Post on 11-Apr-2017
Il consumo nell’era digitale
Miriam Bertoli, Luca De Berardinis, Gianpaolo Lorusso, Luca La Mesa
#DigitalNinja
1!
Come cambiano abitudini, aspe6a7ve
e percorsi di acquisto online
FREE MASTERCLASS
Corso Online in Digital Strategy
A CHI È DEDICATA QUESTA MASTERCLASS ?
• A chi ges=sce a>vità di Web Marke=ng o la comunicazione di un prodoEo,
servizio o brand sui media digitali
• A chi si occupa di comunicazione d’impresa
• A chi ha la responsabilità, direEa e indireEa, di aumentare la visibilità online
• A chi ges=sce community online
• A chi ha l'obie>vo di aumentare le conversioni
2!
Tutor Ninja Academy Lucia Zane6a
3!
AGENDA
01 MIRIAM BERTOLI 03
02 04 LUCA DE BERARDINIS
GIANPAOLO LORUSSO
LUCA LA MESA
4!
Dalla visione al fare: 3 passaggi
Traccia tuEo, traccialo bene
Come la ricerca vocale sta cambiando la SEO
Dall’interruzione all’interazione: l’importanza dei contenu=
COSA IMPARERAI?
A ripensare in o>ca digital obie>vi e strategie di business
A cogliere le opportunità del Social Media Management
A comprendere come far evolvere il modello di business grazie al Web Marke=ng
A capire come integrare marke=ng online ed offline
5!
3 passaggi, dalla visione al fare
Miriam Bertoli! @miriambertoli!
Corso Online in Digital Strategy & Web Marke7ng
6!
CHI SONO
• Mi chiamo Miriam Bertoli!• Sono Digital Marketing Strategist freelance!
• Ho pubblicato un libro che si intitola “Web marketing per le PMI”!• Insegno all’Università IULM!
• Ho lavorato/lavoro per VELUX Italia, Roland DG, !
Gruppo Vicenzi, Calzedonia. E altre aziende con nomi meno noti !ma progetti sfidanti e gran bei fatturati J !
• Parlo di marketing digitale in gondola, a volte !(cerca le #venicelessons)!
7!
1) “Tradizionale” + Digitale = Nuovo
8!
“We don’t think in terms of digital marke4ng, we think in terms of marke4ng in a digital world”.
Clive Sirkin, CMO Kimberly-‐Clark
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NUOVO, SÌ
• Il digitale ha cambiato e cambierà ancora il nostro comportamento come persone, anche quando ci appiccicano
l’etichetta “consumatori”!!
• Il digitale abilita nuovi modelli di business per aziende esistenti,
ne fa nascere di nuove, fa cambiare lo scenario competitivo!
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QUINDI
Il mindset giusto per avvicinare questo corso e, in generale, il marketing parte da (almeno) due domande: !
!• come il digitale contribuisce a farmi raggiungere gli obiettivi di
business?!
• come il digitale ha cambiato/cambia/cambierà il mio business?!
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2) Serve una strategia, non bastano gli strumen7
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“Change is not a des4na4on, just as hope is not a strategy”.
Rudolph Giuliani
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CAMBIARE USANDO LA TESTA
• Quando la complessità e le opportunità aumentano, serve una strategia, prima che una serie di strumenti e azioni!
!• Una strategia di marketing (digitale) guida dall’alto la scelta
degli strumenti, le azioni, i budget, ecc!
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3) Serve un piano, non basta una strategia
15!
“It takes as much energy to wish as it does to plan”.
Eleanor Roosevelt
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ABBIAMO UN PIANO!
• Come passare dalla strategia alle azioni che giorni per giorno portano al cambiamento?!
• Con un buon piano: completo, realistico, “actionable”!
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Il consumo nell’era digitale
Luca De Berardinis! lucadb!
Come la ricerca vocale sta cambiando la SEO
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CHI SONO • Sono Luca De Berardinis!• Sono SEO manager presso Argoserv!• Aiuto aziende importanti a raggiungere!
una visibilità organica che permetta loro!di trovare nuovi clienti e incrementare la brand awareness.!
Tra i nostri clienti ci sono:!• MetLife!• Shionogi!• Tiscali!
• Kasanova!• CercoCamion!• Multicash!• Studio Cataldi!
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I trend della ricerca vocale
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LA RICERCA SI FA SEMPRE PIÙ VOCALE
Secondo Google, il 20% delle ricerche da device mobili sono fatte con la voce.!
