Post on 26-May-2015
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Il valore dell’innovazioneè nel suo significato
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“Nessuno ha iniziato da solo.”
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“Nessuno pensava di diventare ricco.”
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“Hanno voluto creare qualcosa di significativo.”
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Il SIGNIFICATO
è il valore
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NON i soldi
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L’innovazione DEVE essere significativa
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“La ragione più valida per avviare un business è
tradurre in realtà qualcosa di significativo;
un prodotto o un servizio che migliori il mondo.”
Guy Kawasaki
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“Un business deve essere coinvolgente,
deve essere divertente e deve stimolare la naturale
tendenza creativa dell’imprenditore.”
Sir Richard Branson
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Chip Conley
“Esiste un forte collegamento tra la felicità dei
dipendenti e la concretezza del ritorno finanziario.”
Dipendenti Felici + Clienti Felici = Profitable Business
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Tony Hsieh
“Non volevamo vendere soltanto scarpe.
Non mi interessavano neppure le scarpe, quanto la
mia grande passione per il servizio alla clientela.”
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Profitto e Qualità
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diventano la naturale
conseguenza
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della mentalità vincente
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Chefare?
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Valorizzare l’Esperienza dei
Clienti
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Perché?
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Perché un’attività significativa è
un’attività profittevole
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Efficaci
Soddisfare le aspettative del cliente
significa essere
Il Cliente è soddisfatto.
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Molto efficaci
Soddisfare i desideri del cliente
significa essere
Il Cliente è molto soddisfatto.
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Superarne le aspettative
Soddisfare i bisogni inespressi del cliente
Il Cliente è molto felice!
significa
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La felicità diClienti & Impiegati
creaRitorno Economico
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Come?
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Svilupparestrategie
“Customer focused”
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User eXperience
che migliorano laSoddisfazione dei
Clienti
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leve strategiche3applicando
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Lean Six SigmaStrategia
Eliminare gli sprechi, aumentare i margini, ridurre i costi, creare il miglioramento continuo.
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Il Social Media come prolungamento della strategia di business, acceleratore dei principali obiettivi di business.
Web MarketingStrategia
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Allineare la governance della comunicazione alle richieste dei nuovi mercati, con processi efficaci e flessibili.
Content ManagementStrategia
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Sono leve pertinenti al contesto di business
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Sviluppare la mentalità vincenteSeguitemi su:
StimolareInnovazione Significativa