Linguaggio  del  corpo,  emozioni  nella  voce.  Emozioni  nella  scri6ura  

Un  percorso  a  cura  di  Stefania  Panini  e  Marco  Alterio  

Il linguaggio del corpo: credibilità e sicurezza

MEHRABIAN – L’OTTO CONFLITTUALE

COSA COME

7% 93%

90% 10%

EFFICACIA

CONSAPEVOLEZZA

55%

38%  

GAMBE EPIEDI

Linguaggio del corpo

A"enzione  a    

•  Sguardo  •  Apertura/Chiusura  •  Orientamento  

•  Rigidità/Morbidità  

•  Vicinanza/Lontananza  •  Varietà/Scarsità  

Uniamo  apertura,  orientamento,  morbidità  

Varietà/Scarsità  •  Di  gesG,  movimenG,  mimica  •  Di  postura  •  Di  musicalità    e  variazioni  

       sonore  

•  Di  sguardi  •  Di…..  Gpi  di  parole  

A"enzione  a    •  Sguardo  

•  Orientamento  

•  Apertura/Chiusura  

•  Vicinanza/Lontananza  

•  Rigidità/Morbidezza  

•  Varietà/Scarsità  

CONGRUENZA PER CONVINCERE

INCONGRUENZA STUDIATA PER SORPRENDERE

INCONGRUENZA NON VOLUTA INDEBOLISCE

Grazie  per  l’a6enzione  

Generare emozioni autentiche, intonate a ciò che diciamo.

FUOCO  

FUOCO  

Emozioni  POSITIVE  

Risulta@  POSITIVI  

Emozioni  NEGATIVE  

Risulta@  NEGATIVI  

FUOCO  

Vi è ,mai successo di essere fraintesi? Proviamo a capire perché…

FUOCO  

Secondo  lo  psicologo  americano  Albert  Mehrabian,  la  voce  incide  per  il  38%  sui  moGvi  per  i  quali  le  persone  ci  percepiscono  sinceri  e  credibili.    (Silent  Messages,  1971)  

FUOCO  

Perché  spesso  la  voce  è  l’anello  debole  che  separa  ciò  che  diciamo  da  ciò  che  l’altro  percepisce.  

Non  a  caso,  la  maggioranza  delle  persone  

NON  AMA  LA  PROPRIA  VOCE  

La VOCE e i 4 Elementi

Un  metodo  innovaGvo  che  G  perme6e  di  comunicare  in  modo  più  

efficace  e  piacevole  

ARIA   ACQUA   TERRA   FUOCO  

Grazie  per  l’a6enzione  

Emozioni  tra  le  righe  

I  messaggi  nascosG  nelle  comunicazioni  scri6e  

Registro,  distanza  emoGva,  sense  making  

•  Adeguatezza  al  grado  di  formalità  del  contesto-­‐situazione  

•  Adeguatezza  alle  relazioni  Up  e  Down:  simmetrico-­‐complementare  

•  Corre6ezza  sintaLco-­‐lessicale  

•  Chiarezza,  leggibilità  potenza  e  forza  dello  scri6o  

L’uso  delle  parole  Comprensione   Distanza  

emo@va  Sense  making  

Quo@diano  

Elaborato  

Tecnico  

Organizziamo  un  brief    per  valutare  con  il    

middle  management  la  predisposizione  organizza@va  

del  safety  day  

FraintendimenG  ed  ironia  involontaria  

CARNE  BOVINA  OVINA  CAPRINA  SUINA  POLLINA  E  CONIGLINA  

POLLI  ARROSTO  ANCHE  VIVI  

AL  REPARTO  BAMBINI  3  AL  PREZZO  DI  2  

SI  VENDONO  IMPERMEABILI  PER  BAMBINI  DI  GOMMA  

VENITE  UNA  VOLTA  DA  NOI  E  NON  ANDRETE  MAI  PIU'  DA  NESSUN'ALTRA  PARTE  

SI  INVIANO  FIORI  IN  TUTTO  IL  MONDO  VIA  FAX  

Manuale  di  buona  scri6ura:    A.Lucchini  

•  Parole  brevi  e  semplici  •  Parole  coerenG  •  Parole  dire6e  e  concrete,  senza  giri  di  parole  

