10/10/13

Servizi Postali

Accordo del 28/02/2013 - Comitato Monitoraggio Nazionale

10/10/2013

Consegnato OO.SS. il 10 ottobre 2013

10/10/13

Evoluzione

rete logistica

2

10/10/13

Evoluzione Rete Logistica SP-Operazioni

21 CMP

13 CP (Centri Prioritari)

10 CMP Multiprodotto

7 CP (Centri Prioritari)

6 CMP Specializzati

Evoluzione Nodi

Logistici:

- 5 CMP

- 6 CP

11 CP da trasformare in CDM

3

10/10/13

I nuovi Centri SP-Operazioni 4

CMP MULTIPRODOTTO

1 Torino

2 Milano R

3 Milano PB

4 Padova

5 Bologna

6 Firenze

7 Roma

8 Napoli

9 Bari

10 Catania

CMP SPECIALIZZATO

11 Verona

12 Ancona

13 Cagliari

14 Lamezia

15 Palermo

16 Genova

R 3J+1 J >1

RACCOLTA

ACCETTAZIONE

CRP

i-CRA

e-CRA

J+1 J >1 R 3

RACCOLTA

ACCETTAZIONE

CRP

i-CRA

e-CRA

J+1 J >1 R 3

RACCOLTA

ACCETTAZIONE

CRP

i-CRA

e-CRA

CENTRO PRIORITARIO

1 Pisa + LI

2 Udine + TS + GO

3 Perugia + TR

4 Pescara + CH

5 Novara + VB

6 Brescia

7 Venezia

** Lavorazioni Residue Business

*

CMP MULTIPRODOTTO

CMP SPECIALIZZATO

CP

10/10/13

Evoluzione

rete logistica

Attività previste per il 2013

5

10/10/13

Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali – CP in CDM

813 1710

Salerno

Lecce

Potenza

CP da razionalizzare in CDM 11

CDM entro Settembre 2013 10

CDM entro Novembre 2013 1

Cuneo

GiugnoMaggioAprile

Messina

Luglio

22

Novembre

9

BolzanoTrento Sondrio Parma

Settembre

Grosseto

429 20

Sassari

6

La trasformazione di un sito da CP in CDM implica l’accentramento delle lavorazioni del prodotto J+1 proveniente da Extra-

Bacino sul CMP di competenza (es. le lavorazioni di Cuneo si sono trasferite sul CMP di Torino).

10/10/13

Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali

CMP multiprodotto - CMP specializzato

CMP razionalizzati in CMP multiprodotto completati 5

CMP razionalizzati in CMP multiprodotto da completare 1

CMP razionalizzati in CMP specializzati completati 3

CMP razionalizzati in CMP specializzati da completare 1

CMP razionalizzati in CP 2

13

Napoli

Maggio

27

Bari

Lamezia

22

Luglio

Catania

Palermo

Bologna

2

Ancona

Settembre

23

Firenze

21

Genova

Torino

CMP

multiprodotto/

specializzati

CMP

razionalizzati

in CP

Giugno

Novara Pisa

3

7

Ottobre

CMP Multiprodotto: effettua lavorazioni di tutte le tipologie di prodotto

CMP Specializzato: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 e Raccomandate 3

CP: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 provenienti da Extra-Bacino

Esempio:

La trasformazione di Bari in CMP

Multiprodotto e di conseguenza

Lamezia in CMP Specializzato ha

implicato lo spostamento delle

Lavorazioni del Prodotto Business J+3

del Bacino della Calabria dal CMP di

Lamezia al CMP di Bari.

10/10/13

Evoluzione

rete logistica

Attività previste per il 2014

8

10/10/13

Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali Focus 20149

Cagliaricompletamento

trasformazione

CMP

multiprodotto/

specializzati

CMP

razionalizzati

in CP

Pescara

completamento

trasformazione

II Trimestre

Venezia

IV Trimestre

Milano PB

Milano Ros

Brescia

Padova

Verona

CMP razionalizzati in CMP multiprodotto 4

CMP razionalizzati in CMP specializzati 2

CMP razionalizzati in CP 3

III Trimestre

Roma FCOcompletamento

trasformazione

2014 2014 2014 2014 2014 2014

Le attività 2014 sono funzione degli spostamenti impianti e dei lavori immobiliari propedeutici alle Razionalizzazioni.

