Post on 02-May-2015
Feedback Italia S.p.A.
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Software house
che progetta e sviluppa sistemi
videocomunicazione
interattiva su IP
di
Feedback Italia S.p.A.
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Video Contact Center
E’ la declinazione web di easymeeting™ che permette di comunicare in audio e video tra due utenti attraverso il browser di navigazione
Il fine è quello di mettere in comunicazione un video contact center con utenti remoti.
Un nuovo modo di comunicare con la propria clientela, caratterizzato dalla
semplicità, dalla rapidità e indipendente dal luogo fisico dove si trovano gli
interlocutori.
Declinazioni d’impiego:
Contatto pre-sales Assistenza post – vendita
Customer care
Fidelizzazione dell’utente
Supporto specialistico
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Video Contact Centermodalità desktop
Nella sua concezione desktop, il servizio si rivolge alla clientela top
delle aziende del ramo insurance e banking.
Gli utenti sono dotati di un semplice pc multimediale con webcam e
microfono e possono fruire del servizio direttamente dalla propria
scrivania.
Si collegano così, in una sessione dedicata One-to-One, con un
esperto dell’azienda, a disposizione per una consulenza specialistica,
per approfondimenti o disposizioni in real time.
Il tutto direttamente dal proprio PC e con la sicurezza che deriva
dall’utilizzo dei più moderni algoritmi di crittografia.
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Video Contact Centermodalità totem
L’applicazione offre la possibilità di allestire degli info
point sparsi sul territorio e collocati in luoghi strategici
come hall, agenzie, punti vendita, che permettono
di accedere al video contact center in modo interattivo
e multimediale, attraverso postazioni hardware
standard oppure totem da esterno.
In questo caso il servizio di consultazione sarà rivolto
ad un pubblico generico, per presentare nuovi prodotti ed ottenere ampie informazioni senza
doversi recare in una delle sedi dell’azienda.
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Video Contact Centercome funziona
Sono sessioni easymeeting™ in modalità
One-to-One tra utente e operatore
dedicato, gestite da un server e da un
meccanismo di Access Call Distribution.
La chiamata (dal PC dell’utente remoto o
da un totem esterno) viene ricevuta da un
centro assistenza, che la smista al primo
operatore disponibile, con la totale
gestione della coda delle chiamate.
Totem 2Totem 1
Totem 3
PC 1
PC 2
PC 3
Centro Assistenza
Operatore 1
Operatore 2
Operatore 4
Operatore 3
Chiamata in attesa 1
Chiamata in attesa 2
Chiamata in attesa i
Chiamata in attesa n
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Video Contact Centercome funziona
L’operatore può inviare documenti
personalizzati, consultare database ed
estrapolare dati, eseguire analisi dei flussi ed
avere il completo controllo dei dati digitali in
proprio possesso, nonché assistere l’utente
durante la navigazione web.
L’utente ottiene completa assistenza ed un rapporto
chiaro e diretto con l’azienda o l’istituzione. Un modo per
fidelizzare l’utente ed aiutarlo nella sua necessità di
essere informato, nonché per assistere in maniera totale
sia il cliente top, sia quello più pignolo.
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Video Contact Centeresempio
L’utente chiama il video contact center
di un’azienda di prodotti, direttamente
dalla propria scrivania.
Il meccanismo automatico che
gestisce la coda inoltra la
chiamata al primo operatore specializzato disponibile,
che si preoccupa di fornire
assistenza all’utente, in base
alle sue necessità e richieste.
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Video Contact Centeresempio
In qualsiasi momento l’operatore è in
grado di inviare grafici, presentazioni o
estrapolare dati su cui basare la propria
analisi, per una consulenza
assolutamente personale, riservata e
fidelizzante.
Al termine dell’interazione, l’operatore
inserisce le note relative all’avvenuta
conversazione, che fluiscono nel
database centrale e dal quale è
possibile ricavare ogni tipo di statistica e dato relativo all’utilizzo dello
strumento.
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Referenze Sanità
Referenze - Servizi
Referenze - Finanziarie
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Referenze - Industria
Referenze - Altro 1
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