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SIA -SISTEMI INFORMATIVI SIA -SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALIAZIENDALI

PREMESSEPREMESSE

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I DUE COMPITI DEI SIAI DUE COMPITI DEI SIA

1.1. REPERIRE, TRASMETTERE, MEMORIZZARE, REPERIRE, TRASMETTERE, MEMORIZZARE, ELABORARE, PRESENTARE LE ELABORARE, PRESENTARE LE INFORMAZIONI NECESSARIE PER IL INFORMAZIONI NECESSARIE PER IL FUNZIONAMENTO DEI PROCESSI OPERATIVI FUNZIONAMENTO DEI PROCESSI OPERATIVI ((SI OPERATIVOSI OPERATIVO))

2.2. REPERIRE, TRASMETTERE, MEMORIZZARE, REPERIRE, TRASMETTERE, MEMORIZZARE, ELABORARE, PRESENTARE LE ELABORARE, PRESENTARE LE INFORMAZIONI NECESSARIE PER I INFORMAZIONI NECESSARIE PER I PROCESSI DI CONTROLLO OVVERO PER PROCESSI DI CONTROLLO OVVERO PER GESTIRE UN’AZIENDA O LE SUE PARTI (GESTIRE UN’AZIENDA O LE SUE PARTI (SI SI GESTIONALEGESTIONALE))

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I SIAI SIA

SI Operativo

SIGestionaleSI

Ambiente Esterno

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L’INTEGRAZIONEL’INTEGRAZIONE

PER ESSERE COERENTI I DUE SISTEMI DEVONO ESSERE INTEGRATI E QUESTO AVVIENE

TRAMITE I DATA BASE

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SIASIA

I CINQUE ELEMENTI

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I 5 ELEMENTI I 5 ELEMENTI CARATTERIZZANTI I SIACARATTERIZZANTI I SIA

1. IL PATRIMONIO DEI DATI E DELLE INFORMAZIONI DISPONIBILI (DB - DATA BASE INTERNI ED ESTERNI)

2. I MEZZI TECNICI (HW) PER:

IL REPERIMENTO L’ELABORAZIONE LA TRASMISSIONE

DEI DATI E DELLE INFORMAZIONI

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I 5 ELEMENTI I 5 ELEMENTI CARATTERIZZANTICARATTERIZZANTI

3. LE PROCEDURE (SW) PER L’ACQUISIZIONE DEI DATI, L’ELABORAZIONE E LA TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI

4. LE PERSONE CHE UTILIZZANO E SOVRINTENDONO AI MEZZI E ALLE PROCEDURE

5. I PRINCIPI ED I VALORI DI RIFERIMENTO PER IL SISTEMA

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1 - I DATI VS LE INFOMAZIONI1 - I DATI VS LE INFOMAZIONI

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DATI VS INFORMAZIONIDATI VS INFORMAZIONI

I DATI, RAPPRESENTAZIONI ORIGINARIE E NON INTERPRETATE DI UN FENOMENO, SONO LA MATERIA PRIMA

I DATI "SINTETICI" SONO I SEMILAVORATI

LE INFORMAZIONI SONO I PRODOTTI FINITI (INSIEME DI DATI MEMORIZZATI, ELABORATI, ..) PRONTI PER L’USO

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DATI VS INFORMAZIONIDATI VS INFORMAZIONI

LE INFORMAZIONI AZIENDALI SONO CARATTERIZZATE DA SEI ELEMENTI FONDAMENTALI:

1. TEMPO 2. LUOGHI 3. MODO 4. SCOPO 5. DESTINATARIO

6. CONTENUTO

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IL TEMPOIL TEMPO

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CONSUNTIVE - OLRTCONSUNTIVE - OLRT

RISPETTO AL TEMPO LE INFORMAZIONI POSSONO ESSERE:

CONSUNTIVE - A POSTERIORI QUANDO L’EVENTO È GIÀ AVVENUTO. SONO INFORMAZIONI FORTI IN QUANTO “RELATIVAMENTE” CERTE AD ESEMPIO LE INFOMAZIONI CONTABILI

