Cisita Parma
Ente formativo dell’Unione Parmense Industriali (Confindustria)
e Gruppo Imprese Artigiane (Confartigianato)
Project Work di Classe II SQcuola di BLog
Project Manager: Marco Fabbri SM Specialist: Thomas Devoti, Letizia Coccia
Brief: migrazione da comunicazione istituzionale a strategia web integrata due target: giovani a inizio carriera (B2C) e dipendenti di aziende in cerca di aggiornamento e strumenti operativi immediatamente applicabili (B2B)
Fornire indicazioni su come con gli utenti interessati (prospect)
sembrano muoversi in rete, suggerendo in quali canali
partecipare e quali contenuti possono meglio attirare
attenzione
Fornire suggerimenti su come creare e rafforzare una relazione “emozionale” con gli utenti interessati (prospects) Proporre delle strategie di “engaging” (ingaggio) sui canali sotto descritti
Project work in sintesi
1. Analisi dei competitor: siti e social media
2. Listening e analisi dei prospect
3. Proposta della Digital Strategy
1. Scenari futuri per Cisita in ambito social
2. Consigli per elaborazione di una Social Media Policy
3. Proposta di linea editoriale Cisita
CISITA: molto testo, rischia di perdere persone o di avere visitatori che non trovano info utili
il “cerca” fa qualche buco: acquisto, piani formativi aziendali ->0 risultati
CENTRO SERVIZI PMI
Oltre la ricerca avanzata,
bella la funzione “chiedi a noi”
Analisi dei competitor: siti
CIS: utile la ricerca
avanzata per corsi
FORPIN: buoni gli abstract per sintesi e linguaggio
COFIMP: Buon percorso leggibilità. Interessante la colonna dx con
premium, offerte speciali e crea il tuo percorso
CENTRO SERVIZI PMI:
Oltre ad aziende e chi
cerca lavoro,
interessante l’offerta
agli imprenditori (chi
guida l’azienda)
Analisi dei competitor: siti
FAV:
su Linkedin ok la presentazione Slideshare e la partecipazione a 3 gruppi chiusi di
discussione. Le attività dei gruppi sono
CULTURALI: Tavole rotonde, convegni, conferenze, seminari, visite aziendali,
partecipazione a fiere, mostre, etc
RICREATIVE: viaggi, pranzi sociali ed altri
FORMATIVE: corsi vari nel campo meccanico, impiantistico ed automazione industriale
EDITORIALI: pubblicazione di annuari, atti di convegni e documentazioni di studi e
ricerche
Analisi dei competitor: social media
IFOA: storytelling su sito istituzionale - FB 1600+ like, con domande e commenti - Blog rank di tutto
rispetto (24000 in Italia) viralizzato sui social - Linkedin 662 follower(!), segnalati 6 prodotti su 8.
Presenti, anche se senza strategia, anche su Youtube con 139 video, Twitter con 32 followers,
Flikr, G+… il tutto raccogliendo pochi commenti e partecipazioni
Storytelling per attrarre l’attenzione sui valori: networking, efficacia, confronto di esperienze… L’idea è
interessante, ma viene usata solo come immagine di autorità e riprova sociale: VIP che riportano
esperienza favorevole con IFOA, non molto capaci di fare engagement emozionale.
Analisi dei competitor: social media
Progetta re la dimensione
educativa
Proporre esperienze ,
aggregare con tenu ti,
crea re com m un ity
soc ia l e off site .
SDA Bocconi: utilizzo di FB al massimo potenziale: uso delle note per
fare storytelling; uso dei post dei follower per scambiare informazioni
dall’esterno; uso dei post aziendali, uso di uno spazio video per lezioni
editate, spazio foto…
Youtube 0 commenti; 4sq poco usato, 388 like;
Twitter strategy: follower paracadutati da FB, i tweet sono link al sito
e nulla più. Abbastanza attivi però nel seguire influencer nei vari
settori: strategia di ascolto e networking.
Linkedin ovviamente in inglese elenca corsi e segnalazioni, non
partecipa a gruppi.
Analisi dei competitor: social media
CEGOS: non presente sui social classici (FB, Twitter…), in Linkedin è registrata come azienda
e rimanda ad articoli del blog francese, mentre news ed eventi su sito italiano non hanno
nemmeno i social tools per condividere.
WARRANT GROUP: video emozionale, bellissimo, sui valori: con parallelo alla compagnia di
danza Kataklò (da vedere, ispirazionale), ma altri video su youtube poco visti.
I Brand forti commercialmente utilizzano strategie off-line di cross-selling e limitano la
comunicazione digitale al principio di autorità (Brand).
