ATTRAZIONE E FIDUCIA ONLINE Neuromarketing e scienze cognitive per aumentare
il tasso di conversione sul tuo sito
#wmt15
La fiducia è la sola cura conosciuta per la paura.
Lena Kellogg Sadler
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andrea.saletti.33
+AndreaSaletti
andreasaletti
@ASalettiWm
Mi occupo di SEO e Web Marketing dal 2007 anche se la mia esperienza nel web è iniziata diversi anni prima come web designer. In Pronesis srl gestisco progetti evoluti di visibilità online: • Ottimizzazione per i motori di ricerca • SEM • Sviluppo di
interfacce/campagne/ottimizzazioni di WEB MARKETING PSICOLOGICO
• Analisi e reportistica Mi occupo inoltre di consulenza/formazione in aziende per migliorare strategie di marketing web e social.
Andrea Saletti.
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WEB MARKETING Psicologico
Neuromarketing applicato al web
Psicologia Comportamentale
e cognitiva applicata al web
PNL applicata al web
User Experience
Psicologia cross-culturale
applicata al web
Psicologia della Persuasione applicata al web
Studio delle Interfacce
Circuito del Desiderio applicato al web
Psicologia del Colore
applicata al web
Psicologia Tipografica
applicata al web
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La percezione di fiducia è il primo motivo per cui l’81% dei consumatori decide di acquistare un prodotto da un sito web piuttosto che da un altro
Business Insider 2014
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ESISTE UN’EQUAZIONE
CHE TRADUCE IL
CONCETTO DI FIDUCIA?
FIDUCIA
1. ?????? 2. ?????? 3. ?????? 4. ??????
+ + + =
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1. CREDIBILITA’ Qualità della comunicazione + Qualità delle referenze
SIMMETRIA
DEL DESIGN.
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LETTURA EMOTIVA
DEI VOLTI.
Paul Ekman – sorriso di Duchenne
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Paul Ekman – sorriso di Duchenne
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Lideabadanti.it
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SCELTA
DEL FONT.
stiamo vivendo in un'epoca di
sicurezza senza precedenti
helvetica
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Sei ottimista o pessimista?
Errol Morris – 2012 – New York Times
stiamo vivendo in un'epoca di
sicurezza senza precedenti
comic sans
stiamo vivendo in un'epoca di sicurezza
senza precedenti
baskerville
stiamo vivendo in un'epoca di
sicurezza senza precedenti
helvetica
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Sei ottimista o pessimista?
Errol Morris – 2012 – New York Times
stiamo vivendo in un'epoca di
sicurezza senza precedenti
comic sans
stiamo vivendo in un'epoca di sicurezza
senza precedenti
baskerville
PRINCIPIO
DI AUTORITA’
Se potessi chiedere un consiglio a queste 2 persone sulla qualità di un
ristorante… di chi ti fideresti?
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Nespresso.com
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Madri.com
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Bigbarker.com
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Mentadent.it
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Pronesis.it
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Pronesis.it
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Pronesis.it
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Kayaclinic.com
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2. ETICA Percezione di onestà del valore comunicato
PRIMA / DOPO .
Genera contrasto visivo paragonando gli effetti del tuo
prodotto/servizio sulla situazione precedente.
La promessa deve essere plausibile
Prima/Dopo
(contrasto migliorativo).
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Attenzione!
SUPERPOTERI.
Ci hanno insegnato fin da bambini a credere nelle favole e nel lieto fine.
L’esagerazione in un contenuto ironico è
percepita positivamente
Superpoteri.
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IO TE L’AVEVO DETTO.
Quando mostri a tutti i tuoi punti deboli e ne fai la tua
caratteristica principale diventi «credibile» e
soprattutto «non criticabile»
Io te l’avevo detto.
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3. AFFIDABILITA’ Coerenza tra promessa e azione eseguita
PRINCIPIO DI
RIPROVA SOCIALE.
Noi impariamo cos'è corretto andando alla ricerca di cosa la maggioranza delle
persone ritiene corretto
Più persone parlano positivamente di qualcosa più aumenta la nostra fiducia
Riprova sociale.
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Actimel.it
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Amazon.com
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Ninjamarketing.it
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Tripadvisor.it
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4. PREGIUDIZIO INCONSCIO Le esperienze pregresse influenzano la valutazione
CONFERMA DELLE
PROPRIE OPINIONI.
Cerchiamo, interpretiamo, prestiamo attenzione e
ricordiamo solo informazioni che confermano i nostri preconcetti
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Semrush.com
Inserisci dettagli e specifiche tecniche per
contrastare la distorsione di conferma
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Tripadvisor.it
Sondaggio su elementi di frizione del tuo prodotto + creazione «dicono di noi» reale (clienti che hanno cambiato idea dopo averlo provato)
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Zalando.it
Soddisfatti o rimborsati + rassicurazioni con icone e simboli
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APPARTENENZA AL
GRUPPO.
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Ha a che fare con l’ossitocina («molecola dell’amore»)
Neurotrasmettitore che ci aiuta ad avere legami più stretti con persone del nostro stesso gruppo, ma ci rende sospettosi,
paurosi, e perfino sprezzanti verso gli altri.
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Slamjamsocialism.com
Mcdonalds.it
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Royal-nailfashion.com
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Quando l’utente trae da solo conclusioni
apparentemente non influenzate; la persuasione
è ancora più potente
Auto-persuasione.
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Attenzione!
RIASSUMENDO…
LA FIDUCIA E’ LA
SOMMA DI 4 FATTORI
FIDUCIA
Credibilità Etica
Affidabilità Pregiudizio inconscio
+ + + =
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Nel web 2.0 le persone non si fidano di te…
SI FIDANO L’UNO DELL’ALTRA
Nel web 2.0 le persone non si fidano di te…
E CON QUESTO
E’ TUTTO
GRAZIE PER
L’ATTENZIONE
Le immagini mostrate di cui non è stata segnalata la fonte provengono da Istockphoto.com
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