ON LINE/REAL TIME (OLRT) – SONO INFORMAZIONI FORTI DI EVENTI IN ATTO. ON LINE NEL REPERIRE I DATI, REAL TIME NELL’ELABORARLI E NEL TRASMETTERE LE INFORMAZIONI AGLI UTILIZZATORI AD ESEMPIO LE INFORMAZIONI DAL POS DI UN SUPERMERCATO

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PREVENTIVEPREVENTIVE

PREVENTIVE - ANTERIORI, OVVERO QUANDO L’EVENTO DEVE ANCORA AVVENIRE. SONO UNA STIMA GENERALMENTE DI TIPO PROBABILISTICO

DI CIÒ CHE AVVERRÀ. LA STIMA PUÒ ESSERE:- ESPLICITA: ESTRAPOLAZIONE STATISTICA DA DATI

STORICI DI STESSI FENOMENI O DA CORRELAZIONE CON ALTRI FENOMENI

- IMPLICITA: ESPERIENZA DI "ESPERTI" DEI FENOMENI IN ESAME

AD ESEMPIO LE PREVISIONI DI VENDITA SONO INFORMAZIONI DEBOLI E QUINDI

RICHIEDONO MOLTA CAUTELA

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STANDARDSTANDARD

STANDARD - ANTERIORI E VINCOLANTI, OVVERO INDICAZIONI ANCORA ANTERIORI MA CHE VINCOLANO L’EVENTO AD AVVENIRE IN UN CERTO MODO

UNO STANDARD È UN “MODELLO”, UN “PROGETTO” DI RIFERIMENTO NON DI CIÒ CHE “FORSE” SUCCEDERÀ MA CIÒ CHE QUALCUNO SI IMPEGNA A FARE ACCADERE

AD ESEMPIO IL BUDGET

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GLI STANDARDGLI STANDARD

SONO INFORMAZIONI FONDAMENTALI NEI:

SI OPERATIVI IN QUANTO GARANTISCONO LA CORRETTEZZA E LA TRASPARENZA DELLE TRANSAZIONI

NEI SI GESTIONALI PERCHÉ IMPEGNANO I DIVERSI RESPONSABILI A COMPORTAMENTI PREDEFINITI

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GLI STANDARDGLI STANDARD

L’ELABORAZIONE DI INFORMAZIONI STANDARD HA PERALTRO UN TEMPO E UN COSTO GENERALMENTE NON TRASCURABILE E, QUINDI, POTREBBE INTRODURRE ELEMENTI DI RIGIDITÀ IN QUANTO SPINGE A CONSERVARE GLI “ATTUALI STANDARD”

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GLI STANDARDGLI STANDARD

INSIEME A UNO STANDARD (O VALORE NOMINALE) DOVREBBE ESSERE DEFINITO ANCHE UN CAMPO DI TOLLERANZA: SUPERIORE NOMINALE INFERIORE

CHE, A POSTERIORI, PERMETTE DI ANALIZZARE LE “VARIAZIONI” CON LE TECNICHE DEL "CONTROLLO STATISTICO"

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GLI STANDARDGLI STANDARD

L’ANALISI DELLE VARIAZIONI, COME VISTO, È ELEMENTO FODAMENTALE NEL CONTROLLO DI GESTIONE

SAREBBE PERÒ OPPORTUNO DISTINGUERE FRA "CAUSE COMUNI" (DI SISTEMA) E “CAUSE SPECIALI" (DI SINGOLI ELEMENTI DEL SISTEMA)

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I LUOGHII LUOGHI

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LA LOGISTICA LA LOGISTICA

CON “LUOGO O LOGISTICA” DELL’INFORMAZIONE SI INTENDE L’INSIEME DEI SENSORI, EFFETTORI, CANALI DI TRASMISSIONE E SISTEMA DI ELABORAZIONE DEL FLUSSO INFORMATIVO

IN PRATICA È GESTITA DAL HW

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I SENSORII SENSORI

SONO LE SORGENTI DEI DATI ESISTONO MOLTISSIMI SENSORI: FISICI (OROLOGIO, LETTORE CODICI A

BARRE, CONTATORI ELETTRICI, CONTASCATTI TELEFONICI, ECC.)

