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1

La società dell’informazione e

della conoscenza

Lezione n. 2

2

Obiettivo della lezione

� Definire sistema informativo ed informatico

� Definire la relazione fra azienda (in senso lato ossia

non solamente rivolta ad un processo produttivo) e

sistema informativo/informatico

� Definire le funzioni del sistema informativo/informatico

� Definire le relazioni fra ruoli aziendali e livelli del

sistema informativo

� Livelli concettuale, logico, fisico: compiti e formalismi

diversi

� Framework di Zachman

2

3

Società Industriale e Società dell’Informazione

Società Industriale

� Produzione di beni utilizzando grandi quantità di materie prime

� Produzione di massa dei beni grazie alla standardizzazione

� Sistemi di lavoro basati su compiti ripetitivi

� Separazione netta tra prodotto e servizio

Società dell’Informazione

� Sviluppo autosostenibile (risparmio di materie prime)

� Dematerializzazione del prodotto

� Virtualizzazione del servizio

� Virtualizzazione del posto di lavoro

� Personalizzazione di massa

� Lavoro altamente specializzato ma vario e gratificante

� Globalizzazione, comunicazione, connessione

Terminologia: TIC – Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione; ICT – Information

and Communication Technology; IT – Information Technology

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Società della conoscenza

� Dalla società dell’informazione alla società della conoscenza

� L’informazione come mattone della società non è più

sufficiente

� conoscenza = informazione + esperienza + capacità di

utilizzarla nel contesto appropriato

� La conoscenza è l’utilizzo dell’informazione vincente nel

momento giusto e per il problema giusto

� Elemento fondamentale nella società della conoscenza è

rappresentare non solo l’informazione ma anche l’esperienza

dell’individuo o della rete di individui (social networking)

3

5

Nasdaq – borsellino elettronico dei titoli tecnologici: evidenza del ruolo dei Sistemi Informativi

Settembre 2001Settembre 2001

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Sistema informativo

� Il sistema informativo è il meccanismo che produce

l’informazione (e sempre più della conoscenza)

giusta, nel momento giusto e nel tempo giusto per

alimentare il flusso informativo di un ente (impresa,

pubblica amministrazione, studio del professionista,

etc.) complesso ed organizzato affinchè questo

possa prendere decisioni corrette.

DATI

INFORMAZIONI

4

7

Il sistema “azienda” e il flusso informativo

� Per azienda intenderemo ogni sistema o ente che si

organizza con procedure, mezzi e regole per perseguire

i suoi obiettivi

� Ogni azienda può essere schematizzata in almeno 5

macro-processi - catena di Porter-Miller

� I processi sono l’insieme dei passi, dei dati e delle regole

che portano al raggiungimento di un obiettivo

� Es. processo di compra-vendita

Gestione

materie prime

Trasformazione

Marketing &Vendite

Distribuzione Post-

vendita

Catena del valore di Porter-Miller

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La catena del valore

� Il messaggio intrinseco della catena del valore non risiede solo

nel proporre un modello formale e astratto dei processi aziendali

indipendente dalla tipologia di produzione, ma nel comprendere

che ogni processo e connesso a quelli a monte e a quelli a valle

� La comprensione e la metabolizzazione della catena del valore di

Porter & Miller non fu immediata nell’e-commerce

� La bolla inflattiva del 2000-2001, che ha travolto le .com company

della prima generazione dell’e-commerce, è stata sicuramente

generata dalla eccessiva concentrazione delle energie di

innovazione nel solo processo di marketing-vendite senza

pensare ad un totale riformulazione dei processi organizzativi

aziendali

� Amazon.com - Jeff Bezos fermò il servizio nel 2001 per

riorganizzare l’intera catena del valore e questa strategia fu

vincente.

5

9

Definizione di B2B

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TechnologyTrigger

Peak ofInflated

Expectation

Trough ofDisillusion

Slope ofEnlightenment

Plateau ofProfitability

Dot-com sharefallout

Dot-com shakeoutcash burn means debts

EuropeanIPOs 1999

U.S. Christmas1998

U.S. IPOs1997/8

Dot-comstarts

InternetWeb

Equity Times Debt Times

Mergers/buyouts of dot-coms

managed by M&A

Economies of scale pay off:

globalization of dot-coms and venture capital

firms

Post-Netbusinesses:

Hybrid models

dot.combest

1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006

Visibility

Positive Cash Flow

E-Business: Transforming

Net-Liberated Organizations

dot.com bust

Dot-coms’ survivors bought by B&M

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Il sistema informativo

� Il sistema informativo sostiene il raggiungimento degli

obiettivi dell’azienda nella società dell’informazione ed è

il circuito di relazioni tali da regolare il flusso di

informazioni/conoscenza

� Sistema informativo: l’insieme di persone, norme e

regole, dispositivi tecnologici, processi aziendali che

permettono all’azienda di disporre delle informazioni

giuste al momento giusto.

