Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

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Il consumo nell’era digitale Miriam Bertoli, Luca De Berardinis, Gianpaolo Lorusso, Luca La Mesa #DigitalNinja 1 Come cambiano abitudini, aspe6a7ve e percorsi di acquisto online FREE MASTERCLASS Corso Online in Digital Strategy

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Il  consumo  nell’era  digitale  

Miriam  Bertoli,  Luca  De  Berardinis,  Gianpaolo  Lorusso,  Luca  La  Mesa  

#DigitalNinja  

1!

Come  cambiano  abitudini,  aspe6a7ve    

e  percorsi  di  acquisto  online  

FREE  MASTERCLASS  

Corso  Online  in  Digital  Strategy  

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A  CHI  È  DEDICATA  QUESTA  MASTERCLASS  ?  

•    A  chi  ges=sce  a>vità  di  Web  Marke=ng  o  la  comunicazione  di  un  prodoEo,    

servizio  o  brand  sui  media  digitali  

•  A  chi  si  occupa  di  comunicazione  d’impresa  

•  A  chi  ha  la  responsabilità,  direEa  e  indireEa,  di  aumentare  la  visibilità  online  

•  A  chi  ges=sce  community  online  

•  A  chi  ha  l'obie>vo  di  aumentare  le  conversioni  

 

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Tutor  Ninja  Academy  Lucia  Zane6a  

3!

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AGENDA  

01   MIRIAM  BERTOLI   03  

02   04  LUCA  DE  BERARDINIS  

GIANPAOLO  LORUSSO  

LUCA    LA  MESA  

4!

Dalla  visione  al  fare:    3  passaggi  

Traccia  tuEo,  traccialo  bene  

Come  la  ricerca  vocale  sta  cambiando  la  SEO  

Dall’interruzione  all’interazione:  l’importanza  dei  contenu=  

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COSA  IMPARERAI?  

   A  ripensare  in  o>ca  digital  obie>vi  e  strategie  di  business  

   A  cogliere  le  opportunità  del  Social  Media  Management  

   A  comprendere  come  far  evolvere  il  modello  di  business  grazie  al  Web  Marke=ng  

 

   A  capire  come  integrare  marke=ng  online  ed  offline  

5!

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3  passaggi,  dalla  visione  al  fare  

Miriam Bertoli! @miriambertoli!

Corso  Online  in  Digital  Strategy  &  Web  Marke7ng  

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CHI  SONO  

• Mi chiamo Miriam Bertoli!• Sono Digital Marketing Strategist freelance!

• Ho pubblicato un libro che si intitola “Web marketing per le PMI”!• Insegno all’Università IULM!

• Ho lavorato/lavoro per VELUX Italia, Roland DG, !

Gruppo Vicenzi, Calzedonia. E altre aziende con nomi meno noti !ma progetti sfidanti e gran bei fatturati J !

• Parlo di marketing digitale in gondola, a volte !(cerca le #venicelessons)!

7!

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1)  “Tradizionale”  +  Digitale  =    Nuovo        

8!

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 “We  don’t  think  in  terms  of  digital  marke4ng,  we  think  in  terms  of  marke4ng  in  a  digital  world”.  

Clive  Sirkin,  CMO  Kimberly-­‐Clark  

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NUOVO,  SÌ  

• Il digitale ha cambiato e cambierà ancora il nostro comportamento come persone, anche quando ci appiccicano

l’etichetta “consumatori”!!

• Il digitale abilita nuovi modelli di business per aziende esistenti,

ne fa nascere di nuove, fa cambiare lo scenario competitivo!

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QUINDI  

Il mindset giusto per avvicinare questo corso e, in generale, il marketing parte da (almeno) due domande: !

!• come il digitale contribuisce a farmi raggiungere gli obiettivi di

business?!

• come il digitale ha cambiato/cambia/cambierà il mio business?!

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2)  Serve  una  strategia,    non  bastano  gli  strumen7  

12!

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 “Change  is  not  a  des4na4on,    just  as  hope  is  not  a  strategy”.  

Rudolph  Giuliani  

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CAMBIARE  USANDO  LA  TESTA  

• Quando la complessità e le opportunità aumentano, serve una strategia, prima che una serie di strumenti e azioni!

!• Una strategia di marketing (digitale) guida dall’alto la scelta

degli strumenti, le azioni, i budget, ecc!

