Post on 27-Jun-2015
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Quarta edizione 15 - 18 novembre Fiera Milano City
E-commerce: dal sito ai social
Relatore Nicolo’ Fasce
Account DirectorData for Business - www.d4b.it
Il consumatore
o meglio il social consumer
Partiamo dal vero protagonista
- E’ costantemente aggiornato sugli argomenti di suo interesse
- Viene facilmente a conoscenza delle novità e dei problemi grazie ai blog, ai forum e ai social network
- E’ infastidito dalle promozioni non richieste e cerca solo informazioni rilevanti
- Desidera una conversazione con il brand piuttosto che messaggi a senso unico
- Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e rispondavelocemente alle sue richieste
Il social consumer
Il social consumerCome soddisfarlo?
Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter
Soluzione dei problemi -> Customer service risposte e tempi di risposta
Invito al feedback -> Polls - Questionari
Entertainment-> Accesso a contenuti premium
Nuovi modi di interazione-> Widget, online games, mobile apps
Marketing-> Remarketing
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il lato oscuro dell’e-commerceGli utenti sono sommersi dalle informazioni
Ad esempio in 1 minuto su internet: !- 2 milioni di ricerche su Google !- digitati 100 mila tweet - registrati 6 milioni di visualizzazioni su Facebook
- spese 83.000 sterline su Amazon UK (quasi 100.000 euro)
Il paradosso della scelta
MORE IS LESS
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
L’enorme quantità di prodotti on line fa sì che molti passino inosservati
* Solo il 44% dei prodotti on line riceve attenzione
Prodotti ignorati non per mancanza di qualità, ma per sovrabbondanza di offerta
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
COME RISOLVERE???
Personalizzazionedella customer experience
Create engagementPer un e-commerce è meglio avere meno fan ma realmente interessati ai nostri prodotti
Se sapremo avere cura di loro e suscitare interesse nei confronti dei nostri prodotti
saranno clienti fidelizzati
Shop tematico dentro l’e-commerce
Raccontate una storia create una situazione
Pagina di destinazione
Sfruttate i social a scopo promozionale
Sfruttate i social per la customer care
Non solo passivamente ma anche cercando cosa si dice di voi in rete
- Possiamo trovare gli influencer e ingaggiarli
- Possiamo intervenire rapidamente in caso di criticità
- Ci aiuta a capire cosa vuole il mercato
- Ci aiuta a capire come si muovono i competitors
Sfruttate la social proof
La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta. L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.
La social proof
- aiuta a prendere le decisioni più facilmente
- siamo più influenzati dalle persone che percepiamo avere i nostri interessi
La social proof
La social proofRating dato in percentuale
Immagini di qualità
Viste alternative o video
Rating
Ottima descrizione attenti al SEO!
Spiegazione dei resi e delle misure
Checkout rapido
Suggerimenti
Il social shopping
La fusione fra il social network e l’e-commerce
Il social shopping
E quindi? • Personalizzate la customer experience • Ascoltate cosa si dice in rete di voi • Siate proattivi e tempestivi • Ricordate che “more is less” • Create engagement • Fidelizzate i vostri clienti anche tramite nuovi spunti