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E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
I modelli di businessI modelli di businessNuove regole del gioco e applicazioni pratiche
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
Front-office e back-office (1)Front-office e back-office (1)
• Front-officeFiltro utilizzato per veicolare servizi e informazioni
• Back-officeInsieme dei processi svolti internamente all’impresa, non a contatto con i potenziali clienti
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
Front-office e back-office (2)Front-office e back-office (2)
Front-office
Interfaccia
Comunicazione
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
Front-office e back-office (3)Front-office e back-office (3)• Front-office tradizionale
Focus sull’assistenza post-venditaOutcome consumption
• Front-office modernoFocus su tutto il rapporto fra impresa e consumatoreCreazione dell’esperienza d’acquistoProcess consumption
Vantaggi: • Standardizzare le fasi del processo di erogazione del servizio pur
personalizzandolo. Es. MyYahoo-Il sole24ore,pagina finanziaria.• Valorizzare le esperienze d’acquisto e codificare il
comportamento dell’acquirente. Es Amazon.com libreria on-line.L’interfaccia web funge da mediazione tra architettura tecnologica e
patrimonio cognitivo dell’interlocutore ne consegue l’importanza dell’e-merchandising
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
Front-office e back-office (4)Front-office e back-office (4)
Vantaggi
Equilibrio fra adattamento e standardizzazione
Valorizzazione delleesperienze e costruzionedella comunita’
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Comunicazione virtualeComunicazione virtuale
Supporti tecnologiciContenuto del messaggio
Ipertesti
Metatesti
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Il capitale relazionale (1)Il capitale relazionale (1)• Le relazioni permettono di creare un
patrimonio termini di volume, diversita’ e ricchezza delle informazioni
• Il rapporto con la clientela diviene fondamentale
• Le conseguenze sono l’up selling, il cross selling, il trading up e la brand extension
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Il capitale relazionale (2)Il capitale relazionale (2)Marketing nell’era
industrialeMarketing recente,
in transizioneMarketing nellanet economy
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E-loyalty e e-CRM (1)E-loyalty e e-CRM (1)• In ambienti virtuali lo switching is a click ne consegue che
l’abbattimento dei costi di transazione potrebbe favorire forme di infedeltà.
• Le evidenze empiriche mostrano il contrario sul comportamento degli internet surfers
• Interazione with the medium: raggiungimento del flow state, sensibilità nel network, importanza di tempi e costi di switching
• Pervasivita’ dell’interconnessione
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
E-loyalty e e-CRM (2)E-loyalty e e-CRM (2)
• Dalla customer satisfaction alla customer loyalty
• Customer loyalty come sinonimo di fidelizzazione, non di semplice fedelta’
Fedelta’
Fidelizzazione
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E-loyalty e e-CRM (3)E-loyalty e e-CRM (3)
• Customer Relationship Management
• Marketing autorizzato
• Creazione di un’interfaccia adatta
• Umanizzazione del front-office
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
E-loyalty e e-CRM (4)E-loyalty e e-CRM (4)
Customer Relationship Management
Insieme di iniziative di dialogo con l’utenza finalizzate ad una
comunicazione mirata ed alla ricerca della personalizzazione dell’offerta
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
L’advertising on-lineL’advertising on-line
Privacy
Invasivita’Principali problemi
Click-through
Page view
Principali metodidi valutazione
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Percezione della qualitàPercezione della qualità
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usabilitàusabilità
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I portali (1)I portali (1)• Fornitori di accesso organizzato alle
risorse
• Individuano e distinguono comunita’ online di ampio riferimento
• Strumento innovativo di trasferimento di informazioni e conoscenza
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I portali (2)I portali (2)• Offerta di contenuti
organizzati
• Raccolta continua di nuove informazioni
Cataloghi
Media tradizionali
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I portali (3)I portali (3)
• Portali orizzontali/verticali
• Portali di prima/seconda generazione
• Portali aziendali
Requisiti Obiettivi
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Gli e-marketplaces (1)Gli e-marketplaces (1)
• Piattaforma virtuale per l’incontro domanda/offerta
• Agisce da facilitatore/intermediario
• Orizzontali/verticali/buyer centric
• Caratteristiche tipicheComunita’/Transazioni in tempo reale/Servizi complementari