•  Periodi  e  frasi  brevi  •  Linguaggio  posiGvo  •  Più  coordinate,  meno  subordinate  

•  Verbi  in  forma  a`va  •  Pochi  gerundi  e  parGcipi  •  Scrivere  per  punG  •  Evitare  slang  e  parole  straniere  inuGli  

•  Piramide  rovesciata  •  Orientamento  al  le6ore  

Chiarezza?  

Jakob  Nielsen:  prima  di  leggere  guardiamo  

leggibilità

Legible?SpaziaturaContrasto

Font  

Readable?Vocabolario

ContestoLogica

“Scusate  se  scrivo  una  le6era  lunga,  ma  non  ho  avuto  tempo  di  scriverne  una  breve”  

Voltaire  

LA  SINTESI  

Se  nonostante  tuL  i  calcoli  che  avete  fa"o,  il  vostro  

testo  risulta  troppo  lungo  per  lo  spazio  che  avete  a  

disposizione,  non  vi  resta  altra  scelta  che  tagliare.  A  

prima  vista  può  risultare  difficilissimo.  Cominciate  a  

eliminare  tuL  gli  incisi,  le  precisazioni,  gli  

abbellimen@  non  necessari  alla  comprensione.  Poi,  

cercate  formule  più  semplici.  Se  non  basta  ancora,  

lavorate    di  fino,  e  cercate  parole  più  brevi.    

(68  parole)  Esempio/1  

Esempio/2  

Se,  nonostante  i  calcoli    che  avete  fa"o,  il  testo  è  troppo  

lungo  per  lo  spazio  a  disposizione,  non  vi  resta  altra  

scelta  che  tagliare.  A  prima  vista  può  risultare  

difficilissimo.  Cominciate  a  eliminare  incisi,  precisazioni,  

abbellimen@  non  necessari.  Poi,  cercate  formule  più  

semplici.  Se  non  basta,  lavorate  di  fino,  e  cercate  parole  

più  brevi.    

(57  parole)  

Esempio/3  e  4  

Se  il  testo  è  troppo  lungo  non  vi  resta  altra  scelta  che  

tagliare.  Cominciate  a  eliminare  incisi,  precisazioni,  

abbellimen@.  Poi,  cercate  formule  più  semplici.  Se  non  

basta,  lavorate  di  fino,  e  cercate  parole  più  brevi.    

Se  il  testo  è  lungo,  tagliate.  Eliminate  incisi,  

precisazioni,  abbellimen@.  Cercate  formule  semplici  e  

parole  brevi.    

Se  il  testo  è  lungo,  tagliate.  Cercate  formule  semplici  e  brevi.  Ecco  un  esempio:  

Esempio5/6  

Annamaria Testa, Farsi Capire, Rizzoli, Milano 2000

Se  il  testo  è  lungo,  tagliate.  

Gentile Marzia Lupi, abbiamo controllato il suo conto corrente e desideriamo rassicurarla che non è avvenuto alcun errore di calcolo. I “prezzi movimenti” sono commissioni bancarie. Se lo desidera, la invitiamo a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. Con l’occasione le porgiamo cordiali saluti

Gentile signora Lupi, la informiamo che non è avvenuto alcun errore di calcolo. Le ricordiamo che i “prezzi movimenti” sono i prezzi medi di carico implementati delle commissioni bancarie. La invitiamo a rivolgersi alla sua filiale. Saluti

• OGGETTO• DESTINATARI IN A, CC, CCN• TESTO: INIZIO, CORPO, FINE• INFOGRAFICA: FONT, COLORI, IMPAGINAZIONE• STRUTTURA• MICROTESTI E ALLEGATI• USI IMPROPRI

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E  le  slides?  

Grazie  dell’a6enzione  

Stefania  Panini  

www.solarislab.net  

www.allenamentocomportamentale.it