Identità E Comunicazione Nelle Pubbliche Assistenze

Identità e comunicazionenelle Pubbliche Assistenze

Terza.comOsservatorio sulla comunicazione sociale e l’editoria del Terzo settoreResponsabile scientificoMarco Binotto, Andrea VolterraniCoordinamento diStefania CarulliGruppo di ricercaManuela Bartolotta, Marilise Blasi, Andrea Cardoni, Sara Laruffa, Yari Riccardi, Claudia Scelzo

Roma, 29 novembre 2008

12/04/23Identità e comunicazione nelle Pubbliche Assistenze

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Il punto di partenza

Su 649 associazioni che hanno risposto al I Questionario sulla comunicazione:

• 37,3% pubblica materiale informativo sulla propria attività, periodicamente o in occasione di particolari eventi. È molto diffusa la distribuzione di gadget e prodotti audiovisivi.

• Il 41% delle Pubbliche Assistenze ha un sito web con una frequenza di aggiornamento, nella maggior parte dei casi, mensile o settimanale.

• Circa il 40% delle Pubbliche Assistenze si avvale di un addetto stampa, il 15% cura rubriche su quotidiani e riviste e solo il 9% è presente in radio e in televisione.

Il rapporto delle associazioni aderenti all’A.n.p.as con gli strumenti e le pratiche di comunicazione

è articolato


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La comunicazione …

• L’estensione del territorio in cui operano le Pubbliche Assistenze influisce sui rapporti personali e sulla dimensione umana in cui le associazioni si relazionano con la comunità di riferimento.

• Una comunicazione efficace avviene se c’è condivisione (di spazio, di tempo, di valori, di progetti, di idee) e il contatto con la comunità di riferimento.

Comunità

Comunicazione

Condivisione


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Nodi tematici

• La comunicazione interna:– Quali strumenti usa l’associazione per comunicare con i

volontari/dipendenti/soci? – C’è un uso innovativo degli strumenti a propria

disposizione?

• Il rapporto con il territorio:– Qual è il rapporto dell’associazione con gli altri soggetti no

profit/enti pubblici/soggetti privati operativi nel proprio territorio di riferimento?

• L’organizzazione degli eventi:– Chi organizza gli eventi?– I media locali sono coinvolti? – Come sono pubblicizzati?


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Nodi tematici/2

• Le campagne di comunicazione:– L’associazione è interlocutrice dei media locali? – Realizza campagne di informazione/sensibilizzazione su

temi rilevanti?– Usa strumenti comunicativi innovativi?

• Il rapporto tra le singole Pubbliche Assistenze – e le Pubbliche Assistenze e la direzione nazionale

• L’immagine dell’associazione


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In viaggio per l’Italia

• 1 in Emilia Romagna

• 1 in Umbria

• 3 nel Lazio

• 2 in Campania

• 1 in Basilicata

• 3 in Calabria


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Le Pubbliche Assistenza visitate

• Papa Charlie (Pagani, prov. Salerno)• Pubblica Assistenza di Caposele (prov. Avellino)• Radio e non solo (Roma)• Croce Verde (Spoleto, prov. Perugia)• Croce Blu (San Prospero, prov. Modena)• Aspa (Acri, Cosenza)• Avas Presila (Spezzano della Sila, Cosenza)• Croce Viola (Mammola, Reggio Calabria)• Croce Azzurra (Sabaudia, prov. Latina)• Croce Blu (Guidonia, prov. Roma)• Pubblica Assistenza di Moliterno (prov. Potenza)

Ogni Pubblica Assistenza è una grande casa …




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L’ascolto è la capacità della Pubblica Assistenza di comprendere le esigenze del territorio

creando reti di supporto immediato per l'utente …

La porta d’ingresso …


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L’ascolto è la porta d’ingresso e passa attraverso …

• La presenza di luoghi/strumenti di ascolto critico delle attività/servizi svolti

Il servizio di segretariato

sociale “in rete” della

Pubblica Assistenza di

Caposele


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L’ascolto

La pubblicizzazione nel territorio delle possibilità di ascolto offerte dall’associazione

• con linee dirette• siti• contatti personali

L’associazione

Radio e non

solo

le

La Pubblica Assistenza di san Prospero


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La finestra che si apre all’orizzonte …

L’immaginazione è la capacità di proporre progettualità e soluzioni

caratterizzate da creatività e innovazione …


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L’immaginazione

• Presenza di servizi innovativi / progetti inediti per il territorio di riferimento

Io sostengo un volontariodella Pubblica AssistenzaPapa Charlie di Pagani Sorridi nonno

