Il Sistema Informativo per la

Pianificazione d'Impresa e il

Controllo di Gestione

Ph.D. Massimo Canonicowww.mfn.unipmn.it/~mcanonic

Universita' degli Studi del Piemonte Orientale

Programma

● il Sistema Informativo (SI): introduzione

● Fonti e obiettivi

● Caratteristiche

● Pianificazione e Progettazione del SI

Programma (II)

● Efficienza e funzionamento del SI Aziendale

● Rapporto tra il SI e la struttura organizzativa

aziendale

● Analisi costi-benefici per la convenienza

economica degli investimenti nel sistema

informativo

Programma (III)

● Libro consigliato:– L. Boccoliero, C. Caccia, G. Nasi, “Il sistema

informativo dell'azienda sanitaria”

McGraw Hill 2002

● Altro materiale:– http://www.mfn.unipmn.it/~mcanonic/master

Presentazione

● Il corso si pone propone di illustrare in

dettaglio le aree di impatto delle tecnologie

dell'informazione e della comunicazione

(ITC) a supporto delle relazioni all'interno di

un azienda ● Azienda ospedaliera

– Relazioni tra ospedali, strutture sanitarie, medici

e pazienti– e-health

Obiettivi

● Sistema informativo Ospedaliero

● Indicare come valutare e gestire un sistema

informativo di un'azienda sanitaria con

riferimento all'area amministrativa,

direzionale e clinica

Destinatari

● Il corso e' utile per coloro che intendono

assumere ruoli decisionali o consultivi presso

le strutture e le organizzazioni di erogazione

di cure mediche

Il Sistema Informativo (SI): Caratteristiche e Importanza

Introduzione

●In un'organizzazione l'informazione è una

risorsa importante al pari di altri tipi di risorse:

umane, materiali, finanziarie, ...(con il termine

organizzazione intendiamo un insieme di

uomini,strumenti, attività coordinato per il

raggiungimento di obiettivi comuni)

Definizione di SI

● Il SI e' un insieme di elementi, di mezzi e

procedure che raccolgono, elaborano,

scambiano, fanno circolare e archiviano dati

allo scopo di produrre un flusso continuo di

informazioni tali da essere utilizzate come

supporto logico per prendere decisioni e per

renderle più razionali possibili

Definizione di Sistema

Informatico● Sistema Informativo: insieme delle risorse e

attività finalizzate allagestione (raccolta,

registrazione, elaborazione, conservazione,

comunicazione) dell'informazione in

un'organizzazione.

Esempi

● Il sistema informativo e' presente in vari

settori:– Biblioteca– Universita'– Ospedale– Industria chimica– Studio professionale

Flusso Informativo

Dati

Decisioni

Informazioni

Dato Vs Informazioni

● La funzione del SI e' quella di trasformare,

attraverso un trattamento di elaborazione, i

dati in informazioni utili per le decisioni– dato: numeri, simboli, misure– informazione: dati converti ed elaborati che

diventano utili per processi decisionali e per la

razionalità delle scelte

Dato, Informazioni e

Conoscenza● Dati = fatti● Informazione = dati che assumono un

significato in un determinato contesto● Conoscenza = relazioni generali tra i dati,

sotto forma di modelli

Utilizzando la conoscenza, estraiamo

informazioni dai dati

Esempio: Dati, informazione e

conoscenza● Dato:

– “altezza 3m”

● Informazione:– L'altezza e' riferita ad un mezzo pesante

● Conoscenza:– Il mezzo pesante non puo' passare sotto ad un ponte con

limite di altezza pari a 2,5m

Esempio (II): Dati, informazione

e conoscenza● Dato:

– “la pressione del sangue del paziente e' pari a 150/100

mmHg”● Informazione:

– Il dato di cui sopra e' inserito nel contesto costituito da una

cartella clinica di un paziente: possiamo interpretarlo come

probabile ipertensione● Conoscenza:

– “se la pressione sanguigna di un paziente e' maggiore di

135/95 mmHG in tre diverse occasioni, allora il paziente ha la

pressione alta” (modello dell'ipertensione)

