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Identità e comunicazionenelle Pubbliche Assistenze
Terza.comOsservatorio sulla comunicazione sociale e l’editoria del Terzo settoreResponsabile scientificoMarco Binotto, Andrea VolterraniCoordinamento diStefania CarulliGruppo di ricercaManuela Bartolotta, Marilise Blasi, Andrea Cardoni, Sara Laruffa, Yari Riccardi, Claudia Scelzo
Roma, 29 novembre 2008
12/04/23Identità e comunicazione nelle Pubbliche Assistenze
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Il punto di partenza
Su 649 associazioni che hanno risposto al I Questionario sulla comunicazione:
• 37,3% pubblica materiale informativo sulla propria attività, periodicamente o in occasione di particolari eventi. È molto diffusa la distribuzione di gadget e prodotti audiovisivi.
• Il 41% delle Pubbliche Assistenze ha un sito web con una frequenza di aggiornamento, nella maggior parte dei casi, mensile o settimanale.
• Circa il 40% delle Pubbliche Assistenze si avvale di un addetto stampa, il 15% cura rubriche su quotidiani e riviste e solo il 9% è presente in radio e in televisione.
Il rapporto delle associazioni aderenti all’A.n.p.as con gli strumenti e le pratiche di comunicazione
è articolato
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La comunicazione …
• L’estensione del territorio in cui operano le Pubbliche Assistenze influisce sui rapporti personali e sulla dimensione umana in cui le associazioni si relazionano con la comunità di riferimento.
• Una comunicazione efficace avviene se c’è condivisione (di spazio, di tempo, di valori, di progetti, di idee) e il contatto con la comunità di riferimento.
Comunità
Comunicazione
Condivisione
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Nodi tematici
• La comunicazione interna:– Quali strumenti usa l’associazione per comunicare con i
volontari/dipendenti/soci? – C’è un uso innovativo degli strumenti a propria
disposizione?
• Il rapporto con il territorio:– Qual è il rapporto dell’associazione con gli altri soggetti no
profit/enti pubblici/soggetti privati operativi nel proprio territorio di riferimento?
• L’organizzazione degli eventi:– Chi organizza gli eventi?– I media locali sono coinvolti? – Come sono pubblicizzati?
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Nodi tematici/2
• Le campagne di comunicazione:– L’associazione è interlocutrice dei media locali? – Realizza campagne di informazione/sensibilizzazione su
temi rilevanti?– Usa strumenti comunicativi innovativi?
• Il rapporto tra le singole Pubbliche Assistenze – e le Pubbliche Assistenze e la direzione nazionale
• L’immagine dell’associazione
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In viaggio per l’Italia
• 1 in Emilia Romagna
• 1 in Umbria
• 3 nel Lazio
• 2 in Campania
• 1 in Basilicata
• 3 in Calabria
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Le Pubbliche Assistenza visitate
• Papa Charlie (Pagani, prov. Salerno)• Pubblica Assistenza di Caposele (prov. Avellino)• Radio e non solo (Roma)• Croce Verde (Spoleto, prov. Perugia)• Croce Blu (San Prospero, prov. Modena)• Aspa (Acri, Cosenza)• Avas Presila (Spezzano della Sila, Cosenza)• Croce Viola (Mammola, Reggio Calabria)• Croce Azzurra (Sabaudia, prov. Latina)• Croce Blu (Guidonia, prov. Roma)• Pubblica Assistenza di Moliterno (prov. Potenza)
Ogni Pubblica Assistenza è una grande casa …
Terza.comOsservatorio sulla comunicazione sociale e l’editoria del Terzo settoreResponsabile scientificoMarco Binotto, Andrea VolterraniCoordinamento diStefania CarulliGruppo di ricercaManuela Bartolotta, Marilise Blasi, Andrea Cardoni, Sara Laruffa, Yari Riccardi, Claudia Scelzo
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L’ascolto è la capacità della Pubblica Assistenza di comprendere le esigenze del territorio
creando reti di supporto immediato per l'utente …
La porta d’ingresso …
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L’ascolto è la porta d’ingresso e passa attraverso …
• La presenza di luoghi/strumenti di ascolto critico delle attività/servizi svolti
Il servizio di segretariato
sociale “in rete” della
Pubblica Assistenza di
Caposele
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L’ascolto
La pubblicizzazione nel territorio delle possibilità di ascolto offerte dall’associazione
• con linee dirette• siti• contatti personali
L’associazione
Radio e non
solo
le
La Pubblica Assistenza di san Prospero
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La finestra che si apre all’orizzonte …
L’immaginazione è la capacità di proporre progettualità e soluzioni
caratterizzate da creatività e innovazione …
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L’immaginazione
• Presenza di servizi innovativi / progetti inediti per il territorio di riferimento
Io sostengo un volontariodella Pubblica AssistenzaPapa Charlie di Pagani Sorridi nonno
Il progetto della
Pubblica
Assistenza di
Moliterno
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Uso inusuale di risorse umane e materiali per lo sviluppo di relazioni solidali
L’immaginazione
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Studi e ricerche su temi d’interesse:
• volontariato• fenomeni caratteristici del territorio• problematiche sociali
La Pubblica Assistenzadi San Prospero
L’immaginazione
La Pubblica Assistenza di Guidonia
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Le mura che sostengono la casa …
L’etica e la responsabilità sono le capacità di ricostruire una sensibilità civica collettiva
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L’etica e la responsabilità
Presenza/assenza • di un codice etico• di una carta dei valori
L’etica e la responsabilità