PROCEDURALI (FATTURE CLIENTI E FORNITORI, OFFERTE, BOLLE DI ACCOMPAGNAMENTO, DISTINTE BASE, ECC.)

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GLI EFFETTORIGLI EFFETTORI

SONO DELLE INTERFACCE CHE TRASMETTONO I COMANDI AL PROCESSO. AD ESEMPIO I MOTORI DI UNA MACCHINA A CN

SE NON ESISTONO EFFETTORI OVVERO SONO SCARSAMENTE EFFICACI/EFFICIENTI SARÀ DIFFICILE ATTUARE UN QUALUNQUE TIPO DI INTERVENTO

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GLI EFFETTORIGLI EFFETTORI

NELLE AZIENDE L’EFFETTORE TIPICO PER TRASMETTERE UN COMANDO È “IL LINGUAGGIO”: MI PREPARI QUEL RAPPORTO PER DOMANI!

L’EFFETTORE VERBALE PUÒ ESSERE INEFFICACE (AD ESEMPIO CHI RICEVE IL COMANDO NON LO “ACCETTA”) O INEFFICIENTE (SI PASSA PIÙ TEMPO A SPIEGARE CHE A SCRIVERE UN RAPPORTO IN PRIMA PERSONA)

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I CANALII CANALI

RAPPRESENTANO LE MODALITÀ CON LE QUALI LE INFORMAZIONI VENGONO TRASMESSE

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I CANALII CANALI

LA TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI IN AZIENDA NON PUÒ PRESCINDERE DALLE MODALITÀ ORGANIZZATIVE DELL'AZIENDA

AD ESEMPIO NELLA TRASMISSIONE GERARCHICA DELLE INFORMAZIONI SI GENERANO DUE DISFUNZIONI:

RITARDI (SI SOMMANO) ERRORI (SI MOLTIPLICANO)

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I CANALII CANALI

Comandi Informazioni

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I CANALII CANALI

GLI ERRORI INFORMATIVI POSSONO ESSERE GENERATI ANCHE DALL’UTILIZZAZIONE DI DATI CONTENUTI IN DATA BASE NON INTEGRATI

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DB NON INTEGRATIDB NON INTEGRATI

Comando Informazioni

DB direzionale

DB linea intermedia

DB operativi

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I DB INTEGRATII DB INTEGRATI

E’ NECESSARIO UTILIZZARE DATA BASE INTEGRATI IN MODO DA AVERE INFORMAZIONI COERENTI FRA TUTTE LE AREE DELL’AZIENDA

IL PROBLEMA DELL'INTEGRAZIONE DEI DB È CENTRALE NELLA PROGETTAZIONE DEI MODERNI SIA

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DB INTEGRATIDB INTEGRATI

Comando Informazioni

DB Operativo

D.B.Gestionale

Controllo direzionale

Controllo Linea intermedia

Controllo Operativo

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I DATABASEI DATABASE

IL DATABASE OPERATIVO È ANCHE CONOSCIUTO COME

“DATABASE TRANSAZIONALE” I DATABASE UTILIZZATI A LIVELLO

GESTIONALE DALLA LINEA INTERMEDIA SONO CONOSCIUTI COME

“DATA MART”

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I DATABASEI DATABASE

IL DATABASE GESTIONALE, CHE RICEVE LE INFORMAZIONI DAL DATA BASE TRANSAZIONALE E/O DAI DATA MART E DA DATA BASE ESTERNI È CONOSCIUTO COME

“DATAWAREHOUSE”

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I DB INTEGRATII DB INTEGRATI

L’INTEGRAZIONE IMPONE CHE I DATI, PUR POTENDO RISIEDERE SU SUPPORTI DIVERSI, SIANO:

FACILMENTE COLLEGABILI NON RIDONDANTI ORGANIZZATI SECONDO GLI STESSI CRITERI ACCESSIBILI SOLO ALLE PERSONE

AUTORIZZATE SALVAGUARDATI -----

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I DB INTEGRATII DB INTEGRATI

SONO FONDAMENTALI LE MODALITÀ DI GESTIONE TECNICA DEI DB :

DATA DICTIONARY - CONTIENE LE INFORMAZIONI SUI DB (IL NOME DEI DATI, I RESPONSABILI DEGLI AGGIORNAMENTI, CHI È ABILITATO ALLA CONSULTAZIONE, ECC)

DBMS - DATA BASE MANAGEMENT SYSTEM• DATA DESCRIPTION LANGUAGE (DDL) PER CREARE

E MANTENERE LA STRUTTURA DEI DATI• DATA MANIPULATION LANGUAGE (DML) PER LA

LETTURA, LA SCRITTURA E L’AGGIORNAMENTO DEI DATI

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IL MODOIL MODO

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IL MODOIL MODO

VI SONO DIVERSI MODI IN AZIENDA PER ACQUISIRE, ELABORARE E PRESENTARE LE INFORMAZIONI

ALCUNI SONO INFORMALI ALTRI FORMALIZZATI IN PROCESSI SISTEMATICI

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UN POSSIBILE SCHEMAUN POSSIBILE SCHEMA

Sistema Informativo Ufficiale o Pubblico

Sistema Formale Sistema Informale

Sistemi Informativi Individuali o Privati

Sistema Formale Sistema Informale

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SISTEMI PUBBLICI & PRIVATISISTEMI PUBBLICI & PRIVATI

NELLE AZIENDE:

“MECCANICISTICHE” SISTEMI PUBBLICI FORMALI

“ORGANICISTICHE” SISTEMI PRIVATI INFORMALI PER RISOLVERE INDIVIDUALMENTE I PROBLEMI CHE SI PRESENTANO

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LO SCOPOLO SCOPO

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LO SCOPOLO SCOPO

GLI SCOPI FONDAMENTALI DEI SIA SONO:       FORNIRE LE INFORMAZIONI PREVISTE DALLA

LEGGE (COMPLIANCE MANAGEMENT) GESTIRE LE TRANSAZIONI NELL’AMBITO DEI

PROCESSI OPERATIVI FORNIRE LE INFORMAZIONI NECESSARIE PER LA

GESTIONE CREARE I DATA BASE PER:

• MEMORIZZARE LE DIVERSE TRANSAZIONI AVVENUTE• ELABORARE E MEMORIZZARE LE CONOSCENZE,

INTERNE ED ESTERNE, SUI TEMI DI INTERESSE DELL’AZIENDA

• RENDERE FACILMENTE FRUIBILI LE CONOSCENZE AI RESPONSABILI AZIENDALI

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE

NEL TEMPO PER LE NUOVE ESIGENZE DELLE AZIENDE GLI SCOPI SONO ANDATI EVOLVENDO

SPESSE VOLTE GLI STESSI SIA HANNO CAUSATO TALE EVOLUZIONE CON UN OVVI EFFETTI A FEEDBACK

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE

LE ICT SONO “ENTRATE” IN AZIENDA A PARTIRE DALLE APPLICAZIONI PER TRATTARE IN MODO RIPETITIVO QUANTITÀ RILEVANTI DI DATI QUALI: CALCOLO PAGHE E STIPENDI, EMISSIONE BOLLE E FATTURE, GESTIONE IVA, ECC

TALI SISTEMI SONO CONOSCIUTI COME “SISTEMI AUTOMATICI DI ELABORAZIONE DATI” (EDP – ELECTRONIC DATA PROCESSING)

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE

L’EVOLUZIONE TECNOLOGICA HA RESO DISPONIBILI APPLICAZIONI PER ALTRE ATTIVITÀ SPECIALISTICHE: DAL CAD, CAE, CAM PER LA PROGETTAZIONE E LA PRODUZIONE, AL MRP (MATERIAL REQUIREMENT PLANNING) PER LA LOGISTICA (MAGAZZINI, ORDINI, PROGRAMMI, ECC)

