Post on 02-May-2015
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FILIERA TURISTICA
Domanda di
mercatoTecnologia
Relazioni interaziendali
Stratificazione
delle configurazioni
di filiera
Dal “vecchio”
al “nuovo”
turismo
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NUOVO TURISMO
Fenomeno di cambiamento connesso a rilevanti modificazioni nella
tecnologia informatica e nei gusti dei consumatori e a connesse innovazioni
nelle forme di offerta.
Nuove configurazioni di filiera produttivo-
distributiva
Nuove tipologie di
attori
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DOMANDA DI MERCATO
Differenziazione della domanda
Differenziazione delle forme di
offerta
Personalizzazione dei prodotti turistici
Standardizzati
Taylor made
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FILIERA TURISTICA
Domanda di
mercatoTecnologia
Coesistenza Coesistenza
delle diverse delle diverse
configurazioni delle configurazioni delle
relazioni di filiera.relazioni di filiera.
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
Anni ’80
Paradigma post-fordista
“Nuovo” turismo
•Segmentazione del mercato •Differenziazione dell’offerta
DomandaDomanda
Nuove forme di turismo
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Tav. 2.2-
La produzione e il consumo
“post-fordista” nelle aziende
turistiche
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
“Produzione personalizzata di massa”
Mass customization
Tecniche di segmentazione del mercato
EfficienzaEfficienza
Adattamento Adattamento alle esigenze alle esigenze della clienteladella clientela
Tecniche di produzione di massa
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
Mass customization
Nascita di nuove tipologie di aziende
Specializzazione delle aziende esistenti
Attori turistici Processi
Differenziazione del prodotto
Diversificazione del portafoglio offerte
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
TecnologiaTecnologia
Il collegamento delle imprese turistiche alle reti telematiche per
la promozione, prenotazione, commercializzazione e vendita dei propri servizi, non costituisce più
una fonte di vantaggio concorrenziale, ma di
sopravvivenza.
Se si è collegati ad un CRS si è in
grado di accontentare la
propria clientela, altrimenti, si è
fuori da mercato
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I CRS non sono più sistemi per prenotare e vendere biglietti aerei, ma strumenti per vendere “turismo”.
IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
•Posto aereo
•Alloggio
•Ristorazione
•Transfer
•Escursioni
•Noleggio auto
OFFERTE INTEGRATE
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
CRSCRS GDSGDS
Rete di reti
Rete proprietaria
Integrazione
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CRS – Computer Reservation System
Sistemi di prenotazione automatizzati
Rete chiusa proprietaria
Fornitori di servizi
CRSAgenzia di
viaggioTurista
Fee
GDS – Global Distribution System
Integrazione di numerosi CRS
Alleanze – acquisizioni – fusioni - partnership
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Fig. 2.5
La filiera produttivo-distributiva nel turismo
intermediato elettronicamente
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
GDSGDS
I I competitorcompetitor
SABRE – azienda leader
GALILEO
AMADEUS
WORLDSPAN
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
Agenzia di viaggio
Paradigma fordista
Attività di vendita
Paradigma post-fordista
Attività di consulenza
Package personalizzato
GDSGDS
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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE
“Disintermediazione a monte” Tour operator
Punti di forzaPunti di forza
Garanzia del brand
Efficienza nell’integrazione del package Package complessi
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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO
Anni ’90
Internet RevolutionInternet Revolution
Business to Business B2B
Business to ConsumerB2C
e-commerce
Mercati virtuali
Il mercato virtuale è un luogo in cui le transazioni
commerciali vengono realizzate attraverso network basati su una infrastruttura
fissa e senza fili rappresentata da Internet.
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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO
e-e-commercecommerce
Un qualsiasi tipo di transazione tendente a vendere o acquistare un prodotto o un servizio, in cui gli attori interagiscono elettronicamente
piuttosto che con scambi fisici e contatti diretti.
B2Brapporti
inter-aziendali
B2Crapporti
tra impresa e consumatore
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Fig. 2.6 - Il turismo totalmente disintermediato
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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO
“Disintermediazione totale” Interazione diretta tra
produttore-cliente finale
Strategie di presenza on-linedei produttori
Riduzione dei costi di distribuzione
Fonte di valore
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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO
La disintermediazione consiste nella scomparsa degli intermediari tradizionali
della filiera produttivo-distributiva, pervenendo, pertanto, ad un canale di
distribuzione di tipo diretto: relazione diretta tra produttore e
consumatore finale.
DISINTERMEDIAZIONE
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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO
DISINTERMEDIAZIONE
Attori coinvolti:
Agenzia di viaggio
Tour operator
GDS/CRS
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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO
GDSGDSTradizionali
NuoviGDSGDS
Rete agenziale Rete Internet
Orbiz
Opodo
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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO
Disintermediazione
Grado di rischio percepito
Complessità del prodotto
Servizi disponibili on-line
Valore percepito