� Questo significa poter:

� creare informazione/conoscenza

� raccogliere informazione/conoscenza

� elaborare informazione/conoscenza

� fornire informazione/conoscenza

6

11

Esempi di sistemi informativi

� Sistemi di supporto alla produzione industriale (es. CAD, CAM)

� Sistemi di supporto alla gestione aziendale (es. Personale, Contabilità, Controllo di Gestione - ERP)

� Sistemi bancari (es. Sportello, Conti Correnti, Borsa Titoli)

� Sistemi per la PAC - Pubblica Amministrazione Centrale (es. Contabilità di Stato, Finanza, Pubblica Istruzione, Beni Culturali)

� Sistemi per la PAL - Pubblica Amministrazione Locale (Anagrafe, Stato Civile, Tributi)

� Sistemi per la Sanità (es. SIO, SIA, CUP, Pronto Soccorso, Diagnostica per immagini)

� Sistemi per l’e-Commerce (Catalogo elettronico, Carrello della spesa, pagamenti)

� Sistemi di pianificazione, consuntivazione, controllo (es. MIS, DSS, DataWarehouse, cruscotti direzionali, Business Intelligence)

� DRM – digital right management system

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Esempio di Sistema informativo

Il processo civile telematico è un sistema informativo

complesso che coinvolge cancellerie, avvocati e giudici.

Consente:

� Il deposito telematico degli atti di parte

� Richiesta e rilascio di copie semplici e autentiche

� La redazione e il deposito telematico degli atti del

giudice

� Le comunicazioni telematiche - ex. art. 51 del D.L.

112/2008 del 25 giugno 2008

� La registrazione telematica degli atti giudiziari

� Archiviazione e conservazione

� I pagamenti telematici

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Processo civile telematico - normativa

� Istituito con il D.P.R. 13 febbraio 2001 n. 123 - Regolamento recante disciplina sull'uso di strumenti informatici e telematici nel processo civile, nel processo amministrativo e nel processo dinanzi alle sezioni giurisdizionali della corte dei conti.

� Testo dell’art. 51 del D.L. 25-06-2008 n. 112, come modificato dal D.L. 29-12-2009 n. 193 (comunicazioni e notificazioni telematiche

14

8

15

16

Alcune cifre del PCT

� Deposito telematico in 24 tribunali

� Gli avvocati in Italia sono circa 160.000.

9

17

Esempio di flusso informativo nel PCT

L’avvocato redige con apposito editor l’atto o

il documento

Lo firma con appositi

strumenti

Si autentica presso

Punto di Accesso

Invio al Gestore Locale

Tribunale

Invio al

Gestore

Centrale il quale

invia una ricevuta

Il punto di accesso

autorizza l’invio al

Gestore Centrale

Napoli

Il Gestore Locale

Tribunale controlla

l’autenticazione

Controllo formale

e archiviazione

e invio del numero di

registro

Notifiche

al Gestore Centrale

al Punto di Accesso

e all’Avvocato

in sequenza

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Sistema informatico

� Sistema informatico: la parte del sistema informativo gestita tramite supporti informatici

� Negli anni ’70-’80 il sistema informatico determinava cosa l’azienda era in grado di automatizzare orientando anche la fattibilità degli obiettivi (technology driven)

� Ora il sistema informatico è al servizio degli obiettivi dell’azienda e non il contrario (function driven)

� Possono esistere sistemi informativi senza sistemi informatici (anche se difficilmente possono competere con quelli informatizzati), non possono esistere sistemi informativi senza componente umana. I sistemi informativi di oggi attuano una simbiosi tra componente umana e componente informatica. Primato delle esigenze dell'organizzazione e delle persone.

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Sistemi informativi e informatici

� Sistemi informativi =

informazioni+processi+comunicazione+persone

� Sistemi informatici =

informazioni+hardware+software

� Il sistema informatico è la parte automatizzata del

sistema informativo

Sistema informativo

Sistema

informatico

20

Innovazione e Sistemi Informativi

� Difficilmente la tecnologia

da sola crea innovazione e

progresso

� L’80% dell’innovazione è

data dalla riorganizzazione

dei processi e dei metodi

lavorativi.

