B.P.M. B.P.M. Business Process ManagerBusiness Process Manager

Un gestore per i processi aziendali

software di back-office per la software di back-office per la gestione di processi aziendaligestione di processi aziendali

Cos’è BPMCosa può fare BPMCome si usa BPMQuali tecnologie utilizza

Gestione a 360° di una impresaGestione a 360° di una impresa

Cosè BPM: è un software di back-office per piccole e medie imprese;

le funzionalità implementate sono molteplici:

◦ Gestione sicurezza◦ Anagrafica◦ Gestione magazzino◦ Gestione commesse/ordini◦ Gestione mailing◦ Gestione attività◦ Customer Relationship Management◦ Messagistica interna◦ Gestione avvisi◦ Mappatura geografica dei clienti

la sicurezza prima di tutto!la sicurezza prima di tutto!

La gestione della sicurezza in BPM è racchiusa nel concetto di permessi e servizi: un utente è abilitato a fare una certa azione se gli sono stati concessi i permessi per accedere a quel servizio◦ Utente<->servizio: un utente ha accesso a quel servizio;◦ Ancora si specializza la cosa offrendo, per quel servizio la

possibilità di effettuare solo alcune operazioni: Scrittura Modifica Cancellazione Visualizzazione Esportazione dei dati (in formato excel/word/pdf) Funzioni speciali

Il cliente è il nostro consulenteIl cliente è il nostro consulente

Anagrafica è una funzionalità che consente di memorizzare e gestire qualsiasi tipo di anagrafica:◦ Persona fisica◦ Ente◦ Società◦ Ditta individuale

Per ciascuna di queste opzioni ci saranno le relative informazioni che caratterizzano una tipologia piuttosto che un’altra

A completamento dell’anagrafica il software offre la possibilità di indicare in che modo il cliente è stato contattato e il settore di affari del cliente

Gestione magazzinoGestione magazzino

La gestione del magazzino consente di gestire i prodotti di un’impresa avendo la possibilità di:◦Distinguerli per settore merceologico◦Definire se si tratta di un prodotto materiale o

di un servizioVi è inoltre gestione delle scorte minime e

quindi la possibilità di effettuare operazioni di carico/scarico delle merci

Gestione commesse/ordiniGestione commesse/ordini

La gestione di commesse e ordini comprende:◦La gestione della trattativa: il cliente chiama o

viene contattato e decide cosa gli interessa◦La gestione della proposta commerciale: viene

creata la proposta con l’elenco degli articoli che interessano al cliente

◦La gestione della commessa: il cliente accetta la proposta che diventa commessa

Gestione mailingGestione mailing

Il mailing è una funzione che non può mancare: essa dà la possibilità di contattare un cliente precedentemente inserito nella base dati del software, per una promozione, per una comunicazione o per qualsiasi altra motivazione (auguri natalizi, etc etc)

Gestione attivitàGestione attività

La gestione delle attività è una funzionalità prettamente di gestione interna: essa consente di assegnare ad un dipendente una attività da compiere, con una scadenza, una priorità;

Il dipendente che effettua accesso al software prende notizia dell’attività assegnatagli e la prede in carico

Il cliente è il primo consulenteIl cliente è il primo consulente

Customer Relationship Management: è la cura per il cliente che si cerca di preseguire e questo strumento dà la possibilità di gestire:◦le telefonate che vengono effettuate ad un

cliente◦Le telefonate che un cliente effettua◦Le anomalie che il cliente riscontra in merito a

qualcosa

Comunicare è importanteComunicare è importante

Gestione messaggistica interna è lo strumento tramite cui gli utilizzatore di tale strumento possono comunicarsi informazioni, scambiarsi file

Scandenze e avvisiScandenze e avvisi

Il software è provvisto di una serie di avvisi:◦Avviso circa le scorte di magazzino◦Avviso circa la ricezione di un messaggio

interno◦Avviso circa le attività da completare

Mappatura geografica dei clientiMappatura geografica dei clienti

E’ questa una funziona utilissima per avere con precisione la possibilità di avere un resoconto visivo sulla distribuzione geografica dei clienti

Come si usa BPMCome si usa BPM

Ciò che rende BPM un software realmente utile e indispensabile è la possibilità di poterlo utilizzare da qualunque posto tramite il web

Ciò di cui si ha bisogno è ◦un computer◦Un accesso ad internet◦Le credenziali di accesso al software

Tecnologie utilizzateTecnologie utilizzate

Il software è realizzato utilizzando le sueguenti tecnologie:

◦ASP.NET ◦DBMS SQL-Server◦Web server IIS