Chat e comunicazione sincrona

1/44 Novembre 2007Giacomo Mason

Chat e

comunicazione

sincrona

1. Che cos’è la CMC sincrona

Tempi e spazi della comunicazione coincidono

Faccia a faccia

Comunicazione in presenza

- Comunicazione in presenza e a distanza -

Asincrona: tempo e spazio non coincidono

Posta tradizionale, posta elettronica, forum, newsgroup, newsletter, mailing list, SMS

Sincrona: coincide il tempo ma non lo spazio

Telefonate, chat, Instant messaging, videoconferenze

Tempo e spazio della comunicazione coincidono

Faccia a faccia

Comunicazione in presenza

Comunicazione a distanza

- Comunicazione in presenza e a distanza -

Instant messaging, web conference

Forum Posta elettronica

Mailing list

Newsletter

Posta tradizionale

Telefono

Newsgroup

- Comunicazione Mediata dal Computer (CMC) -

Mailing list

Newsletter

Posta tradizionale

Telefono

Newsgroup

CMC asincrona CMC sincrona

Mailing list

Newsletter

Posta tradizionale

Telefono

Newsgroup

- Chat -

Chat = chiacchierare

E’ una forma di comunicazione a distanza

E‘ una forma di Comunicazione mediata dal Computer

E’ una forma di comunicazione sincrona

E’ una forma di comunicazione scritta

A distanza > Mediata dal computer > In presenza > Scritta

- Caratteristiche della comunicazione via chat -TestualitàA differenza di tutti gli altri tipi di comunicazione sincrona (telefono o faccia a faccia) la chat usa il testo come unico canale. La scrittura assume un ruolo preponderante.

Interazione immediataA differenza di altri tipi di comunicazione a distanza (forum o l’e-mail) l’interazione è immediata, come in un dialogo in presenza, ma senza indicatori di contesto.

VelocitàA differenza di altri generi di comunicazione scritta, nella comunicazione in chat la velocità nel “seguire il flusso” del testo scritto diventa determinante.

InformalitàA differenza di altri generi di comunicazione scritta, in chat lo stile è per lo più informale (legato anche alla brevità dei testi)

La chat fonde quindi alcune caratteristiche tipiche della comunicazione orale in presenza (immediatezza) con alcune caratteristiche tipiche della comunicazione scritta a distanza (testualità)

Questo la rende uno strumento particolare (e molto studiato)

- Fusione di oralità e scrittura -

I messaggi (vocali) si perdono

Conosciamo il contesto

Usiamo vari canali (visivo-uditivo)

C’è feed-back immediato

Accediamo al non verbale e paraverbale (pause, tono di voce, mimica facciale, gesti del corpo)

- In presenza e in chat: differenze -

In presenza In chat

I messaggi (scritti) permangono

Il contesto è sconosciuto

Usiamo un solo canale (visivo)

Mancanza di feed-back immediato

Non accediamo al non verbale e paraverbale (invenzione di stratagemmi che surroghino il paraverbale)

2. Strumenti

- Chat e instant messaging -

Gli strumenti per comunicare in chat sono sostanzialmente di due tipi

Instant messaging Ambienti di chat

- Instant messaging -

I sistemi di messaggistica istantanea (instant messaging) consentono di scambiare in tempo reale, fra due o più utenti connessi in rete, messaggi e brevi testi

Alcuni di questi strumenti consentono di scambiarsi, oltre ai testi, anche file (es:. MSN) o audio-video (es. Skype)

- Skype -

Indicazione interlocutori

Spazio per digitare

Emoticons

Ora di invio

Profili

- Skype -

Indicazione interlocutori

Spazio per digitare

Emoticons

Il discorso si spezza

Tipici errori di digitazione

Ora di invio

Indicatori del non verbale

Profili

- Altri ambienti di IM (MSN e Gtalk) -

Sono spazi virtuali composti da stanze. In cui accedono più persone contemporaneamente

Il testo compare nella finestra comune a tutti i partecipanti

- Chat pubbliche -

Spazio per digitare

Flusso messaggi

Partecipanti

Nomi utente

(nickname)

3. Stile, linguaggio, convenzioni

In chat comunichiamo con il testo, unico canale in cui fare transitare gli elementi tipici della comunicazione orale in presenza

Si sono sviluppati quindi accorgimenti e convenzioni per surrogare gli elementi che mancano nella comunicazione sincrona faccia a faccia

- La necessità di convenzioni -

Sorriso

Grande sorriso

Strizzatina d’occhio

Perplesso

Scontento

Linguaccia

Risata

<g> Risata a denti stretti

A differenza della CNV tradizionale

queste informazionisono trasmesse

consapevolmente

- Gli emoticons -

:-))))))))))) Sto scherzando, a scanso di equivoci…

- Emoticons grafici -

Disponibili ormai su quasi tutti gli ambienti di chat o Instant messaging

- Abbreviazioni -

La necessita di velocità crea un nuovo linguaggio abbreviato che permetta di superare le difficoltà legate alla scrittura e che è diventato uno standard

comunque

digito

Ci sei?

Perché

Secondo me (in my opinion)

Il prima possibile (as soon as possible)

Grazie (thanks)

Gli sms ci hanno abituati a questo stile, anche se in quel caso nasce per motivi diversi (scomodità dell’interfaccia)

- Paraverbale -

Si sviluppano, accanto agli emoticons, allocuzioni e vocalizzazioni scritte che surrogano l’aspetto paraverbale della conversazione

!!??!!

Nooooooo

Siiiiiii

Come no!!!!!