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L’etica e la responsabilità
• Presenza/assenza di attività di formazione rivolte alla
cittadinanza sui temi dell’educazione civica (es. rispetto
ambiente, educazione alimentare ecc..) presso l'associazione
I corsi attivati
dalla Pubblica
Assistenza di
Moliterno
La formazione sul territorio dellaPubblica Assistenza di Sabaudia
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L’etica e la responsabilità
• Presenza/assenza di piattaforme e reti con altri soggetti basate su una condivisione dei valori comuni
I progetti attivati in rete dalla Pubblica Assistenza di Moliterno
I progetti in rete della Pubblica Assistenza di Caposele
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Le librerie della casa …
La formazione e la professionalità indicano lo sviluppo delle competenze acquisite dalla Pubblica Assistenza
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La formazione e la professionalità
• Presenza/assenza di corsi di formazione rivolti alla comunicazione e all’utilizzo dei nuovi mezzi
• Presenza/assenza di figure addette alla comunicazione all’interno dei percorsi di formazione
La formazione e la professionalità
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Il giardino …
L’integrazione è la capacità di agire in sinergia con altri soggetti
• pubblici• privati• del terzo settore
per lo sviluppo della comunità
Il giardino …
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• Presenza/assenza di reti di comunicazione formale fra soggetti del territorio (piattaforme,mailing list …)
Il giardino …
La Pubblica
Assistenza di
Caposele
Il giardino …
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Creazione di mezzi di comunicazione ex novo basati sull’integrazione dei soggetti attraverso
• pubblicazioni• siti• pubblicità sulle azioni e i progetti portati avanti dalla
rete
Il giardino …
La Pubblica Assistenza Radio e non solo
Il giardino …Il giardino …
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Invio di materiale informativo sulle attività della Pubblica Assistenza
• ad enti pubblici• alle associazioni del territorio impegnate nel non profit• a soggetti privati
Il giardino …
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Le fondamenta …
Le persone e le risorse sono le basi per costruire la vita comunicativa della Pubblica Assistenza …
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Spesso si può costruire una casa solida con poco materiale …
ma con molta fantasia …
Le fondamenta …
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Le fondamenta …
… e a volte si possono incontrare tante persone fuori di casa ...
basta aprire la porta al momento giusto …
Le fondamenta …
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Le fondamenta …
Quanti soggetti all’interno della PubblicaAssistenza sono impegnati nella gestione e nello sviluppo della comunicazione?
Il progetto di San Prospero
La Pubblica
Assistenza
Radio e Non
solo
Le fondamenta …
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In che modo vengono valutate le attività di comunicazione? (monitoraggio, valutazione ex-post)
Il progetto di San Prospero
Il progetto della
Pubblica
Assistenza di
San Prospero
Le fondamenta …
La comunicazionenelle Pubbliche AssistenzeTerza.com
Osservatorio sulla comunicazione sociale e l’editoria del Terzo settoreResponsabile scientificoMarco Binotto, Andrea VolterraniCoordinamento diStefania CarulliGruppo di ricercaManuela Bartolotta, Marilise Blasi, Andrea Cardoni, Sara Laruffa, Yari Riccardi, Claudia Scelzo
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La comunicazione
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La comunicazione è come un’antenna …
dall’antenna arrivano nuovi stimoli dal mondo esterno …
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attraverso l’antenna sono trasmesse le esperienze e le attività dell’associazione …
La comunicazione interna
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La comunicazione all’interno della casa …
Uso innovativo degli strumenti di comunicazione tra gli operatori della Pubblica Assistenza
Il Resto del Charlinodella Pubblica Assistenza di Pagani
Il diario di
bordo della
Pubblica
Assistenza di
Moliterno
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Valutazione della comunicazione interna e delle relazioni tra i volontari
La comunicazione all’interno della casa …
La valutazione delle relazioni tra volontari della Pubblica Assistenza di Caposele
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La comunicazione … tra le differenti case …
Il contatto tra le Pubbliche Assistenze che operano in situazioni simili ma dislocate su territori distanti
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La comunicazione … tra la casa e il paese …
Uso innovativo degli strumenti di comunicazione interna
• tra le associazioni e la dimensione nazionale
• tra le associazioni e le dimensione regionale
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La comunicazione … tra la casa e il paese …
Rapporto tre le associazioni e la dimensione nazionale
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Attraverso il logo la Pubblica Assistenza è riconoscibile e visibile
La cassetta delle lettere …La cassetta delle lettere …La cassetta delle lettere …
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• Posizionamento del logo della Pubblica Assistenza
• Posizionamento del logo dell’Anpas nazionale
La cassetta delle lettere …
La comunicazione come relazione pubblica
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La comunicazione come relazione pubblica …
La Pubblica Assistenza è soggetto/interlocutore dei media locali?
