E-commerce: alcune case history eccellenti

P. Ardoino, Sviluppatore D4B

Internet audience - Italia

Fonte: CASALEGGIO ASSOCIATI

Fatturato e-commerce Italia

Fonte: CASALEGGIO ASSOCIATI

Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo

Esempio

Immagini: tiffany.it

Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo

• Pensare alla User Experience

Menù di navigazione intuitivo

Immagini: tiffany.it

Possibilità di ricerca “libera”

Immagini: tiffany.it

Diverse possibilità di filtraggio e ordinamento dei prodotti

Immagini: tiffany.it

• Pensare alla User Experience• Dare ai prodotti la giusta visibilità

Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo

Fornire ai clienti più viste di ogni prodotto (foto, video, ecc)

Immagini: tiffany.it

Descrizione dettagliata del prodotto

(dimensione, materiale, peso, ecc)

Immagini: tiffany.it

Up-sellingL'up-selling è una tecnica di vendita che mira ad

offrire al consumatore qualcosa di maggior valore rispetto alla sua scelta d'acquisto iniziale.

Esempio: un prodotto di gamma superiore o un brand con un margine più alto rispetto alla

preferenza inizialmente espressa.

Immagini: tiffany.it

Cross-selling

Il cross-selling consiste nell'aumentare il valore dello scambio mettendo a disposizione prodotti o

servizi in qualche modo collegati con la scelta d'acquisto iniziale, rendendola più completa.

Esempio:

+ +

Immagini: tiffany.it

Abilitare la lista dei desideri

Gli utenti possono salvare i prodotti di loro interesse in una lista dei desideri, per

rintracciarli facilmente nelle visite successive

• Pensare alla User Experience• Dare ai prodotti la giusta visibilità• Mettere in evidenza le call-to-action

Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo

• Posizionare le call-to-action in punti strategici

• Inserire almeno una call-to-action in ogni pagina evitando “vicoli ciechi”

• Utilizzare un linguaggio attivo che descrive l'azione

• Utilizzare spazio bianco, colore e dimensione per separare le call-to-action dai contenuti

Immagini: tiffany.it

Mettere in evidenza le call-to-action

• Pensare alla User Experience• Dare ai prodotti la giusta visibilità• Mettere in evidenza le call-to-action• Semplificare il processo di checkout

Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo

Il carrello deve essere ben visibile e accessibile da ogni pagina

Immagini: tiffany.it

• Permettere di fare il checkout con una singola pagina

• Mostrare nel carrello tutti costi, compresi di tasse

• Usare form per la compilazione veloce (cookies)

Facilitare il processo di checkout (one page checkout)

Immagini: tiffany.it

E-COMMERCE - Multicanalità

E-COMMERCE - Multicanalità

Perché è importante non trascurare il MOBILE nel proprio business?

Alcuni dati globali sull’utilizzo degli smartphone - 2013

Fonte: Shop2Mobi

• 79% utilizzano lo smartphone come aiuto per lo shopping

• 70% mentre sono negli store

• 54% per trovare un rivenditore o un negozio

• 48% per trovare coupon e promozioni

• 44% leggono recensioni e cercano descrizioni dettagliate

• 74% effettuano un acquisto sulla base di una ricerca iniziata da uno smartphone

• 34% concludono l’acquisto dallo smartphone, gli altri in negozio o su pc

Mobile commerce - Italia

Fonte: SOLE 24 ORE

• 66% degli italiani sono a conoscenza che si può acquistare su internet via cellulare

• 79% degli italiani possessori di smartphone dai 18 ai 64 anni sono a conoscenza che si può acquistare su internet via cellulare

• Il 34% di questi, inoltre, si dice propenso ad effettuare acquisti dal proprio terminale mobile

• nel 73% dei casi ritiene la sicurezza dello shopping in mobilità sullo stesso livello di quella garantita dalle operazioni condotte via pc

Mobile commerce

E- commerce web con responsive design

Immagini: bradfrostweb.com

Mobile commerce

APP con e-commerce integrato

La differenza fondamentale rispetto all’e-commerce responsive è la possibilità di consultare il catalogo dei prodotti in qualunque momento, anche OFFLINE, concludendo poi l’acquisto, direttamente tramite APP una volta ristabilita la connessione

Mobile commerce

APP di intrattenimento

Si possono realizzare APP di intrattenimento per fidelizzare i clienti ed invogliarli all’acquisto facendogli conoscere i propri prodotti in modo attivo e divertente.

Immagini: tiffany.it

Mobile commerce

Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=m24IuebMXPo

Mobile commerce

Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=m24IuebMXPo

E-COMMERCE - Multicanalità

Utilizzo dei social network in Italia

Fonte: vincos.it

Quasi 23 milioni di persone in Italia utilizzano Facebook

Facebook

Fonte: ambito5.com

• Un miliardo di utenti dichiarati (23 milioni di italiani secondo Socialbakers).

• Ogni giorno sono pubblicate 300 milioni di foto, e ogni settimana vengono condivisi oltre 3 miliardi e mezzo di contenuti.

• Il rapporto tra numero di letture e numero di condivisioni dei commenti è di 9 a 1.

• Il numero di aziende che ritiene Facebook fondamentale o importante per il business è aumentato del 75% dal 2009.

• L’80% degli utilizzatori di social network preferiscono relazionarsi con i brand attraverso Facebook.

Instagram

Fonte: ambito5.com

• Oltre 100 milioni di utenti registrati dichiarati, 7,5 milioni di utenti unici quotidiani.

• Una media di 7,3 milioni di utilizzatori quotidiani attivi: più dei 6,9 milioni di Twitter.

• Il tempo medio mensile passato sull’app è di 257 minuti, contro i 170 minuti su Twitter.

• Il 54% dei brand ha adottato Instagram per scopi di marketing.

Tiffany Social

Immagini: tiffany.it

Tiffany Social - Facebook

• Condivisione

Quasi 5 milioni di “like” e più di 450 mila persone che ne parlano attivamente

Tiffany Social - Instagram

Quasi 1 milione di followers

Esempio di marketing social per Halloween

Altre APP gioielli - PANDORA

Immagini: pandora.net

Un catalogo facile da sfogliare Come trovare il regalo perfetto

Immagini: pandora.net

Altre APP gioielli - PANDORA

Immagini: pandora.net

Altre APP gioielli - PANDORA

Immagini: https://itunes.apple.com/it/app/brosway/id395946581

Altre APP gioielli - BROSWAY

IL GIOCO: scattando una foto col tuo iphone ediventa testimonial virtuale di Brosway. L’App realizza un fotomontaggio mettendo il tuo volto sulla copertina di una rivista, su un quotidiano, su un banner di una metropolitana, oppure su un grattacielo di Tokio… Con un click si può salvare e condividere.

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