Nuovi Media nella Comunicazione Turistica

Lugano, 1 Giugno 2010

Dr. Alessandro InversiniNadzeya Kalbaska

AGENDA

• Turismo e Comunicazione Online– Modelli di Riferimento

• Website Communication Model• Users Behaviour

• Web2.0• Canali di Distribuzione Online

eTourism (Buhalis, 2001)

La Natura dell’eTourism

“ The immaterial character of the product ‘travel’, the problem

of filling capacities in an environment of missing capability of

storage and the evident importance of information as factor of

production make tourism an ideal area for electronic

commerce.” (Bomke and Kromker)

The Website Communication Model

1. A cluster of contents and service

2. A collection of technical instruments thatmake accessible those contents and services

3. A group of people who produce, updateand promote the site, etc.

4. A group of people who access the site and use it

The context/world, the relevant market

I motori di ricerca e gli obiettivi degli utentiIdentificazioneTrovare un sito specifico (senza conosecere URL)

Information gatheringCollezionare informazione(Diverse Risposte/ diversi Players)

TransazioneLo scopo ultimo è di comprare un prodotto/servizio

www.hotel-lugano...?

$

Market share Sept. 2009

Users’ behaviors

(Gretzel, Fesenmaier & O’Leary, 2006)

Pre-consumption

Online Tourism Domain

Pre-consumptionRicerca con motore di ricerca

Prenotazione & Acquisto[…]

ConsumptionOnline guidebooks

Dispositivi MobiliCarte di Credito

[…]

Post-consumptionCondivisione foto/video

Reviews[…]

Web2.0 & turismo

Web 2.0 ??• Seconda generazione di applicazioni web che facilitano la collaborazione

e la condivisione tra utenti (O’Reilly, 2005)

• Meno barriere tecnologiche (nascita UGC)• Il web é interpretato non solo come una libreria ma come una piazza• La sempre maggiore larghezza di banda rende possibile un grande uso

dei multimedia (Cantoni and Tardini, 2009)

I social media stanno guadagnando popolarità all'interno dei risultati dei motori di ricerca(Gretzel, 2006)

Importanza del web2.0 nel settore turistico (II)

• Tre fattori fondamentali:– Esperienza– Comunicazione– Internet

• Esempio: Reputazione online delle destinazioni (Ravenna)

Importanza del web2.0 nel settore turistico (II)

• Lip Dub (una moda, ma forse un po’ rischioso)

• Hotel Manager Blog

http://www.youtube.com/watch?v=HQLBYZuKzYw

Importanza del web2.0 nel settore turistico (III)

• Ascoltare• Imparare• Reagire

>> Hotels Online Reputation?

Hotel booking engines, between inventory management and recommendation systems

Hotel Booking (I)• Trends

– 1/3 hotel booking generated from the internet– 1/3 hotel booking influenced by the internet– By the end of 2010 45% of hotel booking will be completed online (www.htrends.com)

“Online booking engines [are] tools to store, publish and update the dynamic data availability and prices, and additionally provide the users with a regular reservation process. A specific characteristic of the OHRS [online hotel reservation systems] is that users can make and see the changes in reservation status online” (Ivanov , 2008)

Online travel buyers in percent of the population aged 15-74 by country/region in Europe (Marcussen 2008)

Hotel Booking (II)

Ranking of the items purchased on the internet in 2008 (Adapted from Nielsen 2008)

Trends in Hotel Booking

• Creazione di una esperienza completa per il cliente • Sistemi interattivi personalizzabili• Dynamic Packaging • Recommendation System

Sito Web & Booking Engine Portali cittadini/ tematici

Contacts

Dr. Alessandro InversiniWebatelier.net

Università della Svizzera italiana alessandro.inversini@usi.ch

Nadzeya KalbaskaWebatelier.net

Università della Svizzera italiana nadzeya.kalbaska@usi.ch