Maledetti computer

● Importanza dell'Informatica ed elaborazione

elettronica dei dati● L'informatizzazione agisce nel profondo in

modo irreversibile● Rivoluzione tecnologica e culturale ha pero'

innegabili vantaggi● Maggior ostacolo: fattore umano

Maledetti computer (II)

● Per agevolare e potenziare la gestione delle

informazioni di una organizzazione si ricorre

generalmente all'uso di strumenti informatici,

che consentono un'automazione (in genere

parziale) del sistemainformativo

● Computer ed i sistemi di elaborazione dati,

permette di trattare un numero elevato di

informazioni in tempo reale

Sistema informatico

● Si chiama Sistema Informatico (EDP:

Electronic Data Processing) l'insieme degli

strumenti informatici (calcolatori, software di

base, programmi applicativi,...) impiegati per

il trattamento automatico delle informazioni

allo scopo di migliorarne l'efficienza.

Sistema informatico(II)

● Diversi approcci al Sistema Informatico:– Computer come deposito di dati (no

interpretazione)– Supporto alla visualizzazione: estrazione di un

sottoinsieme di dati secondo un particolare

modello– Interpretazione dei dati: interpretazione

automatica ECG

Fare o non fare?

● Dirigere = Decisioni + Controllo

● Informazioni– Precise– Tempestive– Pertinenti

Fattore soggettivo nelle

decisioni● Senza tempestive e pertinenti informazioni

non esiste alcuna garanzia di razionalità nel

processo decisionale– rischio di eccessiva influenza della

discrezionalità/esperienza del decisore stesso

Fonti del Sistema Informativo

Fonti

Decisioni

Fonti interneinformali

Fonti interne formali

Fonti esterneinformali

Fonti esterneinformali

Obiettivi del Sistema Informativo

Obiettivi

● Un'efficace gestione aziendale passa 3

obiettivi fondamentali:– documentare gli accadimenti aziendali– informare il soggetto direzionale su ciò che sta

avvenendo– prevedere ciò che arriverà nel medio termine

Caratteristiche del Sistema Informativo

Caratteristiche del SI

● Le informazioni, indipendentemente da che

tipo di fonte provengano, devono rispettare i

seguenti requisiti:– completezza– sinteticità

● “La troppa informazione corrisponde a non

averne per nulla” U.Eco.– skimming

Caratteristiche del SI (2)

● Un SI deve inoltre presentare le seguenti

caratteristiche:– Uniformità

● es. Stesse unita' di misura– Razionalità

● Definire con precisione le procedure

(standardizzazione) – Flessibilità

● Tollerare l'errore e l'imprevisto (dato mancate)

Caratteristiche del SI (3)

● Capacita' ed esperienza dei decisori non

saranno mai sostituiti da nessun SI (anche

se rispecchia perfettamente tutte le

caratteristiche)– Importanza del fattore umano

Pianificare un Sistema Informativo

Elementi base

● Per Pianificare/Progettare/Costruire un SI

occorre definire un struttura, gli organi, le

procedure e strumenti necessari per produrre

un flusso coordinato e continuativo di

informazioni

Passo 1: suddividere il

problema● Suddivisione necessaria per motivi logici e

tecnici

● suddivisione in sottoinsiemi– maggiori – minori

Suddivisione

● Ogni sottoinsieme ha le proprie finalità

informative relativa ad una specifica area di

riferimento● Tali informazioni confluiscono pero' in dati

globali sulla gestione produttiva, economica

e finanziaria d'impresa

Sottoinsiemi maggiori

● Si riferisco alle principali attività direzionali

dell'azienda:– sottosistema finanziario– sottosistema logistico e operativo (produzione e

distribuzione)– sottosistema del personale

Sottoinsiemi minori

● Non sono meno importanti, sono piuttosto

isolabili dal contesto operativo aziendale:– sottosistema per la pianificazione strategica– sottosistema di marketing– sottosistema di ricerca e sviluppo– sottosistema per gli acquisti– sottosistema per le vendite

Suddivisione

Azienda

S. LogisticoOperativo

S. Finanziario

......

