Post on 24-Jun-2020
Chi siamo
1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica,
finanza, servizi, turismo, farmaceutica
2) Specializzata in progetti e soluzioni di CRM con tecnologia open source con
15 dipendenti e 20 partner presenti su tutto il territorio italiano
3) Ha lanciato per prima vtiger in Italia (anno 2006)
4) Ha creato la prima soluzione open source di tipo Enterprise Italiana: VTE
5) VTE è una soluzione: GIOVANE, DINAMICA, AFFIDABILE, FACILMENTE
SCALABILE
6) Da oggi VTE è disponibile in PRODUZIONE gratuitamente fino a 10 utenti!!!
Alcuni clienti storici
>> ULTIMI ARRIVATI
>> PROSSIMI PASSI DI CRMVILLAGE
a) Ampliamento della rete di partner in Italia e nel mondo
b) Apertura di una sede produttiva e commerciale a San Paolo (Brasile)
c) Rilascio di VTE come APP per IPAD
Cosa offre CRMVILLAGE
1) Soluzioni di CRM di altissimo livello, con ottimo livello
costo/prestazioni per tutte le tipologie di clienti
2) Possibilità di entrare nel network dei PARTNER come:
Lo schema dei partner oggi:
Presentazione
Funzioni per la Gestione dei clienti
- gestione multi sede (gerarchia Aziende)
- gestione trattative commerciali (modulo Opportunità)
- su anagrafica possibilità di consultare lo storico:
o attività
o comunicazioni
- visione dello stato del parco macchine cliente (installato)
- monitoraggio dei contratti attivi e visione dello stato di avanzamento
- gestione post vendita: report visita e assistenza
- possibilita di creare Campagne verso i propri clienti acquisiti/potenziali
Funzioni per le Comunicazioni ai clienti
- webmail interna al CRM
- funzioni di mass mailing
- template email personalizzati
- funzione multi upload per gli allegati
Funzioni per le Comunicazioni ai clienti - collegamento fra gli oggetti del crm e le email in entrata e in uscita
- invio da VTE CRM di SMS e FAX anche in modalità massiva
- Portale clienti: possibilità di abilitare un area riservata ai propri clienti
Funzioni Customer Service
- gestione delle richieste di
assistenza con storicizzazione
del processo di risoluzione
- gestione dello SLA
- gestione dei contratti di
assistenza attivi di assistenza
- possibilità di associare le richieste di assistenza alla specifica installazione
(matricola) con conseguente storico degli interventi su un’installazione
- possibilità di abilitare un’area riservata ai propri clienti (Custome Portal)
Funzioni Utente
- possibilità di creare viste specifiche per l’utente su tutti i moduli
- possibilità di personalizzare la Home page utente con:
o rimandi alle informazioni del CRM da monitorare
o siti web
o elementi note
o cruscotti grafici predefiniti
- gestire la propria agenda
- consultare la propria casella di posta tramite la Webmail
- produrre report per il controllo e monitoraggio
Funzioni dell’ Agenda
- calendario google like
- possibilità di condividere il calendario con altri utenti
- possibilità di mettere in agenda attività private dal contenuto visibile solo al proprietario
- possibilità di collegare documenti alle attività del calendario
Il ciclo di Acquisizione Cliente
Il ciclo di Gestione del cliente Acquisito
LEAD: biglietto da visita
AZIENDA: l’entità giuridica
CONTATTO: la persona fisica con
cui ci relazioniamo
OPPORTUNITA’: la trattativa di vendita
PREVENTIVO: l’offerta
ORDINE DI VENDITA
conversione
all’apertura di una trattativa
AZIENDA: l’entità giuridica
CONTATTO: la persona fisica con
cui ci relazioniamo
OPPORTUNITA’: la trattativa di vendita
PREVENTIVO: l’offerta
ORDINE DI VENDITA
CAMPAGNA
REPORT VISITA
Il ciclo dell’ Ordine di Vendita
Il ciclo dell’ Assistenza
PRODOTTI
ORDINE DI VENDITA
FATTURA
SERVIZI
INSTALLAZIONI/ ASSETS: parco macchine (matricole, numeri di serie )
SERVIZI A CONTRATTO: attivazione dei servizi
AZIENDA