10/10/13

Avanzamento

Integrazione Logistica Pacchi

10

10/10/13

SAL Internalizzazione intrabacino

Il processo di internalizzazione dei pacchi a standard J3 (<3Kg) sull’intero territorio nazionale per i

flussi intrabacino si è concluso, come da piano, il 1 luglio u.s.

Di seguito la tabella riepilogativa delle spedizioni consegnate

YTD (10 Giugno – 4 Ottobre)

ALT Pacchi Intrabacino

Centro 1.656

Centro Nord 3.252

Centro1 2.378

Lombardia 2.661

Nord Est 3.599

Nord Ovest 2.240

Sud 1.224

Sud1 1.261

Sud2 958

TOTALE 19.229

11

10/10/13

Analogamente, anche il processo di internalizzazione dei pacchi relativi ai flussi di prodotto extra-

bacino si è concluso, per le 16 province individuate, il 23 settembre 2013, secondo il piano di

implementazione condiviso.

SAL Internalizzazione extra-bacino 16 province

ALT BACINO LOGISTICO PROVINCIA SETTIMANA

Q.tà dal

01/07 al

04/10

NORD EST VENEZIA

Pordenone 01/07/2013

4396Udine08/07/2013

Trieste

CENTRO 1 FIRENZE Perugia 15/07/2013 2315

CENTRO

NORDBOLOGNA

Modena15/07/2013

6709

Forlì

Ravenna

22/07/2013Reggio

Emilia

LOMBARDIA MILANO ROSERIO Novara 09/09/2013 449

NORD OVEST TORINO Biella 09/09/2013 326

CENTRO

PESCARA Pescara 02/09/2013 238

CAGLIARI

Cagliari 16/09/2013

1317

Nuoro

23/09/2013Olbia

Oristano

Sassari

15.750Totale

12

10/10/13

Tracciatura Grandi Clienti

13

10/10/13

14Tracciatura Grandi Clienti (TGC) – Tracciatura al Civico

Trend n. oggetti e % tracciatura

Tracciatura al recapito su circa 79 Mlndi oggetti nel periodo gennaio-settembre 2013

I prodotti interessati nel Progetto sono:

• Posta Massiva/Posta Time

• Prioritario

• Posta Target

* Settembre in consolidamento

Tracciatura al Civico (dal 10 Giugno)

– Da giugno a settembre 2013 tracciati al civico 2 Milioni di invii di Posta

Massiva su tutti i capoluoghi di provincia

– Performance media di tracciatura al Civico realizzata: 71%(target con attuale copertura palmari: 70%)

10/10/13

Messo Notificatore Equitalia

15

10/10/13

16

Poste Italiane si è aggiudicata la gara Equitalia 2013 per i lotto 1, regioni del nord Italia, e lotto 3,

regioni del sud Italia.

Presa in carico prodotto e Ricondizionamento

(CMP/CP)

Notifica Atti

(CD)

Gestione Visure

(SIN)

Gestione documentale – Invio immagini

(Isole Digitali Poste/Postel)

Restituzione cartaceo (EQT)

I centri che svolgono le attività di Accettazione degli atti Equitalia sono

stati individuati sulla base della logistica, della disponibilità di spazi e

risorse e sono i seguenti:

•Novara

•Padova

•Bologna

•Roma FCO

•Pescara

Per l’attività di GESTIONE DOCUMENTALE richiesta dal cliente sono

state attivate 4 Isole Digitali, individuate per banda di rete, disponibilità

di spazi e risorse.