???????

mmm…

- Altre convenzioni -

• CON IL MAIUSCOLO STO URLANDO

• Con *l’asterisco* o _l’underscore_ sto evidenziando una

parola

• Con i puntini di sospensione ti faccio capire che ci sono altre

cose da dire…

- Digitare testi brevi -

<Giacomo> Volevo sapere una cosa: come si fa a condividere in rete i propri siti preferiti? Lo chiedo perché ho sentito che ci sono degli spazi che permettono di archiviare e catalogare degli indirizzi web. Io non li ho mai usati ma mi piacerebbe saperne qualche cosa di più. Grazie comunque per la risposta

Troppo lungo

Nel frattempo la persona deve aspettare

Oppure digitare qualcos’altro, cambiando argomento

<Giacomo> Come si fa a condividere in rete i propri siti preferiti? Xkè so ci sono spazi per archiviare e catalogare gli URL. Grazie cmq.

- Digitare poco per volta -

<Giacomo> Volevo chiederti una cosa: come si fa ad inserire una presentazione in powerpoint all’interno del proprio blog? So che esistono dei siti che convertono le presentazioni in flash e permettono poi l’inserimento dell’oggetto, ma non conosco l’indirizzo

- Digitare poco per volta -

<Giacomo> Volevo chiederti una cosa: come si fa ad inserire una presentazione in powerpoint all’interno del proprio blog? So che esistono dei siti che convertono le presentazioni in flash e permettono poi l’inserimento dell’oggetto, ma non conosco l’indirizzo

In questo modo l’altro può solo aspettare passivamente

- Ecco una digitazione “sostenibile” -

<Giacomo> Volevo chiederti una cosa

<Giacomo> come si fa ad inserire una presentazione in ppt nel proprio blog?

<Giacomo> So che esistono dei siti che convertono le presentazioni in flash

<Giacomo> e permettono poi l’inserimento dell’oggetto

<Giacomo> ma non conosco l’indirizzo

<Giacomo> So che esistono dei siti che convertono le presentazioni in flash

<Giacomo> e permettono poi l’inserimento dell’oggetto

<Giacomo> ma non conosco l’indirizzo

- Ecco una digitazione “sostenibile” -

Aumenta l’interazione

Si sincronizzano i tempi reciprochi (digitare e leggere)

Si calibra meglio la propria comunicazione

<Cristina> Dimmi

<Cristina> Come oggetto?

<Giacomo> Si, magari convertito in flash

<Cristina> Ah, ok

<Giacomo> Ci sono siti che lo fanno?

<Cristina> Si..

<Giacomo> Non conosco l’indirizzo

<Cristina> Ok, te ne segnalo uno io…

- Si favorisce l’interazione e la contemporaneità -

- Messaggi ad personam -

Per rivolgersi a qualcuno in particolare è necessario premetterne il nome

<Giacomo> @ Cristina > Che vuoi dire?

<Giacomo> Cristina > Che vuoi dire?

- Segnalare gli stati d’animo -

<Giacomo> Ho un favore da chiederti... :-)

<Giacomo> Ho un favore da chiederti... :-(

<Giacomo> Ho un favore da chiederti... :-P

- Tenere sotto controllo relazione e feed-back -

<Cristina> Stavo pensando...

<Giacomo> si

<Cristina> Potremmo usare una mailing list

<Giacomo> si

<Cristina> Per tenere in contatto il gruppo

<Cristina> Mi segui?

<Giacomo> si

- Tenere sotto controllo relazione e feed-back -

<Cristina> Stavo pensando...

<Giacomo> si

<Cristina> Potremmo usare una mailing list

<Giacomo> si

<Cristina> Per tenere in contatto il gruppo

<Cristina> Mi segui?

<Giacomo> si

Feed back e controlli di relazione

- Prese di turno -

Nelle interazioni in presenza è facile segnalare la presa di turno, tramite segnali non verbali (ad es: alzata di mano). In chat questi segnali devono essere più espliciti

• Se faccio una domanda sto cedendo il turno

(es: <Giacomo> Avete delle domande?)

• Se uso i puntini di sospensione sto continuando il turno

(es: <Giacomo> vorrei aggiungere una cosa…)

• Se voglio prendere il turno anticipo la mia presenza e poi intervengo

(es: <Giacomo> vorrei dire una cosa…)

- Nelle chat ascoltare prima di parlare -

<Giacomo> Eccomi qui

<Giacomo> Come è andata la settimana?

<Cristina> Tutto ok? Hai finito il lavoro?

<Gianni> Ciao a tutti

<Cristina> Si la mia settimana è andata bene

<Cristina> Ciao Gianni

<Giacomo> Si ho finito finalmente

- Nelle chat ascoltare prima di parlare -

<Giacomo> Eccomi qui

<Giacomo> Come è andata la settimana?

<Cristina> Tutto ok? Hai finito il lavoro?

<Gianni> Ciao a tutti

<Cristina> Si la mia settimana è andata bene

<Cristina> Ciao Gianni

<Giacomo> Si ho finito finalmente

Sono state digitate contemporaneamente

Ovvero: leggere prima di digitare

- Riassumendo… -

Uso di emoticons

Uso di abbreviazioni e indicatori paraverbali

Testi brevi

Testi spezzati su più messaggi

Segnalare che se ci rivolgiamo a una persona in particolare

Controllo della relazione e dei feed-back

Attenzione alle prese di turno

Leggere prima di scrivere

- Per approfondire -

Chat e comunicazione sincrona

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Transcript of Chat e comunicazione sincrona

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