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3)  Serve  un  piano,    non  basta  una  strategia  

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 “It  takes  as  much  energy  to  wish    as  it  does  to  plan”.  

Eleanor  Roosevelt  

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ABBIAMO  UN  PIANO!  

•  Come passare dalla strategia alle azioni che giorni per giorno portano al cambiamento?!

•  Con un buon piano: completo, realistico, “actionable”!

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Il  consumo  nell’era  digitale  

Luca De Berardinis! lucadb!

Come  la  ricerca  vocale  sta  cambiando  la  SEO  

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CHI  SONO  • Sono Luca De Berardinis!• Sono SEO manager presso Argoserv!• Aiuto aziende importanti a raggiungere!

una visibilità organica che permetta loro!di trovare nuovi clienti e incrementare la brand awareness.!

Tra i nostri clienti ci sono:!• MetLife!• Shionogi!• Tiscali!

• Kasanova!• CercoCamion!• Multicash!• Studio Cataldi!

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I  trend  della  ricerca  vocale  

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LA  RICERCA  SI  FA  SEMPRE  PIÙ  VOCALE  

Secondo Google, il 20% delle ricerche da device mobili sono fatte con la voce.!

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QUALCHE  NUMERO  SULLA  RICERCA  VOCALE  

Il 55% dei teenager e il 41% degli adulti usa la ricerca vocale almeno una volta al giorno.!

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PER  COSA  USIAMO  LA  RICERCA  VOCALE?  Le differenze nell’uso della ricerca vocale tra adulti e teenagers.!

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QUANDO  USIAMO  LA  RICERCA  VOCALE?  I momenti in cui usiamo la ricerca vocale (adulti e teenager).!

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PERCHÉ  USIAMO  LA  RICERCA  VOCALE?  Cosa ci spinge ad usare la ricerca vocale?!

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I  PRINCIPALI  ASSISTENTI  VOCALI  Ecco i principali assistenti vocali:!!•  Apple Siri!•  Google Now!•  Amazon Alexa!•  Windows Cortana!

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DIFFERENZE  TRA  RICERCA  SCRITTA  E  VOCALE  

Quando digitiamo da tastiera cerchiamo di sintetizzare il più possibile quindi usiamo le “classiche keyword”.!!Quando invece dettiamo la nostra ricerca, usiamo quante più parole possibili per esprimere al meglio le nostre intenzioni. Il motivo è semplice: parlare è più semplice che scrivere.!

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DUE  TREND  IMPORTANTI  

Ci sono due tendenze in corso che si svilupperanno molto nel corso del 2017: la prima è quella di usare più lo smartphone che il computer desktop per fare ricerche online. !!La seconda (quasi una conseguenza della prima) è quella di sfruttare la ricerca vocale al posto della digitazione su tastiera.!

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COME  SFRUTTARE  LA  RICERCA  VOCALE  NELLA  SEO  

È possibile sfruttare la ricerca vocale nella SEO per dare maggiore visibilità ai nostri contenuti. Per esempio «umanizzando i contenuti» ovvero usando principalmente frasi conversazionali, cioè periodi che rispecchiano il linguaggio naturale.!

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USA  GLI  AVVERBI  INTERROGATIVI  

In genere quando poniamo una domanda a qualcuno iniziamo la frase con degli avverbi. Sia nel caso in cui ci rivolgiamo a una persona sia nel caso in cui cerchiamo su Google:!!chi, cosa, quando, dove, quanto, perché e come.!

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ALCUNI  ESEMPI  DI  FRASI  INTERROGATIVE  

•  chi è Elon Musk?!•  cosa sono i Pokemon?!•  quando è nato Totò?!•  dove si coltiva il riso in Italia?!•  quanto costa il canone Rai?!•  perché il cielo è azzurro?!•  come nasce una stella?!

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LE  4  FASI  DEL  PERCORSO  CONOSCITIVO  

Per rispondere in modo completo alle domande che gli utenti pongono su Google, occorre capire come le persone cercano e le intenzioni che si celano dietro determinate ricerche. Ecco le 4 fasi che un utente attraversa prima di completare la conoscenza di un argomento.!

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FASE  I:  (CHI,  COSA)  

In particolare, quando cerchiamo “chi” o “cosa”, siamo ancora all’inizio del processo conoscitivo perché ci stiamo informando su un qualcosa che evidentemente non conosciamo affatto o di cui abbiamo solo qualche nozione sommaria.!

