Post on 08-Jan-2017
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Dal 2008 lavoro nel gruppo Auchan come specialista IT in ambito e-commerce
Nel 2013 mi sono occupato del progetto d’integrazione di Chronodrive in Italia, insegna del gruppo Auchan che sviluppa la formula della spesa Click&collect.
Dal 2015 sono a capo del progetto di rinnovo dei sistemi informativi Chronodrive.it e migrazione a Magento
Emanuele Tellaroli
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Chronodrive
Apparteniamo ad una grande famiglia di commercianti
In Italia dal 2007 con la spesa “drive-in”
2007 – DriveAuchan Torino
2013 – Chronodrive Rozzano
2016 – e-commerce Simply
Il servizio
Click
Ritiro
Consegna
• Ordine online
• Ritiro in punto vendita
• Ora anche consegna a domicilio
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E-commerceFresh food
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Le sfide
• Logistica– Ristretti tempi di evasione dell’ordine (a partire da 1 ora dall’ordine)
– Consegna su appuntamento
– Processi di preparazione differenziati per una corretta gestione della catena del freddo
• Stock– Disponibilità online allineate in tempo reale alle scorte di magazzino
– Gestione puntuale della scadenze prodotti
• Carrello– In media 50 pezzi per ordine
• Catalogo– Presentare categorie merceologiche eterogenee
– Pubblicare le informazioni di etichetta obbligatorie
Il progetto Chronodrive.it
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Gli obiettivi
• Realizzare un sistema di e-Commerce al passo con i tempi
• Multi canale (Desktop, mobile, totem in store)
• Multi insegna (al servizio delle insegne del gruppo)
• Diverse modalità di consegna (Drive, Click & Collect, Consegna a domicilio,…)
Analisi e sviluppo: 4 mesi!
Magento
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Perché Magento?
• Open source– Cercavamo una tecnologia che ci rendesse indipendenti
• Ricco di funzionalità e molto flessibile– Offre già molte funzionalità ed è estremamente personalizzabile per le nostre esigenze
– Non si voleva «reinventare la ruota» ma personalizzare una piattaforma già matura
• Nessun costo di licenza– Con la versione community il budget del progetto può essere completamente dedicato a
verticalizzazioni e non a costi di licenza
• È conosciuto all’interno del gruppo– In altre nazioni è già in uso per altri siti del gruppo Auchan
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Magento Community
• Progetto pilota– Il progetto è nato come un progetto pilota e quindi è stata scelta la piattaforma
community per concentrarsi sulle personalizzazioni proprie del nostro dominio
– I volumi inizialmente previsti non sono «preoccupanti»
• Evoluzioni future– È in valutazione la migrazione a Magento Enterprise per l’estensione del servizio a tutto il
gruppo principalmente per:
• Volumi di traffico e di ordini più elevati
• Miglioramento delle prestazioni
• Sicurezza e stabilità della soluzione
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Modellare il catalogo
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Modellare il catalogo
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Modellare il catalogo
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Modellare il catalogo
• Tipologie di prodotti Magento utilizzate:– Prodotti semplici
– Prodotti semplici con opzioni (per prodotti a peso variabile)
– Prodotti grouped (per le promozioni mix & match)
• Etichettatura prodotto reg. EU 1169 (allergeni, ingredienti)
• Prodotti correlati e prodotti sostitutivi
• Tagging e classificazione per categorie
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Le promozioni della GDO su Magento
• L’obiettivo era portare online le promo allineate al negozio:– Taglio prezzo
– Sconto a valore / a percentuale
– 3x2 e simili
– Sconto al pezzo
– Prodotti omaggio
– Raccolta bollini
– Punti fedeltà
– Coupon sconto
– Cashback
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Il magazzino
• Aggiornato in tempo reale– Allineamento massivo di tutte le referenze ogni ora
– Aggiornamento in tempo reale mediante webservice
• Supporto per multimagazzino– Supporto per la gestione di magazzini multipli con split dell’ordine
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Il checkout
• Implementazione di un checkout custom
• Ritiro in negozio
– Con selezione del giorno e orario di ritiro
• Consegna a domicilio
– Con selezione del giorno e orario di ritiro
• Controlli custom sull’ordine
– Peso ordine
– Numero prodotti per tipologia
– Prodotti freschi non disponibili il lunedi
– …
Servizi al cliente
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Spesa Fast
• Un’area pensata per gli acquisti ricorrenti– «I tuoi acquisti» si popola automaticamente con i prodotti acquistati
– «I tuoi preferiti» è la classica wishlist
– «Le tue liste» wishlist multiple tematiche per utente
– «Novità» tutti i nuovi prodotti
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Spesa Fast – Le tue liste
• Wishlist multiple tematiche– Ogni utente può creare le sue liste preferite e organizzare così i suoi preferiti
