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La società dell’informazione e
della conoscenza
Lezione n. 2
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Obiettivo della lezione
� Definire sistema informativo ed informatico
� Definire la relazione fra azienda (in senso lato ossia
non solamente rivolta ad un processo produttivo) e
sistema informativo/informatico
� Definire le funzioni del sistema informativo/informatico
� Definire le relazioni fra ruoli aziendali e livelli del
sistema informativo
� Livelli concettuale, logico, fisico: compiti e formalismi
diversi
� Framework di Zachman
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Società Industriale e Società dell’Informazione
Società Industriale
� Produzione di beni utilizzando grandi quantità di materie prime
� Produzione di massa dei beni grazie alla standardizzazione
� Sistemi di lavoro basati su compiti ripetitivi
� Separazione netta tra prodotto e servizio
Società dell’Informazione
� Sviluppo autosostenibile (risparmio di materie prime)
� Dematerializzazione del prodotto
� Virtualizzazione del servizio
� Virtualizzazione del posto di lavoro
� Personalizzazione di massa
� Lavoro altamente specializzato ma vario e gratificante
� Globalizzazione, comunicazione, connessione
Terminologia: TIC – Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione; ICT – Information
and Communication Technology; IT – Information Technology
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Società della conoscenza
� Dalla società dell’informazione alla società della conoscenza
� L’informazione come mattone della società non è più
sufficiente
� conoscenza = informazione + esperienza + capacità di
utilizzarla nel contesto appropriato
� La conoscenza è l’utilizzo dell’informazione vincente nel
momento giusto e per il problema giusto
� Elemento fondamentale nella società della conoscenza è
rappresentare non solo l’informazione ma anche l’esperienza
dell’individuo o della rete di individui (social networking)
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Nasdaq – borsellino elettronico dei titoli tecnologici: evidenza del ruolo dei Sistemi Informativi
Settembre 2001Settembre 2001
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Sistema informativo
� Il sistema informativo è il meccanismo che produce
l’informazione (e sempre più della conoscenza)
giusta, nel momento giusto e nel tempo giusto per
alimentare il flusso informativo di un ente (impresa,
pubblica amministrazione, studio del professionista,
etc.) complesso ed organizzato affinchè questo
possa prendere decisioni corrette.
DATI
INFORMAZIONI
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Il sistema “azienda” e il flusso informativo
� Per azienda intenderemo ogni sistema o ente che si
organizza con procedure, mezzi e regole per perseguire
i suoi obiettivi
� Ogni azienda può essere schematizzata in almeno 5
macro-processi - catena di Porter-Miller
� I processi sono l’insieme dei passi, dei dati e delle regole
che portano al raggiungimento di un obiettivo
� Es. processo di compra-vendita
Gestione
materie prime
Trasformazione
Marketing &Vendite
Distribuzione Post-
vendita
Catena del valore di Porter-Miller
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La catena del valore
� Il messaggio intrinseco della catena del valore non risiede solo
nel proporre un modello formale e astratto dei processi aziendali
indipendente dalla tipologia di produzione, ma nel comprendere
che ogni processo e connesso a quelli a monte e a quelli a valle
� La comprensione e la metabolizzazione della catena del valore di
Porter & Miller non fu immediata nell’e-commerce
� La bolla inflattiva del 2000-2001, che ha travolto le .com company
della prima generazione dell’e-commerce, è stata sicuramente
generata dalla eccessiva concentrazione delle energie di
innovazione nel solo processo di marketing-vendite senza
pensare ad un totale riformulazione dei processi organizzativi
aziendali
� Amazon.com - Jeff Bezos fermò il servizio nel 2001 per
riorganizzare l’intera catena del valore e questa strategia fu
vincente.
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Definizione di B2B
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TechnologyTrigger
Peak ofInflated
Expectation
Trough ofDisillusion
Slope ofEnlightenment
Plateau ofProfitability
Dot-com sharefallout
Dot-com shakeoutcash burn means debts
EuropeanIPOs 1999
U.S. Christmas1998
U.S. IPOs1997/8
Dot-comstarts
InternetWeb
Equity Times Debt Times
Mergers/buyouts of dot-coms
managed by M&A
Economies of scale pay off:
globalization of dot-coms and venture capital
firms
Post-Netbusinesses:
Hybrid models
dot.combest
1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006
Visibility
Positive Cash Flow
E-Business: Transforming
Net-Liberated Organizations
dot.com bust
Dot-coms’ survivors bought by B&M
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Il sistema informativo
� Il sistema informativo sostiene il raggiungimento degli
obiettivi dell’azienda nella società dell’informazione ed è
il circuito di relazioni tali da regolare il flusso di
informazioni/conoscenza
� Sistema informativo: l’insieme di persone, norme e
regole, dispositivi tecnologici, processi aziendali che
permettono all’azienda di disporre delle informazioni
giuste al momento giusto.