Il progetto della

Pubblica

Assistenza di

Moliterno


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Uso inusuale di risorse umane e materiali per lo sviluppo di relazioni solidali

L’immaginazione


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Studi e ricerche su temi d’interesse:

• volontariato• fenomeni caratteristici del territorio• problematiche sociali

La Pubblica Assistenzadi San Prospero

L’immaginazione

La Pubblica Assistenza di Guidonia


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Le mura che sostengono la casa …

L’etica e la responsabilità sono le capacità di ricostruire una sensibilità civica collettiva


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L’etica e la responsabilità

Presenza/assenza • di un codice etico• di una carta dei valori



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• Presenza/assenza di attività di formazione rivolte alla

cittadinanza sui temi dell’educazione civica (es. rispetto

ambiente, educazione alimentare ecc..) presso l'associazione

I corsi attivati

dalla Pubblica

Assistenza di

Moliterno

La formazione sul territorio dellaPubblica Assistenza di Sabaudia


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• Presenza/assenza di piattaforme e reti con altri soggetti basate su una condivisione dei valori comuni

I progetti attivati in rete dalla Pubblica Assistenza di Moliterno

I progetti in rete della Pubblica Assistenza di Caposele


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Le librerie della casa …

La formazione e la professionalità indicano lo sviluppo delle competenze acquisite dalla Pubblica Assistenza


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La formazione e la professionalità

• Presenza/assenza di corsi di formazione rivolti alla comunicazione e all’utilizzo dei nuovi mezzi

• Presenza/assenza di figure addette alla comunicazione all’interno dei percorsi di formazione

La formazione e la professionalità


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Il giardino …

L’integrazione è la capacità di agire in sinergia con altri soggetti

• pubblici• privati• del terzo settore

per lo sviluppo della comunità

Il giardino …


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• Presenza/assenza di reti di comunicazione formale fra soggetti del territorio (piattaforme,mailing list …)

Il giardino …

La Pubblica

Assistenza di

Caposele

Il giardino …


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Creazione di mezzi di comunicazione ex novo basati sull’integrazione dei soggetti attraverso

• pubblicazioni• siti• pubblicità sulle azioni e i progetti portati avanti dalla

rete

Il giardino …

La Pubblica Assistenza Radio e non solo

Il giardino …Il giardino …


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Invio di materiale informativo sulle attività della Pubblica Assistenza

• ad enti pubblici• alle associazioni del territorio impegnate nel non profit• a soggetti privati

Il giardino …


Pagina 27

Le fondamenta …

Le persone e le risorse sono le basi per costruire la vita comunicativa della Pubblica Assistenza …


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Spesso si può costruire una casa solida con poco materiale …

ma con molta fantasia …

Le fondamenta …


Pagina 29

Le fondamenta …

… e a volte si possono incontrare tante persone fuori di casa ...

basta aprire la porta al momento giusto …

Le fondamenta …


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Le fondamenta …

Quanti soggetti all’interno della PubblicaAssistenza sono impegnati nella gestione e nello sviluppo della comunicazione?

Il progetto di San Prospero

La Pubblica

Assistenza

Radio e Non

solo

Le fondamenta …


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In che modo vengono valutate le attività di comunicazione? (monitoraggio, valutazione ex-post)


Il progetto della

Pubblica

Assistenza di

San Prospero

Le fondamenta …

La comunicazionenelle Pubbliche AssistenzeTerza.com

Osservatorio sulla comunicazione sociale e l’editoria del Terzo settoreResponsabile scientificoMarco Binotto, Andrea VolterraniCoordinamento diStefania CarulliGruppo di ricercaManuela Bartolotta, Marilise Blasi, Andrea Cardoni, Sara Laruffa, Yari Riccardi, Claudia Scelzo


La comunicazione


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La comunicazione è come un’antenna …

dall’antenna arrivano nuovi stimoli dal mondo esterno …


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attraverso l’antenna sono trasmesse le esperienze e le attività dell’associazione …

La comunicazione interna




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La comunicazione all’interno della casa …

Uso innovativo degli strumenti di comunicazione tra gli operatori della Pubblica Assistenza

Il Resto del Charlinodella Pubblica Assistenza di Pagani

Il diario di

bordo della

Pubblica

Assistenza di

Moliterno


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Valutazione della comunicazione interna e delle relazioni tra i volontari

La comunicazione all’interno della casa …

La valutazione delle relazioni tra volontari della Pubblica Assistenza di Caposele


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La comunicazione … tra le differenti case …

