Post on 05-Dec-2014
description
Partecipare è marketing: comunicare nell’epoca del web2.0 A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
Vicenza, 15 novembre 2012
L’obiettivo di questa serata?
Farvi dare un’occhiata a questo nuovo modo di pensare e vivere; darvi una panoramica su come possa essere sfruttato a livello aziendale…
e, magari, farvelo piacere!
C’era una volta il Web 1.0
• Aziendalmente parlando:
– Un sito internet costava
– Occorrevano competenze tecniche per saperlo gestire
– Quindi si dipendeva da un tecnico
– Ma, soprattutto, cosa dire?
– E poi, a chi dirlo quando il nostro mercato è territoriale?
– E quanti dei mie clienti useranno Internet per cercare me?
– Ora le cose sono cambiate!
Signore e signori, il Web 2.0!
• La tecnologia non costa
• La tecnologia è alla portata
di tutti
• La tecnologia è usata da
tutti
• La tecnologia NON mi
richiede competenze
tecniche
• La tecnologia NON è più un problema
• E allora?
• …scendiamo più nel
dettaglio…
L’utente ieri e oggi
IERI
• Un tempo il PC era il solo dispositivo che si collegava ad Internet
• Oggi i mezzi a disposizione sono più numerosi: ci sono palmari,
televisori, telefonini, console etc.
• Il modo di connettersi è sempre più user friendly
• La banda larga è ampiamente diffusa e spesso disponibile
gratuitamente in zone pubbliche
OGGI: L’UTENTE E’ SEMPRE CONNESSO!
• Non archivia, non stampa, non salva perché in ogni momento può
trovare online ciò di cui ha bisogno.
• Anche il software è disponibile online.
L’utente collabora, partecipa e condivide!
Cresce e fa crescere attraverso la collaborazione!
I confini delle relazioni e delle conoscenze sono in questo modo in costante
movimento
Il web 2.0 e il cliente
• Prima dell’acquisto: usa la rete per conoscere, pianificare,
decidere, confrontare, scoprire.
• Durante l’acquisto: cerca informazioni sul negozio, sulla
marca, sulla persona…
• Dopo l’acquisto: condivide, esprime le sue opinioni, crea
feedback, aggiorna i contenuti. O almeno questo
auspichiamo... Percentualmente gli scontenti scrivono più dei
contenti! Occorre controllare la e-reputation: cosa pensa la
gente del tuo servizio?
• Guidiamo i commenti. “Sei stato soddisfatto
del prodotto? Per favore, metti in commento
nella nostra pagina Facebook”
Dal Web 1.0 al Web 2.0
“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione
di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere
informazioni online” tratto daWikipedia.com
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE
Social Network
condivisione
Social Network permettono di condividere interessi, reti di relazioni e di amicizia (vedi oltre)
• Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin, Viadeo, Xing etc.
• Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc.
• Foto/Video: Flickr, Picasa, YouTube etc
Cosa sono i Social Network?
Su cosa si basano?
Sui TOT (QUANTI?) gradi di separazione: quante
persone che si conoscono l’una con
l’altra ci sono tra te ed un emerito sconosciuto
dall’altra parte del mondo?
http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk
Le nostre domande…
Le vostre domande
• Cos’ho da condividere?
• Quando lo faccio?
• Chi lo fa?
• Sono capace?
• Come si fa?
La mia unica
domanda
“Avete voglia di
condividere?”
L’evoluzione dell’informazione
• Web 1.0: sono pagine create
“istituzionalmente” per fornire
informazioni
• Web 2.0: fornisce le informazioni in
modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare.
L’informazione viaggia in modo
destrutturato.
• User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate,
condivise, distribuite dagli utenti.
Il rischio…
E’ più rischioso esserci o non esserci?
Se non ci sei, altri parleranno di te
anche se questa non è una tua
iniziativa
Se ci sei sarai in grado di controllare/gestire la
comunicazione, il reclamo, i
commenti positivi e negativi.
Occorre reinventare la
comunicazione!
• Alcuni segnali da considerare:
– I Social Network sono i siti più visti al mondo
– Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso • Gli over 50, nel corso del 2011 sono passati dal 22 al 42%
– Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!
• Facebook negli USA rappresenta il 25% del traffico web
• Nel 2009 in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%.
– Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail tradizionali:
• i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto
• la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook
• Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!
Perché utilizzare il Web 2.0
Un modo nuovo di ragionare
• Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa:
– ascoltarlo
– dare delle risposte
– monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre accettare il rischio!)
• Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)!
• Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare è marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscite a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà”
Quindi?
• Nel Social Network bisogna esserci
• Occorre scegliere quelli giusti
• Occorre gestire la comunicazione
guidando e valorizzando l’utente
• Occorre sentirsi parte del network e
partecipare
• Bisogna gestire i contenuti
ottimizzando anche per i motori di
ricerca
• Occorre monitore ciò che si dice di
noi (e-reputation). La rete offre
strumenti ad hoc anche per questo!
• Occorre saper gestire la critica!
Uno strumento è “web 2.0” o “web 1.0” in relazione all’utilizzo che ne fa l’utente
Praticamente?
• Il Web 2.0 permette a qualsiasi tipo
di azienda di essere presente in rete
senza investimenti
• Permette di lavorare anche e solo
nel nostro territorio
• Non richiede alcuna competenza
TECNICA
• Basta solo saper scegliere gli
strumenti giusti e comunicare nel modo giusto
• Comunicare cosa? Comunicare
come?
• Il trucco è: imparare a comunicare
attraverso questi strumenti!
Da dove cominciamo?
• Non esistono regole, non esistono
strategie preconfigurate: esistono
degli strumenti innovativi da
utilizzare, dei prodotti/Servizi da
promuovere una STRATEGIA DA
INVENTARE partendo da:
• Partiamo sempre da lì: da noi, dal
nostro prodotto, dal target da
raggiungere!
– Cosa vendiamo
– Il nostro target usa i Social? Usa la
rete?
– Siamo certi del nostro prodotto?
– A chi vogliamo vendere?
Gli strumenti e il segreto…
• La pagina aziendale: attenzione! Non il profilo, la pagina!
Facebook Advertising
• L’opportunità di definire un target preciso per il tuo prodotto!
• Account Twitter: aggiornamenti in 140 caratteri (meno
di un SMS). A chi??? E cosa dico?
Riassumendo
• Impara a comunicare
• Impara a gestire la critica (capitano…)
• Impara a dire le cose nel modo giusto
• Impara a creare la tua strategia!