� Questo significa poter:
� creare informazione/conoscenza
� raccogliere informazione/conoscenza
� elaborare informazione/conoscenza
� fornire informazione/conoscenza
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Esempi di sistemi informativi
� Sistemi di supporto alla produzione industriale (es. CAD, CAM)
� Sistemi di supporto alla gestione aziendale (es. Personale, Contabilità, Controllo di Gestione - ERP)
� Sistemi bancari (es. Sportello, Conti Correnti, Borsa Titoli)
� Sistemi per la PAC - Pubblica Amministrazione Centrale (es. Contabilità di Stato, Finanza, Pubblica Istruzione, Beni Culturali)
� Sistemi per la PAL - Pubblica Amministrazione Locale (Anagrafe, Stato Civile, Tributi)
� Sistemi per la Sanità (es. SIO, SIA, CUP, Pronto Soccorso, Diagnostica per immagini)
� Sistemi per l’e-Commerce (Catalogo elettronico, Carrello della spesa, pagamenti)
� Sistemi di pianificazione, consuntivazione, controllo (es. MIS, DSS, DataWarehouse, cruscotti direzionali, Business Intelligence)
� DRM – digital right management system
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Esempio di Sistema informativo
Il processo civile telematico è un sistema informativo
complesso che coinvolge cancellerie, avvocati e giudici.
Consente:
� Il deposito telematico degli atti di parte
� Richiesta e rilascio di copie semplici e autentiche
� La redazione e il deposito telematico degli atti del
giudice
� Le comunicazioni telematiche - ex. art. 51 del D.L.
112/2008 del 25 giugno 2008
� La registrazione telematica degli atti giudiziari
� Archiviazione e conservazione
� I pagamenti telematici
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Processo civile telematico - normativa
� Istituito con il D.P.R. 13 febbraio 2001 n. 123 - Regolamento recante disciplina sull'uso di strumenti informatici e telematici nel processo civile, nel processo amministrativo e nel processo dinanzi alle sezioni giurisdizionali della corte dei conti.
� Testo dell’art. 51 del D.L. 25-06-2008 n. 112, come modificato dal D.L. 29-12-2009 n. 193 (comunicazioni e notificazioni telematiche
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Alcune cifre del PCT
� Deposito telematico in 24 tribunali
� Gli avvocati in Italia sono circa 160.000.
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Esempio di flusso informativo nel PCT
L’avvocato redige con apposito editor l’atto o
il documento
Lo firma con appositi
strumenti
Si autentica presso
Punto di Accesso
Invio al Gestore Locale
Tribunale
Invio al
Gestore
Centrale il quale
invia una ricevuta
Il punto di accesso
autorizza l’invio al
Gestore Centrale
Napoli
Il Gestore Locale
Tribunale controlla
l’autenticazione
Controllo formale
e archiviazione
e invio del numero di
registro
Notifiche
al Gestore Centrale
al Punto di Accesso
e all’Avvocato
in sequenza
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Sistema informatico
� Sistema informatico: la parte del sistema informativo gestita tramite supporti informatici
� Negli anni ’70-’80 il sistema informatico determinava cosa l’azienda era in grado di automatizzare orientando anche la fattibilità degli obiettivi (technology driven)
� Ora il sistema informatico è al servizio degli obiettivi dell’azienda e non il contrario (function driven)
� Possono esistere sistemi informativi senza sistemi informatici (anche se difficilmente possono competere con quelli informatizzati), non possono esistere sistemi informativi senza componente umana. I sistemi informativi di oggi attuano una simbiosi tra componente umana e componente informatica. Primato delle esigenze dell'organizzazione e delle persone.
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Sistemi informativi e informatici
� Sistemi informativi =
informazioni+processi+comunicazione+persone
� Sistemi informatici =
informazioni+hardware+software
� Il sistema informatico è la parte automatizzata del
sistema informativo
Sistema informativo
Sistema
informatico
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Innovazione e Sistemi Informativi
� Difficilmente la tecnologia
da sola crea innovazione e
progresso
� L’80% dell’innovazione è
data dalla riorganizzazione
dei processi e dei metodi
lavorativi.