� Livelli aziendali diversi hanno esigenze informative diverse

ORGANIZATIOORGANIZATIO

NSNS

TECHNOLOGYTECHNOLOGY

MANAGEMENTMANAGEMENT

INFORMATIOINFORMATIO

N SYSTEMSN SYSTEMS

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21

Livelli decisionali aziendali

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoRealizzarlo

Come farlo

Cosa fare

22

I collocazione dei sistemi informativi/informatici in azienda

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoERP, MRP, CIM, CRM

KMS, OLAP, DW, Data mining

DSS, SEM, BI

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Framework di Jonh Zachman (1/4)

� J. Zachman era un informatico dell’IBM dagli anni ’60

agli anni ‘90, ora CEO di una propria impresa

� Crea il Framework di Zachman per rappresentare l’intera

azienda in rapporto con i sistemi informativi ed informatici

� La forza di questo schema è che tratta l’azienda nella

sua interezza, indipendentemente dalla natura delle

scelte tecnologiche, dipendente invece dalle prospettive

degli attori e dei ruoli che le persone ricoprono in azienda

� Il suo schema è uno standard internazionale, uno

strumento potente di formalizzazione e di metodologia

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Framework di Jonh Zachman (2/4)

� Zachman intuisce che occorre dare un nuovo paradigma

per regolare i rapporti fra sistema informativo, sistema

informatico, ruoli decisionali aziendali e formalismi

utilizzati da ciascun ruolo

� Costruisce uno schema che rappresenta la visione del

sistema informativo e informatico in relazione ai ruoli

aziendali

� Colonne - dati, processi e infrastrutture di rete

(cosa, come, dove)

� Righe: ruoli degli attori - decisore, responsabile,

progettista, costruttore, realizzatore e utilizzatore

finale

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Framework di Jonh Zachman (3/4)

� Zachman suggerisce inoltre una lettura dell’azienda a

livelli: concettuale, logico, fisico

� Ogni livello risponde a diverse esigenze organizzative e

instaura relazioni differenziate con il sistema

informativo/informatico e con gli attori

� Livello concettuale – top management – risponde alla

domanda COSA FARE

� Livello logico – middle management – risponde alla

domanda COME FARE

� Livello fisico – operativo – esegue le specifiche utilizzando

le migliori tecniche, risorse, mezzi a disposizione

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Visione nel modello di Zachman dei sistemi informativi

Livello concettuale

Livello logico

Livello fisico

FisicoDefinire i dati, i processi, le funzioni in

modo dettagliato e ancorato ad una

particolare tecnica o strumento fisico.

Quali strumenti uso.

LogicoDefinire i dati, i processi, le funzioni

finalizzati alla risoluzione di un

problema specifico e orientati alla

soluzione senza però ancora entrare

nei dettagli tecnici. Come risolvo il

problema.

ConcettualeRappresentare i dati, i processi e le

funzioni in modo semantico ossia

astraendo dalla soluzione tecnologica,

preferendo la rappresentazione della

realtà nella sua essenza. Risponde

alla domanda: cosa ho davanti, cosa

rappresento.

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Componenti dei sistemi informativi

� Possiamo quindi vedere i tre più importanti pilastri dei sistemi informativi sotto tre diversi profili: concettuale, logico, fisico.

� Dati - What

� Livello concettuale: analisi delle entità e delle relazioni

� Livello logico: loro rappresentazione tabellare

� Livello fisico: costruzione di una struttura data base

� Processi aziendali - How

� Livello concettuale: decomposizione in casi d’uso e flusso dei dati (UML)

� Livello logico: struttura delle classi e metodi,

� Livello fisico: programmazione e codifica delle classi

� Reti di comunicazione/Infrastrutture - Where

� Struttura di comunicazione e organizzativa

� Scelta del modello di rete

� Implementazione della rete

28

(da http://www.zifa.com/)

15

29

Framework di John Zachman (4/4)

� Ogni riga indica il punto di vista di un certo attore

(perception, view) il quale ricopre un certo ruolo

� Ogni colonna è la risorsa che deve esaminare

� Nel centro dell’incrocio lo strumento formale con cui

l’attore deve affrontare la modellazione del problema

relativamente alla corrispondente risorsa

� Un attore che deve modellare i dati dal punto di vista logico userà il modello entità-relazione

� Mentre un programmatore che deve realizzare il

database (livello fisico) userà il linguaggio di

programmazione per gestire le tabelle del database

30

(da http://www.zifa.com/)

16

31

Estensioni recenti

� Con il passaggio verso l’era della conoscenza si

sono aggiunte nuove colonne per la gestione del

capitale umano, fonte primaria della creazione,

elaborazione della conoscenza:

� Persone - who

� Tempo - when

� Motivazione - why

e.g. DATA

ENTERPRISE ARCHITECTURE - A FRAMEWORK

Builder

SCOPE(CONTEXTUAL)

MODEL(CONCEPTUAL)

ENTERPRISE

Designer

SYSTEMMODEL(LOGICAL)

TECHNOLOGY

MODEL(PHYSICAL)

DETAILEDREPRESEN- TATIONS(OUT-OF- CONTEXT)

Sub-

Contractor

FUNCTIONINGENTERPRISE

DATA FUNCTION NETWORK

e.g. Data Definition

Ent = FieldReln = Address

e.g. Physical Data Model

Ent = Segment/Table/etc.

