L’ascolto dei pubblici negli spazi digitali

Agenda

Chi ascoltiamo e perché

Come ascoltiamo

Dove ascoltiamo

Come capiamo quello che dicono

Chi ascoltiamo e perché

StakeholderSoggetti consapevoli di aver titolo per interloquire con l’organizzazione e che sono interessati a farlo.

InfluentiSoggetti che possono avere un impatto sulle variabili

che determinano il raggiungimento di un obiettivo.

Segmentazione

Appetibili Essenziali

Deboli

Basso Alto

Alto

Basso

InteresseImpatto

InfluenzaPotere

Segmentazione

CorteggiamentoCoinvolgimento

Relazione

Informazione

Basso Alto

Alto

Basso

InteresseImpatto

InfluenzaPotere

Esempio: Startup Cloud

GiornalistiOpinion leader

StartupSponsor

BloggerEarly adopter

Basso Alto

Alto

Basso

InteresseImpatto

InfluenzaPotere

Come ascoltiamo

Chiedere Conversare Analizzare dati

Chiedere

Conversare

Raccogliere dati

AttivabileE’ chiara la fonte del problema

e le azioni da compiere quandoi valori cambiano

InterpretabileLe persone nell’organizzazionecapiscono facilmente a cosasi riferisce la metrica

Dati accessibiliI dati devono poter essere

acquisiti con uno sforzo ragionevole e da una fonte credibile

TrasparenteLe persone nell’organizzazionecapiscono facilmente come vengono calcolati i valori

La metrica perfetta

Dove ascoltiamo

Sito Community Sfera

Sito

Web Analytics Dati applicativi

Web analytics

Web analytics

Web analytics

Web analytics

Dati applicativi

Dati applicativi

Community

Esempio. L’acquisto di libri politici su Amazon

http://www.orgnet.com/divided.html

Governare le relazioni

Governare le relazioni

Governare le relazioni

Governare le relazioni

Sfere

http://www.alchemyuk.com/online_marketing/social_media_marketing.php

Sfere

http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/

La semantica dei dati nelle sfere

Flussi di informazionies. l’uso di una piattaforma

Flussi organizzativies. lo scambio di comunicazioni in un forum

Modelli di comunicazionees. dinamiche di utilizzo del microblogging

Comportamenti socialies. strategie di relazione sociale in Facebook

Architetture degli spazi digitali

Architetture degli spazi digitali

Applicazione

Fan Page

Persona

Persona

Architetture degli spazi digitali

Architetture degli spazi digitali

http://www.orgnet.com

Strumenti per l’ascolto

Strumenti per l’ascolto

Strumenti per l’ascolto

http://www.radian6.com

Strumenti per l’ascolto

http://www.radian6.com

Strumenti per l’ascolto

http://www.radian6.com

Prospettive

http://www.tableausoftware.com/public/gallery/twinfluencers

Le componenti dell’ascolto

Componente statisticaAscoltare i pubblici significa anche estrarre conoscenza

da un’enorme quantità di dati strutturati e non strutturati.

Componente informaticaL’ascolto online non può prescindere dalla conoscenza

e dall’impiego di strumenti informatici sofisticati.

Componente managerialeL’ascolto dei pubblici nelle relazioni pubbliche

ha bisogno di far leva sulle pratiche della business intelligence e del knowledge management.