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Expedia Parola d’ordine: differenziare!

Veronica Barbieri - Market Manager Bergamo, 27 settembre 2013

Di cosa parleremo oggi: Chi è Expedia: la nostra missione

Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online

I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano

Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti

Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia

La nostra missione:

Rivoluzionare il settore dei viaggi grazie al potere della tecnologia.

Chi è Expedia: la nostra missione

© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.

I nostri Brands M

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Call Center

Online

Tablet

Mobile

Retail

Package

Opaque

Corporate

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Expedia Affiliate Network

*Morgan Stanley

Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo

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Previsioni di sviluppo del turismo in Italia

Studio condotto dalla Boston Consulting su richiesta del Ministero del Turismo

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Arrivi internazionali in Italia Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,

si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri

Previsoni entro il 2030 © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.

Previsoni entro il 2030

Viaggiatori stranieri per area di provenienza Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?

A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni, le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.

+ 180%

+ 60%

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Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari

24%

21%

44%

59%

2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online

40% del totale del mercato viaggi

Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori per prenotare il proprio soggiorno?

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Come arrivano a trovare il vostro Hotel?

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Come sfruttare queste informazioni per ottimizzare le vostre vendite?

2° CONOSCETE

I VOSTRI CLIENTI

1° FATEVI

CONOSCERE

Qualità e assortimento delle immagini

Raddoppia il numero

di foto pubblicate Aumento di acquisti

del 4,5% e aumento dell'ADR

di 3,5€.

FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina ! © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.

Descrizioni completa della struttura, dei servizi e delle tipologie di camera

Descrizione parziale rispetto a

descrizione completa Aumento di acquisti

del 5% e aumento dell'ADR di

3 €.

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FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !

Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori

Raddoppia il numero

di recensioni Aumento degli acquisti

del 3% e aumento

dell'ADR di 2 €.

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FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !

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FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !

Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti!

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto =

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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Da dove vengono Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo nel 2013

Paesi di provenienza

82% di Clienti internazionali

4 roomnights su 5 sono prenotate da Clienti internazionali!

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0%

5%

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15%

20%

25%22%

20%

18%

13%

8% 7%

5%

3% 2% 2%

1% 1% 1%

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Quando prenotano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni

Il 45% delle prenotazioni entra tra 15 e 60 gg

Il 20% delle prenotazioni entra almeno 2 mesi prima

Il 75% dei clienti italiani prenota tra 0 e 14 gg

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Quante notti soggiornano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni

L’ 85% dei clienti italiani soggiorna max 2 notti

Il 55% dei clienti stranieri soggiorna più di 2 notti. Circa il 20% più + di 4

INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base ai paese di provenienza dei Clienti

DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza

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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione

PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno

OTTIMIZZATE il vostro revenue

Soggiorni lunghi =

- costi di house-keeping

+ vendite dei vostri servizi interni

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Come acquistano Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati

unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

. I Clienti che acquistano

il pacchetto sono Clienti incrementali

che SOLO Expedia può portarvi

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Quanto “pesano” le vendite pacchetto a Bergamo?

Standalone 89%

13% di Clienti in più!

Solo Hotel 87%

Pacchetto 13%

25

40

0

20

40

60

80

ANTICIPO DI PRENOTAZIONE

+ 32 GG

2.0

3.8

0

1

2

3

4

PERMANENZA MEDIA

+ 1.6

½ Percentuale di cancellazioni

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Che tipo di prenotazioni portano le vendite pacchetto a Bergamo?

solo hotel pacchetto solo hotel pacchetto

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto

MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali

Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe

Con quale dispositivo prenotano? Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile

Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)

1.150 1.700

400

1,990 Desktop Mobile

2008 2015

2013 2014

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue

30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

di aumento delle notti prenotate su base

mensile

130% delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore

70% delle prenotazioni viene effettuato il venerdì o il sabato

36%

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione

DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute

Ricerche giorno su giorno =

Tassi di conversione 5x superiori alla media

Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

NOVITA’: crea da solo la tua promozione! Approfittate della nuova funzionalità per attivare, in qualsiasi momento,

la promozione che meglio risponde alle vs esigenze

Solo fine settimana

Durata del soggiorno

Punti vendita internazionali

Mobile Tipologie di camera

Pacchetto

Finestre per la

prenotazione } }

Periodo di soggiorno

July

Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare

diversi target di consumatori in base alle loro necessità

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3 suggerimenti da ricordare

1°: Curate al meglio la vostra immagine

3 suggerimenti da ricordare

2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi

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Avete inserito prezzi e disponibilità per il 2014? Extra focus sulla «disponibilità giorno stesso»

3 suggerimenti da ricordare

3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti che più vi interessano!

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DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine!

Expedia lancia la nuova proposta commerciale

Per concludere

Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !

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Siete pronti a spiccare il volo con Expedia?

Grazie!

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