Partecipare è marketing: comunicare nell’epoca del web2.0 A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it

Vicenza, 15 novembre 2012

L’obiettivo di questa serata?

Farvi dare un’occhiata a questo nuovo modo di pensare e vivere; darvi una panoramica su come possa essere sfruttato a livello aziendale…

e, magari, farvelo piacere!

C’era una volta il Web 1.0

• Aziendalmente parlando:

– Un sito internet costava

– Occorrevano competenze tecniche per saperlo gestire

– Quindi si dipendeva da un tecnico

– Ma, soprattutto, cosa dire?

– E poi, a chi dirlo quando il nostro mercato è territoriale?

– E quanti dei mie clienti useranno Internet per cercare me?

– Ora le cose sono cambiate!

Signore e signori, il Web 2.0!

• La tecnologia non costa

• La tecnologia è alla portata

di tutti

• La tecnologia è usata da

tutti

• La tecnologia NON mi

richiede competenze

tecniche

• La tecnologia NON è più un problema

• E allora?

• …scendiamo più nel

dettaglio…

L’utente ieri e oggi

IERI

• Un tempo il PC era il solo dispositivo che si collegava ad Internet

• Oggi i mezzi a disposizione sono più numerosi: ci sono palmari,

televisori, telefonini, console etc.

• Il modo di connettersi è sempre più user friendly

• La banda larga è ampiamente diffusa e spesso disponibile

gratuitamente in zone pubbliche

OGGI: L’UTENTE E’ SEMPRE CONNESSO!

• Non archivia, non stampa, non salva perché in ogni momento può

trovare online ciò di cui ha bisogno.

• Anche il software è disponibile online.

L’utente collabora, partecipa e condivide!

Cresce e fa crescere attraverso la collaborazione!

I confini delle relazioni e delle conoscenze sono in questo modo in costante

movimento

Il web 2.0 e il cliente

• Prima dell’acquisto: usa la rete per conoscere, pianificare,

decidere, confrontare, scoprire.

• Durante l’acquisto: cerca informazioni sul negozio, sulla

marca, sulla persona…

• Dopo l’acquisto: condivide, esprime le sue opinioni, crea

feedback, aggiorna i contenuti. O almeno questo

auspichiamo... Percentualmente gli scontenti scrivono più dei

contenti! Occorre controllare la e-reputation: cosa pensa la

gente del tuo servizio?

• Guidiamo i commenti. “Sei stato soddisfatto

del prodotto? Per favore, metti in commento

nella nostra pagina Facebook”

Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione

di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere

informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0

USO LA RETE

WEB 2.0

SONO IN RETE

WEB 2.0

SIAMO IN RETE

WEB 2.0

SIAMO LA RETE

Social Network

condivisione

Social Network permettono di condividere interessi, reti di relazioni e di amicizia (vedi oltre)

• Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin, Viadeo, Xing etc.

• Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc.

• Foto/Video: Flickr, Picasa, YouTube etc

Cosa sono i Social Network?

Su cosa si basano?

Sui TOT (QUANTI?) gradi di separazione: quante

persone che si conoscono l’una con

l’altra ci sono tra te ed un emerito sconosciuto

dall’altra parte del mondo?

http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk

Le nostre domande…

Le vostre domande

• Cos’ho da condividere?

• Quando lo faccio?

• Chi lo fa?

• Sono capace?

• Come si fa?

La mia unica

domanda

“Avete voglia di

condividere?”

L’evoluzione dell’informazione

• Web 1.0: sono pagine create

“istituzionalmente” per fornire

informazioni

• Web 2.0: fornisce le informazioni in

modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare.

L’informazione viaggia in modo

destrutturato.

• User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate,

condivise, distribuite dagli utenti.

Il rischio…

E’ più rischioso esserci o non esserci?

Se non ci sei, altri parleranno di te

anche se questa non è una tua

iniziativa

Se ci sei sarai in grado di controllare/gestire la

comunicazione, il reclamo, i

commenti positivi e negativi.

Occorre reinventare la

comunicazione!

• Alcuni segnali da considerare:

– I Social Network sono i siti più visti al mondo

– Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso • Gli over 50, nel corso del 2011 sono passati dal 22 al 42%

– Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!

• Facebook negli USA rappresenta il 25% del traffico web

• Nel 2009 in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%.

– Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail tradizionali:

• i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto

• la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook

• Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!

Perché utilizzare il Web 2.0

Un modo nuovo di ragionare

• Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa:

– ascoltarlo

– dare delle risposte

– monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre accettare il rischio!)

• Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)!

• Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare è marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscite a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà”

Quindi?

• Nel Social Network bisogna esserci

• Occorre scegliere quelli giusti

• Occorre gestire la comunicazione

guidando e valorizzando l’utente

• Occorre sentirsi parte del network e

partecipare

• Bisogna gestire i contenuti

ottimizzando anche per i motori di

ricerca

• Occorre monitore ciò che si dice di

noi (e-reputation). La rete offre

strumenti ad hoc anche per questo!

• Occorre saper gestire la critica!

Uno strumento è “web 2.0” o “web 1.0” in relazione all’utilizzo che ne fa l’utente

Praticamente?

• Il Web 2.0 permette a qualsiasi tipo

di azienda di essere presente in rete

senza investimenti

• Permette di lavorare anche e solo

nel nostro territorio

• Non richiede alcuna competenza

TECNICA

• Basta solo saper scegliere gli

strumenti giusti e comunicare nel modo giusto

• Comunicare cosa? Comunicare

come?

• Il trucco è: imparare a comunicare

attraverso questi strumenti!

Da dove cominciamo?

• Non esistono regole, non esistono

strategie preconfigurate: esistono

degli strumenti innovativi da

utilizzare, dei prodotti/Servizi da

promuovere una STRATEGIA DA

INVENTARE partendo da:

• Partiamo sempre da lì: da noi, dal

nostro prodotto, dal target da

raggiungere!

– Cosa vendiamo

– Il nostro target usa i Social? Usa la

rete?

– Siamo certi del nostro prodotto?

– A chi vogliamo vendere?

Gli strumenti e il segreto…

YouTube

• Fare viral marketing attraverso i video…

Facebook

• La pagina aziendale: attenzione! Non il profilo, la pagina!

Facebook Advertising

• L’opportunità di definire un target preciso per il tuo prodotto!

Twitter

• Account Twitter: aggiornamenti in 140 caratteri (meno

di un SMS). A chi??? E cosa dico?

Riassumendo

• Impara a comunicare

• Impara a gestire la critica (capitano…)

• Impara a dire le cose nel modo giusto

• Impara a creare la tua strategia!