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FASE  II:  (QUANDO,  DOVE)  

Quando invece digitiamo “quando” o “dove” siamo interessati a sapere quando o dove si verifica (o si è verificato) un evento di nostro interesse ma che già conosciamo. Questa fase è molto interessante perché l’utente ha già le idee parzialmente chiare del “chi”/”cosa” ma vuole semplicemente approfondire.!

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FASE  III:  (QUANTO)  

Nell’esempio sopra ho scritto “quanto costa il canone rai” ma avrei potuto scrivere “quanto costa l’iphone 7” o cose simili. In questa fase l’utente cerca informazioni circa il costo di un oggetto o di un servizio. Magari sta cercando informazioni dimensionali (lunghezza, larghezza, altezza, peso, velocità, profondità…).!

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FASE  IV:  (PERCHÉ,  COME)  

La quarta e ultima fase del processo conoscitivo fa capo a domande che iniziano con “come” e “perché”. Sono tutte domande utili a chi fa content marketing e ha bisogno di portare sul proprio sito gente realmente interessata ai propri prodotti o servizi.!

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Traccia  Tu6o,  Traccialo  Bene  

Gianpaolo Lorusso! Gianps!

FREE  MASTERCLASS  Corso  online  Digital  Strategy  &  Web  Marke7ng  

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CHI  SONO  

•  Mi occupo di web marketing da più di 12 anni e lavoro con alcune grandi aziende e onlus italiane!

•  Ho ideato e organizzo ADworld Experience, tra i più grandi eventi AdWords nel mondo!

•  Ho appena lanciato un tool (in beta) per misurare l’ottimizzazione AdWords PPCperformancemonitor !

•  Progetto architetture informative, faccio test CRO e gestisco Usabilità made in Italy su Linkedin!

38!

@Gianps

www.gplorusso.it

@Gplorusso

+Gianpaolo Lorusso

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Cos’è  una  conversione?  ?  

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"Qualsiasi  azione  dell’utente  che  ci  porta  un  guadagno  direCo  o  ci  pone  in  grado  di  ricontaCarlo  oppure  che  dimostra  un  suo  forte  

interesse  nei  confron4  dei  nostri  contenu4".  

Gianpaolo  Lorusso  

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LE  CONVERSIONI  «CLASSICHE»  

• Acquisto di prodotti/servizi in vendita!• Contatti utili per richiesta di informazioni!

attraverso form/moduli online, clic su indirizzi mail o su numeri di telefono (Smartphone)!

• Iscrizioni on line!• Registrazioni nell’area riservata del sito!• Iscrizioni alla newsletter!

• Commenti ai post nel nostro blog!• Feed RSS via reader come Feedly o mail automatiche con servizi tipo Feedburner!

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MA  ANCHE…  

• Numero di «mi piace» o «+1»!• Condivisioni Social (FB, Google+, Twitter e LI)!• Incremento di contatti social (nuovi follower)!• Download di PDF / applicazioni / tool scaricabili!• Visualizzazioni di video embeddati nel sito!• Visualizzazioni di pagine chiave (istruzioni pagamento, caratteristiche prodotto, ecc.)!

• Visite più lunghe o più profonde (con più pagine viste) della media del sito!

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Come  si  traccia  tu6o  ciò  in  Analy7cs?  

?  

43!

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44!

www.adworldexperience.it/tracciare-­‐conversioni-­‐analy4cs-­‐adwords    

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LE  CONVERSIONI  IN  ANALYTICS  

• Impostazione obiettivi!Identificazione delle pagina di «ringraziamento» o collegamento a «eventi»!

• Tracking degli «eventi»!Inserimento di un codice di tracciamento in corrispondenza del pulsante/link del sito che si vuole tracciare (vedi guida)!onlick/onsubmit=ga('send', 'event', 'categoria', 'azione', 'etichetta_opz', valore_opz);!

• Obiettivi intelligenti!Attivare opzione nell’amministrazione della «vista» Analytics!

• Vendite on line (E-commerce)!Attivare opzione e inserire codice nel carrello (vedi guida)!

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SE  NON  TRACCI  LE  CONVERSIONI…  Non saprai mai da dove vengono i tuoi clienti web.!E quindi non saprai mai in quali canali di advertising online ti conviene investire. !

46!

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47!