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Area Olè
• Borsino credito– Credito spendibile nel prossimo ordine
• Promozioni riservate per gli utenti con cash back– Accredito dello sconto sul borsino personale
• Member get member– Limite massimo degli inviti per utente per un certo
intervallo temporale
– Accredito sul borsino per ogni amico che diventa cliente
– Accredito sul borsino per ogni amico che fa il primo ordine
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Coupon personali
• Pagina riepilogativa di tutti i coupon disponibili
• Possibilità di «staccare» dei coupon e assegnarli ad uno specifico utente e per un tempo limitato
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Organizzazione del carrello
• Visto l’elevato numero di prodotti nel carrello è stata data importanza alla loro organizzazione:
Prodotti non disponibili o con disponibilità limitata in evidenza
Ordinamento prodotti per categoria
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L’importanza della ricerca
• Catalogo complesso– Migliaia di referenze prodotto tra cui cercare, circa 100 categorie prodotti
• Abitudini dell’utente– Sul sito attuale la statistiche dicono che l’utente medio utilizza molto la ricerca
• Dimensione del carrello– Il carrello medio contiene circa 100 prodotti, è quindi fondamentale per l’utente trovare il
prodotto desiderato nel minor tempo possibile
• È stato integrato Apache Solr come motore di ricerca
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Ricerca dell’utente (errata) Correzioneautomatica
Suggerimento ricerche alternative
Prodotti suggeriti
Categoriesuggerite
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L’importanza della ricerca
• Tempi di risposta immediati:
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Filtri su lista prodotti e risultati ricerca
Suggerimenti per ulteriori ricerche
Fare la spesa senza perdere tempo
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Le performance !
• Esigenza molto sentita dai clienti– Creare un carrello con 100 prodotti è un’attività molto time-consuming e quindi va
agevolata l’operatività dei clienti
– Erano abituati con i tempi di risposta di un’app…
• Soluzione adottata– Infrastruttura in load balancing
– Server dedicato all’admin e per le operazioni schedulate (es. import)
– Caching applicativo su Redis
– Ricerca basata su Apache Solr
– Slave MySQL per attività di business intelligence e backup
– Varnish
– E ovviamente tanto profiling applicativo!
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Una particolarità: il carrello medio
• Non sono previste migliaia di ordini al giorno (ancora)
Ma…
• Ciascun ordine ha un numero di righe medio pari a 100, per un numero di prodotti acquistati medio pari a 200 item
Ecommerce abbigliamento
•400 ordini / giorno
•Ordine medio di 2 prodotti
Prodotti venduti giornalmente:
400 * 2 = 800
Ecommerce GDO
•200 ordini / giorno
•Ordine medio di 50 prodotti
Prodotti venduti giornalmente:
200 * 50 = 10.000
Facciamo un paragone con 100 ordini / giorno
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Integrazione dei sistemi
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I sistemi integrati
• PIM (Product Information Management)– Utilizzato per gestire tutte le informazioni dei prodotti (allergeni, ingredienti, tag, …) e le
immagini prodotto
• WMS (Warehouse Management System)– Utilizzato per la gestione del magazzino
• ERP (Enterprise Resource Planning)– Utilizzato per gestione listino, ordini, promozioni
• Tutti questi sistemi sono già integrati coi sistemi dei negozi fisici
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Architettura applicativaSistema
commerciale
PIM
Portale e-commerce
Pagamenti Online
Consegnedomicilio
ERP(Order Management)
WMS
CatalogoListiniPromo Schede
prodotto Autorizzazione
Prenotazione
Ordini
Ordini
Stock
Billing
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Email marketing
• Integrazione della piattaforma di ContactLab mediante il modulo Magento per:– Sincronizzazione clienti e iscritti alla newsletter per invio campagne DEM
– Invio mail transazionali per evitare il rischio SPAM
• In futuro:– Gestione carrello abbandonato
– Coupon reminder
– Email triggered
Il go live
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Go live parallelo
• Go live parallelo
– Il nuovo sito è stato dato in test a circa 50 utenti “ambasciatori” mentre il sito precedente continuava ad essere utilizzato da tutti gli altri clienti
– Raccolta primi feedback e prime ottimizzazioni alla UX
• Questionario di soddisfazione del servizio
– A tutti i clienti, dopo il primo acquisto, è stato sottoposto un questionario per raccogliere i loro pareri
Coming soon…
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Nuove features
• Multi magazzino
• Raccolte punti
• Fidelity card
• Selezione negozio presso cui effettuare il ritiro
• Corner tematici
• Prodotti suggeriti in base alle abitudini cliente e alla frequenza d’acquisto
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Grazie
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emanuele.tellaroli@chronodrive.it
www.chronodrive.it