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QUALCHE NUMERO SULLA RICERCA VOCALE
Il 55% dei teenager e il 41% degli adulti usa la ricerca vocale almeno una volta al giorno.!
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PER COSA USIAMO LA RICERCA VOCALE? Le differenze nell’uso della ricerca vocale tra adulti e teenagers.!
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QUANDO USIAMO LA RICERCA VOCALE? I momenti in cui usiamo la ricerca vocale (adulti e teenager).!
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PERCHÉ USIAMO LA RICERCA VOCALE? Cosa ci spinge ad usare la ricerca vocale?!
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I PRINCIPALI ASSISTENTI VOCALI Ecco i principali assistenti vocali:!!• Apple Siri!• Google Now!• Amazon Alexa!• Windows Cortana!
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DIFFERENZE TRA RICERCA SCRITTA E VOCALE
Quando digitiamo da tastiera cerchiamo di sintetizzare il più possibile quindi usiamo le “classiche keyword”.!!Quando invece dettiamo la nostra ricerca, usiamo quante più parole possibili per esprimere al meglio le nostre intenzioni. Il motivo è semplice: parlare è più semplice che scrivere.!
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DUE TREND IMPORTANTI
Ci sono due tendenze in corso che si svilupperanno molto nel corso del 2017: la prima è quella di usare più lo smartphone che il computer desktop per fare ricerche online. !!La seconda (quasi una conseguenza della prima) è quella di sfruttare la ricerca vocale al posto della digitazione su tastiera.!
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COME SFRUTTARE LA RICERCA VOCALE NELLA SEO
È possibile sfruttare la ricerca vocale nella SEO per dare maggiore visibilità ai nostri contenuti. Per esempio «umanizzando i contenuti» ovvero usando principalmente frasi conversazionali, cioè periodi che rispecchiano il linguaggio naturale.!
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USA GLI AVVERBI INTERROGATIVI
In genere quando poniamo una domanda a qualcuno iniziamo la frase con degli avverbi. Sia nel caso in cui ci rivolgiamo a una persona sia nel caso in cui cerchiamo su Google:!!chi, cosa, quando, dove, quanto, perché e come.!
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ALCUNI ESEMPI DI FRASI INTERROGATIVE
• chi è Elon Musk?!• cosa sono i Pokemon?!• quando è nato Totò?!• dove si coltiva il riso in Italia?!• quanto costa il canone Rai?!• perché il cielo è azzurro?!• come nasce una stella?!
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LE 4 FASI DEL PERCORSO CONOSCITIVO
Per rispondere in modo completo alle domande che gli utenti pongono su Google, occorre capire come le persone cercano e le intenzioni che si celano dietro determinate ricerche. Ecco le 4 fasi che un utente attraversa prima di completare la conoscenza di un argomento.!
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FASE I: (CHI, COSA)
In particolare, quando cerchiamo “chi” o “cosa”, siamo ancora all’inizio del processo conoscitivo perché ci stiamo informando su un qualcosa che evidentemente non conosciamo affatto o di cui abbiamo solo qualche nozione sommaria.!
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FASE II: (QUANDO, DOVE)
Quando invece digitiamo “quando” o “dove” siamo interessati a sapere quando o dove si verifica (o si è verificato) un evento di nostro interesse ma che già conosciamo. Questa fase è molto interessante perché l’utente ha già le idee parzialmente chiare del “chi”/”cosa” ma vuole semplicemente approfondire.!
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FASE III: (QUANTO)
Nell’esempio sopra ho scritto “quanto costa il canone rai” ma avrei potuto scrivere “quanto costa l’iphone 7” o cose simili. In questa fase l’utente cerca informazioni circa il costo di un oggetto o di un servizio. Magari sta cercando informazioni dimensionali (lunghezza, larghezza, altezza, peso, velocità, profondità…).!
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FASE IV: (PERCHÉ, COME)
La quarta e ultima fase del processo conoscitivo fa capo a domande che iniziano con “come” e “perché”. Sono tutte domande utili a chi fa content marketing e ha bisogno di portare sul proprio sito gente realmente interessata ai propri prodotti o servizi.!
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Traccia Tu6o, Traccialo Bene
Gianpaolo Lorusso! Gianps!
FREE MASTERCLASS Corso online Digital Strategy & Web Marke7ng
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CHI SONO
• Mi occupo di web marketing da più di 12 anni e lavoro con alcune grandi aziende e onlus italiane!
• Ho ideato e organizzo ADworld Experience, tra i più grandi eventi AdWords nel mondo!
• Ho appena lanciato un tool (in beta) per misurare l’ottimizzazione AdWords PPCperformancemonitor !
