Post on 08-Jan-2017
SOCIAL CUSTOMER SERVICE:
L'impatto del servizio clienti digitale su
call-centre e processi aziendali
Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
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Start-up 1° assicurazione online
Social Customer Service
Author, Speaker,Trainer
Chi sono
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#RivoluzioneSCS
1° libro in Italia sul SCS
Casi studio aziendali
Esercitazioni pratiche
Disponibile su Amazon
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Agenda
Scenario del servizio clienti digitale
Perché integrare i canali digitali
Call-centre: da voce a 'hub omni-canale'
Come integrarli con successo
Le nuove competenze necessarie
Le tecnologie: piattaforma di SCS
Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: Netcall.com
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Fonte: D
imensional Data, Global C
ontract C
entre Benchmark 2015
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Gestire una interazione via social media costa
circa 1/6 rispetto al canale telefonico / call-centre. Mc Kinsey & Co.
N° di conversazioni gestibili nello stesso lasso di tempo
Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: NM Incite.com (2015)
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I must-have di una piattaforma di SCS
Integrabile con il CRM aziendale
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Wrap upIl cliente è social / maggiori aspettative
SCS: integrare i canali digitali (+ produttività - costi)
Qualità del servizio elemento differenziante
"Sfrutta i canali digitali per trasformare la qualità del servizio in un fattore competitivo e
distinguerti dalla concorrenza."