Come  cambiano  abitudini,  aspe@aAve  e  percorsi  di  acquisto  online  

Top  Teacher  Ninja  Academy   @lucalamesa  

LUCA  La  Mesa  

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CHI  SONO  

48!

 

 

 

• Marke=ng  e  Social  Media  Consultant  

 

 

• Docente  Marke=ng  e  Social  Media  

• Presidente  Procter&Gamble  Alumni  Italia  

 

 

 

• Singularity  University  EP  2015    NASA  Research  Park  • SingularityU  Rome  Chapter  Ambassador  

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L’ESPERIENZA  SOCIAL  MEDIA  

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CON  PARTICOLARE  FOCUS  SU  SOCIAL  MEDIA  E  SPORT  

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2016  OLIMPIADI  RIO  DE  JANEIRO  #ITALIATEAM  

Ad agosto 2016 ho lavorato a Rio con il team interno del CONI, alla gestione dei social delle attività dell’ItaliaTeam!

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Per  capire  come  stanno  cambiando  le  abitudini  e  i  percorsi  di  acquisA  online  potremmo  parAre  dal  passato  

Già  nel  1995  Bill  Gates  aveva  scriEo  in  «The  Road  Ahead»  alcune  previsioni  che  si  stanno  avverando,  seppur  con  dei  «canali»  diversi  rispeEo  a  quelli  da  lui  ipo=zzato  

52!

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"In  futuro  vedremo  solo  la  pubblicità  che  veramente  ci  interessa".  

Bill  Gates    

53!

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ZELIG  –  TELEPROMOZIONE  TV  

Per colpire il target femminile paghiamo per il fatto che il

programma è visto anche da uomini, che non compreranno il nostro

prodotto!

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Anche  la  pubblicità  su  giornali  femminili…  …il  27%  delle  volte  vengono  sfogliate  da  un  target  maschile  che  difficilmente  comprerà  il  nostro  prodoEo.  

55!

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ESEMPIO  DI  CRITERI  DI  FACEBOOK  ADVERTISING    Ad oggi è sicuramente tra gli strumenti

a più alta profilazione del target, permettendoci di aumentare efficacia e

conversioni!

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I  SOCIAL  MEDIA  COME  TOUCHPOINT  TRA  CONSUMATORE  E  

BRAND  

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From  Interrup7on  to  interac7on  

Dobbiamo  passare  da  logiche  di  «interruzione»,  magari  nel  momento  clou  della  storia,  a  logiche  di  interazione.  

58!

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Non  voglio  ricevere  un’email  ma  una  ME-­‐Mail  

Qualcosa  di  studiato  ad  hoc  per  me  59!

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Abbiamo  mol7  più  strumen7    GRATUITI  di  quelli  che  pensiamo  

60!

Pro Publica in una sua indagine, ha rivelato che i marketer che operano su Facebook, hanno a disposizione oltre 600 categorie per

fare adv che sono «provenienti da terze parti».

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Esempio  Versus  (Versace)  in  America  

61!

+102% in affitto rispetto alla media di Facebook

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Esempio  Fendi  in  America  

62!62

Il 35% vive da solo e il 44% ha un valore della casa tra i 200.000 $ e i 500.000 $

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"La  tecnologia  è  solo  tecnologia,  la  differenza  è  come  la  u4lizziamo".  

AutoCit  ;)  

63!

Page 64: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

Trova  le  differenze.  Quale  adv  è  veramente  ben  profilata?  

64!

Page 65: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

Trova  le  differenze.  Quale  adv  è  veramente  ben  profilata?  

65!

Page 66: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

Trova  le  differenze.  Quale  adv  è  veramente  ben  profilata?  

66!

Page 67: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

NON  PARLARE  ALLA  MASSA,  TI  IGNORERÀ  

Page 68: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

PARLA  A  CHI  CI  TIENE  E  TI  CONSIDERA  

RILEVANTE  

50.000  PERSONE  DA  130  PAESI.  2  ORE  DI  PUBBLICITÀ  DI  CUI  PARLERANNO  AGLI  AMICI.  

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Vendi  alle  persone  «che  stanno  ascoltando»    e  loro  ne  parleranno  agli  amici  

   ProdoEo  medio  per  persone  medie    Safe  is  risky    Silk  not  Milk    Don’t  be  boring    

69!