La Croce
Verde di
SpoletoLa Croce
Azzurra di
Sabaudia
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Capacità di promuovere e realizzare delle campagne di sensibilizzazione su temi eticamente rilevanti
La comunicazione come relazione pubblica …
La Croce Blu di
Guidonia La Pubblica
Assistenza di
Papa Charlie
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Progettualità della comunicazione
La comunicazione come relazione pubblica …
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Presenza di strumenti comunicativi differenti dai media tradizionali (podcast, free press, web tv)
La comunicazione come relazione pubblica …
Il progetto di San Prospero
La Pubblica
Assistenza di
Moliterno
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• Presenza e gestione sito web
• Pubblicazioni, manifesti, volantini
La comunicazione come relazione pubblica …
L’Aspa di Acri e la Voce del volontariato
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Creazione di eventi finalizzata
• alla raccolta di fondi
• alla promozione di un particolare progetto
• alla sensibilizzazione su temi d’interesse collettivo
La comunicazione come relazione pubblica …
La Croce Viola
di Mammola L’Avas di
Spezzano Sila
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Organizzazione di feste ed eventi
• per la celebrazione di ricorrenze e anniversari dell’associazione
• per creare momenti di aggregazione con i soci e i sostenitori
La comunicazione come relazione pubblica …
Le narrazioni mediali
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La narrazione
Le Pubbliche Assistenze come si raccontano?
Come raccontano i propri progetti?
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Presenza di racconti sul territorio sviluppati periodicamente dalla Pubblica Assistenza
• volumi• depliant• mostre• articoli
La narrazione
Il giornale
dell’Aspa di Acri
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La narrazione
Gli interni di una Pubblica Assistenza possono raccontare molto della sua esperienza …
L’Avas di
Spezzano Sila
Il progetto di San Prospero
Il doposcuola della
Pubblica Assistenza
di Pagani
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Radio e Non
solo
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La narrazione
… insieme alla localizzazione della Pubblica Assistenza sul territorio
La Croce
Azzurra di
Sabaudia
La Croce
Verde di
Spoleto
Conclusioni
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ConclusioniPrincipi generali
• Costruire socialità anche attraverso la rete– Impegnarsi a creare una relazionalità diffusa, non solo in
presenza fisica, ma anche in una dimensione più ampia
• Mutare le iniziative straordinarie in prassi – e trasformare i propri punti di forza in ricchezza comune
• Coinvolgere attraverso la narrazione – la cittadinanza nelle attività della Pubblica Assistenza meno
autoreferenziale delle proprie esperienze e più aperta ad un pubblico diversificato
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ConclusioniProblemi • Progetto
– Una progettualità più ampia potrebbe rendere più produttive le numerose attività svolte
• Obiettivi– L’ attività comunicative potrebbe coinvolgere non solo il
proprio territorio di riferimento ma può essere utile a stabilire relazioni con altri territori o con altre Pubbliche Assistenze
• Tecnologie– L’ interesse mostrato dalle Pubbliche Assistenze verso le
innovazioni tecnologiche può tradursi in altrettanta curiosità verso gli aspetti sociali e relazionali che il loro utilizzo comporta
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• Progetto e organizzazione
– Lavorare per costruire un’identità comune e condivisa tra Pubbliche Assistenze differenti e dislocate in realtà territorialmente lontane
– Aumentare le possibilità di condivisione e confronto tra la dirigenza locale, regionale e nazionale
ConclusioniProspettiveConclusioniProspettiveConclusioniProspettiveConclusioniProspettive
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ConclusioniProspettive
• Obiettivi
– Sviluppare le comunità associative e territoriali come entità comunicanti
– Costruire un territorio comunicativo condiviso tra Pubbliche Assistenze operanti in differenti zone del Paese
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• Tecnologie
– Sviluppare la socialità anche attraverso le nuove tecnologie
– Affiancare ai mezzi tradizionali l’uso di social network (Facebook, MySpace, Youtube) e di differenti strumenti relazionali
ConclusioniProspettive