•Pisa

•CSA di Roma

•Pescara

•Bari

Messo Notificatore Equitalia Nuova Gara

Centri di ricondizionamento

Isole Digitali Poste

10/10/13

Recapito

17

10/10/13Servizi Postali

Agenda

Avanzamento riorganizzazione

Zone e efficientamenti

Distribuzione delle prestazioni

Mezzi e percorrenze

Sintesi delle articolazioni

Interventi tecnologici

18

10/10/13Servizi Postali

34.418

Zone

di riferimento

accordo del

28 feb 2013

34.623

205

Avanzamento riorganizzazione 1/3

ZONE + LINEE MERCATO

4.298

30.325

Internalizzazioni

intervenute

Zone registrate alla vigilia

della riorganizzazione

Efficientamento da accordo

Zone a valle degli interventi

19

10/10/13Servizi Postali

Avanzamento riorganizzazione 2/3 20

La razionalizzazione delle zone è avvenuta toccando tutte le zone e tutti i Centri di

Distribuzione, in 7 step di riorganizzazione:

STEP DATA

1° 10-giu-132° 24-giu-133° 08-lug-134° 22-lug-135° 09-set-136° 23-set-137° 07-ott-13

10/10/13Servizi Postali

Avanzamento riorganizzazione 3/3

CENTRI PRE RIORGANIZZAZIONE CENTRI POST RIORGANIZZAIZONE

Tipo N.

CDM 70

CD 834

PDD 1.868

Totale 2.772

Tipo N.

CDM 62

CD 841

PDD 1.609

Totale 2.512

La riorganizzazione ha determinato l’accorpamento di 259 PDD

21

10/10/13Servizi Postali

Agenda

Avanzamento riorganizzazione

Zone e efficientamenti

Distribuzione delle prestazioni

Mezzi e percorrenze

Sintesi delle articolazioni

Interventi tecnologici

22

10/10/13Servizi Postali

CD capoluogo

CD provincia

411

399

ambito

PUNTEGGI DI RIFERIMENTO

PRE RIORGANIZZAZIONE

420

410

POST RIORGANIZZAZIONE

I valori di riferimento delle prestazioni 23

10/10/13Servizi Postali

Percentuale

CD

19% 80% 1%

Distribuzione delle prestazioni – CD Capoluogo

Prestazione media dei CD

Nu

me

ro d

i C

D c

orr

isp

on

de

nti

alla

pre

sta

zio

ne

me

dia

rip

ort

ata

su

ll’a

ltro

as

se

390 450

Media

420 è il valore medio, mentre 390-450 è

l’intervallo di variazione delle prestazioni delle

zone indicato nell’accordo.

