Post on 16-Feb-2019
Il cambiamento organizzativo nell’
ipotesi di integrazione del numero
unico di emergenza 112 nella
centrale operativa sanitaria 118
Fabio Mozzarelli
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
…perchè il numero unico di
emergenza nella centrale operativa
sanitaria?
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
La centrale operativa sanitaria riceve il 36% di
tutte le richieste di soccorso
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
112
carabinieri
44%
118
36%
113
14%
115
6%
Corbetta et al.; N&A sept 2011 vol 227; 2-7 (Dati AREU 2011)
Alto contenuto tecnologico delle centrali operative
sanitarie
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
Pluriennale esperienza nell’ uso di software dedicati
Elevata esperienza e competenza del personale di
consolle (presa in carico)
Legge n.124 - 7 agosto 2015
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
INDAGINE INDIRIZZATA AI COORDINATORI
INFERMIERISTICI DEI SISTEMI 118 ITALIANI
� Costruzione di un questionario composto
da 10 item
� Inviato a tutti i coordinatori (101) dei
sistemi 118 Italiani
� Restituiti 22 questionari
� 20 ritenuti validi
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
85% 90% 95% 100%
Opportunità
Gruppi di lavoro
Formazione
INDAGINE INDIRIZZATA AI COORDINATORI INFERMIERISTICI
DEI SISTEMI 118 ITALIANI
…come leve del cambiamento…
Con quali metodologie affronterebbe il cambiamento?
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INDAGINE INDIRIZZATA AI COORDINATORI INFERMIERISTICI
DEI SISTEMI 118 ITALIANI
Quali strumenti utilizzerebbe per affrontare il cambiamento?
Motivazione del
personale
Coinvolgimento
del gruppo
Delegare alcuni
aspetti del
cambiamento
10%20%
90%90%80%
10%
poco importante importante o molto importante
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INDAGINE INDIRIZZATA AI COORDINATORI INFERMIERISTICI
DEI SISTEMI 118 ITALIANI
…rapporti con gli altri enti istituzionali del soccorso…
0 5 10 15 20
attenersi alle normative
Ordini superiori
gruppi di lavoro
interdisciplinari
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
INDAGINE INDIRIZZATA AI COORDINATORI INFERMIERISTICI
DEI SISTEMI 118 ITALIANI
…Quali contributi al cambiamento?…
0 2 4 6 8
Pazienza
Mediazione
Condivisione
Leadership
Competenza
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
INDAGINE INDIRIZZATA AGLI OPERATORI
DELLE SALE OPERATIVE DELLA PROVINCIA DI
PIACENZA
� Costruzione di un questionario composto
da 8 item
� Inviato a tutti gli operatori delle centrali
operative (118-115-113)
� I carabinieri non hanno aderito alla
ricerca
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
POLIZIA
SOCCORSO
SANITARIO VIGILI DEL
FUOCO
100%100%
100%
71,4%
somministrazione adesione
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RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
1. Ritiene che il NUE 112 sia un cambiamento necessario per
rispondere adeguatamente ai bisogni dei cittadini?
NO
23%
SI
77%
SI NO SI NO SI NO
86,6%
13,4%
85,7%
14,3%
50% 50%
SOCCORSO SANITARIO
POLIZIA
VIGILI DEL FUOCO
La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015
RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
2. Ritiene che per l’ente per cui lavora sia un’opportunità?
NO
59%
SI
41%
SI NO SI NO SI NO
0%
100%
71,4%
28,6%
60%
40%
SOCCORSO SANITARIO
POLIZIA
VIGILI DEL FUOCO
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RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
3. Ritiene che per l’organizzazione per cui lavora, sia pronta a
gestire il cambiamento ipotizzato?
NO
46,5%
SI
56,5%
SI NO SI NO SI NO
46,6%53,4% 57%
43%
20%
80%
SOCCORSO SANITARIO
POLIZIA
VIGILI DEL FUOCO
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RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
4. A suo avviso, quali aspetti dovranno essere implementati?
tecnolo
gico
27%
operativ
o
30%
formati
vo
43%
tecnologico
operativo
formativo
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RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
5. Ritiene che possano nascere rivalità o conflitti fra i vari enti
di soccorso?
NO
46,5%SI
56,5%
SI NO SI NO SI NO
46,6%
53,4%
50% 50% 50% 50%
SOCCORSO SANITARIO
POLIZIA
VIGILI DEL FUOCO
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RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
6. Quale ente ritiene più adatto ad istituire il numero unico di
emergenza?
6%
34%
11%
49%
VIGILI DEL FUOCO POLIZIA
CARABINIERI SOCCORSO SANITARIO
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RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
7. Per redigere piani comuni di lavoro, quali metodi ritiene
maggiormente efficaci?
linee guida ministeriali
decisioni prese dai quadri
superiori
riunioni interdisciplinari
0 5 10 15 20 25
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RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE
OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA
8. Quali metodi consiglierebbe per gestire al meglio il
cambiamento?
0
2
4
6
8
istituire
centrali
interforze
non isituire il
nue 112
nuove
tecnologie
gestione in
ambito
provinciale
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PUNTI DEBOLI
� Metodo di campionamento
� Indagine locale
� Mancata adesione da parte dei carabinieri
PUNTI DI FORZA
� Prima indagine
� Baseline per future analisi
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EVOLUZIONE DEL NUE 112 IN ITALIA
ROMA - LAZIO
TRENTINO
ROMAGNA
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QUALI SCENARI?
CENTRALI OPERATIVE 112 tipo CALL
CENTER LAICO (PASP 1 – PASP 2)?
CENTRALI OPERATIVE
112 INTERFORZE?
CENTRALI OPERATIVE
112 UNICHE?
Grazie!