Reparto YReparto X..... ...

...

......

S. Personale

Realizzazione di un Sistema Informativo

Realizzazione

● Approccio top-down partendo dalle strategie

dell'azienda● Approccio bottom-up partendo dai problemi

più minuti ed urgenti

L'analisi top-down risulta migliore

Realizzazione (II)

Gestione Reparti

PsichiatriaCardiologia Dermatologia

Top

Down

Approccio top-down

● fissare degli obiettivi informativi● identificazione delle strategie informativa● identificazione degli utenti che svolgono

l'attività decisionale● definizione dei fabbisogni informativi di tutti i

livelli aziendali● definizione delle procedure di trattamento dei

dati necessarie come supporto alle attività

aziendali

Efficienza del Sistema Informativo

“Hai capito?”

● L'efficienza non passa da rigidi criteri di

raccolta, produzione e trasmissione delle

informazioni, ma dall'efficacia della

comunicazione● Per decidere, ossia dirigere

– informazioni sullo stato del sistema aziendale– informazioni sugli eventi che possono in qualche

modo influire su scelte/decisioni

Efficienza e Funzionamento (2)

● Organizzare un efficiente sistema informativo

aziendale comporta senz'altro sforzi

organizzativi notevoli

● Tutte le informazioni devono poi venire correlate tra loro ed elaborate per renderle direttamente utilizzabili per precisi e differenti fini

EDP

● Vantaggi:– automatizzare procedure ripetitive– rilevare eccezioni dovute a limiti di tolleranza

● Inserimento dati errati– decisioni routinarie (che variano poco)

EDP e efficienza

● Computer hanno dato velocità e precisione al

processo decisionale e hanno dato

informazioni nuove● ma non tutto si può automatizzare:

– l'interpretazione dei dati e l'uso che ne viene

fatto determinano l'efficienza del sistema

Informazioni nuove

● L'automazione permette di soddisfare

esigenze di informazione ben più sofisticate

sei sistemi tradizionali:– Quante volte e' stato ricoverato il paziente?– Che tipo di cura e' gia stat applicata?– Ricoveri di parenti con sintomi simili?– Somministrazione del farmaco X negli ultimi 10

mesi– Anomalie funzionamento apparecchio EGC

Sistema operativo e struttura organizzativa

SI Vs Struttura Organizzativa

● Ogni singola unita' aziendale deve poter

ricevere e trasmettere informazioni– evitare informazioni inutili e

sovrabbondanti/ripetute● SI e Struttura Organizzativa vivono in

simbiosi– modifica organizzativa di o più parti del sistema

rispecchierà modifiche al SI ad esso associato

SI Vs Struttura Organizzativa (2)

● Esigenze informative dei vari subsistemi e

unita' decisionali vengono stabilite a priori in

sede di programmazione– traduzione in programmi di esecuzione

dell'elaboratore costringe ad una maggiore

formalità dell'organizzazione (input/output)

Costi e benefici di un Sistema Informativo

Costi-Benefici

● Ne vale veramente la pena?– costi di hardware– costi di software– tempo per l'inserimento/modifica/controllo delle

informazioni o procedure● I vantaggi del SI alcune volte intangibili e i

costi sono difficilmente quantificabili

Costi-Benefici

● Occorre quindi tener conto di alcuni fattori:– costi quantificabili– benefici quantificabili– oneri e vantaggi non direttamente quantificabili– fattori non di natura economica

● bilancio di convenienza

Conclusioni

● Fattore tecnologia non trascurabile in

qualsiasi azienda● Il SI e' parte integrante della bontà/efficienza

dell'azienda stessa (vantaggio competitivo)● l'analisi di convenienza e la

pianificazione/progettazione del SI devono

essere affidate a esperti del settore

GRAZIE!

Richieste/Critiche acanonico@mfn.unipmn.it