420

La distribuzione è molto più stretta e alta,

indicando che la progettazione ha reso le

prestazioni più omogenee e vicine alla media

di accordo

Sono diminuiti i CD al di

sopra della media

24

10/10/13Servizi Postali

Distribuzione delle prestazioni – CD Capoluogo

Prestazione media n.CD %

< 390 73 27%

390≤x<411 87 32%

411 9 3%

411<x≤450 89 32%

> 450 16 6%

Totale 274 100%

La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con

prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con

prestazione superiore

PRE RIORGANIZZAZIONE POST RIORGANIZZAZIONE

Prestazione media n.CD %

<390 51 19%

390≤x<420 173 66%

420 8 3%

420≤x<450 28 11%

>450 4 1%

Totale 264 100%

Delta

-29%

108%

-9%

-66%

-66%

25

10/10/13Servizi Postali

Distribuzione delle prestazioni – CD Provincia

Percentuale

CD

18% 79% 3%

Prestazione media dei CD

Nu

me

ro d

i C

D c

orr

isp

on

de

nti

alla

pre

sta

zio

ne

me

dia

rip

ort

ata

su

ll’a

ltro

as

se

380 440

Media

410

La distribuzione è molto più stretta e alta,

indicando che la progettazione ha reso le

prestazioni più omogenee e vicine alla media

di accordo

Sono diminuiti i CD al di

sopra della media

26

10/10/13Servizi Postali

Distribuzione delle prestazioni – CD Provincia

Prestazione media n. CD %

<380 111 17%

380≤x<399 199 32%

399 15 2%

399<x≤440 262 42%

>440 43 7%

Totale 630 100%

PRE RIORGANIZZAZIONE POST RIORGANIZZAZIONE

Prestazione media n. CD %

<380 114 18%

380≤x<410 365 57%

410 38 6%

410≤x<440 105 16%

>440 17 3%

Totale 639 100%

Delta

2%

80%

152%

-62%

-56%

27

La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con

prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con

prestazione superiore

10/10/13Servizi Postali

Agenda

Avanzamento riorganizzazione

Zone e efficientamenti

Distribuzione delle prestazioni

Mezzi e percorrenze

Sintesi delle articolazioni

Interventi tecnologici

28

10/10/13Servizi Postali

Distribuzione delle percorrenze

Percorrenza media % zone

Fino a 35 km 63%

da 35 a 70 km 33%

oltre 70 km 4%

% mezzi associatasulle zone

Prima Dopo

Autoveicolo 34,4% 37,1%

Ciclomotore 59,4% 56,9%

Bicicletta 2,8% 2,1%

Free duck 2,8% 3,3%

Furgonato 0,1% 0,2%

Piedi 0,6% 0,4%

DISTRIBUZIONE DEI MEZZI ASSOCIATI ALLE ZONE

UNIVERSALIPERCORRENZE

29

10/10/13Servizi Postali

Agenda

Avanzamento riorganizzazione

Zone e efficientamenti

Distribuzione delle prestazioni

Mezzi e percorrenze

Sintesi delle articolazioni

Interventi tecnologici

30

10/10/13Servizi Postali

La rete del Recapito oggi – sintesi articolazioni

ALT Zone universaliLinee mercato

RecapitoTotale Zone +

linee ASI

Messi Equitalia

Messi comunali

CENTRO 4.108 263 4.371 174 176CENTRO 1 2.606 121 2.727 104

CENTRO NORD 3.445 94 3.539 123 7LOMBARDIA 4.383 204 4.587 143 134 73

NORD EST 3.984 100 4.084 91 16NORD OVEST 3.444 345 3.789 116 26 31

SUD 3.085 211 3.296 99 120

SUD 1 1.678 94 1.772 63 17SUD 2 2.028 132 2.160 88

Totale 28.761 1.564 30.325 1.001 489 111

31

10/10/13Servizi Postali

Quotidiani al sabato

% uffici per tipologia di modalità di recapito post razionalizzazione

Volumi 2012*

* n. copie al sabato da rilevazione territoriale 2012

32

ALT N. Copie

CENTRO 11.606CENTRO 1 10.886CENTRO NORD 33.676LOMBARDIA 58.368NORD EST 38.683NORD OVEST 29.531SUD 7.097SUD 1 4.916SUD 2 3.234Totale complessivo 197.997