� Livelli aziendali diversi hanno esigenze informative diverse
ORGANIZATIOORGANIZATIO
NSNS
TECHNOLOGYTECHNOLOGY
MANAGEMENTMANAGEMENT
INFORMATIOINFORMATIO
N SYSTEMSN SYSTEMS
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Livelli decisionali aziendali
Livello strategico
Livello tattico
Livello operativoRealizzarlo
Come farlo
Cosa fare
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I collocazione dei sistemi informativi/informatici in azienda
Livello strategico
Livello tattico
Livello operativoERP, MRP, CIM, CRM
KMS, OLAP, DW, Data mining
DSS, SEM, BI
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Framework di Jonh Zachman (1/4)
� J. Zachman era un informatico dell’IBM dagli anni ’60
agli anni ‘90, ora CEO di una propria impresa
� Crea il Framework di Zachman per rappresentare l’intera
azienda in rapporto con i sistemi informativi ed informatici
� La forza di questo schema è che tratta l’azienda nella
sua interezza, indipendentemente dalla natura delle
scelte tecnologiche, dipendente invece dalle prospettive
degli attori e dei ruoli che le persone ricoprono in azienda
� Il suo schema è uno standard internazionale, uno
strumento potente di formalizzazione e di metodologia
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Framework di Jonh Zachman (2/4)
� Zachman intuisce che occorre dare un nuovo paradigma
per regolare i rapporti fra sistema informativo, sistema
informatico, ruoli decisionali aziendali e formalismi
utilizzati da ciascun ruolo
� Costruisce uno schema che rappresenta la visione del
sistema informativo e informatico in relazione ai ruoli
aziendali
� Colonne - dati, processi e infrastrutture di rete
(cosa, come, dove)
� Righe: ruoli degli attori - decisore, responsabile,
progettista, costruttore, realizzatore e utilizzatore
finale
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Framework di Jonh Zachman (3/4)
� Zachman suggerisce inoltre una lettura dell’azienda a
livelli: concettuale, logico, fisico
� Ogni livello risponde a diverse esigenze organizzative e
instaura relazioni differenziate con il sistema
informativo/informatico e con gli attori
� Livello concettuale – top management – risponde alla
domanda COSA FARE
� Livello logico – middle management – risponde alla
domanda COME FARE
� Livello fisico – operativo – esegue le specifiche utilizzando
le migliori tecniche, risorse, mezzi a disposizione
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Visione nel modello di Zachman dei sistemi informativi
Livello concettuale
Livello logico
Livello fisico
FisicoDefinire i dati, i processi, le funzioni in
modo dettagliato e ancorato ad una
particolare tecnica o strumento fisico.
Quali strumenti uso.
LogicoDefinire i dati, i processi, le funzioni
finalizzati alla risoluzione di un
problema specifico e orientati alla
soluzione senza però ancora entrare
nei dettagli tecnici. Come risolvo il
problema.
ConcettualeRappresentare i dati, i processi e le
funzioni in modo semantico ossia
astraendo dalla soluzione tecnologica,
preferendo la rappresentazione della
realtà nella sua essenza. Risponde
alla domanda: cosa ho davanti, cosa
rappresento.
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Componenti dei sistemi informativi
� Possiamo quindi vedere i tre più importanti pilastri dei sistemi informativi sotto tre diversi profili: concettuale, logico, fisico.
� Dati - What
� Livello concettuale: analisi delle entità e delle relazioni
� Livello logico: loro rappresentazione tabellare
� Livello fisico: costruzione di una struttura data base
� Processi aziendali - How
� Livello concettuale: decomposizione in casi d’uso e flusso dei dati (UML)
� Livello logico: struttura delle classi e metodi,
� Livello fisico: programmazione e codifica delle classi
� Reti di comunicazione/Infrastrutture - Where
� Struttura di comunicazione e organizzativa
� Scelta del modello di rete
� Implementazione della rete
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(da http://www.zifa.com/)
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Framework di John Zachman (4/4)
� Ogni riga indica il punto di vista di un certo attore
(perception, view) il quale ricopre un certo ruolo
� Ogni colonna è la risorsa che deve esaminare
� Nel centro dell’incrocio lo strumento formale con cui
l’attore deve affrontare la modellazione del problema
relativamente alla corrispondente risorsa
� Un attore che deve modellare i dati dal punto di vista logico userà il modello entità-relazione
� Mentre un programmatore che deve realizzare il
database (livello fisico) userà il linguaggio di
programmazione per gestire le tabelle del database
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(da http://www.zifa.com/)
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Estensioni recenti
� Con il passaggio verso l’era della conoscenza si
sono aggiunte nuove colonne per la gestione del
capitale umano, fonte primaria della creazione,
elaborazione della conoscenza:
� Persone - who
� Tempo - when
� Motivazione - why
e.g. DATA
ENTERPRISE ARCHITECTURE - A FRAMEWORK
Builder
SCOPE(CONTEXTUAL)
MODEL(CONCEPTUAL)
ENTERPRISE
Designer
SYSTEMMODEL(LOGICAL)
TECHNOLOGY
MODEL(PHYSICAL)
DETAILEDREPRESEN- TATIONS(OUT-OF- CONTEXT)
Sub-
Contractor
FUNCTIONINGENTERPRISE
DATA FUNCTION NETWORK
e.g. Data Definition
Ent = FieldReln = Address
e.g. Physical Data Model
Ent = Segment/Table/etc.