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Gli e-marketplaces (2)Gli e-marketplaces (2)
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
Gli e-marketplaces (3)Gli e-marketplaces (3)
• Grado di apertura
• Frammentazione della domanda/offerta
• Adesione/creazione di nuovo mercato
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
E-Marketplace orizzontaleE-Marketplace orizzontaleD
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Marketplace orizzontale
• In molti casi è indirizzato solo su MRO / indiretti o addirittura solo ‘O’
• Questa è solo una parte limitata della spesa totale di molte aziende
• Relativamente facile da implementare
• Predizione: questo modello di business permette solo un numero limitato di players
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Esempi di e-Marketplaces Esempi di e-Marketplaces orizzontaliorizzontali
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E-Marketplace verticaleE-Marketplace verticale• Orientati a diventare più flessibili verso
il consumatore finale, collaborando in un’industria (catena)
• Comprendono il Procurement/Commerce sia diretto che indiretto
• Modello di business rivoluzionario, che comprende i benefici finanziari sia strategici che comprehensive
• Le catene diventano networks: collaborazione complessa, processo di cambiamento complesso e richiesta di sistemi di integrazione complessi
• Predizione: un modello di business complesso ma molto remunerativo che dominerà per la prossima decade
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Esempi M-verticaliEsempi M-verticali
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Gli e-hubs (1)Gli e-hubs (1)
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
Gli e-hubs (2)Gli e-hubs (2)H
ub
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Logistica
Energy Management
Pubblicita’
Media Buying
Carta
Accia
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Pla
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imica
Hubs verticali
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Gli e-hubs (3)Gli e-hubs (3)
• Aggregation/matching
• Systematic/spot
• Neutral/biased
Una tassonomia…
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Gli e-hubs (4)Gli e-hubs (4)
Come classificare i B2B hubs?
• Manifacturing inputs/Operating inputs
• Modalita’ di acquisizione
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Gli e-hubs (5)Gli e-hubs (5)
Operativi Produttivi
Spot
Sistematico MRO hubs (1)
Yeld managers (2)
Catalog hubs (3)
Exchanges (4)
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La e-logistics (1)La e-logistics (1)• Gestione efficiente ed efficace di flussi
materiali
• Attivita’ di supporto nella catena del valore
• Da one2one a one2many2oneSupply chain management
Gestione coordinata e razionalizzata della logisticanell’intera filiera
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La e-logistics (2)La e-logistics (2)
• Gli albori dell’e-commerce
• Intranet-Extranet
• Outsourcing
• Supply chain management
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La e-logistics (3)La e-logistics (3)• Riduzione costi di
gestione
• Individuazione e razionalizzazione della rosa di fornitori
• Riduzione tempi di approvvigionamento e automazione dei processi
E-procurement
Attivita’ di approvvigionamento
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La e-logistics (4)La e-logistics (4)
• Riduzione costi di processo, inventario, ecc…
• Riduzione costi di transazione
• Accesso a nuovi mercati, automazione della FV,
E-procurement
Attivita’ di vendita
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
La e-logistics (5)La e-logistics (5)
• Costi di implementazione molto elevati
• Interfacciamento con i sistemi esistenti
• Scarsa propensione all’innovazione da parte dei fornitori
E-procurement
PROBLEMIPROBLEMI
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
La e-logistics (6)La e-logistics (6)
• Supply chain management ed e-proc.
• Costi e livello del servizio
• Piena integrazione dei processi
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
La e-logistics (7)La e-logistics (7)• Ottimizzazione delle
politiche di gestione
• Programmazione della produzione
• Migliore assistenza ai clienti
• Maggiore conoscenza del mercato
Vantaggi
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
I logistics exchanges (1)I logistics exchanges (1)
• Dalle piattaforme offline a quelle online
• Creazione di aste inverse
• Verso la creazione di marketplaces della logistica?
E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008
I logistics exchanges (2)I logistics exchanges (2)• Accesso diretto a nuovi fornitori
• Riduzione di costi di transazione
• Maggiore velocita’ delle spedizioni
• Migliore utilizzo dei veicoli disponibili
• Servizi a valore aggiunto
Vantaggi