ALT Accollatari Agenzie ASIASI/

AccollatariASI/PTL CLUSTER F PTL

PTL/Accollatari

CENTRO 30% 1% 14% 0% 1% 10% 44% 0%

CENTRO 1 81% 0% 1% 0% 0% 13% 4% 1%

CENTRO NORD 84% 2% 0% 1% 0% 0% 13% 0%

LOMBARDIA 99% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

NORD EST 25% 0% 1% 1% 3% 0% 70% 0%

NORD OVEST 27% 0% 7% 0% 1% 0% 64% 1%

SUD 63% 1% 15% 0% 1% 3% 17% 0%

SUD 1 0% 0% 16% 0% 23% 20% 41% 0%

SUD 2 48% 13% 0% 0% 0% 39% 0% 0%

Totale complessivo 52% 2% 6% 0% 3% 8% 29% 0%

10/10/13Servizi Postali

Agenda

Avanzamento riorganizzazione

Zone e efficientamenti

Distribuzione delle prestazioni

Mezzi e percorrenze

Sintesi delle articolazioni

Interventi tecnologici

33

10/10/13Servizi Postali

Interventi tecnologici 1/5

Postino Telematico

Dotazione al 31.12.2012

23.500di cui 18.500 Opticon

di cui 5.000 Motorola

Dotazione al 01.10.2013

25.300di cui 15.800 Opticon

di cui 9.500 Motorola

Dotazione al 31.12.2013

26.400di cui 14.400 Opticon

di cui 12.000 Motorola

1.800 Nuove implementazioni

2700 Sostituzioni

1.100 Nuove implementazioni

1.400 Sostituzioni

34

Opticon H19B

Motorola MC65

10/10/13Servizi Postali

Interventi tecnologici 2/5

Postino Telematico

Nel 2014 verrà completata la copertura di tutte le zone e verranno sostituiti i

restanti 14.400 kit Opticon con i nuovi modelli Motorola.

35

Opticon H19B

Motorola MC65

10/10/13Servizi Postali

Interventi tecnologici 3/5

► Limiti prestazionali: Profilingdelle funzioni maggiormente utilizzate

► Monitoraggio della piattaforma: utilizzo software di analisi prestazionali Wily-CA.

► Segmentazione dei tempi di elaborazione delle fasi di lavorazione e analisi delle interrogazioni più onerose alla base dati (già identificate), per la loro ottimizzazione(entro la metà di agosto).

► Sofferenza sistema: reingegnerizzazione processo applicativo

► Accoppiamento applicativo: al fine di migliorare ed ottimizzare il carico elaborativo è in analisi un piano per la separazione dei cruscotti dai moduli operazionali

MODELLO APPLICATIVO BACK END APPLICATIVO INFRASTRUTTURA HW

► Upgrade infrastruttura:effettuati upgrade infrastrutturali sull’application server.

► Tool di monitoraggio thread locked / deadlocked: tool di monitoraggio dei fenomeni anomali per poter intervenire ed evitare i blocchi di sistema.

► Configurazione Jboss: ottimizzazioni mirate alla risoluzione di situazioni bloccanti verificatesi sulla componente Application Server

► Ottimizzazioni config.ni

► Riduzione tempo di start up del layer applicativo

► Semplificazione architettura database da 4 a 2 nodi (potenziati) per ridurre interfacce intra-cluster mantenendo ridondanze ed alta affidabilità (entro il mese di agosto)

► Ottimizzazioni canali networking a livello applicationserver

► Aumento risorse RAC Oracle che garantiscano tempi di risposta adeguati anche in caso di 50% della disponibilità del sistema

► Separazione componente di scambio messaggi da componente dati operazionaliper alleggerire carico elaborativo durante le lavorazioni mattutine

Rilasci

Lug /Ago / 29 Set

20 Ott / 30 Nov

Rilascio

20 ott

Rilascio

20 Ott

Rilascio

20 OttIn pianficaz.ne

In pianficaz.ne

Interventi che hanno ridotto i guasti diffusi del T&T

INTERVENTI PER L’IRROBUSTIMENTO E IL MIGLIORAMENTO DELL’AFFIDABILITA’ DELLA PIATTAFORMA

36

10/10/13Servizi Postali

Interventi tecnologici 4/5

• Funzionalità di scansione seriale

per la tracciatura al civico

• Interventi sul SW dei Palmari e

dei POS per irrobustire la

comunicazione durante le

transazioni di pagamento

• Possibilità di inserire in modalità

manuale gli 896 non leggibili

• Tracciatura al civico

• Accettazione a domicilio

• Estensione progressiva del

Chiamami (in promozione gratuita

su Roma e Milano)

• Estensione dei pagamenti dei

Bollettini ai 674 e a quelli

bianchi (123)

• Rilascio dell’infrastruttura di

Erogazione Qualificata (per

l’erogazione dei servizi simili a

quello di consegna delle SIM di

Postemobile)

SEMPLIFICAZIONE

DELL’OPERATIVITA’ ESTENSIONE DEI SERVIZI

37

10/10/13Servizi Postali

Interventi tecnologici 5/5

Dopo l’esperienza positiva fatta con Postemobile è in fase di lancio un nuovo

prodotto, il , con lo scopo di contrastare almeno in parte la

riduzione dei volumi di raccomandate.