Reln = Pointer/Key/etc.
e.g. Logical Data Model
Ent = Data Entity
Reln = Data Relationship
e.g. Semantic Model
Ent = Business Entity
Reln = Business Relationship
List of Things Important
to the Business
ENTITY = Class ofBusiness Thing
List of Processes the
Business Performs
Function = Class ofBusiness Process
e.g. "Application Architecture"
I/O = User ViewsProc .= Application Function
e.g. "System Design"
I/O = Screen/Device Formats
Proc.= Computer Function
e.g. "Program"
I/O = Control Block
Proc.= Language Stmt
e.g. FUNCTION
e.g. Business Process Model
Proc. = Business Process
I/O = Business Resources
List of Locations in which the Business Operates
Node = Major BusinessLocation
e.g. Logistics Network
Node = Business Location
Link = Business Linkage
e.g. "Distributed System
Node = I/S Function(Processor, Storage, etc)Link = Line Characteristics
e.g. "System Architecture"
Node = Hardware/SystemSoftware
Link = Line Specifications
e.g. "Network Architecture"
Node = AddressesLink = Protocols
e.g. NETWORK
Architecture"
Planner
Owner
Builder
ENTERPRISEMODEL
(CONCEPTUAL)
Designer
SYSTEMMODEL
(LOGICAL)
TECHNOLOGYCONSTRAINED
MODEL(PHYSICAL)
DETAILEDREPRESEN-
TATIONS (OUT-OF
CONTEXT)
Sub-
Contractor
FUNCTIONING
MOTIVATIONTIMEPEOPLE
e.g. Rule Specification
End = Sub-condition
Means = Step
e.g. Rule Design
End = Condition
Means = Action
e.g., Business Rule Model
End = Structural AssertionMeans =Action Assertion
End = Business Objective
Means = Business Strategy
List of Business Goals/Strat
Ends/Means=Major Bus. Goal/Critical Success Factor
List of Events Significant
Time = Major Business Event
e.g. Processing Structure
Cycle = Processing CycleTime = System Event
e.g. Control Structure
Cycle = Component Cycle
Time = Execute
e.g. Timing Definition
Cycle = Machine CycleTime = Interrupt
e.g. SCHEDULE
e.g. Master Schedule
Time = Business Event
Cycle = Business Cycle
List of Organizations
People = Major Organizations
e.g. Work Flow Model
People = Organization Unit
Work = Work Product
e.g. Human Interface
People = RoleWork = Deliverable
e.g. Presentation Architecture
People = User
Work = Screen Format
e.g. Security Architecture
People = IdentityWork = Job
e.g. ORGANIZATION
Planner
Owner
to the BusinessImportant to the Business
What How Where Who When Why
SCOPE(CONTEXTUAL)
Architecture
e.g. STRATEGYENTERPRISE
e.g. Business Plan
TM
(da http://www.zifa.com/)
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Esempio concreto di uso del framework
Problema: Processo Civile
Ufficio Legale
Tribunale
DifesaAccusa
Atti, memorie
Sentenza
Avvocati
Tribunale/Ministero
GiudizioFascicoliGiudice
Ufficio LegaleRimborso del danno
SentenzaParti
TribunaleCredibilitàTestimonianzeTecnici
Rete della giustizia
EfficienzaEfficacia
Processi come atti di giustizia
Ministero
CollettivitàGarantire il giusto processo e l’ordine sociale
Il sistema giustizia
Società
Rete - DoveFunzioni - ComeDati - CosaRuolo/Attore
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Materiali di riferimento e Domande possibili
� Quale è la funzione del sistema informativo in un ente
azienda?
� Che differenza c’è fra sistema informatico e sistema
informativo?
� Cosa si intende per livello concettuale, logico e fisico
nei sistemi informativi?
� Cosa rappresenta il framework di Zachman?
� Cosa significa che ogni attore usa un formalismo
adeguato al suo ruolo per rappresentare le esigenze?
� Cosa rappresentano le colonne e le righe nel
framework di Zachman?