SI SONO POI EVOLUTI MOLTISSIMO I SISTEMI INDIVIDUALI QUALI OFFICE DI MICROSOFT

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE LA DISPONIBILITÀ DI ELEVATE QUANTITÀ DI

INFORMAZIONI HA SPINTO A AGGREGARLE, TRAMITE I DATA BASE, PER NON DISPERDERE I DATI PER LA GESTIONE DEL PRODOTTO

(PDM - PRODUCT DATA MANAGEMENT - EVOLUZIONE DEL CAD)

E PER AVERE MAGGIORE COERENZA OPERATIVA FRA LE VARIE AREE DELL'AZIENDA

(ERP - ENTERPRISE RESOURCES PLANNING - EVOLUZIONE DEL MRP)

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE SONO STATI ALTRESÌ INTRODOTTI SI

GESTIONALI AD USO DEI MANAGER:

MIS (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS) PER LA PRESENTAZIONE SINTETICA DEI PRINCIPALI DATI ALLA “LINEA INTERMEDIA”

EIS (EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS) PER LA SELEZIONE (QUERY) E LA PRESENTAZIONE GUI (GRAPHICAL USER INTERFACE) DEI DATI DI INTERESSE AI SINGOLI DECISION MAKER DIREZIONALI

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE LA TECNOLOGIA INFORMATICA HA

PERMESSO POI DI CREARE SISTEMI DI “SIMULAZIONE” DEGLI EFFETTI DELLE DECISIONI (WHAT IF ANALYSIS) CHE SONO STATI RESI OPERATIVI NEI

DSS (DECISION SUPPORT SYSTEMS)

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE ATTUALMENTE, SONO IN FASE DI

IMPLEMENTAZIONE I DM (DATA MINING), SISTEMI AVANZATI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE (SPESSO BASATI SU RETI NEURALI) CHE VANNO ALLA RICERCA DELLE INFORMAZIONI “NASCOSTE” NELLE AMPIE BASI DATI

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE NEGLI ULTIMI ANNI INFINE, SI È

VERIFICATA UNA FORTE EVOLUZIONE VERSO LE RETI DI PC, LOCALI (LAN - LOCAL AREA NETWORK) E GEOGRAFICHE (WAN - WIDE AREA NETWORK), IN CUI SI INTEGRANO LE TECNOLOGIE INFORMATICHE CON QUELLE DELLA COMUNICAZIONE ELETTRONICA (ICT : INFORMATION & COMMUNICATION TECHNOLOGY)

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L’EVOLUZIONEL’EVOLUZIONE NEGLI ULTIMI ANNI SI È INIZIATO A

REALIZZARE L’INTEGRAZIONE VIA INTERNET (TRAMITE PORTALI)

DEI PROCESSI OPERATIVI E DI CONTROLLO SIA DELLA STESSA AZIENDA SIA DI AZIENDE DIVERSE (INTEGRAZIONE DELLA SUPPLY CHAIN)

IL MIGLIORAMENTO DEL KNOW-HOW AZIENDALE TRAMITE L’INTEGRAZIONE DEI DATA BASE INTERNI (DATAWAREHOUSE) CON QUELLI ESTERNI (BANCHE DATI)

IL CAMBIAMENTO DEI MODI DI VENDITA (ELECTRONIC COMMERCE) E DEGLI "SCENARI ECONOMICI" CON CUI RAPPORTARSI (INTERNET ECONOMY)

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Fig. 4.5. Una schematizzazione dei Sistemi Informativi aziendali

Sistema informativo ufficiale Sistemi informativi individuali

Sistemi gestionali linea intermedia e direzionali

Sistemi di reporting e di selezione:MIS, EIS, …

Sistemi di supporto alle decisioni:DSS, DM, ….

Sistemi informativi/gestionali operativi

Sistemi di reporting e selezione:MIS, EIS, …

Sistemi di supporto alle decisioni: DSS, Dm, ….