• Progetto architetture informative, faccio test CRO e gestisco Usabilità made in Italy su Linkedin!
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@Gianps
www.gplorusso.it
@Gplorusso
+Gianpaolo Lorusso
Cos’è una conversione? ?
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"Qualsiasi azione dell’utente che ci porta un guadagno direCo o ci pone in grado di ricontaCarlo oppure che dimostra un suo forte
interesse nei confron4 dei nostri contenu4".
Gianpaolo Lorusso
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LE CONVERSIONI «CLASSICHE»
• Acquisto di prodotti/servizi in vendita!• Contatti utili per richiesta di informazioni!
attraverso form/moduli online, clic su indirizzi mail o su numeri di telefono (Smartphone)!
• Iscrizioni on line!• Registrazioni nell’area riservata del sito!• Iscrizioni alla newsletter!
• Commenti ai post nel nostro blog!• Feed RSS via reader come Feedly o mail automatiche con servizi tipo Feedburner!
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MA ANCHE…
• Numero di «mi piace» o «+1»!• Condivisioni Social (FB, Google+, Twitter e LI)!• Incremento di contatti social (nuovi follower)!• Download di PDF / applicazioni / tool scaricabili!• Visualizzazioni di video embeddati nel sito!• Visualizzazioni di pagine chiave (istruzioni pagamento, caratteristiche prodotto, ecc.)!
• Visite più lunghe o più profonde (con più pagine viste) della media del sito!
42!
Come si traccia tu6o ciò in Analy7cs?
?
43!
44!
www.adworldexperience.it/tracciare-‐conversioni-‐analy4cs-‐adwords
LE CONVERSIONI IN ANALYTICS
• Impostazione obiettivi!Identificazione delle pagina di «ringraziamento» o collegamento a «eventi»!
• Tracking degli «eventi»!Inserimento di un codice di tracciamento in corrispondenza del pulsante/link del sito che si vuole tracciare (vedi guida)!onlick/onsubmit=ga('send', 'event', 'categoria', 'azione', 'etichetta_opz', valore_opz);!
• Obiettivi intelligenti!Attivare opzione nell’amministrazione della «vista» Analytics!
• Vendite on line (E-commerce)!Attivare opzione e inserire codice nel carrello (vedi guida)!
45!
SE NON TRACCI LE CONVERSIONI… Non saprai mai da dove vengono i tuoi clienti web.!E quindi non saprai mai in quali canali di advertising online ti conviene investire. !
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Come cambiano abitudini, aspe@aAve e percorsi di acquisto online
Top Teacher Ninja Academy @lucalamesa
LUCA La Mesa
CHI SONO
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• Marke=ng e Social Media Consultant
• Docente Marke=ng e Social Media
• Presidente Procter&Gamble Alumni Italia
• Singularity University EP 2015 NASA Research Park • SingularityU Rome Chapter Ambassador
L’ESPERIENZA SOCIAL MEDIA
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CON PARTICOLARE FOCUS SU SOCIAL MEDIA E SPORT
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2016 OLIMPIADI RIO DE JANEIRO #ITALIATEAM
Ad agosto 2016 ho lavorato a Rio con il team interno del CONI, alla gestione dei social delle attività dell’ItaliaTeam!
Per capire come stanno cambiando le abitudini e i percorsi di acquisA online potremmo parAre dal passato
Già nel 1995 Bill Gates aveva scriEo in «The Road Ahead» alcune previsioni che si stanno avverando, seppur con dei «canali» diversi rispeEo a quelli da lui ipo=zzato
52!
"In futuro vedremo solo la pubblicità che veramente ci interessa".
Bill Gates
53!
ZELIG – TELEPROMOZIONE TV
Per colpire il target femminile paghiamo per il fatto che il
programma è visto anche da uomini, che non compreranno il nostro
prodotto!
Anche la pubblicità su giornali femminili… …il 27% delle volte vengono sfogliate da un target maschile che difficilmente comprerà il nostro prodoEo.
55!
ESEMPIO DI CRITERI DI FACEBOOK ADVERTISING Ad oggi è sicuramente tra gli strumenti
a più alta profilazione del target, permettendoci di aumentare efficacia e
conversioni!
I SOCIAL MEDIA COME TOUCHPOINT TRA CONSUMATORE E
BRAND
From Interrup7on to interac7on
Dobbiamo passare da logiche di «interruzione», magari nel momento clou della storia, a logiche di interazione.
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Non voglio ricevere un’email ma una ME-‐Mail
Qualcosa di studiato ad hoc per me 59!