Il contatto tra le Pubbliche Assistenze che operano in situazioni simili ma dislocate su territori distanti


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La comunicazione … tra la casa e il paese …

Uso innovativo degli strumenti di comunicazione interna

• tra le associazioni e la dimensione nazionale

• tra le associazioni e le dimensione regionale


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La comunicazione … tra la casa e il paese …

Rapporto tre le associazioni e la dimensione nazionale


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Attraverso il logo la Pubblica Assistenza è riconoscibile e visibile

La cassetta delle lettere …La cassetta delle lettere …La cassetta delle lettere …


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• Posizionamento del logo della Pubblica Assistenza

• Posizionamento del logo dell’Anpas nazionale

La cassetta delle lettere …

La comunicazione come relazione pubblica




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La comunicazione come relazione pubblica …

La Pubblica Assistenza è soggetto/interlocutore dei media locali?

La Croce

Verde di

SpoletoLa Croce

Azzurra di

Sabaudia


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Capacità di promuovere e realizzare delle campagne di sensibilizzazione su temi eticamente rilevanti


La Croce Blu di

Guidonia La Pubblica

Assistenza di

Papa Charlie


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Progettualità della comunicazione



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Presenza di strumenti comunicativi differenti dai media tradizionali (podcast, free press, web tv)



La Pubblica

Assistenza di

Moliterno


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• Presenza e gestione sito web

• Pubblicazioni, manifesti, volantini


L’Aspa di Acri e la Voce del volontariato


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Creazione di eventi finalizzata

• alla raccolta di fondi

• alla promozione di un particolare progetto

• alla sensibilizzazione su temi d’interesse collettivo


La Croce Viola

di Mammola L’Avas di

Spezzano Sila


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Organizzazione di feste ed eventi

• per la celebrazione di ricorrenze e anniversari dell’associazione

• per creare momenti di aggregazione con i soci e i sostenitori


Le narrazioni mediali




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La narrazione

Le Pubbliche Assistenze come si raccontano?

Come raccontano i propri progetti?


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Presenza di racconti sul territorio sviluppati periodicamente dalla Pubblica Assistenza

• volumi• depliant• mostre• articoli

La narrazione

Il giornale

dell’Aspa di Acri


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La narrazione

Gli interni di una Pubblica Assistenza possono raccontare molto della sua esperienza …

L’Avas di

Spezzano Sila


Il doposcuola della

Pubblica Assistenza

di Pagani


Pagina 55

Radio e Non

solo


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La narrazione

… insieme alla localizzazione della Pubblica Assistenza sul territorio

La Croce

Azzurra di

Sabaudia

La Croce

Verde di

Spoleto

Conclusioni




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ConclusioniPrincipi generali

• Costruire socialità anche attraverso la rete– Impegnarsi a creare una relazionalità diffusa, non solo in

presenza fisica, ma anche in una dimensione più ampia

• Mutare le iniziative straordinarie in prassi – e trasformare i propri punti di forza in ricchezza comune

• Coinvolgere attraverso la narrazione – la cittadinanza nelle attività della Pubblica Assistenza meno

autoreferenziale delle proprie esperienze e più aperta ad un pubblico diversificato


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ConclusioniProblemi • Progetto

– Una progettualità più ampia potrebbe rendere più produttive le numerose attività svolte

• Obiettivi– L’ attività comunicative potrebbe coinvolgere non solo il

proprio territorio di riferimento ma può essere utile a stabilire relazioni con altri territori o con altre Pubbliche Assistenze

• Tecnologie– L’ interesse mostrato dalle Pubbliche Assistenze verso le

innovazioni tecnologiche può tradursi in altrettanta curiosità verso gli aspetti sociali e relazionali che il loro utilizzo comporta


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• Progetto e organizzazione

– Lavorare per costruire un’identità comune e condivisa tra Pubbliche Assistenze differenti e dislocate in realtà territorialmente lontane

– Aumentare le possibilità di condivisione e confronto tra la dirigenza locale, regionale e nazionale

ConclusioniProspettiveConclusioniProspettiveConclusioniProspettiveConclusioniProspettive


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ConclusioniProspettive

• Obiettivi

– Sviluppare le comunità associative e territoriali come entità comunicanti

– Costruire un territorio comunicativo condiviso tra Pubbliche Assistenze operanti in differenti zone del Paese


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• Tecnologie

– Sviluppare la socialità anche attraverso le nuove tecnologie

– Affiancare ai mezzi tradizionali l’uso di social network (Facebook, MySpace, Youtube) e di differenti strumenti relazionali

ConclusioniProspettive

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