www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Sysdat Turismo Software House specializzata nello sviluppo di
applicazioni rivolte al Settore Turistico
Opera all’interno di un gruppo : Gruppo Informatico Siges
40 anni di esperienza in organizzazione e consulenza strategica nel settore alberghiero
Gestisce, attraverso un gruppo di circa 100 persone, oltre 1.200 installazioni in Italia
Si propone come INTERLOCUTORE UNICO
Alta specializzazione
Professionalità e cultura: negli ultimi due anni sono stati fatti investimenti per oltre 2.000 ore di formazione sui temi:
Web Mobile Apps
Data Base Business Intelligence
S.a.a.S
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Relatore
Marco AgazziBooking Engine Solutions
Mi chiamo Marco Agazzi
Sono analista, programmatore econsulente
Da circa 18 anni collaboro con SysdatTurismo sviluppando il gestionaleSysHotel, in particolare i collegamenticon apparati esterni (centralini, pay-tv, intelligent building)
Dal 2001 seguo SysHotel On Line,ovvero il booking engine e channelmanager di Sysdat Turismo
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Argomento del Webinar di oggi:
La Customer Experience passa anche da
SysHotel On Line
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Customer Experience
“La Customer Experience è il modo in cui i clienti percepiscono l’insiemedelle loro interazioni con l’azienda”. (H.Manning, K.Bodyne, ForresterResearch)
La Customer Experience non è quindi legata al “cosa” ma al “come”.E’ come il cliente valuta in modo cosciente ed incosciente la sua esperienza.
Migliore è l’esperienza, maggiore sarà il legame con l’azienda.
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Booking Engine
Software che consente agli utentidi consultare in tempo reale ladisponibilità di una strutturaricettiva e di prenotareautonomamente il soggiorno
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Vantaggi per l’hotel
Incremento delle prenotazioni dirette Risparmio di tempo sull’intero processo di prenotazione
Vantaggi per il cliente
Immediatezza nella conferma della prenotazione Tariffa migliore garantita
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Front-end
Back-end
Parte rivolta al cliente per:verificare la disponibilitàvisionare i prezziconfermare la prenotazione
Parte rivolta all’hotel per:configurare il Front-endanalizzare i risultatiimpostare strategie di revenuepianificare il web-marketingdialogare con i portali (channel manager)
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Front-end
SysHotel On Line4.0
OBIETTIVI Migliorare la customer
experience dell’utente peraumentare i processi diacquisto
Arricchire tutti i processi dicomunicazione al fine dirafforzare il brand dell’Hotel eaumentare le conversionidirette
Fornire all’utente un quadrocompleto delle soluzioni peraiutarlo a finalizzare la scelta
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Come migliore il processo d’acquisto e la customer experience dell’utente
Mantenere la coerenza
Accade spesso che vengano integratisoftware esterni rispetto al sito, creatiappositamente per rendere sicuro eaffidabile il processo di prenotazione, mache spesso non vengono personalizzati.
Se l’utente fa un click sul pulsante diprenotazione e viene spedito su unapagina che non riporta il logo dell’hotel,non ne mostra le immagini e non hanulla a che vedere con quanto visto finoa quel momento probabilmente sisentirà disorientato e potrebbe decideredi abbandonare la prenotazione.
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Coerenza tra sito e booking engine
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Semplice, chiaro e veloce
Questi tre aggettivi si riferiscono al booking enginee quindi alla procedura di prenotazione.
Gli utenti vogliono trovare un pulsante Prenota, le informazioni necessarie per prendere una decisione e completare il pagamento in pochi click.
Il 94% degli utenti abbandona il processo di prenotazione on-line a causa delle difficoltà che riscontra.
Come migliore il processo d’acquisto e la customer experience dell’utente
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Semplice , chiaro e veloce
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Come migliore il processo d’acquisto e la customer experience dell’utente
Immagini
Il 70% degli utenti si affida alle immagini per scegliere un hotel.
Occorre predisporre, nella pagina di presentazione del booking engine, una ricca gallery di immagini.
In generale sono assolutamente vietate le immagini a bassa risoluzione o che non possono essere ingrandite.
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Immagini
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Gallery
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Come migliore il processo d’acquisto e la customer experience dell’utente
Mostrare le date
La trasparenza è una cosa che per gli utenti è molto importante e soprattutto, rientrando nella filosofia del “semplice, chiaro e veloce” avere immediatamente un prospetto delle date in cui ci sono camere libere facilita la scelta.
È quindi utile un calendario dove mostrare prezzi, disponibilità ed eventuali restrizioni di soggiorno.
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Flexible date
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Come migliore il processo d’acquisto e la customer experience dell’utente
Personalizzazione
In tutto il marketing, non solo quello turistico, la personalizzazione è una leva molto importante. Tutti ci aspettiamo di trovare servizi perfettamente tagliati sulle nostre esigenze, su ciò che ci piace fare e ricevere.
Il 68% degli utenti trova molto utile la possibilità di scegliere degli upgrade, fra quelli suggeriti, nel corso del processo di acquisto.
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Servizi aggiuntivi
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Come migliore il processo d’acquisto e la customer experience dell’utente
Mobile first
Le prenotazioni da dispositivi mobile possono essere considerate a tutti gli effetti il presente del settore turistico, dove dominano con l’81%.
Diventa quindi necessario investire risorse in un sito responsiveottimizzato per le piattaforme mobile ed un booking engine che renda il processo di prenotazione semplice ed intuitivo, con dinamiche dedicate esclusivamente a questi dispositivi.
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Reparto CommercialeMobile
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
1
2
3
4
5
6
7
1. Barra di navigazione fissa con descrizioni hotel, ritorno al sito, e-mail, telefono, lingue e valute
2. Logo chiaro ben definito con lo slogan “Miglior tariffa garantita”
3. Menu di navigazione- CAMERE: soluzioni proposte in base alla richiesta del cliente- DATE FLESSIBILI: tabellone con prezzi e disponibilità- PROMOZIONI: elenco di tutte le promozioni attive
4. Barra di progressionecon i vari step per concludere la prenotazione
5. Miglior prezzo di ogni camera immediatamente esposto
6. Camere in esaurimento per spingere la vendita
7. Offerta diversificatacon le relative caratteristiche, policy, dettaglio prezzi, eventuali sconti
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Back-end
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Back-end
Integrazione con moduli esterni
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
CRM : ”Personale”Dashboard personali in base al ruolo e alle funzioni dell’utente
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Dashboard personali in base al ruolo e alle funzioni dell’utente
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Domande??
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Grazie per l’attenzione
www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO
Marco Agazzi
Tel. 02 96718321
www.sysdat-turismo.it
[email protected] passate a
trovarci nella nostrasede di Saronno!!
Top Related