Sono in corso trattative con diversi clienti.

Il primo cliente è l’Agenzia di Mobilità di Roma, per la quale Poste Italiane

provvederà alla consegna dei nuovi contrassegni speciali di circolazione di

formato europeo per persone con disabilità (ca. 60.000 pz) e contestuale ritiro di

quelli obsoleti. L’attività coinvolgerà tutti i CD di Roma, con partenza nella

seconda metà di ottobre, come indicato nell’informativa già resa a livello locale.

38

L’Accordo del 28 Febbraio 2013

nelle Risorse Umane di

Servizi Postali

39

SAL Gestione Eccedenze 40

Eccedenze

al 31/10/2012

7.031 2.730

1.814

916Ancora da

realizzare

5.217 2.094

2.711

Reimpieghi

previsti

1.190da

accordo

788da

accordo

752post

accordo

1028 (*)

108

678

Reimpieghi

già realizzati

Eccedenze al

netto reimpieghi

già realizzati

Efficienze

gestionali

Eccedenze

prospettiche

(*) I reimpieghi da accordo già realizzati si riferiscono alle figure formalizzate ed in corso di

formalizzazione sui sistemi di rilevazione del personale (WebPers)

Inidonei

definitivi

412

2.506

reimpieghi da accordo (max 800)

Accordo 28 febbraio 2013

Paragrafo “Ricadute occupazionali e azioni per il corretto dimensionamento delle risorse”

“….Al riguardo l’Azienda si impegna ad individuare attività da implementare che possano

assicurare il proficuo reimpiego, fino ad un numero massimo di 800 a livello nazionale, di risorse

eccedentarie. Con riferimento alla rete logistica, particolare attenzione sarà rivolta alle sede di

Brescia, Cagliari, Genova, Novara, Palermo, Pescara, Pisa e Venezia….”

41

reimpieghi da accordo (1.190)

ALT

R

EIM

PIE

GH

I

R

EIM

PIE

GH

I

R

EIM

PIE

GH

I

R

EIM

PIE

GH

I

+1% scorta

per garantire

scorta al

112%

Reimpieghi

Pacchi

OPERATORI DI

QUALITA'

RECAPITO

nelle RAM

CSQ RECAPITO

AGGIUNTIVI (NNT

e INESITATE) nei

CPD/CDM

CSQ LOGISTICI

TRASPORTI nei

CDM

CSQ LOGISTICI

TRASPORTI

(per i CP che

diventano

CDM)

OPERATORI

MONITORAGGI

O E QUALITA'

(nei CSD)

Incremento ASI

Possibili

Reimpieghi da

Accordo

28/02/13

(1190)

38 27 25 3 1 46 12 152

45 45 30 6 1 53 30 210

40 28 27 2 2 23 11 133

35 18 24 4 1 40 21 143

27 16 18 2 5 1 20 13 102

43 31 28 7 1 43 20 173

32 15 22 4 1 37 6 117

17 10 13 1 1 2 24 8 76

21 12 14 1 1 26 9 84

Totale SP 298 202 201 3 33 11 312 130 1.190

LOMBARDIA

SUD 2

CENTRO NORD

CENTRO 1

SUD 1

CENTRO

SUD

NORD EST

NORD OVEST

42

reimpieghi successivi all’Accordo 43

Reimpieghi da realizzare 44

reimpieghi da accordo (1.190) già realizzati 45

reimpieghi da accordo (max 800) già realizzati 46

reimpieghi successivi all’Accordo 47

Efficienze gestionali sul mondo PTL e stabilimenti

881

1.011

~ 500

975

Riammissioni/

ingressi~400

esodi

Riduzione

CTD

Passaggi in

MP

Altre variazioni

stimate (*)

-2.094

89

Passaggi in

altre

Divisioni

(*) include passaggi verso strutture di staff SP, eventuali sviluppi inquadramentali e variazioni non ancora consuntivabili a sistema

48