 3 giorni

• 2002 giro del furgone su 4 giorni

• 2003 38 biblioteche partecipanti

Page 29: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

29

Servizio di Prestito Interbibliotecario

Provinciale • Servizio in appalto a cooperativa

• Personale: 3

Page 30: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

30

Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale – Dati 1996/2004

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Page 31: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

31

Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale–

Vantaggi– rispondere alle necessità degli utenti e

delle singole biblioteche

– consentire un maggiore accesso al patrimonio documentario reggiano

– valorizzare la funzione del catalogo collettivo provinciale

Page 32: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

32

Punti critici

• Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise

• Manuali

• Raccomandazioni

Page 33: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

33

Sviluppi futuri

• Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano:

– Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè

Page 34: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

34

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quali sono le BIBLIOTECE PARTECIPANTI

• - Quali sono gli OPERATORI responsabili

• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati

• - Quali sono i MATERIALI che vengono esclusi

• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati per poco tempo

Page 35: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

35

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati dietro pagamento di tariffa

• - Quale è il MEZZO di inoltro della richiesta: mail, fax, telefono

• - Quale è la FORMA standardizzata per l'inoltro della richiesta

• - Quale è la FORMA standardizzata di una DISTINTA più semplice:

• - semplificare i campi

Page 36: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

36

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - informatizzare la distinta per stamparla con facilità, utilizzo della penna ottica

• - Cosa succede in caso di SMARRIMENTO di un libro in mancanza di una distinta dettagliata

• - fondo per il risarcimento• - Decidere come standardizzare il

SOLLECITO• - Decidere come standardizzare le

SANZIONI

Page 37: Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005

37

Sviluppi futuri: contenuto linee guida

• - Decidere come standardizzare l'ELENCO DEGLI UTENTI temporaneamente ESCLUSI dal Prestito

• - Quale è il sistema di MONITORAGGIO, MISURAZIONE del servizio:

• - statistiche

• - settimana campione

• - Quali sono gli altri MATERIALI che possono girare col furgone