l'Italia è social(e)

Multichannel Customer Journey Fabrizio Bellavista

Partner Istituto di Ricerca - Emotional Marketing

ABIEventi 23 ottobre 2013

Quali sono i luoghi di

aggregazione degli Italiani

SOCIALNETWORK

Facebook: 24 milioni di iscritti

Presenza giornaliera: 17 milioni

SAGRE

40 milioni di visitatori anno

200 milioni di pasti anno

CHANGE

Concerti: spettatori +7,55%

Ligabue, il 16 luglio 2011, ha incassato quasi 5 milioni di euro in un solo concerto

Numero Smartphone: 34 milioni

Siamo primi in Europa come connessione via mobile

Gruppo RCS

Debito complessivo: 1Bn

Facebook

Fatturato un trimestre: 1Bn

l'Italia è social(e)

ABIEventi 23 ottobre 2013

Quali emozioni vivono i clienti

NEI CONFRONTI DELLA

BANCA?

“…sta nascendo una nuova configurazione

che da un pensiero descrittivo,

passa ad un pensiero liquido ed emozionale …".

G.Mirabella,“McLuhan Program”

PREMI TASTO EMOZIONI

Monitorare il concetto di

“Banca Ideale”

nella mente dei propri clienti

“Smettere di pensare a siti o altro, costruire invece

communities” (Don Tapscott)

Prima relazione

poi vendita…

ABIEventi 23 ottobre 2013

Valori,

territorio,

nuove tecnologie

Top five value ranking

By Emotional Marketing - Gennaio 2013

Coniugare antichi valori e

nuove tecnologie

Facebook, Pinterest, i Festival Culturali, le Sagre e Twitter

Il Festival della Mente di Sarzana fa sold-out molte settimane prima dell'apertura, quello di

Mantova ha raggiunto la cifra record di 200.000 visitatori nell'attuale edizione mentre, al

Festval della Filosofia di Modena/Carpi/Sassuolo si contano 185.000 presenze. I numeri del

Festival della Creatività di Firenze, fin che c'è stato, sono da record anch'essi: 400 eventi

dedicati alle arti, all'innovazione e all'intelligenza e un totale di circa 350.000 visitatori.

Ancora: la mostra di Milano dedicata a Picasso ha registrato 580mila visitatori mentre quella

"Van Gogh e il viaggio di Gauguin" a Genova 346 mila. "La Notte della Taranta" (l'evento della

grecìa salentina), divenuto in quindici anni una delle più significative manifestazioni sulla

cultura popolare in Europa, conferma circa 300.000 spettatori. Procedendo nell'analisi dello

stato della cultura orale affrontiamo l'eclatante esempio delle sagre italiane in cui (fonte

Repubblica.it, agosto 2013), sono transitati il 74% degli italiani per un totale di 40 milioni di

visitatori e un totale approsimativo di 200 milioni di pasti. L'italiano è SOCIAL(E): l'aspetto

ludico ed enogastronomico che viene coniugato nelle sagre con mostre di arte, danza,

musica, artigianato, sperimentazione e innovazione in cui la relazione e la commistione di

generi e valori ne fanno una ricetta assolutamente unica al mondo. Ma anche nella vita

sociale digitale, i record si susseguono: Facebook in Italia ha registrato un nuovo record con

24 milioni di iscritti e una media di 17 milioni di presenze giornaliere, Twitter avanza come

pure la new entry Pinterest e nel frattempo, portiamo a casa tre primati importanti: 1. L'Italia è

prima al mondo come range di iscritti socialnet/navigatori; 2. L'Italia è seconda al mondo

come numero di cellulari; 3. l'Italia è prima in Europa come connessione attraverso cellulare.

La crisi, in Italia, sta facendo emergere nuovi valori, eccoli: 1° la libertà personale, 2° gli affetti

familiari e l'amore, 3° la salute e il benessere, 4° l'amicizia, 5° la cultura mentre il denaro, è al

17°posto (Istituto di Ricerca Emotional Marketing). Proprio questi valori sono quelli portanti

nei luoghi di aggregazione più significativi: sagre e social network.

Expo 2015

UNA GRANDE SAGRA

MULTIMEDIALE

EXPO 2015.

PREVISTI 20 MILIONI

di SMARTPHONE

ABILITATI NFC

RELAZIONI, INGAGGIO,

COUPONING, PROFILAZIONE

PAGAMENTI NFC

By Lab#ID: “Varese SmartCity”

A Varese si sono aggregati 170 locali

con tecnologia NFC

ABIEventi 23 ottobre 2013

Istituti bancari:

Atomi + Bit

Ci sono oltre 32.000

filiali di Istituti

Bancari in Italia,

uno dei più radicati

network

sul territorio

Nazionale…

LE FILIALI: ottimizzarne al massimo

grado l’offerta di relazione

Centro di cultura digitale e di recupero territoriale

PREMI TASTO EMOZIONI