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Per conoscere bene un'organizzazione/azienda, è indispensabile comprenderne la cultura. Questa è il mix unico che caratterizza tutto quello che viene fatto e come viene fatto. Dai prodotti finali, agli atteggiamenti di dirigenti e dipendenti, da come si affrontano le difficoltà e gli imprevisti, a come si 'gioisce' per i successi. Senza un'approfondita conoscenza della cultura non si possono capire le logiche aziendali e non si potrà operare efficacemente a nessun livello.