Sistemi produttività individuale: Word Processing, Spreadsheet, …

Sistemi informativi esterni

di acquisizione

Banche datiPagine WebFree SW…..

inter-organizzativi

EDIGroupwareAziende virtuali…..

di output

Totem elettroniciSiti Webe-Commerce……

SIR&D

SIcomm.

SIammin.

SIproduz.

SI…….

PLM

ERP

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I DESTINATARI ED IL I DESTINATARI ED IL CONTENUTOCONTENUTO

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IL CONTENUTOIL CONTENUTO È L'INSIEME DEI DATI NECESSARI PER

COSTRUIRE INFORMAZIONI CHE SIANO "SIGNIFICATIVE" PER IL DESTINATARIO

A SECONDO DEI DESTINATARI, OGGIGIORNO, È OPPORTUNO RICORRERE ANCHE A DATI MULTIMEDIALI

AD ESEMPIO PER MOTIVI DI GESTIONE SI PUÒ RICORRERE A SISTEMI A SEMAFORO O PER MOTIVI DI PROGETTAZIONE SI PUÒ RICORRERE A SIMULAZIONE

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IL CONTENUTOIL CONTENUTO

X(t) Z(t)Y(t)F G

CON RIFRIMENTO ALLO SCHEMA DI SISTEMA SI PUÒ DIRE CHE IL CONTENUTO RIGUARDA

1. L’ANAGRAFICA QUANDO SI IDENTIFICANO LE CARATTERISTICHE DEL SISTEMA, LE SUE MODALITÀ DI FUNZIONAMENTO, I SUOI RAPPORTI CON L'AMBIENTE, ….

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IL CONTENUTOIL CONTENUTO

2. LO STATO QUANDO SI DEFINISCE L’ATTUALE VALORE DELLE VARIABILI DI STATO

3. LE TRANSAZIONI QUANDO SI REGISTRANO I MOVIMENTI NEL TEMPO DI TUTTE LE VARIABILI DEL SISTEMA 

4. GLI INTERVENTI QUANDO SI VUOLE CHE IL SISTEMA AGISCA SUL SISTEMA ESTERNO

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LE TECNOLOGIE SW DI BASELE TECNOLOGIE SW DI BASE

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LE TECNOLOGIE DI BASELE TECNOLOGIE DI BASE

GED (GESTIONE ELETTRONICA DEI DOCUMENTI) - COSTRUIRE, ARCHIVIARE E RITROVARE RAPIDAMENTE PER VIA ELETTRONICA LE INFORMAZIONI NECESSARIE

INTRANET/INTERNET - TRASMETTERE ISTANTANEAMENTE I DATI IN LUOGHI DIVERSI A PERSONE DIVERSE

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LE TECNOLOGIE DI BASELE TECNOLOGIE DI BASE

GROUPWARE - FARE LAVORARE IN TEAM PERSONE CHE OPERANO IN LUOGHI LONTANI

WORKFLOW - INNOVARE LE PROCEDURE DI UN'AZIENDA

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GED (DM - DATA MANAGEMENT)GED (DM - DATA MANAGEMENT)

È L'APPLICAZIONE DI BASE INDISPENSABILE ANCHE PER IL GROUPWARE E LO WORKFLOW

GESTISCE TRAMITE I NOTI "STRUMENTI" INFORMATICI, IL CICLO DI VITA DI UN DOCUMENTO DALLA CREAZIONE ALL'ARCHIVIAZIONE

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GLI STRUMENTI GEDGLI STRUMENTI GED

Attività Strumento

Creazione-Digitalizzazione-

Modifica-Duplicazione-Annotazione-Commento

Word processing- Electronic spreadsheet-Effective presentation

tools- Cad toolsClassificazione-Indicizzazione-Archiviazione

Data base management system (DBMS)

Ricerca Query language

Spedizione Electronic Mail-EDI (Electronic Data

Interchange)