Analisi dei competitor: social media
Tale fenomeno rende interessante Facebook per messaggi emozionali e positivi, rivolti al primo
target (giovani) mentre Linkedin può essere luogo di discussione e ascolto delle criticità rivolto
al secondo target, oltre che luogo di engagement e networking.
Listening e analisi dei prospect
Prospect con influence bassa mostrano sentiment positivo
I prospect più influenti mostrano sentiment più critico
In particolare, il prospect B2B (responsabile HR o dipendente inviato ai corsi) vuole:
Listening e analisi dei prospect
avere accesso a conoscenza e risorse in
modo trasparente (ricerca avanzata,
blog, forum): le aziende e i responsabili
HR lamentano scarsa etica professionale
nella formazione
allargare il suo network (dà e riceve
valore, trova relazioni, contribuisce in wiki,
riceve reputation): la mancanza di follow
up nella formazione e di riconoscimento
per le capacità acquisite può essere
bilanciato e stimolato dall’ingresso in una
rete
ricevere news (twitter, condivisioni della
community): spesso le aziende formano
solo nelle emergenze o in presenza di
finanziamenti. Le news a 360° (non solo
su formazione) creano interesse continuo
(pratica di chi fa cross-selling)
fare esperienze (video emozionali,
storytelling, gaming): i destinatari devono
essere coinvolti, non “mandati” e bisogna
fornire ai HR qualche risorsa
Digital strategy
1. Individuare le risorse interne per la creazione di contenuti
2. Facebook strategy: messaggi emozionali, rivolto a giovani, corsi più lunghi; B2C
3. Linked-in strategy: discussione, criticità, networking; B2B
Questo potrebbe essere un primo passo per rinfrescare la nostra comunicazione,
adottare le buone pratiche altrui e familiarizzare con lo strumento social (3-9 mesi)
facendo evangelizzazione e empowerment interno: mettersi al passo.
Potrebbe, tuttavia, non essere sufficiente per due importanti obiettivi di CISITA:
1. mantenere un contatto costante e a due vie con le aziende della nostra
associazione (engagement)
2. in presenza di competitor aggressivi, organizzare un contrattacco adottando il
fattore social per fare networking con i non-competitor
Proposta della Digital Strategy
N.B.
Proposta della Digital Strategy: Facebook strategy
Bench marking su pagina FB di
SDA Bocconi: note per
storytelling, video e foto
emozionali, timeline per
discussioni e clima di classe,
eventi
Proposta della Digital Strategy: Linked-in strategy
Pubblicare profili dipendenti,
panoramica dell’azienda, ricevere
segnalazioni sui servizi erogati,
mostrare la forza del nostro network,
pubblicare slide, partecipare a gruppi
professionali, postare aggiornamenti.
creare entro la fine dell’anno una community locale (per i HR di PMI o referenti aziendali interessati alla
formazione dei lavoratori) da esempio per le community da creare successivamente (per i responsabili della sicurezza sui
luoghi di lavoro, per gli ex allievi…)
Aggregare i contenuti in un blog collegato al sito (FB non è di proprietà), contenuti anche esterni , “riscrivendo” in chiave formativa le news. Necessario anche nell’ottica di massimizzare la presenza nelle ricerche sui motori. Avere qualcosa da dire.
1. Scenari futuri per Cisita in ambito social
Continua il listening alla ricerca dei contenuti che interessano ai prospect. Twitter collegato agli altri FB e Linked in è un canale per seguire conversazioni e fornire news. Preferire contenuti social.
Storytelling: il nostro territorio, la nostra rete istituzionale, la nostra dimensione… sono caratteristiche che altri competitor non possono copiare. Distinguerci
2. Consigli per elaborazione di una Social Media Policy
Consapevolezza dei possibili rischi sui social: il comportamento pubblico di un dipendente può
portare problemi all’immagine dell’azienda.
Come gestire un profilo: è preferibile condividere alcune
regole di buon senso, in particolar modo se il dipendente associa il
nome dell’azienda al proprio profilo
Occasione di branding attraverso i profili: la
partecipazione attiva è occasione di visibilità per
l’azienda
Indicazione di influencer da monitorare: i nostri collegamenti indicano la forza del nostro network.
3. Proposta di linea editoriale Cisita
Grazie per la vostra attenzione
Bloggers Classe II: Letizia Coccia
Thomas Devoti
Referenti Aziendali: Alberto Sacchini
Alessandro Rigolli
Project Manager: Marco Fabbri
Grazie per la vostra attenzione
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