Sportello AscoltoRapporto 2012
Servizio Italiano di Psicologia Online
www.psicologi-online.it
Filosofia S.I.P.O.
Psicologia dell’andare verso...
...i bisogni degli utenti utilizzando il loro linguaggio.
Le Nuove Tecnologie ci permettono di fare questo.
Qualità S.I.P.O.
ricerca intervisione
formazione
Servizi S.I.P.O.
Consulenza SkypeSportello Ascolto FB
Gruppi monotematici FB
Sportello Ascolto FB
❖ascolto
❖ informazione
❖orientamento
lo Sporte!o Ascolto come prima accoglienza ed orientamento verso un professionista a cui rivolgersi per intraprendere un percorso di cambiamento
Operatori: psicologi iscritti all’albo
Sportello Ascolto in pratica
❖ martedi: chat
❖ giovedì: videoconsulenza
Il servizio è consultabile 2 sere alla settimana dalle 21.00 alle 22.30
Steps❖ Gli utenti interessati devono aggiungere ai loro amici
di Facebook il profilo “Sipo Sportello Ascolto”, e inviarci un messaggio privato.
❖ Il referente per il coordinamento dello sportello o il personale di turno raccoglie la richiesta e propone la prima data disponibile per l’incontro.
❖ L’utente viene invitato a compilare la scheda di accesso al servizio (Questionario T1) necessaria per accedere al colloquio.
Steps❖ Il giorno dell’incontro, lo psicologo ha a disposizione
30 minuti per ascoltare la domanda dell’utente e raccogliere le informazioni necessarie ad indicare un riferimento presso cui iniziare una presa in carico. Generalmente vengono offerti agli utenti 2 o 3 possibili riferimenti nel pubblico o nel privato, in relazione alle esigenze della persona che chiede aiuto.
❖ Alla fine di ogni colloquio si chiede a ogni utente di compilare una breve scheda di valutazione del servizio (Questionario 2).
Rapporto 2012
❖ SESSO: 78% femmine, 22% maschi
❖ ETA’: 42% 18-25 anni, 24% 26-30 anni, 21% 31-40 anni
❖ SCOLARITA’: 22% laurea, 62% medie superiori
❖ PROFESSIONE: 36% studente, 24% disoccupato, 15% impiegato
Rapporto 2012
Rapporto 2012
Rapporto 2012
Rapporto 2012
Rapporto 2012
Rapporto 2012
Rapporto 2012
Rapporto 2012
Processi interniServizio Italiano di Psicologia Online
Servizi rivolti ai professionisti SIPO
❖ incontro preliminare di informazione su struttura e linee guida del servizio chat;
❖ affiancamento durante le prime 3 sessioni chat (9 incontri);
❖ intervisione bimestrale di condivisione know how tra i professionisti SIPO;
Considerazioni Prelimianri
❖ la chat utilizzata (per la prima volta) per parlare di tematiche personali (delicate);
❖ la presenza di aspettative irrealistiche rispetto all’incontro;
Struttura della Chat (30 min)
❖ presentazione 5 min
❖ indagine del problema 15 min
❖ orientamento 10 min
Presentazione
❖ presentazione del professionista;
❖ presentazione modalità della chat;
❖ indagine della motivazione di accesso al servizio;
Indagine del problema
❖ problema
❖ relazioni (familiari, sociali)
❖ contesto socio-economico
Orientamento
❖ motivazione
❖ presentazione dei servizi territoriali
❖ questionario d’uscita
Criticità
❖ richieste provenienti da utenti extra chat
❖ richieste di un secondo appuntamento
❖ annullamento appuntamento (gestione last minute)
Extra
❖ linguaggio (formale Vs informale)
❖ emoticons
❖ materiale informativo
Staff Sportello AscoltoServizio Italiano di Psicologia Online
dott.ssa Simona Lauridott.ssa Stefania Di Levadott.ssa Viola Nicoluccidott.ssa Paola Lorenzinidott.ssa Valentina Maggiorelli
GrazieServizio Italiano di Psicologia Online
dott. Filippo Mantellidott. Matteo Radavellidott. Davide Algeri
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