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IL GROUPWAREIL GROUPWARE

LE APPLICAZIONI NECESSITANO DI: UNA RETE INTRANET/INTERNET CHE COLLEGHI I

MEMBRI DEL GRUPPO UN SERVER CON UN DATA BASE DEPOSITARIO

DELLE INFORMAZIONI CONDIVISE UNA POSTAZIONE DI LAVORO PER OGNI MEMBRO

DEL GRUPPO UN SW COMUNE (AD ESEMPIO LOTUS NOTES /

DOMINO DI IBM)

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IL GROUPWAREIL GROUPWARE

LE APPLICAZIONI PIÙ NOTE SONO: LA POSTA ELETTRONICA PER

SCAMBIARSI I DOCUMENTI

LE TELECONFERENZE PER LAVORARE INSIEME (IN VIDEO, VOCE, SCRITTO) SU UN CERTO ARGOMENTO

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IL GROUPWAREIL GROUPWARE

FAVORISCE VELOCITÀ DI AZIONE E DI DECISIONE

FAVORISCE DECISIONI PIÙ MOTIVATE IN QUANTO LE INFORMAZIONI SONO PIÙ COMPLETE

ASSICURA UN MIGLIOR COORDINAMENTO

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È UN'APPLICAZIONE SW CHE GESTISCE LE ATTIVITÀ DI UN PROCESSO, COORDINANDO IL LAVORO DEGLI "ATTORI" COINVOLTI, DA QUANDO SI VERIFICA UN "EVENTO" (AD ESEMPIO L'ORDINE DI UN CLIENTE) FINO AL TERMINE DELLE ATTIVITÀ

È STRETTAMENTE COLLEGATA ALLE "PROCEDURE" AZIENDALI, CONDIZIONANDO LE MODALITÀ ORGANIZZATIVE DEL LAVORO

IL WORKFLOWIL WORKFLOW

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SI OCCUPA DI: DEFINIRE I COMPITI DA ESEGUIRE, SECONDO

LA PROCEDURA

ATTRIBUIRE I DIVERSI COMPITI AGLI ATTORI COMPILANDO E PRESENTANDO UNA LISTA DI ATTIVITÀ DA SVOLGERE ED I LIMITI TEMPORALI AMMESSI PER IL LORO SVOLGIMENTO

IL WORKFLOWIL WORKFLOW

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LE PERSONELE PERSONE

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SONO UNA DELLE COMPONENTI FONDAMENTALI DEI SIA

FINO A POCHI ANNI ORSONO SOLO GLI SPECIALISTI ERANO ABILITATI AD INTERVENIRE

OGGI MOLTE ATTIVITÀ INFORMATICHE SONO DELEGATE AGLI STESSI UTILIZZATORI

LE PERSONELE PERSONE

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QUESTO COMPORTA PROFONDI CAMBIAMENTI:

DA STRUTTURE ORGANIZZATIVE NELLE QUALI ERA PREVISTA UNA "FUNZIONE" INFORMATICA CENTRALIZZATA

A STRUTTURE DECENTRATE DOVE L'INFORMATICA VIENE DELEGATA AGLI UTILIZZATORI FINALI (EMPOWERED)

LE PERSONELE PERSONE

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IT centralizzata -Technology Focused

Mainframe

Utilizzatore 1 Utilizzatore 2

Utilizzatore i Utilizzatore n

IT decentrata -Service Oriented

SI Utilizzatore 1

SI Utilizzatore 2

SI Utilizzatore i

SI Utilizzatore n

Server

L’INNOVAZIONEL’INNOVAZIONE

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L'UTENTE È ESSO STESSO PRODUTTORE DEL SERVIZIO CHE GLI OCCORRE

COLLOQUIA CON UN ENTE CENTRALE (SERVER NELLA FIGURA) CHE GLI FORNISCE IL SUPPORTO NECESSARIO

IL SERVER È DESTINATARIO DEL KNOW-HOW CHE, NEL TEMPO, L'ENTE PERIFERICO ACCUMULA

LA PROSUMERSHIPLA PROSUMERSHIP

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IN TAL CASO IL PROBLEMA ORGANIZZATIVO È:

MANUTENERE L'ATTUALE SI AGGIORNARE IL KNOW-HOW TENERE I CONTATTI CON I FORNITORI

ESTERNI PER LE NUOVE TECNOLOGIE ADDESTRARE IL PERSONALE NON DISPERDERE IL KNOW-HOW CHE GLI

ENTI PERIFERICI ACCUMULANO NEL TEMPO

LA PROSUMERSHIPLA PROSUMERSHIP

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LE ICT COME MOTORI DEL LE ICT COME MOTORI DEL CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO

LE NUOVE TECNOLOGIE ICT E LE EAS SONO INEVITABILMENTE DEGLI IMPORTANTI STRUMENTI (MOTORI) DI CAMBIAMENTO DELLE RISORSE UMANE COME COMPITI DA SVOLGERE, RAPPORTI FRA LE PERSONE, … (CHANGE MANAGEMENT)

È NECESSARIO PERTANTO UNA FORMAZIONE CONTINUA CHE PUÒ ESSERE REALIZZATA ANCH’ESSA TRAMITE LE ICT STESSE (e-LEARNING)

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L'AFFERMAZIONE E LA DIFFUSIONE DELLE NUOVE ICT NON PUÒ, IN GENERALE, ESSERE DELEGATA AI "MANAGER” O AL CED (CENTRO ELABORAZIONE DATI) DELL’INFORMATICA TRADIZIONALE CHE, NECESSARIAMENTE, SONO “CONSERVATORI”

LA RESISTENZALA RESISTENZA

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IN MOLTI CASI SI DOVRÀ PENSARE AL OUTSOURCING DELLE ATTIVITÀ DI INNOVAZIONE INFORMATICA SU SOCIETÀ ESTERNE (SW HOUSE E/O DI CONSULENZA) TENENDO IN AZIENDA UNA STRUTTURA INFORMATICA IL PIÙ LEGGERA (LEAN) POSSIBILE

L’OUTSOURCINGL’OUTSOURCING

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VALORI RISCHI ETICAVALORI RISCHI ETICA

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ALTRO COMPONENTE ESSENZIALE SONO I VALORI DI FONDO (AZIENDA ORGANICISTA O MECCANICISTA?) CHE DERIVANO DALLA CULTURA DELL'AZIENDA

SI CONCRETIZZANO IN UNA STRATEGIA ED IN "LINEE GUIDA" STRADE MAESTRE CHE DEVONO ESSERE SEGUITE NELLO SVILUPPO DEI SIA

I VALORII VALORI

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IL PROBLEMA DELL'AFFIDABILITÀ TECNICA DELL'INFORMATICA È ORMAI RELATIVAMENTE FACILE DA SUPERARE

DAL UN PUNTO DI VISTA DI RISERVATEZZA DEI DATI IL PROBLEMA È INVECE APERTO ANCHE IN RELAZIONE ALL’UTILIZZAZIONE "IN RETE" DELL'INFORMATICA

I RISCHII RISCHI

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E' INFATTI NOTO CHE I SOFISTICATI SISTEMI DI PROTEZIONE (PASSWORD, CRITTOGRAFIA, RICONOSCIMENTO VOCALE, ECC.)

NON SOLO SONO SUPERABILI MA, SPESSO, STIMOLANO CERTE PERSONE A CERCARE DI SUPERARE LA SFIDA

I RISCHII RISCHI

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LA MAGGIORE FUGA DI INFORMAZIONI AZIENDALI NON È PERÒ CAUSATA, COME GENERALMENTE SI PENSA, DA INTRUSIONI ESTERNE MA DA FURTI INTERNI

I RISCHII RISCHI

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UN ULTIMO ASPETTO DA NON SOTTOVALUTARE È LA POSSIBILITÀ DI VENIRE A CONOSCENZA DI DATI RISERVATI DI ALTRI (AZIENDE E/O PERSONE)

IN TAL CASO DEVE PREVALERE L'ETICA DELLA RISERVATEZZA

L’ETICAL’ETICA

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