Page 70: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

IL  78%  DELLE    PERSONE  È  INFLUENZATA  DAI  

SOCIAL  MEDIA  QUANDO  COMPRA  ONLINE  

Page 71: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

LA  VISIBILITÀ  VA  CONQUISTATA  

Ogni 2 giorni vengono creati 5 exabite di contenuti, emergere è sempre più

difficile!

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LA  MUCCA  VIOLA  

Farsi notare (e fare fortuna) in un mondo tutto viola. Seth Godin!

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WILL  IT  BLEND?  

Un’azienda cresciuta in maniera incredibile grazie ad un video chiaro e

«remarkable»!

Page 74: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

COSA  AVETE  CREATO  CHE  VALGA  LA  PENA  DI  

ESSERE  CONDIVISO?  

Page 75: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

"Safe  is  risky".  

Seth  Godin  

75!

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"Ironically,  in  a  changing  world,  playing  it  safe  is  one  of  the  riskiest  thinks  you  can  do".  

Reid  Hoffman    Linkedin  Co-­‐founder  

76!

Page 77: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

"Non  c’è  niente  di  migliorabile,  se  non  è  misurabile".  

Autocit  ;)  

77!

Page 78: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

Esempio Pirelli Moto su Facebook

.

78

Page 79: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

SE  VOLETE  RIMANERE  IN  CONTATTO  MANDATEMI  UN  MESSAGGIO  SULLA  PAGINA  PERSONALE    

79!

Page 80: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

"Dovete  imparare  le  regole  del  gioco.    E  poi  giocare  meglio  di  chiunque  altro"  

A.  Einstein  

80!

I  problemi  che  il  Corso  Online  in  Digital  Strategy  &  Web  Marke7ng  vuole  risolvere  

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I  TEMI  DEL  CORSO  

01   DIGITAL  STRATEGY  &  MODELLI  DI  BUSINESS   03  

02   04  SEO  &  SEM  STRATEGY  

DIGITAL  ANALYTICS  &  ROI  

SOCIAL  MEDIA  MARKETING  &  COMMUNITY  MANAGEMENT  

81!

Con  Miriam  Bertoli   Con  Gianpaolo  Lorusso  

Con  Luca  La  Mesa  Con  Luca  De  Berardinis  

Page 82: Il consumo nell'era digitale: scopri il Corso Ninja Academy

MODALITÀ  DI  ISCRIZIONE  

82!

Angelica  Saturne>  Career  Consultant    Ninja  Academy  [email protected]  

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PREZZO  

83!

Corso  Online  +  Lab  

572€  +  iva  entro  il  31/05/2017  

Corso  Online  

777€  +  iva  dopo  il  31/05/2017  

204€  +  iva  entro  il  29/03/2017  

286€  +  iva  dopo  il  29/03/2017  

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SODDISFATTI  O  RIMBORSATI  

84!

Se  per  qualsiasi  mo=vo  non  fossi  soddisfaEo  del  Corso  Online,  faccelo  sapere  entro  la  seconda  lezione,  =  rimborseremo  il  100%  della  quota  versata.  

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I  BENEFIT  NINJA  ACADEMY  

85!

PLACEMENT  PARTNER  

ADVISORY  COUNCIL  

BONUS  TRACK  

5  ore  forma=ve  •    Digital  Media  Planning  con  Marco  Magnaghi  •    Digital  CRM  con  Marco  Magnaghi  •    Introduzione  ai  Big  Data  con  Mariano  Tredicini  

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RECAP  

86!

           25  ore  di  complessive  di  corso  online  (Web  Live  e  On  Demand)  

           Accesso  alla  piaEaforma  online  

   Video  e  slide  dei  corsi  sempre  disponibili  

   Laboratorio  pra=co  a  numero  chiuso  opzionale  

   Servizio  Lifelong  Placement,  sezione  Jobs  &  Career  Consultant  

           Sillabus  dida>ci  valida=  da  un  Advisory  Council  

   Cer=ficato  di  frequenza  al  corso  

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87!

Corso  Online  in  Digital  Strategy  e  Web  MarkeFng    

204€  +  iva  entro  il  29/03/2017  

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88!

Amiamo  rispondere  alle  tue  domande  e  prenderci  a  cuore  il  tuo  percorso  di  carriera.  ContaEa  il  Customer  Support  Ninja  Academy  aEraverso  il  canale  che  preferisci.  

www.ninjacademy.it  [email protected]  +39  02  40042554