Abbiamo mol7 più strumen7 GRATUITI di quelli che pensiamo
60!
Pro Publica in una sua indagine, ha rivelato che i marketer che operano su Facebook, hanno a disposizione oltre 600 categorie per
fare adv che sono «provenienti da terze parti».
60
Esempio Versus (Versace) in America
61!
+102% in affitto rispetto alla media di Facebook
61
Esempio Fendi in America
62!62
Il 35% vive da solo e il 44% ha un valore della casa tra i 200.000 $ e i 500.000 $
"La tecnologia è solo tecnologia, la differenza è come la u4lizziamo".
AutoCit ;)
63!
Trova le differenze. Quale adv è veramente ben profilata?
64!
Trova le differenze. Quale adv è veramente ben profilata?
65!
Trova le differenze. Quale adv è veramente ben profilata?
66!
NON PARLARE ALLA MASSA, TI IGNORERÀ
PARLA A CHI CI TIENE E TI CONSIDERA
RILEVANTE
50.000 PERSONE DA 130 PAESI. 2 ORE DI PUBBLICITÀ DI CUI PARLERANNO AGLI AMICI.
Vendi alle persone «che stanno ascoltando» e loro ne parleranno agli amici
ProdoEo medio per persone medie Safe is risky Silk not Milk Don’t be boring
69!
IL 78% DELLE PERSONE È INFLUENZATA DAI
SOCIAL MEDIA QUANDO COMPRA ONLINE
LA VISIBILITÀ VA CONQUISTATA
Ogni 2 giorni vengono creati 5 exabite di contenuti, emergere è sempre più
difficile!
LA MUCCA VIOLA
Farsi notare (e fare fortuna) in un mondo tutto viola. Seth Godin!
WILL IT BLEND?
Un’azienda cresciuta in maniera incredibile grazie ad un video chiaro e
«remarkable»!
COSA AVETE CREATO CHE VALGA LA PENA DI
ESSERE CONDIVISO?
"Safe is risky".
Seth Godin
75!
"Ironically, in a changing world, playing it safe is one of the riskiest thinks you can do".
Reid Hoffman Linkedin Co-‐founder
76!
"Non c’è niente di migliorabile, se non è misurabile".
Autocit ;)
77!
Esempio Pirelli Moto su Facebook
.
78
SE VOLETE RIMANERE IN CONTATTO MANDATEMI UN MESSAGGIO SULLA PAGINA PERSONALE
79!
"Dovete imparare le regole del gioco. E poi giocare meglio di chiunque altro"
A. Einstein
80!
I problemi che il Corso Online in Digital Strategy & Web Marke7ng vuole risolvere
I TEMI DEL CORSO
01 DIGITAL STRATEGY & MODELLI DI BUSINESS 03
02 04 SEO & SEM STRATEGY
DIGITAL ANALYTICS & ROI
SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNITY MANAGEMENT
81!
Con Miriam Bertoli Con Gianpaolo Lorusso
Con Luca La Mesa Con Luca De Berardinis
MODALITÀ DI ISCRIZIONE
82!
Angelica Saturne> Career Consultant Ninja Academy info@ninjacademy.it
PREZZO
83!
Corso Online + Lab
572€ + iva entro il 31/05/2017
Corso Online
777€ + iva dopo il 31/05/2017
204€ + iva entro il 29/03/2017
286€ + iva dopo il 29/03/2017
SODDISFATTI O RIMBORSATI
84!
Se per qualsiasi mo=vo non fossi soddisfaEo del Corso Online, faccelo sapere entro la seconda lezione, = rimborseremo il 100% della quota versata.
I BENEFIT NINJA ACADEMY
85!
PLACEMENT PARTNER
ADVISORY COUNCIL
BONUS TRACK
5 ore forma=ve • Digital Media Planning con Marco Magnaghi • Digital CRM con Marco Magnaghi • Introduzione ai Big Data con Mariano Tredicini
RECAP
86!
25 ore di complessive di corso online (Web Live e On Demand)
Accesso alla piaEaforma online
Video e slide dei corsi sempre disponibili
Laboratorio pra=co a numero chiuso opzionale
Servizio Lifelong Placement, sezione Jobs & Career Consultant
Sillabus dida>ci valida= da un Advisory Council
Cer=ficato di frequenza al corso
87!
Corso Online in Digital Strategy e Web MarkeFng
204€ + iva entro il 29/03/2017
88!
Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera. ContaEa il Customer Support Ninja Academy aEraverso il canale che preferisci.
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