Post on 05-Dec-2014
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HRM Evolution, Vision| Knowledge | Action �
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013 �
Le nuove frontiere della globalizzazione�Filippo Squarcia�HR Director �Starwood Hotels & Resorts�
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013 �
Davanti ad un uomo immerso nelle sue attività sta un grande elefante�
Dopo un po’ l’elefante si volta e lentamente si allontana.�
Quando è sparito, l’uomo vede le orme che l’elefante ha lasciato e dichiara con enfasi e sicurezza: “Qui c’era un elefante!” �
��La dimensione culturale della nostra società è divenuta �tanto grande da giganteggiare davanti a noi, come �l’elefante, ma entrambi sono invisibili se non sappiamo �cosa e come guardare e corriamo il rischio di essere �sempre in ritardo nel comprenderla��
La metafora dell’elefante invisibile�
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
Il diversity management: �una realtà complessa�
Età�
Lavoro �
Etnia�
Sesso �
Ambiente socio-culturale�
Educazione ricevuta�
Status� socio-economico �
Religione�
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Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013 �
Obiettivi di un efficace �diversity management �
Comprendere i cambiamenti in atto ��Incrementare la capacità di gestire le differenze��Migliorare le capacità relazionali��Conoscere e rispettare le culture diverse��Utilizzare la diversità come leva per creare competitività�
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013 �
Differenze di genere�
Differenze generazionali�
Differenze culturali�
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Differenze di genere�I nostri numeri:�
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013 �
Differenze di genere�“Genere” non coincide con “sesso” �
Genere Femminile � Genere Maschile �Attenzione prevalente ai legami�
Atteggiamento relazionale: costruire “comunità” �
Le relazioni sono sostenute dal dialogo �
Logica di costruzione del discorso: esperienza personale + collegamenti con esperienze di altri = convinzioni�
�
Attenzione prevalente allo status (=gerarchia o sfida) �
Atteggiamento relazionale: dire agli altri che cosa fare/accettare ordini�
Le relazioni sono sostenute dalle attività�
Logica di costruzione del discorso: fatti + spiegazioni generali = teorie�
�
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013 �
Differenze di genere�
Genere Femminile � Genere Maschile �
Nelle situazioni di stress attivano il cervello sinistro (attenzione ai dettagli) �
Nelle situazioni di stress attivano il cervello destro (attenzione all’essenziale) �
�
Solo beneficiando delle diversità dei due generi possiamo �cogliere sia l’essenziale sia i dettagli della realtà in cui �operiamo.�Perché rinunciare a questo vantaggio evolutivo? �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Differenze generazionali�
BABY BOOMERS�nati fra 1946 �
e il 1964 �
GENERAZIONE X �nati fra il 1965 �
e il 1979 �
GENERAZIONE Y �nati fra il 1980 �
e il 1994 �
William Strauss e Neil Howe - Generations: The Hystory of America’s future, 1584 to 2069 (1991); Millennials Rising: The Next Great Generation (2000) �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Differenze generazionali�I nostri numeri:� Managers:�
Line staff:�
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Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Differenze generazionali�Caratteristiche:�• Competitivi �• Lavoro in team�• Cambiamento �• Enfasi sui successi�• Voglia di carriera � Come rapportarsi con loro:�
1. Mostrarsi interessati a loro �2. Riconoscere i loro successi�3. Gestirli in maniera non direttiva�4. Dare loro la possibilità di esprimersi �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Caratteristiche:�• Approccio imprenditoriale�• Danno feedback e chiedono �
le opinioni degli altri�• Tecnologia�• Creatività �• Seguono diverse attività �
contemporaneamente�• Enfasi sulla qualità della vita�
Come rapportarsi con loro:�1. Assicurare un posto di lavoro piacevole�2. Utlizzare obiettivi definiti�3. Coinvolgerli nel team�4. Essere trasparenti e diretti�5. Separare carriera e vita privata �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Caratteristiche:�• Voglia di crescere e di imparare rapidamente �• Autonomia e link fra lavoro e obiettivi generali�• Tecnologia sempre �• Si aspettano coaching continuo �• Comunicazione informale�• Io ora�• Intraprendenti�
Come rapportarsi con loro:�1. Assicurare continui e informali feedback per mantenere alta la loro motivazione�2. Far utilizzare al massimo la tecnologia per gestire progetti�3. Assicurare attività diversificate �4. Fornire un supporto continuo �5. Assicurare training continuo �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Non esiste una generazione migliore di un’altra, ma �utilizzando in pieno le differenti competenze e i diversi �comportamenti si può creare un ambiente di lavoro �motivato, ricco e, soprattutto, competitivo �
Ancora su generation Y �
Essere consapevoli che in media ogni 2 anni, cambiano lavoro o azienda �Creare continue opportunità di sviluppo �Essere focalizzati sulla sostenibilità e le attività di Community service�Hanno bisogno di capire la big picture ed il loro contributo�
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Differenze culturali�
Crescita dei mercati emergenti nei nostri
hotel:�
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Differenze culturali�
Suoni, parole = Usare una lingua�
COMUNICARE �Suoni, parole, Silenzi + “Cultura” + “Softwares mentali” �
= �
Scambiare significati profondi�
PARLARE �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Differenze culturali�
Le relazioni sociali�
Rapporti giovani-adulti�
Rapporti con superiori e anziani�
Rapporti con stranieri�
Offrire sigarette, bevande, ecc.�
Scusarsi, giustificarsi�
Salutarsi �
La casa e la famiglia�
Dimensione della famiglia�
Ruoli nella famiglia�
Rapporto genitori-figli�
Tipologia della casa�
Tradizione e innovazione nelle case�La città�• Traffico privato e pubblico �• Strutture produttive e servizi�• La città e gli abitanti: “cittadini” o “sudditi”?�• Strutture di supporto: scuole, asili, ecc.�
Cosa definisce una cultura:�
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Differenze culturali�Interculturalità è:�
� Imparare ad osservare le altre culture� Comprendere e rispettare le differenze � Valutarle e, nel caso, integrare la propria cultura � Essere consapevoli dei propri “pregiudizi” �
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Le nuove frontiere della globalizzazione�
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La formazione continua è critica per il passaggio dalla monoculturalità all’interculturalità intesa come vantaggio competitivo, soprattutto in un ambiente tradizionale come quello alberghiero.�Dopo la formazione sulle diversità di genere e generazionali, il Galateo nella Professione ha rappresentato un ulteriore e fondamentale tassello di questo percorso � �
Il ruolo della formazione nel diversity management �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Il corso aveva l’obiettivo di presentare le maggiori diversità culturali con particolare riferimento alle culture emergenti prendendo in considerazione sia il contesto professionale che quello privato.�Sono stati affrontati gli aspetti ricorrenti della vita d’ufficio e di relazione: dagli appuntamenti alle riunioni fino all’abbigliamento e all’uso del telefono che contribuiscono a raggiungere una professionalità vincente.�Il rispetto della forma, infatti, è un elemento indispensabile e complementare alla sostanza delle relazioni.��
Il ruolo della formazione nel diversity management �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Dall’etichetta della cultura italiana a quella dei principali Paesi europei ed extra europei abbiamo coinvolto manager e capiservizio in un percorso di conoscenza delle principali regole culturali e delle cose «da fare» e «non fare». �Lo stesso gesto può avere effetti completamente diversi a seconda delle diverse culture.�
Il ruolo della formazione nel diversity management �
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Le nuove frontiere della globalizzazione�
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La globalizzazione ci porta ad entrare in contatto con culture e tradizioni diverse rispetto alla nostra. �La conoscenza di queste diversità favorisce il successo delle interazioni, evitando così di commettere degli errori che talvolta possono risultare irreparabili.��
Il ruolo della formazione nel diversity management �
Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �
Le nuove frontiere della globalizzazione�
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Il diversity management è un percorso affascinante, complesso, motivante e divertente.�La diversità nel nostro business e nelle attuali situazioni di mercato è la migliore risposta alle sollecitazioni che ci provengono dalle nuove generazioni e dalle nuove culture. �
Il ruolo della formazione nel diversity management �
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Le nuove frontiere della globalizzazione�
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GRAZIE ��@STARWOODMILJOBS