Reln = Pointer/Key/etc.

e.g. Logical Data Model

Ent = Data Entity

Reln = Data Relationship

e.g. Semantic Model

Ent = Business Entity

Reln = Business Relationship

List of Things Important

to the Business

ENTITY = Class ofBusiness Thing

List of Processes the

Business Performs

Function = Class ofBusiness Process

e.g. "Application Architecture"

I/O = User ViewsProc .= Application Function

e.g. "System Design"

I/O = Screen/Device Formats

Proc.= Computer Function

e.g. "Program"

I/O = Control Block

Proc.= Language Stmt

e.g. FUNCTION

e.g. Business Process Model

Proc. = Business Process

I/O = Business Resources

List of Locations in which the Business Operates

Node = Major BusinessLocation

e.g. Logistics Network

Node = Business Location

Link = Business Linkage

e.g. "Distributed System

Node = I/S Function(Processor, Storage, etc)Link = Line Characteristics

e.g. "System Architecture"

Node = Hardware/SystemSoftware

Link = Line Specifications

e.g. "Network Architecture"

Node = AddressesLink = Protocols

e.g. NETWORK

Architecture"

Planner

Owner

Builder

ENTERPRISEMODEL

(CONCEPTUAL)

Designer

SYSTEMMODEL

(LOGICAL)

TECHNOLOGYCONSTRAINED

MODEL(PHYSICAL)

DETAILEDREPRESEN-

TATIONS (OUT-OF

CONTEXT)

Sub-

Contractor

FUNCTIONING

MOTIVATIONTIMEPEOPLE

e.g. Rule Specification

End = Sub-condition

Means = Step

e.g. Rule Design

End = Condition

Means = Action

e.g., Business Rule Model

End = Structural AssertionMeans =Action Assertion

End = Business Objective

Means = Business Strategy

List of Business Goals/Strat

Ends/Means=Major Bus. Goal/Critical Success Factor

List of Events Significant

Time = Major Business Event

e.g. Processing Structure

Cycle = Processing CycleTime = System Event

e.g. Control Structure

Cycle = Component Cycle

Time = Execute

e.g. Timing Definition

Cycle = Machine CycleTime = Interrupt

e.g. SCHEDULE

e.g. Master Schedule

Time = Business Event

Cycle = Business Cycle

List of Organizations

People = Major Organizations

e.g. Work Flow Model

People = Organization Unit

Work = Work Product

e.g. Human Interface

People = RoleWork = Deliverable

e.g. Presentation Architecture

People = User

Work = Screen Format

e.g. Security Architecture

People = IdentityWork = Job

e.g. ORGANIZATION

Planner

Owner

to the BusinessImportant to the Business

What How Where Who When Why

SCOPE(CONTEXTUAL)

Architecture

e.g. STRATEGYENTERPRISE

e.g. Business Plan

TM

(da http://www.zifa.com/)

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33

Esempio concreto di uso del framework

Problema: Processo Civile

Ufficio Legale

Tribunale

DifesaAccusa

Atti, memorie

Sentenza

Avvocati

Tribunale/Ministero

GiudizioFascicoliGiudice

Ufficio LegaleRimborso del danno

SentenzaParti

TribunaleCredibilitàTestimonianzeTecnici

Rete della giustizia

EfficienzaEfficacia

Processi come atti di giustizia

Ministero

CollettivitàGarantire il giusto processo e l’ordine sociale

Il sistema giustizia

Società

Rete - DoveFunzioni - ComeDati - CosaRuolo/Attore

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Materiali di riferimento e Domande possibili

� Quale è la funzione del sistema informativo in un ente

azienda?

� Che differenza c’è fra sistema informatico e sistema

informativo?

� Cosa si intende per livello concettuale, logico e fisico

nei sistemi informativi?

� Cosa rappresenta il framework di Zachman?

� Cosa significa che ogni attore usa un formalismo

adeguato al suo ruolo per rappresentare le esigenze?

� Cosa rappresentano le colonne e le righe nel

framework di Zachman?