Post on 31-May-2015
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Amico o Nemico del business?
d.ssa Barbara Bonaventura - barbara.bonaventura@mentis.it
2d.ssa Barbara Bonaventura - barbara.bonaventura@mentis.it
Chi è ://Mentis? Chi è ://Mentis? Chi è ://Mentis? Chi è ://Mentis?
E’ una società specializzata nella consulenza e nella realizzazione di progetti innovativi.
Barbara BonaventuraBarbara BonaventuraBarbara BonaventuraBarbara Bonaventura
Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated communication) è consulente di strategie di marketing.
Dopo un breve periodo di impegno come ricercatrice per l'Università di Venezia, inizia a dedicarsi professionalmente al marketing.
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dedicarsi professionalmente al marketing.
Negli anni ha seguito aziende afferenti a settori molto diversi: dal TLC all'Automotive, dall'IT all'Edilizia. Ampliando, così, la conoscenza della materia e approfondendo l'utilizzo delle varie strategie in contesti differenti.
Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e al marketing digitale.
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Facebook è il più grande social network al mondo.
Nato nel 2004 come strumento per tenere in contatto gli
studenti universitari – serviva per iscriversi un indirizzo
email che riportasse ad università – si è rapidamente
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email che riportasse ad università – si è rapidamente
espanso anche fuori da questi confini e oggi connette
oltre 200 milioni di persone in tutto il mondo.
Perché dovrei interessarmi a FB?
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Perché dovrei interessarmi a Facebook?
Gli ultimi dati ci dicono che:
-il 90% degli utenti internet italiani conoscono i
social network
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social network
- e di questi il 95% utilizza attivamente
Facebook.
Perché dovrei interessarmi a Facebook?
Quanti dei vostri attuali clienti e prospect già
utilizzano questo mezzo?
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Volete perdere veramente l’opportunità di
incontrarli e presentarvi?
Perché Facebook
ha tanto successo?
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ha tanto successo?
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Perché Facebook ha tanto successo?
• perché permette di creare e mantenere
contatti in modo facile e poco dispendioso
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contatti in modo facile e poco dispendioso
• perché ci mette in relazione con persone che
hanno i nostri stessi interessi
Perché Facebook ha tanto successo?
Quindi ci fa sentire membri accettati di una o più
comunità
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Bisogno di appartenenzaBisogno di
appartenenza
Perché Facebook ha tanto successo?
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Perché Facebook ha tanto successo?
• mette in evidenza la nostra expertise
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• perché ci permette di renderci utili
Perché Facebook ha tanto successo?
Quindi ci fa sentire persone importanti
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Bisogno di autostimaBisogno di autostima
Bisogno di appartenenzaBisogno di
appartenenza
Perché Facebook ha tanto successo?
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Perché Facebook ha tanto successo?
• perché ci permette di divertirci
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• perché ci dà soddisfazione
Perché Facebook ha tanto successo?
Quindi ci fa stare bene
Bisogno di appartenenzaBisogno di
appartenenza
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AutorealizzazioneAutorealizzazione
Bisogno di autostimaBisogno di autostima
Perché Facebook ha tanto successo?
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Perché FB ha tanto successo?
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per il business
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per il business
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Facebook per il business
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Facebook per il business
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Facebook per il business
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Facebook per il business
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Fonte: 2010 Social Media Marketing Industry Report
Cos’è Facebook?
Reputation management system
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Obiettivi di business perseguibili su Facebook:
2. Reclutare prospect
1. Individuare persone interessate ai miei
prodotti/servizi
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3. Creare comunità attorno alla mia azienda
4. Dare visibilità alle mie iniziative
Errori
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Errore n.1
Avviare troppe iniziative non presidiate
(Monitorare e controllare poco le discussioni)
La Rete è libera, i luoghi dove possono parlare di noi, dei
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La Rete è libera, i luoghi dove possono parlare di noi, dei
nostri prodotti, dei nostri marchi sono i più vari.
L’azienda deve essere pronta a ricercare tutti questi
luoghi per raccogliere informazioni ed eventualmente
intervenire se quanto viene detto non è del tutto
corretto.
Errore n.2
Dedicare insufficienti risorse
Un profilo non aggiornato, dei messaggi vecchi, delle
domande cui non è stata data risposta.
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domande cui non è stata data risposta.
Nulla può essere peggio per un’azienda di presentarsi in
modo poco curato.
Per seguire efficacemente i vari canali sei social media è
necessario pianificare fin dall’inizio l’impegno e il tempo
che verranno investiti.
Errore n.2
Aspettarsi risultati immediati
In Internet si deve avere un po’ di pazienza.
Come nel mondo reale non si acquisiscono relazioni da
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Come nel mondo reale non si acquisiscono relazioni da
un momento all’altro, ma vanno costruite passo dopo
passo con forte focalizzazione sui risultati attesi.
Prima di iniziare a raccogliere si deve seminare per un
buon periodo, si deve acquisire autorevolezza e
credibilità.
Le 6 regole
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Le 6 regole
1. Racconta la tua storia: è quello che la gente
ha piacere di sentire.
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ha piacere di sentire.
Le 6 regole
2. Partecipa alle conversazioni e rispondi
velocemente ai commenti che ti vengono fatti.
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velocemente ai commenti che ti vengono fatti.
Le 6 regole
3. Adatta il tono degli scambi allo stile della
comunità in cui ti trovi: si flessibile.
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comunità in cui ti trovi: si flessibile.
Le 6 regole
4. Cerca di essere aperto e franco: tratta gli altri
come vorresti essere trattato tu stesso.
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come vorresti essere trattato tu stesso.
Le 6 regole
5. Ascolta: le informazioni che puoi raccogliere
sono spesso migliori di quelle dei focus group.
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sono spesso migliori di quelle dei focus group.
Puoi ottenere utili dritte per guidare e ampliare
il tuo business direttamente dai tuoi prospect.
Le 6 regole
6. Infine, ricordati che i social media non
funzionano come una campagna pubblicitaria
standard che una volta lanciata da i suoi frutti
‘qui e ora’.
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‘qui e ora’.
Per ottenere risultati ci si impiega tempo.
Bisogna essere costanti per riuscirsi a creare la
giusta reputazione.
Per raccogliere si deve prima seminare.
Grazie per l’attenzione
per rimanere aggiornati sui trend:
www.2010trends.it
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www.2010trends.it
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