CONTATTO
FAQ
CALENDARIO
CUSTOMER PORTAL
TICKET: richiesta di assistenza
PRODOTTO/ASSET
SERVIZI A CONTRATTO
Funzioni per la Configurazione
- possibilità di personalizzare tutte le anagrafiche aggiungendo o rimuovendo
campi
- possibilità di definire cicli di approvazione con il
gestore stati
- possibilità di modificare i permessi si accesso sui
campi in base al verificarsi di una condizione (campi condizionali)
- gestione multi valuta
- gestione multi lingua
Funzioni per la Configurazione
- possibilità di
evidenziare le
informazioni in base
alle loro caratteristiche
(colorazione vista
per lista)
- configurazione dei permessi utente di accesso alle informazioni in base a:
o gerarchia aziendale
o profilo utente (tipo di attività)
possibilità di creare eccezzioni alla gerarchia e di aprire i permessi sulla base
di filtri (es: agentevr vede le aziende della provincia di Verona)
Integrazione
- integrazione con il centralino per attivazione click-to-call e
riconoscimento delle chiamate in ingresso
- integrazione con skype
- integrazione con dispositivi mobili Iphone, Android via ActiveSync
- collegamento con Webform per popolare il CRM con i dati
provenienti da un form di iscrizione/richiesta informazioni sul proprio sito aziendale
- integrazione con la business intelligence QlikView
- integrazione LDAP
- integrazione con Google Calendar
gestionale/altra fonte dati
Integrazione
E’ possibile integrare VTE CRM con il proprio sistema gestionale.
Le modalità di integrazioni possibili sono:
- via tabelle temporanee:
In questo tipo d’integrazione il passaggio di informazioni dal sistema gestionale (o altro sistema) a VTE avviene attraverso delle
tabelle di appoggio opportunamente predisposte:
Le informazioni transitano dal gestionale alle tabelle di temporanee e dalle tabelle temporanee al database di VTE CRM e/o
viceversa.
Con questa modalità di integrazione è possibile scegliere la frequenza di aggiornamento dei dati (1 volta al giorno, 2 volte al
giorno,…).
gestionale/
altra fonte dati
tabelle
temporanee
- via webservice:
VTE CRM dispone di librerie per l’integrazione via web service.
L’integrazione via web service garantisce l’aggiornamento del dato in tempo reale, il meccanismo di integrazione è infatti
gestito da delle “richieste” via web che consentano l’aggiornamento o la consultazione real-time dei dati di VTE CRM.
Principali ERP già integrati con VTE CRM:
- Ad Hoc Revolution/Enterprise (Zucchetti),
- Gestionale 1-2 (Zucchetti),
- AS400,
- Gamma Enterprise GE (TeamSystem),
gestionale/
altra fonte dati
richiesta/risposta
richiesta/risposta
- Mago,
- GestionaleOpen GO
e tanti altri ancora.
Soluzioni per l’installazione Puoi avere VTE installato presso la tua azienda oppure scegliere una delle tre soluzioni cloud
Soluzioni CRM a confronto
costi fissi pacchetti di assistenza
facoltativi
costi a licenza utente al di
fuori della soluzione
community
costo a licenza utente canone annuale FISSO, chiaro
e determinato, indipendente
dal numero di utenti
Assistenza non compresa assistenza non compresa nella
soluzione community
compresa compresa
Aggiornamenti secondo gli sviluppi della
community, spesso non
compatibili con le
personalizzazioni
spesso non compatibili con
le personalizzazioni
compresi compresi e compatibili con le
personalizzazioni
Costi per
personalizzazioni
le personalizzazioni
staccano il CRM dalle
versioni ufficiali
(con conseguente blocco
degli aggiornamenti)
le personalizzazioni
staccano il CRM dalle
versioni ufficiali
(con conseguente blocco
degli aggiornamenti)
costi importanti per
personalizzazioni
sviluppate direttamente del
produttore e compatibili con
gli aggiornamenti
Piattaforma lamp versione community su
MySQL e SQLServer
Microsoft Lamp su
Mysql/SqlServer/Oracle